传统企业在移动互联网时代的转变

1、传统企业在移动互联网时代的对于传统企业，互联网思维是什么?在与消费者有交互的关键节点，部署互联网 的触点/窗口实现运营流程关键环节的互联网化企业资源平台化，面对消费者有统一窗口；简化消费流程，优化消费者体验，无感知连 接消费者及其消费数据；批量而个性化的沟通与服务，大幅度缩短消 费者认知和购买距离，让消费者实现：认知+ 购买+评论一触完成打破以往以产品为中心，以售卖为导向的营销 与服务运营机制；以消费者为中心，以养成消费者频繁、主动地 交互习惯、赢得消费支持与喜爱为导向的营销 与服务运营机制移动带给传统商务互联网化的新机遇"到了移动时代，我们观察到很多新的机会，传统经济和互联网经济是

2、不是存在着一种共生的关系，不再是零和游戏。过去PC时代的电子商务，实际上是新的力量在洞穿、在革命，老的传统通路是受害者:零距离.零时差一吴宵光消费者行为主导消费者的任意行为都能形成020价值实体通路可以零距离、零时差地与网络连接 端到端消费数据获取，端到端个性化交互购物吃饭找房壬意移都可能直接带动。20效果转化行为* Offline.Online基于了解的一对一沟通低门槛地采集消费数据，可以让企业对消费数据进行细分和管理让企业能对针对不同消费者程序化生成类似一对一的个性化020营销模式，提高营销质 量帮助客户对移动用户进行细分大数据库准确找到用户建立个性化020营销模型微信完成营销闭环通过微信

3、将虚拟互联网与现实实体经济连接起来将实体经济最重要的信息流、支付流和物流，在移动互联网内进行整合，统一管理、提高效率【支付流】便捷化移动支付移动下单移动支付购物信息留存【物流】可视化物流监控物流订单货物追踪到货确认交互记录案例【东风日产】汽车行业020实例（企业自有微信应用）东风日产的020初衷：利用微信，把前端的4s店和后端的经销商系统打通，让主机厂能够低成本、及时获 取消费客户的真实数据；并通过各种活动，提高消费者满意度和4s店的服务营销收益东风日产020改造实现-1 ：会员微信绑定，无缝对接全局CRM东风日产020改造实现-2让总部与专营店形成共赢的分布式账号管理体系东风日产020改造实

4、现-3全面掌握专营店的客户服务质量和客户满意度由总部客服人员作为一线客服，具体问题转接专营店二线 客服，所有客服记录自动分类，可视化分析总部和专营店共同拥有和积累会员和消费数据信息资源库无需重复建设，总部和专营店可根据自身功能需要统一调用自有微信应用02。模式为东风日产带来的改变: 统一服务窗口,简化服务流程，优化用户体验 增加营销机会，完成自有020营销闭环 解放实体店生产力，而非建立新的销售渠道（EC ） 通过微信，厂商直接开展用户调查，获取真实的用户数据,收集产品C2B意见反馈，建 立长久有效的沟通，增加用户粘度13II.宝洁生活家微信服务核心策略组成III._宝洁生活家微信项目执行策略

5、第一阶段第二阶段服务中心搭建您试用中心搭建 积分系统完善（四月）在线咨询新品抽奖防伪验真积分兑换功能搭建活动通知个人中心产品大全线下活动结合关注赢试用春节砸福袋男神女神配男神女神配自媒体布码用户导流EDM/MMS 簸线下活动物料结合微信KOL传播总结结合线下销售通路结合的微信活动是吸弓I用户关注的最有效手段线下通路活动中，实物奖品的现场展示比海报呈现效果更明显，刺激更直接 在微信上为用户提供有价值的增值服务是维持用户持续关注和活跃的重要因素 日常运营中需要不间断的活动策划活化好友用户，微信运营只可攻，不可守 获利心理是日化快消用户最重要的心理诉求，有效可积累的活动获利是激发用 户参与的重要手段

6、核心价值一：全流程、全产品、全用户的数据采集能力在企业与其消费者有交集的关键环节上，部署移动互联网的触点/窗口，通过消费者主动参与的 动作把线下零售现场的数据通过微信，回流到线上，分类、分析。以移动媒介旋转较传统PC优势及价值更为明显:数据的核心节点是人而不是终端、网页、1D ; 用户的动作更加实时化行为更加碎片化更完整和更生动的去描绘了一个互联网 用户的生活轨迹私人动态信息数据中心核心价值二：基于流消费数据的个性化应用1.批量化的个性沟通：基于上述的消费数据采集成果一消费者ID上依附的数据标签，实现“批量化的一 对一沟通”。2.基于全流程的数据中的特定消费偏好或特征，直接指导产品、市场和销售

7、策略与具体执行，提升企业核心价值三：以消费者为单位，企业内部整合，统一窗口服务1 .以消费者为基本单位，用随视所开发的企业应用次平台，对接企业关键后台系统，整合企业内部各部门的消 费者相关数据，实现运营流程关键环节的移动互联网化,向消费者提供单一的服务窗口；2 .以达成简化消费和服务的流程、优化消费者体验的目的；3 .在单一移动互联网工具（例如：微信）里完成整个消费流程：吸引，认知，兴趣咨询，购买-会员忠诚。核心价值四：以打破线下消费局限为目的的移动互联网交易体验微信生态基础是人流和资讯流，从而实现商品流海宝、天猫的生态基础是商品流，据此实现人流越来越多的商家愿意尝试基于微信的电商闭环已经完整与社交关系融合，更易口碑传播微营销闭环消费者向 朋友推荐在微信上做沟通容易在定向