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文档简介

1、前台收银员工作程序一、客人入住程序：1、根据客人填制的临时入住登记单，按拟住日期加每天300 元杂费收取客人押金。2、将押金输入电脑，为客人打印押金收据，并由客人保管。二、散客结账程序：1、当客人到前台结账时，收银员应主动向客人问好，确认客人姓名、房间号码，并准确称呼客人姓名。2、 收回客人的房卡和 押金收据，若客人押金收据遗失，请客人在留存联上签字说明，客人签字应与预留签名相符，并由前台服务经理批准，否则不予退还押金。3、询问客人是否用过客房小酒吧，以及在短时间内是否有其他的消费。4、迅速通知客房部查房，并在报房本上记录时间。5、在等候客房部报房前，清理客人资料帐夹，并查看电脑中注明的特殊事

2、项。6、将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入电脑，并在报房本记录反馈情况，写明时间及服务员姓名。7、打印客人帐单，请客人签字确认，按付款方式将客人费用从电脑中结出。8、无特殊情况，接待员应在3 分钟之内为客人完成结帐手续9、有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后，表示欢迎客人再次光临本饭店，并祝客人旅途愉快。10、注意客人结账时间，如超过12：00 应加收半天房费，如超过 18：00 应加收一天房费。11、如发生客人拒付或争执的费用， 接待员首先要向客人解释，如无效应立即通知服务经理出面解决。三、团队结账程序：1、团队离店前应打印预离团队明细清单，并查看其费用如何结算。2、当团队客人到达前台后，应立即通知客房部。3、客房部报下酒水后接待员应及时输入电脑，打印出账单，请客人确认，并结清自付帐。4、5、将所有未结帐单整理好，连同团队资料一并转夜审。6、7、离店前现付的团队应提前与旅行社取得联系，若客人离店时仍未结清费用时， 应暂时不予放行，立即与销售部取得联系，谁同意谁负责。四、五、前台收银员交接班程序：1、将本人的现金及信用卡收入封入出纳员收款信封，与见证人一起将其投入保险柜，并双方签字证明。2、3、

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