入围项目投标文件

1、（正本）入围项目投标文件*)投标人：公司法定代表人或其委托代理人：（签字）2017 年 09 月 20 日录1我方已仔细研究了* 项目 办公用品、电子耗材标段招标文件（合同编号：* ） （包括补充通知）的全部内容，按上述招标文件规定的条件和要求承包合同规定的全部工作，并承担相关的责任。2我方提交的投标文件在投标截止时间后的60 天内有效，在此期间被你方接受的上述文件对我方一直具有约束力。我方保证在投标文件有效期内不撤回投标文件，除招标文件另有规定外，不修改投标文件。3若我方入围：（1） 我方保证在收到你方的入围通知书后，按招标文件规定的期限，及时派代表前去商谈和签订合同。（2） 随同本投标函提

2、交的投标辅助资料中的任何部分，经你方确认后可作为合同文件的组成部分。（3） 我方保证向你方按时提交招标文件规定的履约担保证件，作为我方的履约担保。（4） 我方保证接到开工通知后按要求开工，并保证在7 天 （日历天）内完成合同规定的全部工作。（5）我方保证及时支付招标代理服务费。4我方完全理解你方不保证投标价最低的投标人中标。投 标 人： *法定代表人（或委托代理人）：地 址： *乡* 城 5号楼 04单元 -1 层 2-10 号电话：*传真：/邮政编码：10000002017 年 09 月 20 日二、授权委托书本人 法人姓名系 投标公司全称的法定代表人，现委托 投标代表姓名为我方代理人。代理

3、人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改* （项目名称） 办公用品、电子耗材 标段（合同编号：* ）投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。代理人无转委托权。附：法定代表人及委托代理人的身份证复印件投标人：*法定代表人：（签字）委托代理人：（签字）2017 年 09 月 20 日1. 法定代表人身份证复印件2. 委托代理人的身份证复印件姓名*性别男出生年月1989 年职务技术组长职称/学历大专毕业院校齐齐哈尔工程学院所学专业计算机从事专业计算机专业工作年限9拟在本项目中承担的工作技术组长类似项目经历：* 广场通讯设施及光缆建设工程* 分公司门禁、监控系统*

4、 公司办公耗材维修及采购*AP 覆盖工程投标人：*法定代表人（或委托代理人）2017 年 09 月 20 日五、三年内无重大违法违纪承诺承诺书本公司郑重声明在近三年内的经营活动中严格遵守中华人民共愿承担所和国各项法律、法规, 无任何违法、违规记录。如有虚假有法律责任。特此声明。声明单位：法定代表人（签字）：日期： 2017 年 09 月 20 日六、单位设备清单序号设备名称型号数量主要技术性能（包括最大加工工件尺寸、加工精度等）1电脑联想12办公2打印机佳能4办公、 打印3电钻4工程4人字梯2工程5工具组合箱3工程、维修、维护6工作服9安全防护7安全帽9安全防护8安全绳2安全防护投 标人： *

5、法定代表人（或委托代理人）：2017 年 09月 20 日七、质量承诺书产品质量保证及安装调测承诺1. 产品质量保证保 证：提供的货物 是 全 新 的 、未 使 用 过 的 ，采 用 的 是 最 佳 的 材 料和一流的工艺，并在各个方面符合规定的质量、规格和性能要求。2. 设备的安装* 公司将 指 派 资 深 工 程 师 协 同 厂 商 工 程 师 （ 如 需 要 ） 到 安 装 地 点 进行现场安装。3. 设 备 的 调 测* 公司委 派 资 深 工 程 师 与 厂 商 工 程 师 （ 如 需 要 ） 共 同 负 责 对 设 备 进行调试。4. 人员派出承诺为 保 证 本 次 项 目 从 开

6、 始 设 计 、施 工 、测 试 、验 收 、维 护 等 各 个 阶 段 工 作 均 能 按 期 、优 质 、高 效 的 进 行 ，我 公 司 特 派 经 验 丰 富 、水 平 较 高的专业工程师长期配合甲方开展工作。快速实时现场服务承诺我 们 承 诺 ：对 于 用 户 的 服 务 请 求 ，在 10 分 钟 内 做 出 响 应 , 不 属 硬 件 更 换 范 围 48 小 时 内 解 决 问 题 。其他优惠条件如遇到对 设备改 进 或 功 能 升 级 ,本 公司将 无 偿为用户 提 供 技 术 支持；建立用户 档案,以 保 证 用 户 享 有 快 捷良好 的 服务；建 立 会 员 制 度 ，

7、让 用 户 获 得 优 惠 的 价 格 与 服 务 ，使 其 前 期 投 入 得到合法保护；坚持定期回访制度与用户建立密切联系。投标人名称：*投标人代表签字：期： 2017 年 09 月 20 日八、按时交付承诺书致： *本承诺书作为我方对贵公司* 项目（项目编号：*） 所提供的供货时间保证证明。我方郑重承诺：若中标， 我方将严格按招标文件要求，按照招标确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货，满足贵方技术标准及设备使用要求， 如所供产品出现不及时情况，由我方承担相应责任并接受贵公司作出的处理。本保证书自开标日起1 年内有效，如我方中标则至合同有效期满为止有效。投标人名称（公章）投标

8、人代表签字：日 期： 2017 年 09 月 20 日九、价格下浮率承诺书致： *本承诺书作为我方对贵公司* 项目（项目编号：*） 价格下浮率我方郑重承诺：若入围， 我方将严格按合同要求，按照合同确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货，满足贵方技术标准及设备使用要求， 同时所有产品价格下浮2%。本保证书自开标日起1 年内有效，如我方中标则至合同有效期满为止有效。投标人名称（公章）投标人代表签字：日 期： 2017 年 09 月 20 日十、无行贿承诺书我公司参加* （项目编号：* ）投标项目，我院在此承诺，自2014 年至今，我公司及拟派授权代表人无任何行贿犯罪记录。特此承诺！投标

9、人名称（公章）投标人代表签字：日 期： 2017 年 09 月 20 日十一、服务方案1. 产品保修期、保修内容说明所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。* 公司公司提供技术服务为：1 年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。2. 技术支持与服务体系说明技术服务体系架构* * 公司公司在企 业 高 速 发 展 中 ，积 累 了 丰 富 的 系 统 集 成 经 验 、储备 了 大 量 的 系 统 集 成 高 素 质 人 才 ，本 着 服 务 是 企 业 生 存 的 命 脉 、以 优 质的服务赢 得用 户 、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质

10、快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、 服务时段、服务 响 应 时间、服务内容等若干服务要素，以 下所述内容将围绕着* 公司公司服务体系内容进行展开详细说明。技术服务质量保证为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质 量，公 司 高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理 ，管 理 部 统 一 进 行 任 务 调 度 及 客 户 服 务 满 意 度 调 查 ，调 查 有 对 每 一 个 CASE 的反馈调查和年度调查两种，通过电话、电子邮件进行。客户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联。同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的 质 量 记

11、 录 ， 在 服 务 环 节 中 不 断 完 善 客 户 “ 健 康 档 案 ”， 为 客 户 提 供 最 满意的服务质量。技术支持与服务原则? 坚持 “用 户第原则在 此 次 项 目 的 技 术 支 持 与 服 务 中 ，始 终 坚 持 我 们 公 司 一 贯 的 质 量 管 理 方 针 ，坚 持“ 用 户 第 一 ，优 质 、可 靠 、适 用 ”的 服 务 原 则 ，保 证 为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。?始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服 务宗旨* * 公司有 着 完 善 的 技 术 服 务 和 系 统 维 护 队 伍 ，有 专 门 的 部 门 负 责 对

12、 用 户 的 全 方 位 的 技 术 支 持 和 服 务 ，从 电 话 咨 询 、邮 件 ，直 到 用 户 现 场 服 务 ，我 们 会 以 最 快 的 速 度 响 应 用 户 的 请 求 ，处 理 用 户 系 统 中 出 现 的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。技术支持与服务目标?客户满意度 100%?服务响应时间 10 分钟 、一 般 故 障 恢 复 时 间 控 制 在 1 小 时 内 、重 大故 障 恢 复 时 间 控 制 在 1个 工 作 日 内 。 （ 备 件 更 换 根 据 最 短 实 际 到 达时间确定）技术服务体系要素说明服务人员* * 公司拥 有了 解各 个不 同 行

13、 业和 技 术领 域 的经 验丰 富的 技术 服务人员 ，能够根据企业特点和需求，为企业 提供售前咨询、项目 实施、售后服务等一系列的专业化服务。?专人服务由专业服务工程师或专业服务组提供服务。服务方式及内容* * 公司提 供 技 术 服 务 的 方 式 包 括 电 话 热 线 支 持 、 定 期 巡 检 服 务 、 远程维护、电子邮件、现场支持等五种方式。?电话热线支持服务服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服务， 指 导 客 户 相 关 工 程 师 进 行 相 应 操 作 以 完 成 有 关 服 务 内 容 ，确 保 客 户 的 需求能得到及时准确的反馈。当 用 户 在 日

14、常 系 统 运 行 过 程 中 遇 到 任 何 技 术 方 面 的 问 题 时 ，可 以 直 接 拨 打 * 公司电 话 支 持 响 应 中 心 ， 公司专 门 提 供 技 术 支 持 专 线 ， 7x24 小 时 提 供 支 持 响 应 服 务 。 如 遇 紧 急 情 况 ， 还 可 直 接 拨 打 值 班 工 程 师 的 移 动 电 话 ，寻 求 最 快 响 应 。技 术 支 持 热 线 服 务 员 对 全 部 电 话 问 题进行 记录 和分 类，按照 电话 问题 的类 别和 事件 的紧 急程 度分 别 转交 相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。响应时间服务内容及规范10

15、 分 钟对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问 题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持， 并记载支持服务问题记录，归档?定期巡检服务* 公司技 术 服 务 中 心 将 按 与 用 户 签 订 的 支 持 服 务 协 议 规 定 ，提 供 定 期 现 场 巡 访 或 不 定 期 电 话 巡 访 服 务 ，与 用 户 一 起 共 同 对 系 统 进 行 性 能 调 优 、系 统 诊 断 ，系 统 日 常 维 护 管 理 方 面 的 交 流 ，为 客 户 进 行 定 期 的预防性维护服务。响应方式服务内容及规范3个 月 一 次每 次 一 天 8小 时对用户的系统进行性能调优、系统

16、诊断，和用户进行系统 日常维护管理方面的技术交流。客户服务中心将建立用户支持服务档案，列出年度定期支 持服务时间表，在计划时间内进行支持服务?远程维护* 公司工 程 师 无 法 到 客 户 现 场 ，但 通 过 拨 号 等 网 络 接 入 方 式 进 入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。?电子邮件服务客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给 公司的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给予答复。 ?现场支持服务针对比较复杂的项目，公司的专业技术人员可以来到客户现场， 通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。服务时段* * 公司提 供 的 服 务 根 据 服

17、 务 时 段 的 不 同 分 为 5*8 、 7*24 两 种 。5*8 指 * 公司的 服 务 时 段 在 每 周 一 至 每 周 五 9:3019:30 工 作 时 间内。7*24 指 * 公司的 服 务 时 段 是 每 周 一 至 每 周 日 0:0024:00 。响应时间* * 公司对 客 户 系 统 故 障 服 务 请 求 提 供 的 服 务 响 应 时 间 不 超 过 半 小时。到达现场时间在 客 户 系 统 发 生 故 障 的 情 况 下 ，如 需 现 场 解 决 ，由 公 司 派 驻 工 程 师解决，其它由项目所在地办事处派驻有相关工程师及时现场响应， 到 达 现 场 时 间

18、不 超 过 1小 时 ， 特 殊 情 况 下 不 超 过 2小 时 。3. 针对本项目技术支持与服务内容电话支持服务当用户 在 日 常 系统运行过程中遇到 任何 技 术方面的问题时，可 以直 接 拨打*公司电 话支持响应中心，* 公司专 门提供技术支持专线 ，7x8 小 时 提 供 支 持 响 应 服 务 。如 遇 紧 急 情 况 ，还 可 直 接 拨 打 值 班 工 程 师 的 移 动 电 话 ，寻 求 最 快 响 应 。技 术 支 持 热 线 值 班 员 对 全 部 电 话 问 题 进 行 记 录 和 分 类 ，按 照 电 话 问 题 的 类 别 和 事 件 的 紧 急 程 度 分 别 转

19、 交 相 应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。响应时间服务内容及规范10 分 钟对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方 案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代 方案，提供热线支持，并记载支持服务问题记 录，归档定期巡检服务* * 公司客 户 服 务 中 心 将 按 与 用 户 签 订 的 支 持 服 务 协 议 规 定 ，提 供 定 期 现 场 巡 访 或 不 定 期 电 话 巡 访 服 务 ，与 用 户 一 起 共 同 对 用 户 系 统 进 行 性 能 调 优 、系 统 诊 断 ，系 统 日 常 维 护 管 理 方 面 的 交 流 ，为 客 户 进 行 定期的预防性维护服

20、务响应方式服务内容及规范3个 月 一 次每 次 一 天 8小 时对用户的系统进行性能调优、诊断，和用 户进行系统日常维护管理方面的技术交流。客户服务中心将建立用户支持 服务档 案，列出年度定期支持服务时间表，在计划时间内 进行 支持服务现场支持服务如 果 用 户 的 设 备 出 现 故 障 ，或 通 过 电 话 等 技 术 支 持 服 务 方 式 仍 无 法解决用户问题时，客户服务流程进入现场支持服务阶段。* * 公司项 目 管 理 组 将 由 技 术 支 持 服 务 人 员 ，以 最 快 的 速 度 到 达 用 户现场，分析原因、解决故障，保证用户整个系统顺利运行。地理范围到达现场时间用户现

21、场一日内到达后期技术培训* * 公司将 为 用 户 提 供 长 期 的 技 术 、 业 务 的 咨 询 、 交 流 和 产 品 、 技 术的本 地培 训。具体 的培 训内 容、时 间、地点 将充 分听 取用 户的 意见 ， 经分析之后提出我方的建议，经双方确认后制定合理的培训方案。针对本项目的服务承诺产品质量保证及安装调测承诺1)产 品 质 量 保 证保 证 ：提 供 的 货 物 是 全 新 的 、未 使 用 过 的 ，采 用 的 是 最 佳 的 材 料 和一流的工艺，并在各个方面符合规定的质量、规格和性能要求。2) 设 备 的 安 装* 公司将指派资深工程师到安装地点进行现 场 安 装 。3

22、) 设 备 的 调 测* 公司委派资深工程师对设备进行调试。人员派出承诺为 保 证 本 次 项 目 从 开 始 设 计 、施 工 、测 试 、验 收 、维 护 等 各 个 阶段 工 作 均 能 按 期 、优 质 、高 效 的 进 行 ，我 公 司 特 派 经 验 丰 富 、水 平 较 高的专业工程师长期配合甲方开展工作。快速实时现场服务承诺由 于 我 公 司 具 有 的 本 地 化 优 势 ，我 们 承 诺 ：对 于 用 户 的 服 务 请 求 ， 在 10 分 钟 内 做 出 响 应 ,30 分 钟 内 到 达 用 户 现 场 ， 不 属 硬 件 更 换 范 围 半小时内解决问题。其它承诺如

23、 遇 到 对 设 备 改 进 或 功 能 升 级 ,本 公 司 将 无 偿 为 用 户 提 供 技 术 支持；建 立 用 户 档 案 ,以 保 证 用 户 享 有 快 捷 良 好 的 服 务 ；建 立 会 员 制 度 ，让 用 户 获 得 优 惠 的 价 格 与 服 务 ，使 其 前 期 投 入 得 到合法保护；坚持定期回访制度与用户建立密切联系。4) 服务力量综合实力说明完整的备品备件库我们建设过许多大型项目，拥有丰富的备品备件库，根据本工程的需要协调厂商为此次项目实时提供代用设备，保证设备安全可靠运行。维护队伍在建设过许多大型集成项目之后，* 公司已经建立了一支常年稳定、技术全面的专业系统

24、安装、技术维护队伍，能保证在最短时间内修复系统故障。技术服务说明公司针对不同的专业有不同的技术支撑部门，已具备系统实施及系统集成经验。公司拥有专业的弱电系统实施队伍，承接了许多类似项目实施，具有丰富的实施经验。服务态度说明在服务上我们力争做好三个环节：售前服务、售中服务、售后服务，主要体现在方案、设备系统集成及后期服务。我们愿以凭借多年的项目实施经验，为你们完成一个高质量的工程，并以此次为契机开阔更大的市场。工程项目竣工后按照各个子系统的测试方法对设计指标逐一测试，认真填写参数指标报告和验收报告。验收合格后，向甲方移交所有需求材料、设计方案、实施方案、设备性能参数、系统技术参数、测试记录、试运行期维护记录等；并