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文档简介
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3、,困难3.限期已到的工作,承诺4.处理顾客的投诉5.健康出现红灯 20%1.思考及策划未来工作 2.考虑改善工作系统3.自我表现充实和发展4.增进人际关系活动5.良好健康锻炼 60%.1.错误来电 15%2.无意义的访客3.与工作无关的通告和文件4.被邀请参加不感兴趣的聚会5.只引起好奇心的意外.1.琐碎小事2.垃圾邮件3.八卦闲聊活动4.无聊的书报5.与目标无关的聚会 5%.整理ppt整理ppt每日工作计划表日期:200 年 月 日整理ppt活动计划表活动计划表整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt问题问题理想状态理想状态整理ppt整理ppt界定问题
4、界定问题检讨效果检讨效果制订方案制订方案评估方案评估方案执行计划执行计划反馈反馈决定决定解决问题解决问题整理ppt整理ppt心态心态HEART旧信念旧信念退休前夕退休前夕对工作不满对工作不满对机构无好感对机构无好感缺乏激励缺乏激励工作量太大工作量太大知识知识HEAD不明白态度不明白态度的重要性的重要性不知道不知道服务标服务标准准缺乏训练缺乏训练不熟悉不熟悉工作流程工作流程环境恶劣环境恶劣工具残缺工具残缺灯光暗灯光暗淡淡设备不足设备不足设备设备HARD WARE沟通技巧不足沟通技巧不足缺乏经验缺乏经验对工作不了解对工作不了解缺乏练习缺乏练习技巧技巧HAND4H分析法分析法服务态度欠佳的问题服务态
5、度欠佳的问题整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt决策目标值决策目标值方案枝1方案枝2综合期望值概率值概率值状态结点状态枝损益值损益值步骤:一.状态结点的期望值=(损益值*概率值)*经营年限 二.方案净效果=该方案状态结点的期望值-该方案投资额整理ppt整理ppt整理ppt问题机会牢骚,抱怨格林伍德发明绿林好汉滑雪耳格林伍德发明绿林好汉滑雪耳整理ppt整理ppt督督导导人人员员的的基基本本职职责责认知教育认知教育认识企业认识管理认识自我日常管理日常管理人员管理设备管理物料管理方法管理环境管理机能管理机能管理质量管理成本管理交期管理安全管理团队沟通部属培训人际关系自主管理发掘问题分析
6、问题改善问题标准化问题排除问题排除领导统御领导统御持续改进持续改进提案改善职业规划职业规划工作与生活整理ppt整理ppt领导能力领导能力改善技巧改善技巧工作工作知识知识责任责任教导技巧教导技巧JOB METHODJOB INSTRUCTIONJOB RELATION整理ppt整理ppt工作教导工作教导JI班组长职责两种教导方式TWI教导方式工作分解表训练计划表冗长工作教导结束工作改善工作改善JM班组长职责工作改善范例改善问题选表工作解析表提案报告写法新旧解析表结束工作关系工作关系JR班组长职责工作关系范例问题处理表问题发生原因晤谈方法预期问题处理解决问题途径结束整理ppt整理ppt整理ppt整
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