错误代码-中国电信-客服培训

1、错误代码-中国电信-客服培训作者:日期:预处理方法建议用户重新安装拨号软件，相关具体操作链接如下：WINDOWS XP系统或2003系统建立连接卸我星空极速拨号软件安装星空极速拨号软件星空极速建立连接Windows Vist0操作系统创建连接以上操作如没有解决，建议您找电脑公司维修电脑系统。宽带提示错误代码“645”时，可以按以下步骤处理：建议重新安装拨号软件，如重装拨号软件后故障依旧，建议找电脑公司检查网卡和网卡驱动程 序。预处理参考信息宽带连接错误645产生原因：1、拨号软件文件受损造成（常见于XP系统）：2、网卡故障或网卡驱动程序故障。常见问答宽带连接提示“错误645”的处理方法宽带提示

2、错误代码“645”时，可以按以下步骤处理：建议重新装拨号软件，如重装拨号软件后故障依旧，建议找电脑公司检 查网卡和网卡驱动程序。宽带连接出现提示“错误645”的原因宽带连接出现提示“错误645”的原因：1、拨号软件文件受损造成（常见于XP系统）；2、网卡故障或网卡驱动程序故障。继续添加问答删除经处理后宽带连接仍提示“错误645”时如何处理若重新拨号连接软件后宽带连接仍提示“错误645”，建议找电脑公司 检查网卡和网卡驱动程序。#宽带错误代码一678预处理方法步骤一：先查看是否有故障拦截公告，若没有，应建议用户核实绑定的固话是否可以使用。若绑定的固话也无法使用，应记单：若绑定的固话正常，进入下一

3、步。步骤二：核实用户是否欠费。若用户欠贽，直接建议用户交费即可恢且使用：若用户未欠费，进入下一步。步骤三：请用户配合查看ADSL MODEM指示灯是否正常（请参考相关文档中的信息进行 指导）若MODEM指示灯正常，进入下一步。步骤四：指导用户拔插网线测试。若仍未解决，进入下一步。步骤五：指导用户将防火墙和3721上网助手关闭后测试。若仍未解决，进入下一步。步骤六：建议用户删除拨号软件及网卡驱动后重新安装。WINDOWS XP系统或2003系统建立连接卸载星空极速拨号软件安装星空极速拨号软件星空极速建立连接Windows Vista操作系统创建连接51宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤

4、依次排除故障：步骤一：请先检查绑定的电话是否正常，检查分离器是否安装错误c如果电话线路不正常,，靖直接拨打10000 号，选择4号键，转自助报障系统申告固定电话故障：若未绑定固话或所绑定的固话正常，靖进入下 一步。步骤二：如果绑定的固定电话正常，清查看ADSL X0DEY指示灯是否正常。如不正常，请把Modem断电5分钟后 重启，同时检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。有条件还可以更换MODEM进行 测试。LAN不亮说明MODEM到电脑不通或者是网卡禁用，或者是网卡坏，如果是集成的网卡系统坏的可 能比较大。若MODEM指示灯正常，请进入下一步。步骤三：如果MODEM指示

5、灯正常，建议关闭防火墙或3721上网助手等软件，重启电脑测试。若未解决，请进入 下一步。步骤四：若关闭相关软件后仍未解决，建议考虑重新安装网卡驱动程序和拨号软件。若经上述处理后仍未解决，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：（1）直接拨打10000号,选择4号键,转自助报障系统进行宽带故障申告：（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障：（3）登陆湖北电信网上营业厅（）,在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面, 填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。预处理参考信息I宽带错误代码“678”提示为远程计算机没有响应。具体“提示框”如下：常见

6、问答宽带提示错误代码678如何处理 宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤依次排除故障:步骤一： 请先检查绑定的电话是否正常，检查分离器是否安装错误。如果电话线路不 正常，请直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统申告固定电话故 障；若未绑定固话或所绑定的固话正常，请进入下一步。步骤二：如果绑定的固定电话正常，请查看ADSL MODEM指示灯是否正常。如不正常， 请把Modem断电5分钟后重启，同时检查Modem到网卡和Modem到分离器之 间的网线是否接好。有条件还可以更换MODEM进行测试。LAX不克说明MODEM 到电脑不通或者是网卡禁用，或者是网卡坏，如果是集成的网卡系统

7、坏的可 能比较大。若MODEM指示灯正常，请进入下一步。步骤三：如果MODEM指示灯正常，建议关闭防火墙或3721上网助手等软件，重启电脑 测试。若未解决，请进入下一步。步骤四：若关闭相关软件后仍未解决，建议考虑重新安装网卡驱动程序和拨号软件。若经上述处理后仍未解决，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：（1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告； （2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障; （3）登陆湖北电信网上营业厅（）,在“帮助与支持”栏目 下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系 方式，进行报障。

8、错误代码678的提示是什么意思宽带错误代码“678”提示为远程计算机没响应。维续添加问答匚删除经上述操作后仍未提示错误代码678,怎么办若经上述处理后仍未提示错误678,您可以选择以下方式进行宽带故障申报: （1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告； （2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障; （3）登陆湖北电信网上营业厅（）,在“帮助与支持”栏目 下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系 方式，进行报障。宽带错误代码一720预处理方法步骤一：建议用户将电脑重新启动后再试步骤二：建议用户重装系统或找电

9、脑公司将系统重装，重装系统后及时关闭系统的自动更新功能 错误720是WINDOWS系统的自动更新功能在开启状态下，自动更 新后，出现的系统问题。请您将系统重新启动后多拨几次.宽带提示错误代码“720”时，可以按以下步骤依次排除故障：建议您将电脑重新启动后再重新进行拨号连接（若一 次不成功可多拨几次）。若仍未解决，建议您还原系统或找电脑公司将系 统格式化重装，重装后及时关闭系统的自动更新功能。预处理参考信息错误代码720是WINDOWS系统的自动更新功能在开启状态下，自动更新后，出现的系统 问题。常见问答宽带连接提示“错误720”如何处理宽带连接提示“错误720”时，可以按以下步骤依次排除故障：

10、 建议用户将电脑重新启动后再重新进行拨号连接（若一次不成功 可多拨几次）。若仍未解决，建议用户还原系统或找电脑公司将 系统格式化重装，重装后及时关闭系统自动更新功能。宽带连接时提示“错误720”的原因宽带连接时提示“错误720”的原因可能是WINDOWS系统的自动更 新功能在开启状态下，自动更新后，出现的系统问题。宽带错误代码一76911步骤一：判断用户ADSL MODEM类型USB MODEM （请看步骤二）网卡MODEM （清看步骤三）ADSL MODEM类型的判别方法步骤二：建议用户重装USB MODEM驱动程序步骤三：指导用户检查网卡状态网卡状态正常：建议用户重新安装网卡驱动及安装拨号

11、软件 网卡状态不正常：建议用户自行或找电脑公司对网卡进行硬件检测检查网卡的状态WINDOWS XP系统或2003系统建立连接卸载星空极速拨号软件安装星空极速拨号软件星空极速建一连接Windows Vista操作系统创建连接步骤宽带提示错误代码769时，可以按以下方法进行处理： 步骤一：一般只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在 电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右 键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统 就会自动启用本地连接。、与本地连接启动好后，重新拨号就能上网。 步骤二：重启后若未解决,在网上邻居的属性里无法找到本地连接可 能是电脑的网卡出现

12、故障。USB MODEM建议重新驱动程序；网卡M0 DEM建议检查网卡状态，网卡状态正常建议重新安装网卡驱动以及 拨号软件，网卡状态不正常可以打开电脑机箱把网卡拨出重新换一 个插槽试试，如果是品牌机建议联系提供商处理。预处理参考信息1错误代码769 一般都是出现在*N XP操作系统中，是由于电脑里木地连接禁用或停用造 成。宽带错误代码一 721预处理方法步骤一：检查ADSL MODEM指示灯是否正常，如正常请进入步骤二针对不正常的指示灯，请进行简单检测ADSL MODEM面板上指示灯的含义线路灯不亮或闪烁的处理方法网线灯不亮或闪烁的处理方法步骤二：请将原有的拨号软件卸载并重新安装拨号软件，相关

13、操作链接如下:WINDOWS XP系统或2003系统建立连接卸载星空极速拨号软件安装星空极速拨号软件星空极速建立连接Windows Vista操作系统创建连接宽带提示错误代码"721"时，可以按以下步骤依次排除故障：步骤一：检查ADSL MODEM指示灯是否正常。若指示灯同步，可能是 用户协议选错(0A或0E)：若信号灯不同步，请检查MODEM后面电话线是否可用，分离 器是否接反。若以上步骤未解决，您可以选择以下方式进行宽带故障申 报：(1)直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故 障申告；（2）通过电脑或壬机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）

14、进行 宽带报障；（3）登陆湖北电信网上营业厅（）,在“帮助与支 持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现 象以及有效的联系方式，进行报障。预处理参考信息宽带连接错误721提示为远程计算机没有响应，此现象多为USB接口 Modem故障代码。步骤一：判断用户ADSL MODEM类型USB MODEM （请看步骤二）网卡MODEM （清看步骤三）ADSL MODEM类型的判别方法步骤二：建议用户重装USB MODEM驱动程序步骤三：指导用户检查网卡状态网卡状态正常：建议用户重新安装网卡驱动及安装拨号软件网卡状态不正常.：建议用户自行或找电脑公司对网卡进行硬件检测检查网卡的状态WIN

15、DO窜S XP系统或2003系统建立连接卸载星空极速拨号软件安装星空极速拨号软件星空极速建立连接Windows Vista操作系统创建连接步骤宽带提示错误代码769时，可以按以下方法进行处理： 步骤一：一般只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在 电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键 单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会 自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。步骤二：重启后若未解决，在网上邻居的属性里无法找到本地连接可 能是电脑的网卡出现故障。USB MODEM建议重新驱动程序；网卡MODE M建议检查网卡状态，网卡状态正常建议重新安装网卡驱动以及拨号 软件，网卡状态不正常可以打开电脑机箱把网卡拨出重新换一个插槽 试试，如果是品牌机建议联系提供商处理。预处理参考信息错误代码76