超吸睛企业经营管理取胜之道

1、超吸睛企业经营管理取胜之道创新商业模式掌控市场空白站稳商业支配地位企业管理基本功：时间管理就是本钱商品企划大解密精准市调畅销产品好帮手营销就是说服4招说个好故事更快打动人心企业管理中的“给糖哲学”无敌店面营销术事情一次做对的工作规划术向上管理规划、组织及领导教你听懂4种类型老板的弦外之音*创新商业模式掌控市场空白站稳商业支配地位你的企业还深陷在红海杀价的惨烈竞争中吗？有愈来愈多企业开始在夹缝中找商机，成功掌握 市场空白工创造有利可图的新商业模式，进而站稳在市场上的支配地位四十年前，当美国航空运输业还有诸多严格管制时， 包裹递送的 平均时间大多得耗费数天到一周以上的时间， 更遑论一些交通不便的

2、偏乡小镇。但当时才刚从耶鲁大学毕业的一位年轻小伙子史密斯却异想天开”，看准当时还只是 高阶利基市场”的隔夜到府”包裹递送 服务，创立了联邦快递（Fedex）。史密斯为了达到隔夜到府的 不可能 任务”，他买下了一家小型航空公司，利用前所未有的转运中心模式”，打造了一个整合地面系统与航空运输的输送网络，专门瞄准那 些急需收送昂贵对象、不在乎费用的消费者。史密斯的大胆构想，颠覆了包裹递送产业的旧有商业模式， 让美 国民众不再需要苦苦等待其它业者姗姗来迟的服务， 而开始拥抱联邦 快递使命必达”的效率与可靠联邦快递硬是把当时的美国货运大厂伊美利空运踢出市场，就连当时深受美国政府保护的美国邮政总局与优比速

3、 （UPS）,也把当时几近独 占的市场版图拱手让给联邦快递。优比速和美国邮政后来甚至花了好 多年的时间，才成功转换商业模式，真正赶上联邦快递的脚步。破坏式创新，让企业成功掌握 市场空白”相较于当年货运业的主流 正规军工联邦快递当时被同业嗤之以 鼻的 隔夜到府”服务，正好符合美国哈佛商学院教授克雷顿 掠里斯 汀生所提出的 破坏性创新”概念一一史密斯从不同角度探索市场需 求，并藉由商业模式的全面改造，引进耳目一新的递送服务，创造了 全新的市场。这个全新的市场，我们可以说是 蓝海”、缝隙市场”或是消费者 尚未获得充分服务的 审场空白与哈佛商学院教授克里斯汀生共同 创办创新洞察管理顾问公司的马克 现森

4、在白地策略一书中指出， 有些企业之所以能打造同业无法模仿的市场游戏规则，关键就在于他 们在现有市场范围内掌握了 市场空白”，挖掘出可以致胜的利润公 式。在 用场空白”里，企业可以建立起自己独特、具有吸引力的业务 领域。在抢得滩头堡之后，企业甚至不需要担心后进者的追赶，因为 率先抢占市场空白的企业，早已占尽开路先锋的优势 一一拥有更好的 稳定性、强大的议价能力与获利实力，以及一群死心塌地的忠实客户。市场空白”为企业建立 经济护城河”波克夏公司执行长华伦 巴菲特曾经提出 经济护城河”的概念。 巴菲特把企业比喻为城堡，护城河则是指旁人无法跨越的竞争优势。 他认为如果城堡拥有很宽、很大的护城河，而且河

5、里充满着令人害怕 的鳄鱼群，这种具备强大防御能力的护城河，将足以抵挡外来侵略者。以征才、求职市场来说，台湾第一个人力中介网站 一一104人力 银行利用网络方式进行人力中介的创举， 可说是抢得市场空白、开创 全新赛局的经典案例。过去，报纸的分类广告栏目收费价格，是根据 版面大小计价，比一般名片还小的版面，也得要价上万元，这样的高 额费用，对于多数中、小企业来说都是一笔沉重负担。不同于过去利 用报纸征才、求职的途径，104人力银行在90年代末期，抢搭上网 络崛起的风潮，以虚拟的网络信息平台，打破了传统报纸分类广告垄断就业市场的局面。而104人力银行所独创的统一收费模式， 还不分企业规模大小，一个月

6、的刊登价格平均落在数千元水平上下。不只是收费标准深受企业青睐，104人力银行提供的在线履历表、 主动投递履历等人性化的功能，也为求职者打开了就业机会的大门。 尽管近来有不少人力银行同业亟欲急起直追，拥有最多征才厂商与人 才库的104人力银行，依旧能吸引最多企业与求职者的目光， 而遥遥 领先其它竞争对手。联邦快递和104人力银行就是靠着成功掌握市场空白、创造有利 可图的新商业模式，而建造了让竞争对手无法越雷池一步的护城河， 站稳在市场上的支配地位。企业管理基本功：时间管理就是本钱要带领企业团队创造佳绩，要在激烈的人才竞争中脱颖而出，你 必须掌握多项职场基本功。虽然在管理专业领域或整合资源上，要学

7、 习的职场知识非常多，但要提升个人竞争力，就必须掌握自我修炼的 工具连用。而主要的修炼工具，包括时间管理、团队精神、潜能开发、 健康管理等。职场中的每一件事情都与时间有关， 一谈到时间管理，大多数人 都会想到在工作上如何有效地利用时间。 这方面有很多相关书籍及专 家的建议，例如撰写工作计划，用 ABCD列出每天要做之事情的优 先次序，然后按缓急执行；或者有效地利用工余时间用于学习或消闲。正确的时间管理时间管理的观念，应该涉及人生的七大领域，包括：健康、工作、 人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。 时间管理就是经营好自己 的本钱，把时间投资于你要成为的人或你想做成的事上。 你对什么进 行投资便

8、会有甚么收获，投资于健康就会在健康上收获，投资于人际 关系会在人际关系上有收获。尽管我们总觉得时间管理应该主要与工 作相关，但时间分配还是必须涉及到七大领域，才能有最好的效果。关于如何在工作、学习这两个领域上进行时间管理， 你可以轻而 易举地找到极具参考作用的原则和建议，不妨根据这些步骤执行或反 思自己的时间管理，将会取得一定的成效。时间管理目的然而管理者在时间管理上的最大差误，是不清楚时间管理的目 的。时间是过去、现在、未来的一条连续线，构成时间的要素是事件， 时间管理的目的是对事件的控制。所以，要有效地进行时间管理，必 先有一套明确的远期、中期、近期目标。其次是一个价值观和信念， 并且根据

9、此目标制定你的长期计划和短期计划，然后细分为年计划、 月计划、周计划、日计划。所以，在工作岗位上，必先有工作计划、 目标，并且配合行动计划，按照指定时限，甚至争取在时限前完成有 关工作，在累积工作成效的同时，检讨时间的运用准则，从而减少时 间资源的浪费，加大企业的绩效。商品企划大解密为什么有的产品看起来平凡无奇，却能销售长红数十年；有的产 品看似具备所有成功条件，却只能黯然退出市场?一台银色怪物急驶而过，詹姆士庞德从容地在驾驶座排入三档， 将Saab汽车轻松左转甩尾，转进狭小的巷弄中，与两旁摊贩擦身而 过，顺利躲过追兵。这台外观再普通不过的家庭房车，却拥有强 大涡轮引擎，耐操又低调的气质，牵动

10、着家家户户每一个男主人的心， 挖掘出他们希望像007般冒险犯难、不受拘束的深层渴望。而结合完 美形象与坚强产品力的Saab 900 turbo也在80年末期成为最畅销车 款之一，在全球销售近100万台。不过，比起过去靠着研发实力窜起风光形象，现在的Saab,品牌声势已大不如以往。这几年在 GM带领下，Saab不仅产品线少、 缺乏畅销的新作，2010年全球销售量也只剩31,696台，甚至还被美 国财经新闻网站“24/理尔街”，选为可能在来年消失的品牌，显见商 品企划能力的对品牌的重要性。不断创新让经典商品历久不衰900 turbo的故事，虽然让人回想起 Saab红极一时的璀璨年代， 却也证明了即

11、使当红商品，也不见得能够经得起时间的考验。哈佛商业评论曾在2002到2008年间，依照商品的销售成绩，每年选出 10大 最让人印象深刻的经典新品”，但最后发现在全部70件商品中， 至少有1/6已在市场上消失。不断创新、不断改变，似乎才是历久不衰的根本之道。 2011年8 月8日动脑网站，曾深入分析以招牌的六角柱型纸盒包装， 抓住不同 世代孩子心的 乐天小熊饼干工如何灵活运用各式产品创意，和限定商品的策略，长卖了 27个年头。1984年乐天抢搭东京多摩动物园两只无尾熊娇客带来的话题，顺势推出的无尾熊造型的巧克力饼干。尽 管经典长卖，但零食仍非必需品，消费者多半是以尝鲜为主，乐天考 虑到消费习惯，

12、每年都会推出的新奇口味，并把新口味包装成限定商品”。由于一季只推出一定的量，如果说包装，是让消费性商品销 售长红的关键，在消费者心中较生疏的科技公司，则要靠多元的应用 模式，让核心技术更贴近市场。畅销商品抓住了流行趋势东方在线营销副总监李钏如表示，调查发现台湾消费者工作时间 长、生活忙碌，经常需要一心四用五用，让一天中所有的零碎时间使 用得更有效率。当事事讲求效率的生活成为习惯时， 对于任何需要等 待的事情，消费者愈来愈容易感到不耐烦。因此品牌在产品企划时， 就需要为这些零碎时间，提供解决方案。观察到这项趋势，不少快餐业者除了积极投入电子钱包结帐服 务，并提升店内上网环境外，更陆续针对手持装置

13、提供游戏等附加服 务，像是步调同样紧凑的日本消费者，自 2005年开始，就可以在麦 当劳店内的Wi-Fi无线上网据点，享受任天堂 DS游戏免费下载的服 务。靠贴心设计赚大钱一般人容易误解，以为一定要开发出空前绝后的产品， 才有开创 新市场、坐拥领导地位的机会。创意产品公司果铺创意 Bone,观察 到消费者使用随身听、随身碟、手机等产品时，不管是耳机电线太长老是打结，随身碟的盖子总是弄丢，手机怕刮伤、又想要展现个人风 格，总有些小小的不便。因此 Bone运用迈入夕阳产业的硅胶作为材 料，开发出多款造型可爱又实用的产品， 让消费者一看到就忍不住想 带回家。运用网络群众创意好的产品创意，常源自于消费

14、者生活中各种恼人的问题。 日清拉 面创办人安藤百福，就因为发现战后食物短缺，日本政府鼓励民众将 易于保存，却不习惯食用的西式面包纳入日常摄取食品，因此有了研发可长期保存，口味更贴近日本消费者的方便面构想。几经失败，最 后终于成功开发出鸡面、杯面等长销数十年的商品，支撑起庞大的方 便面帝国。创办48年来，日清杯面共开发出73种口味，透过韩国泡菜加吉 土和咖哩牛肉等，独特风味掳获人心，尽管研发实力坚强，不过日清 更清楚，没有人比消费者更了解自己喜欢什么。为庆祝杯面创立48周年，日清特别设计了网络票选人气杯面的活动，将过去那些停产的口味都翻出来，并计划在11月到2012年3月间，陆续将高票当选的 杯

15、面重新上架。精准市调畅销产品好帮手品牌如何利用市场调查企划新产品？摩斯汉堡在改良产品服务 时，有何市场洞察？日本永谷园的生姜杯汤又是如何藉由精密的调 查，开发出便利店通路的明星商品？还记得苹果和Sony第一次的交 锋对决吗？ 1990年代双方积极争取音乐播放器市场的龙头地位， Sony耕耘音乐播放器市场多年，累积的经验甚至多于苹果，但最后 却像龟兔赛跑故事一样，输给了后来居上的苹果。到底是什么原因？好产品的诞生绝不是闭门造车，唯有熟悉市场，才能真正满足消 费者的需求。市场调查正是产品开发过程中，一项不可或缺的工具。 就像连结生产与消费的桥梁一般，品牌可以藉由市场调查倾听消费者 的声音，消费者也

16、可经由调查透露心声：究竟我们想要什么？ ”对于品牌经营者而言，开发新产品的过程中，有哪些市调工具可以应 用？市调研究如何替品牌抓住消费者，打造热卖商品？趋势研究：掌握市场脉搏健康乐活麦当劳V.S.真实消费摩斯 汉堡消费者喜欢什么？市场又需求什么商品？任何好的商品开发， 都 必须从这两个问题开始出发。而市调公司长期对消费市场的观察， 正 好提供品牌发现新市场的机会。市调公司对消费市场的趋势观察，从消费者心理、生活型态、以 及购买行为着手。即使每个消费者都是独立的，但透过量化和质化的 研究，市调公司还是能找出群体特色的最大公约数，描绘市场轮廓。 但这些观察，又该如何应用在商品开发，开拓品牌新市场？

17、没有一个商品能够掌握所有的趋势流行，品牌必须透过进一步的 调查检验，判断哪些趋势和自己的商品能结合。 如果说一个趋势代表 一类族群，品牌必须找出自家消费者又是哪类趋势的带领者？看看快 餐业者如何响应市场潮流。同样都是快餐品牌，但麦当劳与摩斯汉堡基于不同的品牌定位， 找到适合自己发展的市场潮流，顺势而为地发展具品牌特色的产品。 在这些营销策略背后，靠着是精准的市场调查，探索消费者的变化， 并找出市场成长机会。产品研究：探索消费洞察 不怕冷小姐”的生姜概念光是有消费洞察还不够，品牌该如何将抽象的概念具体化， 并运 用在商品开发？日本食品业者永谷园”企划的 不怕冷小姐”快餐杯汤，2007年上市以来，

18、不但在竞争激烈的便利店通路上，长保销售 佳绩，产品独特的 生姜”口味杯汤，更是打破商品周期的规则，从上 市以来，销售稳定成长至今。市场上以年轻女性为目标的健康美容食 品多不胜数，永谷园是怎么靠一系列精细的市调研究，找出产品让消费者不怕冷”的概念？观察到消费者健康意识渐高的永谷园， 针对20到30岁的年轻女 性的健康烦恼做了调查：肩酸、腰痛”有60.3%、皮肤干燥、黑斑”有46.5%,以及 手脚冰冷”有39.4%。不过，市场上却看不见针对女 性 手脚冰冷”症状而开发的美容食品，这对永谷园而言是一个全新的 机会点。营销就是说服4招说个好故事更快打动人心你曾经害怕别人觉得你说话无聊吗？当你试图说服他

19、人，曾经面临无法使对方妥协的窘境吗？ 担任过好莱坞电影蝙蝠侠制片、现 任曼德勒娱乐集团CEO的彼得？古柏在著作会说才会赢中提到， 企业人若能像电影人一样，懂得说故事的技巧，就等于多一项说服顾 客、部属、合作伙伴的利器。因为，当你的沟通对象不肯妥协时， 故 事”能够带他跳离现实，从不同的场景思考相同的概念，只要在故事 中包裹这个概念，一旦听众（沟通对象）被故事打动，也会同时被这个 概念说服。如何设计一则好故事？古柏提到以下 4个重点：1 .掌握基本元素古柏认为，好故事必须具备3个要素：挑战、奋斗、解决。先塑 造一个充满挑战的情境，使听众融入、将自我投射至故事中；其次， 叙述主角努力克服万难的行为

20、；最后，听众得知主角如何解决问题、 受到感召，才能有效说服他改变原先的想法。2 .界定目标：除了把故事说好，你还必须说对的故事。故事的对错取决于目标 听众是谁。因此，在构思故事前，要先厘清 听众容易对什么有共鸣” 和 我希望听众听完故事后有何启发 工在思考时，要尽量了解听众的 价值观和关心的事物，才能从最容易打破心防的角度切入， 说出最有 力的故事。3 .创造英雄：故事动人与否的关键在于，能否让听众相信故事里的情境，并且 思考：如果这事发生在我身上，我会怎么做？ ”因此，说故事者必须 塑造一个英雄角色，让他带领听众一起经历故事中 挑战、奋斗、解 决”的过程，认同英雄角色的选择，随之融入故事。选

21、择英雄时，必须先回归故事想达成的目的。如果目的是要取信 于听故事的人，则英雄就是说故事者本身；如果希望听众听完你说的 话后能有所行动，那英雄就必须由对方担纲；止匕外，英雄更可以是一 群人、一家企业、一个品牌，端看你的目的而定。4 .意外的元素：故事要吸引人，不一定要靠刺激的情节，但一定要出人意料。因 为，人会下意识地就现有信息，预期事情走向，若走向符合预期，故 事就会无趣；若超乎常理，故事发展就值得期待。所以，无论设计主 角特质或塑造挑战，都必须超出常理。举例来说，如果故事主角是一 匹狼，你的听众就会预期狼吃肉，但是当故事中的狼决定放弃猎杀、 吃草维生，观众自然能聚精会神，期待这只狼接下来要经

22、历的挑战、 奋斗、解决。企业管理中的“给糖哲学”小时候到店里买糖，总喜欢找同一个店员，因为别的店员都先抓 一大把，拿去秤，再一颗颗往回扣。而那个比较可爱的店员，每次都 抓不足重量，然后一颗颗往上加。其实两者没什么差异，但人就是喜 欢后者。很多大公司就是以这 给糖哲学”用到人事管理上。经济不景时，以前年终奖金最少发两个月，现在不再有这样好环 境，算来算去，顶多只能发一个月，但又怕会打击那些被宠坏了的员 工，影响士气，怎么办？于是最高领导层授意先放出小道消息：由于营业不佳，年底要裁员，有些部门可能整个裁掉。”谣言有滚雪球效应，很多员工把今年的度假计划悄悄取消，预定的额外花费也停止。大家心情低落。在

23、一片肃杀之时，总经理忽然正 式宣布：公司虽然艰苦，但大家同在一条船，再怎么艰难，也绝不 愿牺牲共患难的同事，只是年终奖金，绝不可能发了。”听说不裁员,人人都放下心上的一块大石头，工作有保障，失去了年终奖金，也没 关系了。除夕将至，人人都预算过穷年，彼此相约拜年不送礼。再过 几天，董事长召集各单位主管紧急会议。员工们面面相觑，心里打鼓:难道又变了卦？ ”是变了卦！没几分钟，主管纷纷冲进自己的单位，兴奋地高喊着: 好消息！还是有年终奖金，整整一个月，马上就会发下来，让大家过个好年！ ”整个公司大楼，爆发出一片欢呼，连坐在顶楼的董事长， 都感觉到震动。其实这是高层老早就预定好的，但如果不在中间搞点心

24、理波动， 员工发现年终奖金少了一个月，一定士气受挫。如今刻意让他们作出 最坏的打算，就引出士气大振的结果。对于人生，是否也应作最坏打算，然后发现天天都有糖果往上加， 就能不断地感恩。无敌店面营销术即使虚拟网络通路愈来愈夯，提供消费者实际体验商品机会的实 体店面，始终不退流行。想经营实体店面的大、小创业家，有哪些非 学不可的店面营销术？走上美国纽约曼哈顿的第五大道， 无论营销人 或观光客，都能轻易找到苹果计算机的旗舰店。因为它在高楼林立的 纽约，像颗璀璨的钻石一样，吸引人们的目光。为了在帝国大厦、洛克斐勒中心、古根汉美术馆等知名景点，和 34到60街之间的Prada LV精品店中突围，苹果选用大

25、型玻璃结构 立方体做为地标：白天，阳光和树影交错，把整栋建筑洒得晶莹通透； 夜晚，基座的喷泉跳起水舞，配合亮眼的灯光，让行人远远就可以瞧 见立方体正中央，那颗咬了一口的苹果。充满现代感的设计，让客人 一进店门就忘了出去，也对品牌留下深刻印象。如果要讨论无敌店面，就不能忘了苹果的实体商店。因为， 苹果 商店能 吸人潮”，光2011年第一季，全球的苹果门市就吸引了 7,100 万人来店，相当于2010年美国职棒大联盟球季期间，买票进场的观 众人数；其次，苹果 套销售”，2011年第一季全球的苹果门市，一共 卖出了 79万7千台Mac。第三，苹果高坪效”。根据最新统计，全 球的苹果实体商店，年度每平

26、方英吠的营业额达4,406美元(将近新台 币13万元)，成绩是美国电子零售业者百思买(Best Buy)的五倍，而 百思买拥有超过4,000家店面，数量整整是苹果门市的12倍。不过，一家店面有人潮、有销售、坪效高还不够，如果没有独特 的魅力，让消费者对商店品牌产生认同，业绩可能摇摆不定。因此 无 敌店面最重要的条件之一，就是 宥特色”。苹果位于英国伦敦的店面， 大量运用拱门结构，洋溢欧洲贵族风情；在巴黎罗浮宫旁开设的分店， 则融合罗浮宫的形象，巧妙衬托品牌的艺术气息。苹果结合了在地文 化和品牌精神，让每家分店都充满个性。在全球拥有326家连锁店、市值1,530亿美元(近新台币4兆4 千亿)的苹

27、果，业绩好并不令人意外。引人好奇的是，身为世界上最 有价值品牌之一的苹果，有企业网站、网络商城等众多通路可以销售， 为什么要花10年时间、投入巨额成本，努力耕耘实体店面？店面营 销对品牌而言，到底有多重要？销售最前线效果看得见美国上奇广告执行长霍尔(Dina Howell)观察，近年品牌逐渐将预 算挪往店面营销，背后有几个原因：第一，电视与平面广告趋于饱和，且忽高忽低的收视率，不再能 为销售提供有力的保证。相较之下，店头媒体成本很低，只要经营者 愿意用心，就可能让业绩有显著的成长。第二，实体店面的一切消费行为和成效都 有迹可循、容易追踪 成功的店面营销不仅能改变消费者对品牌的观感，更可能直接促

28、成购买行为。第三，店面营销和其它媒介相较，能够传达的讯息更细致，也更 多重。连锁快餐餐厅温迪汉堡资深副总裁林区(Denny Lynch)举例，公 司营销预算有限，不会为了新上市的奶昔，砸钱在电视上播放广告， 但在实体店面，可以让顾客实地看到、吃到奶昔，也有更多特惠方案 能够搭配。根据台湾 经济部 中小企业处的定义，店面营销不仅包括静态的 装潢设计、空间配置、商品陈列，也包含区位选择、动线等，是范围 最广、也是最基本的营销管道。一家店面如果要吸引消费者，必须做到两点：一是确保来店率， 二是提高购买率。群泰企业管理顾问董事长李孟熹分析， 来店率和区 位、店家口碑、促销活动、媒体宣传、店头装潢有关；

29、购买率则受商 品组合、店内畅销品、商品陈列与动线、店员推荐等因素所影响。以 下便针对和店面营销直接相关的范畴加以讨论：在来店率部分，包括区位、店头装潢，在购买率部分，则探讨商品组合与促销、陈列与动 线、店员互动几个面向。店面营销该如何力求面面俱到？下面几个重 点绝不能忽略。吸引顾客上门区位：慎选定位，创造差异李孟熹认为，小店家如果想存活，最好不要 分布在大型店家的 射程内”。要是小商店和连锁企业位于同一个商圈，就要想办法创造 差异化。他指出，开店一定要 先选定地点”，再决定 发展特色”，比方某 商圈已经有意大利面餐厅、日式料理等价位偏高的店， 我就卖台菜， 人家贵，我便宜，一定有生意王品集团品

30、牌副总高端训提醒有心经营餐饮的创业家， 餐厅可分 为目的型”与 便利型”两种。在目的型餐厅用餐的消费者，多是为了 特殊场合而聚会，对餐点与服务质量格外要求，愿意花钱享受高单价 的食物，这类餐厅讲口碑，不见得要开在人潮众多的地方，像王品集 团旗下的餐厅，便常选择地下一楼、二楼的区位。至于便利型餐厅， 则以平价、方便用餐为主，开在商圈附近会比较占优势。事情一次做对的工作规划术事情做到一半才发现有所疏漏，以致影响工作进度；有很多方法 可以将工作做好，却不懂得活用；非得等到工作期限将届、火烧屁股 了，才开始动手；临时状况导致原订计划大乱，只得手忙脚乱地重新 安排全部事务明明一开始也有心要将事情做好，为

31、何最后老落得 力不从心、草草以终呢？不是工作太难，而是做法太粗糙面对工作做不好的窘境，有些人或许会归咎于自己才华不够或能 力不足，但日本知名教育学者与效率专家斋藤孝认为， 这只是一种推 诿的逃避心态。他在规划力书中以 犊书和考试”为例说明，考试 考不好时，一般人多半会以 这个科目我不拿手”当借口，但其实问题 主要出在于 温书规划不理想”或 考试时间分配不当日本工作技巧训练专家神泽顺在大工作术书中也指出，人们 在工作上之所以会手忙脚乱或漏洞百出，根本原因通常不是工作本身 太过困难，而是实践步骤太过粗糙 一亦即，事前没有以通盘观点进 行思考及规划，凡事只凭临机应变，致使 早知道先做XX就好了 ”的

32、 憾恨层出不穷。因此，唯有坦承 规划不够周全，才让事情进展不如 预期”，才能正视问题的根源，找出解决之道。规划：预先安排工作流程所谓 规划”，日本管理大师大前研一在研磨工作力书中界定 如下：预先思考整体计划，安排好工作执行的程序，创造一个让所有人都不会白费力气，而且高效率的工作情况斋藤孝则指出，日本有句话说 规划占工作的八成工意思是工作 的成败有八成取决于规划的完善与否。事前规划做得好，就像预先安排好旅游动线及交通工具， 由于已 经全盘掌握工作的每一个环节，所以接下来只需逐一完成各作业细项 即可；反之，如果走一步算一步，去到一个景点之后，才开始翻旅游 书、订车票，很容易就会出现流程衔接不顺，甚

33、至是出错或做白工的 情况。拆解：搭建达成目标的行动阶梯从上述可知，规划可说是把工作做好的第一步， 因为每一项任务 或计划，都会被赋予最终的目标及成果，所以胜负优劣的决战点，就 在于如何找出一条最省力、最高效率的路径，在过程中踩着从容的步 调，从现状”通往目标”。关于工作执行顺序的安排，斋藤孝做了 一个很传神的比喻：工作 规划就如同在 现状”与目标”这两点之间，建立起一道 阶梯”，透过 拆解工作流程，带领人们一步一步走向终点。用阶梯做比喻，象征着 工作规划的三大意义：一是唯有每一阶与每一阶确实衔接， 才构成阶梯。因此，沿着阶 梯前进时，沿途中若有任何一阶踩空了，便可以立即察觉执行步骤的 设计有所

34、疏漏，还能明确掌握错误的位置与范围，及时进行修正，让 工作执行不至于中断。二是阶梯的每一阶，都必定是双脚可以跨上的高度与距离。 这意 味着，若想要实现目标，除了要切割工作流程，厘清各个阶段应该完 成哪些作业外，还必须确保每一个细分的作业项目， 都是可以被确实 完成的大小与份量。如此，工作者才能对整体工作进行的状况进行管 理，并轻易掌握进度。三是阶梯能让距离远近变得明确， 每当跃过一阶，都可以测量自 己距离目标又近了一步。这种可以具体感受到的 进展”，将可为工作 者带来成就感及更大的干劲：只要再往前一步、再往前一步 ？就快 要抵达终点了。7步骤完成工作规划，晋升工作达人针对如何将整体工作拆解成明

35、确可执行的细部作业，在汇整二十 余本相关主题的书籍之后发现，不同作者对于流程的划分与切割或许 见解不同，但大抵都会涵盖以下 3个概念：对目标方针的确认、对执 行作业的细分，以及对时间的安排与掌控。毕竟，过程安排得再缜密、时间掐得再怎么紧，方向错了也是徒 劳无功；不标再怎么远大、执行得多么漂亮，时程延迟了也是枉然。以此为基础，一项工作的规划大致可拆解为 7个步骤：1.制定明 确目标-2.拆解作业流程-3.理出优先级-4.委派分配任务-5.精准 掌握时程-6.找出风险因子-7.总结检讨改善。这7道步骤构成了一个工作管理与改善的循环，唯有完整走完整 个流程，并将每一次经验做为下一次改善的起点， 才能

36、让工作规划愈 来愈精进，晋升做事思绪明晰、从容自信的工作达人。向上管理规划、组织及领导几个月前，我的研究团队来了一位新的研究助理，当时正好在筹 办学术研讨会，好几个学者访问团来访，事务繁忙，每一个老助理都 自身难保无暇他顾。有一天，我接到电话通知有一批大陆教授没有拿 到入台证，来不了台湾。我跑到助理室，问说现在该怎么办？几位老 助理你一言我一语的，意见纷纷，向往常一样的等待我做出指示。我 说，比较重要的是牵涉到经费的订房、车辆都先改，赶快去打听一下 改订的事情吧，结果那位新来的小助理老神在在的说，不用打听了， 都订好了，我说为什么，他说，当初没有人跟他明确的说有几个人要 来，只说 大概”如何如

37、何，他就自己假设几种状况，多问了几家，分 别都做了保留，只要再打通电话就好。当天他的气定神闲的表情，让 我对这位新新人类的七年级生印象深刻。你办事我放心”小助理出头天研讨会前一天，大陆学者有的从北京直飞，有的从广州转香港飞 台湾，带头的团长自己却从昆明一个人过来，接机助理人仰马翻，最 后只好由我亲自出马去桃园机场接机，但当时我人在三峡的国家教育 研究院，车子留在和平东路的师大，我正踌躇要如何赶去机场，那位 七年级生小助理拿了一个防水数据夹给我，里面有一迭文件，还有2张千元大钞。我说做什么？小助理说，里面有接机的注意事项、访客 名单及接机分工表，那笔钱则是零用金，这个防水资料夹他准备了好 几份，

38、负责接机的人都有一份，我是最后一个领数据夹的人。然后他 递给我一枝笔说，老师，你也要签名以示负责。我问，那么里面那张台北县地图呢？他说是给访客了解台北用的， 让他们可以去除环境的陌生感。我点点头，称许他做事周到，然后就搭出租车赶去机场，结 果到了机场我翻开皮夹却没有足够的钱支付车资， 想到防水夹里有零 用金，恰好解除了当下没钱付帐的窘境，心里默默感谢那位小助理， 确实能够替我分忧解劳。你办事、我放心”这句话，是我的一位师长毕业前给我们学生的 赠言，他说，出了社会工作，成绩不再重要，能力也能培养，最难能 可贵的是能让人信赖，最难做到的是知所进退，拿捏份际。他说，如果哪一天你的老板对你说： 你办事

39、、我放心"，那你就离成功不远了。 而谁能做到替上司分忧解劳，那就是成功的向上管理 。主管是凡人主动分忧管理学院的学生都熟悉 管理”的定义，不外是对于所赋予的任务 进行规划、组织、领导、控制来追求效率与成果，但是管理”一词向来是指上对下的影响历程与结果，很少有人会想到管理也可以是由部 属对于上司的主动影响。所以老师的毕业赠言格外令我牢记在心， 因 为老师说，上司主管其实也是凡人，你看他高高在上，但是内心可能 比你还低落。当你能为主管分忧解劳之时，除了拉近彼此的关系与交 情，更重要的是也替他分担了管理职能，因为你做到了替他规划、替他组织、引导主管决策并能掌控全局，这是做人部属的最高境界！

40、 向 上规划”需要主动与勇气，更需要彼此的信任与默契。管理的第一个功能是规划，因此部属对于上司的影响也可以从规 划做起。一般在职场常见的是部属对于上司言听计从， 即使对上司的 规划不以为然，也很少有部属能够勇敢的对上司说出他的想法， 而采 取虚以委蛇的态度但是又暗自不爽在心里。 如果部属能够预先作好功 课，适时提出方案，即使部属的想法不见得比上司来的好，但是已经 足够让他对你留下深刻的印象。就像我的那位新来的小助理，总是会比我多设想一些，几个月下 来，确实让我对他信赖有加。我经常听他说，老师，这件事你不必费心，只要签名就好”，老师，这件事我已经处理了什么什么了，现 在你还要做什么做什么喔”。比

41、较复杂的状况则像选择题，像是： 老 师，你若要怎样的话，我就会去怎样，但你若要那样的话，我则会怎 样，现在老师你想怎样？ ”，我通常就按照他的建议或几个选择做个 决定，事情就可以顺利往下走，这是我的其它助理做不到的。建立上下沟通渠道与主动汇报都是向上管理向上管理”听起来很严肃与困难，其实简言之就是与主管保持良 好的沟通，让整个组织都能保持信息的同步，这样老板可以放心，而 团队才会有好成绩。还记得精采公关成立于2003年时（精采次集团隶 属于精英公关集团，次集团包含三家公司：精采公关，精萃公关，精 准策略营销），当初是从精英公关集团旗下的楷模公关分出来的，然 后由我来带领开创，刚开始第一年，由于

42、带了很多好客户过来，经营 业绩不错，客户也稳定；第二年大环境变动，有的客户被并购，有的 则退出台湾市场，一下子突然业绩不如预期，因为精采是新公司，对 外只能仰赖集团的招牌，并不坚强。当时我刚担任副总，非常紧张，每天都是自己最晚关灯锁门，大小会议都不敢错过，可是会发现每天已经很辛苦，但同事却都待不住而离开，客户也只看见自己才放心。我开始反省也领悟一些事情，知 道方法有错，所以团队的成绩出不来。建立上下沟通管道在公关公司工作许多年后，领悟一件事情，团队成绩是很残酷的， 是平均值，一个团队中，虽然自己有九十分，但是其它同事分数要是 不高，整体团队分数就是稀释与拉低。因此，我一方面开始做团队训 练，除

43、了让部属们在技巧与专业上都能有整齐的水平， 还有要求随时 回报，引导他们要主动向上沟通。其中一个方式是，让大家去讨论未 来的目标，而不是由我去做命令式的要求，如此无论热情、速度与执 行上效率都更好。因此，有时候向上沟通与管理的型态与管道，也可 以由做主管的来设计与建立。止匕外，我自己也有做向上沟通的工作。 这一年在每个月的经营会 议，我的业绩都敬陪末座。当时，虽然成绩不好，因为有分析与检讨， 也知道业绩不好的原因所在，我相信自己可以找到方法克服，只是要 时间并得到老板的支持。因此我的做法是，先坦白的分析现在的环境 态势、公司的状态，让一切都透明，让老板能了解状况与原因，不用 太担心业绩的低落；

44、再来是提解决的方法，其中很重要的是要告诉他 们说，我面对这样的情况，计划要怎么做？接着会达到哪些目标？细 节甚至清楚到包括我要进攻哪些客户，用甚么方法。我能够表现出所 有的目标与计划，而且每个月都会让老板知道我改了甚么， 达到哪些 效果，这个月进步了多少。因此，即使业绩不理想，老板仍放手让我 去经营，在这样的做法下，我也在1年内就达到目标，接着就是逐步 成长。我想在逆境中，一定要很坦白的面对自己，才能找出原因，知 道正确的原因，才能找出解决的方法，这些事情的过程、思维的逻辑， 都是主管观察部属的重点，如果部属能够清楚表达沟通好，就能获得 信任。在精采次集团中、甚至精英集团中，精准策略营销是一家

45、比较独 特的公司，他们是我们集团中第一家不是挂 公关顾问”的公司，而是 挂 策略营销”公司，虽然有信心的是公关，但却要打网络战，他们在 向上沟通上做的就很好，他们会主动的对上表示要做双核心发展， 从 网络的企划、营销、工具、技术，让主管们了解他们不断学习、上课 的过程，刚开始时，虽然没有万事俱备，但会愿意先出去接触客户， 从客户端获得市场需求，确认自己的方向。在组织中，透过各种沟通 方式，建立共识是很重要的。主动回报就是向上管理向上管理其实并不是口号，也不难。我的部属中，每天只要花个 十分多钟跟我聊聊今天的工作状况，我就觉得他的向上管理不错了。 部属们可以聊聊今天做了甚么事情， 客户的反应等，把所面对的事情 与主管说明，这样主管可以掌握状况，也提前发现问题或者及时给予 指导。如果遇到问题，最好要带着解决方案一起与主管讨论，沟通时 着重于让主管可以理解你的做法，让主管成为你的咨询者，寻求最好 的解决方案。但要切记，当与主管讨论完去执行后，一定要回报结果, 因为，向上管理的重要环节就是定期回报。所以，与主管沟通时，要带着想法进来，讨论后，去执行解决，最后要回报。这样才会不断有 进步。教你听懂4种类型老板的弦外之音情境一：指导教授与助理小孟在研究室的对话指导教授：小孟，上次请你联络的几位受