家居保洁服务行业的基础知识

1、家居保洁效劳行业的根底知识当今社会，生活节奏越来越快，工作负担越来越重，很多人已经没有清扫的时间和精力了。所以也难怪家居保洁行业会持续开展壮大。家居保洁是人们需要并欣赏的行业，能改善人们的生活。以下的建议能帮你去除前进路上 的一切障碍。A.A.清扫建议对于高层建筑，应当从顶层开始。对于单层建筑，应从后面开始。说明了这种观点。 如果你能对这个方法进行视觉上的强化，员工通常会觉得更有帮助。先整理房间。清扫之前要先把衣服、报纸和其他零星杂物捡起来，还要铺床。把洗碗机装好，或者将碗碟浸泡一下。把垃圾倒掉。在洗衣间里配制或者 直接倾倒保洁洗液，并在工作结束时一并洗干净。现在应该做喷洒外表前的准备工作了。

2、把去污剂喷在油腻的地方，或者用洗碗布蘸着 清洁剂去擦那些脏乎乎的器皿外表。在炉子上面倒上少量洗碗用的清洁剂，然后进行擦洗， 尤其要注意角落和那些按钮。让清洁剂多浸一会儿，你可以继续去清扫其他地方。这样， 清洁剂就能为光，而不必再次擦洗了。把碗碟浸泡在放了清洁剂的水中，在开始清洗之前， 先把碗碟泡一泡。还需要喷洒浴缸或淋浴的出水口。众所周知，动物性油脂是一种脂类化合物，肥皂也是。大多数家用油脂和肥皂在化学 组成上极为相似，但它们却不互溶。如果你曾在一个瓶子里灌人油跟醋，毫无疑问，你会 发现这两种物质不能溶合。如果你将醋跟水放在皂质膜上甚至在皂质膜上直接参加漂白剂， 同样可以观察到此类现象。预期发

3、生的化学反响并没有出现。只有油脂才能平安溶入油脂， 而不破坏外表，周围环境或者表皮 ！我建议在你 90%90%的清洁工作中，都使用一种质量较好的清洁剂。没有必要使用较贵的 保洁用品。知道哪种产品适宜就足够了。做好擦洗物品外表的准备工作能节省体力，不妨 让清洗液替你做这些工作。如果很难将黏糊糊的商标从家电和窗子上去掉，简单的做法就是用清洁剂或者食用油 将整个外表浸透，然后再等上几个小时，之后就能去掉了。对于粘得很死的商标，可以重 复进行以上操作，直到去掉它。这样不会损伤物品的外表。现在到了为房间除尘的时间了。先从清扫门后的角落开始。使用除尘器通常是能拉伸的除尘器来清扫，顺着大花板和墙的交界处一直

4、到角落里。这是为了除去蜘蛛网。这里结束后，再沿着踢脚线进行除尘，尤其要注意床后面的架子和衣柜。如果你想继续去除蜘 蛛网，就拿着长臂除尘器走到每个房间，包括洗手间、厕所和厨房。除尘结束后，在你开 始的地方把灰尘倒出来。在你准备打光时也采用同样的方式。使用家居擦亮剂、玻璃清洁剂、干净的抹布以及 高质量的带橡皮边的橡皮滚子来做这项工作。在家具擦亮剂和玻璃清洁剂的瓶颈上各拴一 块抹布，这样就不会把抹布用混了，抹布用的时间也能长一些。留一块布最后用来磨光。 擦家具时要遵循从上到下，从左到右的规律。在房间扫地时要沿着一个方向。擦窗户时，里面要按水平方向，外面要按垂直方向。这样擦你能很快发现哪里擦得不 够干

5、净。喷雾之后再用橡皮滚子。其使用规那么是清洁大面积要使用较大的橡皮滚子，清洁 小面积时使用较小的。这样做由于所需的步骤较少，所以能节省时间和体力。让橡皮滚子 上的脏物在所经途中留一段时间，等待其软化。然后你只需一个步骤就可以擦干净了。这 一次仍旧要把物品放到工作结束的地方，也恰恰是你开始工作的地方。不要花时间去为小垫子吸尘。因为这样做既浪费时间，又不不出效果。把它们拿到外 面，再多抖几下，晾干就行。现在应该装上适宜的配件，按以下方法对每个房间进行吸尘：使用适宜的拐角配件，照顾到所有的边边角角；装上恰当的附件后， 从房间的后面开始一直清扫到门前。 离开时把灯关掉， 这意味着 那个房间已经彻底干净

6、了。 再到下一个房间去。 在洗衣间或者要用做出口的地方结束所有 工作。把保洁用品摆在你的面前。如果你将所有用品都装到一只桶里，很容易就能让它随身 跟着你走。这样能为你省下很多路，也不必来来回回去拿你需要的用品和工具。B.B. 节省时间的清扫建议跟任何其他行业一样，时间就是金钱。如果你能减少进行清扫所花费的时间，同时又 能保证清扫的高标准，你就不仅能提高效率，还能节省体力。顾客花钱请人清扫，还希望得到有益的建议，能使自己的家变得更漂亮。当然，不向 保洁工人要建议，还能问谁去 ？为了使你的公司更加独特，员工可以给顾客留一张印有小建 议的卡片。这些小卡片使保洁工作带上了人情味，以下建议你们可以试一试

7、：减少肥皂盒。试着将洗手间和厨房的肥皂盒换成下按式洗手液。为了使家中有芳香的气味，可以用丁香可以批量购置和水；把它放在炉子上用慢火儿煨一煨。或者用清新的薄荷叶子来代替丁香。丁香和薄荷的芳香都能使人感到很放松。尽量别用塑料桌布。否那么你将花费两倍的时间去清扫桌子6666 外表。选用非塑料的桌布,就可以让洗衣机代劳了。未雨绸缪，做好准备。每天准备一个清扫的时间安排，工作就不会堆积了。对于自己 不想做的工作，找人帮助。C.C. 对家居保洁团队的建议保洁团队最高效的工作方式就是给每个成员分配一项不同的任务。一个人负责除尘和 擦光，另一个人负责吸尘，诸如此类。除尘。负责除尘的人应该是经验较为丰富的保洁工

8、人，能够审时度势，做出决定。他 /她要为其他团队成员的工作做好准备，要按照顾客的指示，把灯翻开，拉开窗帘和遮蔽 物，把小家具搬开为吸尘做准备，整理并铺好床。应该一手拿着除尘器，一手拿着用来擦 光的抹布，从上开始，或者从后面开始。从头到尾走过每一个房间，进行吸尘。一定要在 每个房间开始清扫的地方结束工作。吸尘。自始至终吸尘器一直跟在除尘器的后面。要用吸尘器而不是扫帚：只要选的附 件得当，吸尘器能够深入到边边角角，远比扫帚清扫得干净彻底。在洗手间为浴室踏脚垫 吸尘：所有洗手间在清扫之前必须先吸尘。一定先从每个房间离门最远的地方开始，边吸 尘边退出房间，灯关掉，算是说明这个房间已经清扫完了。如果不能

9、正确掌握方法，吸尘会成为最耗体力的工作。多数人会从门开始，动作很急 乱，边吸尘边进房间，走动着进行工作，又边吸尘边退出房间，这样就进行了不必要的重 复操作。吸尘器只要控制得好就能发挥最大成效。动作要慢要轻，停顿的时间长一些，应当从 距离你最远的地方开始，还要对付那些地毯。背要保持挺直，这样肩膀、脖子和背就不会 酸痛了。到每个房间都应该是一边吸尘一边往外退。不要弯着腰来吸尘。多数吸尘器都能 让你挺直背、伸展胳膊进行操作。如果你的背感到不舒服，不妨停一小会儿伸伸腰，做个 热身。为书籍和唱片封套吸尘时，吸尘器头上的毛刷质量一定要好。清扫每个家庭时，都应当在团队中轮流进行吸尘，当然每天都要轮换，因为这

10、项工作 非常累人。清扫厨房。开始之前先用除污剂或浓度较高的肥皂水将较脏的物品外表泡一泡。这样 能为你节省时间，因为那些清洁剂已经替你做了一些工作。按顺时针方向继续进行整理。用无水的方法来去除脏得不太厉害的物品外表。用蘸有玻璃清洗剂、苏打水或者其他清洗剂的干布来擦物品外表。苏打水 或其他药剂具有清洗时所必要的腐蚀作用，玻璃清洗 剂通常含有氨水，能起到光亮的作用。由于不必洗涤，这种方法能减少使用抹布的数量， 又能节省时间，增强工作的获利能力。下一步要安装和卸载洗碗机。洗涤槽要留到最后再处理，因为你还要用来灌满水桶清 洗地板呢。一定不要先去擦洗涤槽上面的窗子，因为擦干净之后肯定又被溅上东西。如果 必

11、须要清扫烤炉，一定要在炉灶的地板上铺一层报纸以保护外表。把垃圾桶清洗干净。将所有物品的外表擦光之后，包括先前擦过的最脏的地方，厨房的清扫工作就结束了。 然后要从头开始洗地板，边洗边退出房间。如果你有漂白剂，在工作将结束时在洗涤槽中 倒上少许；漂白剂对于去除塞子周围的污点效果是最好的。洗手间的清扫。 提前用去污剂进行喷洒， 让去污剂将物品外表泡一会儿， 与此同时你 可以清扫厕所，整理物品外表。从头到尾彻底清扫洗手间，根据顾客的指示清洗所有物品 的外表。在开始的地方把工作结束。不要无视排气通道、马桶盖、马桶周围的墙壁，以及 洗手槽里溅起的污点。先用卫生纸把马桶周围的区域擦一擦，把纸放到马桶里冲掉。

12、这样 能节省抹布。清洗玻璃。 用玻璃清洁剂喷一下， 用一块绒布从上到下彻底擦洗， 最后用橡皮滚子擦 得一尘不染。有镜子和窗子的地方都要这样做。一定要用橡胶滚子，而不是塑料滚子。将 塑料同多数物品摩擦，都会留下纹路。 另一方面， 高质量的橡皮滚子却能擦得一尘不染。整理。将物品按堆或组进行分类。将衣服挂起来，而不是叠起来。将报纸、杂志、纸 等类似物品堆成堆，把最大的放到底下，最小的放到前面。从厨房中拿个碗来装零钱、小 饰品或者小玩具。然后将其放到顾客一眼就能看到的地方。小内贴为员工准备保洁用品和 设备时，使用体积较小的水桶，容量是kgkg 。 把 两 只 桶 叠 起 来 ， 其 中 一 只 里 放

13、 上 保 洁 用 品擦亮剂、玻璃清洗和去污粉 。员工到达工作现场时，可以把一只桶拿出来，倒上一半的保洁 用品，只需随手拿着这个小桶就可以开始工作了。进一步说，装有半桶肥皂水的小桶拿起 来也不重，要知道还必须屡次换水 为了给顾客提供更好的效劳 ；即使不小心意外碰翻，由 于桶小也不需要太多的清扫。D.D. 清洗窗子的建议要提前用清洁剂仔细喷洒窗子的纹路和框架，这样一些残存物就不会留在木头或油漆 的外表了。要知道残存物会伤及物品的外表。大约 5 5 分钟后，用马尾刷将窗子彻底擦干净，或者用一块垫子蘸着清洁液轻轻擦洗。 使用拖把或拖把的把手，这样胳膊会比拟舒服，在擦洗较大区域时效率也会更高。直接用布，

14、或者将布绑到橡皮滚子上去擦窗腻子上的污渍。在肥皂水溶液干掉之前， 赶快用橡皮棍子去擦擦。如果需要清洗，用氨水溶液不加肥皂，然后再用橡皮滚子。除去橡皮滚子的痕迹，清洗窗子的工作就结束了。在橡皮滚子的长把手上绑一块干净 的毛巾会很有帮助。站到两边仔细看看是否还有灰尘或纹路。 不要直接站在窗子前面看， 因为那样根本看 不到纹路。一面从水平的方向洗，另一面从垂直的方向洗，这样任何纹路都能很容易就看 到。E.E. 清洗墙壁的建议清洗墙壁之前，选一块光线较好的局部先进行试验。翻开所有窗帘和遮蔽物。将披挂 床单也拉下来。用一块浸有肥皂水和漂白剂的布m m 行试验。看看擦过之后墙壁有多脏。再用清洁剂喷洒另一块

15、区域，然后月清洗。再看看用布擦过后墙壁会有多脏。现在需要判断哪一局部看起来更干净。站到一边看看墙壁是被涂抹了一样。如果是， 那你可能是肥皂水用得太多了。通常情况下清洗墙壁，用在一满桶热水中参加一杯漂白剂形成的混合溶液，再加3 3 杯 肥皂水。只需要稍加清洗即可。如果你事先已经用清洁剂喷洒墙壁了，通常再清洗一轮就 足够了。对于有油烟或者被炉烟熏过的墙壁，需要在桶里参加3/43/4 的热水，2-32-3 杯漂白剂，6 6 杯肥皂水。至少需要清洗 2-32-3 遍，并且洗濯是非常必要的。要经常换水。在任何房间清洗时都要按照顺时针方向。擦洗时要整洁，留下的纹路要直。先从光线 最好的地方开始，再慢慢移向

16、光线最差的地方。擦洗窗子和门框周围的墙壁时要洗手。不 要忘记大花板下面那 8 8英尺的地方。用旋转式的拖把直接用力清洗墙壁。垂直擦洗，然后 按水平方向来洗濯或者方向恰好相反。F.F.清扫新建筑物的建议对清扫新建筑物的工作进行估价时，一定要让新建筑物的工程经理陪同前去拜访，这 样能了解有关此新建筑物的信息，并查看哪些方面需要清扫。对顾客的要求做出评价。如 果那里还处于建设阶段，需要查明以下问题：立约者是否负责搬走残留杂物，例如那些建筑材料? ?你的保洁工人是最后再到工作现场，还是其他立约者最后到工作现场？那里有热水和电力吗？工作完成后，你能确保工作现场的平安吗？有油漆工在旁边工作，你们需要做些什

17、么？油漆会喷溅吗？如果会，建议顾客对清洗油漆的工作支付额外的费用。每扇安装好的窗子上需要弄掉的商标多于3 3 个吗？如果是这样顾客需要支付额外的费用。 还需要用到一些设施吗，包括去除商标的工作 7 7顾客付款的条件是什么 ？ 工作不符合要求时， 是否需要退款，直到工作令顾客满意为止呢 ？！常顾客会要求你提 供书面估价单和保险证明。提前准备好建议以及多份保险证明，这样能节省你珍贵的时间。 尽量将估价建议设计得简明一些，不妨采用填空的形式。对于多数完工后的清扫工作，你 需要以下这些设备.有马尾刷配件的拉伸杆橡皮滚子.橡皮滚子上的附加刀片.氨水。漂白剂.丙酮。擦亮剂.去污剂/通用的清洁剂洗碗液.小水

18、桶用于擦洗的垫子双刃的刀子用于擦洗的刷子 扫帚重型，干湿两用的吸尘器。梯子小型/较高抹布用于严寒天气的披挂床单用于保护地毯、木材和大理石外表的披挂床单用于清扫石膏和干爽墙壁的干拖把。橡胶手套 防尘口罩/面罩C.C.清扫办公室的建议清扫办公室时，一定要同顾客一起到工作场地走走，这样你可以 对顾客的要求进行评价。为员工制定一个楼层的清扫方案。清扫办公室通常是在下班之后， 经常是在晚上。提醒员工作时如果出现任何问题或意外事件，要及时汇报。清扫办公室需 要团队合作和良好的组织工作。不要忘记以下这些重要步骤：按照要求倒掉所有垃圾和烟灰。搬动椅子和较轻的家具，为清扫地板做好准备。拿着干拖把拖遍整个工作场地

19、，从上到下，从左到右，不漏掉每个角落和墙壁。办公室楼层方案楼层方案 一一职业咨询 1.1.进人工作场地之后，迅速上楼；2 2 .清扫完楼上，再返回楼下完成从事第1 1 到第 5 5 步。清扫工作；从事第 6 6 到第 1818 步。为边边角角、框架吸尘，尤其是壁橱和窗户极子，以及窗户框架之间的局部。清扫时要按照从上到下，从左到右的顺序；清扫每个房间时，都边清扫边退出房间。除尘、擦亮、吸尘然后清洗。除尘阶段清扫窗户和门槛。手中拿一块抹布再检查一遍工作场地，关掉所有的灯，垫着手中的布拉开所有的门把手，这样能节省步骤。离开时要确保工作场地的平安。H.H. 了解你的保洁用品要想提供卓越的效劳必须使用可

20、靠的产品，才能产生出色的效果。高质量的保洁产品 能产生始终如一的好效果，不会损伤任何物体外表，用起来也比拟省时间。但是，如果对 某项工作你只能花较少的时间才能保证盈利和竞争力，还是使用效果较强的产品比拟好。 就清洗物体外表而言，它能减少50%50%的时间。举例来说，如果你要擦洗一个较脏的烤炉大约要用 1 1 个小时。但同样是这只烤炉，事先喷洒浓度较高的烤炉清洁剂，烤炉架也不要漏 过，只需要1515 分钟，洗濯一两次即可。但你并不总是想用高浓度的保洁溶液。时间较紧时使用效率较高，但是如果家庭中经 常使用这样的化学药品，对健康不利。还必须考虑到你的员工：如果使用较长的时间，即 使最温和的保洁溶液对

21、皮肤和肺也是有害的。不经常使用高浓度保洁溶液的另一个原因是，如果员工在很短的时间内就高效地完成 工作，顾客通常并不领情。顾客希望你的员工多花点时间，举例来说，用3 3 个小时清扫他们的家。使用高浓度的保洁溶液所用的时间就会减半，这样，工作量也就减半了。我建议做某些工作时使用以下保洁用品：结束对玻璃的清洗一一含醋的水溶液；结束对木制品的清扫工作 一一家居擦亮剂，专用产品；结束对塑料制品的清洗 一一洗碗液；瓷器一一没有腐蚀的，或者腐蚀性较小的清洁剂，擦亮剂乳胶油漆一一温和的肥皂水；墙纸温和的肥皂水；，天花板 用水蒸气清洗；，油毡布 通用的清洁剂即可； 洗手间的铺瓦 一一去污剂，醋，擦亮剂；厨房的操

22、作台厂 一去污剂，醋，擦亮剂；，壁炉一一 专用产品；地毯 专用产品； 清新空气 醋，丁香，松树； 窗户的遮蔽物 用水 蒸气清洗，清洁剂，没有石蜡的地板一一温和的清洁剂，水； 软木一一温和的清洁剂，水银器和铜器一一专用产品；宠物带来的跳蚤 一一专用产品。使用专用产品时，一定要同制造商和供给商确认最有效、最经济的使用方法，弄清所 有细节。记住：既要干净彻底，又要环保。要选用无污染的保洁用品。I I .存货控制1 1存货管理的系统又叫适时系统。使用这种方法只小量地购人存货，而 绝不积压。这或许是最好的存货管理方法，因为你不必去操心存货的储存以及产品的贬值 问题。多数产品供给商询两天之内就能到货，因此

23、，花辛苦钱积压在存货上不明智。使用 这种方法你还能及时观察员工使用的产品种类以及使用数量。适时存货管理系统还给了你 试用新产品的时机，市场上一有新产品，你就可以试用。2 2为瓶子贴标签法律上要求要为保洁用品贴上标签。这样能保证员工和户主的平安。这也是常识。贴了标签后，员工就知 道自己用的是何种产品，并为不同的物品外表选用平安的用品；这样能防止许多保险方面 的起诉。如果你用的是平底的喷洒瓶，不妨用持久的墨水清楚而整齐地标明瓶内所装用品的名 称。如果员工已经接受过恰当的培训，他们会知道该如何使用此种产品。要经常检查瓶子，以确保墨迹没有褪去，能够清楚确认瓶内所装的保洁用品。要向消费者权威机构就商标和

24、包装的要求，进行确认。开始包装产品之前，先弄清法 律上的要求。L L 产品平安问题由于你的公司还提供保洁用品， 所以必须确保产品对顾客和员工都是平安的。 必须向 员工提供有关保洁用品的平安资料，以保证他们不会受到身体上的伤害。要确保员工所使 用的设备质量过硬，容易操作。举例来说，装苏打水的塑料小瓶子最适合装保洁溶液，因 为它们经过专门设计，易于携带，价格低，效果又好。你只需用完后再装满，开启时方便 即可。保洁用品的平安信息材料向供给商索要即可。供给商对于物品外表的要求应该有最新信息。如果某位供给商不能提供平安信息材料，就不要用他的产品了。随着企业的开展壮大，让一个员工或者一个年轻的家庭成员担任

25、存货控制的办事员。这样你就可以空出时间做其他事情。但不要完全让出控制权。你必须一直关注存货控制方 面发生的事情，你从员工正在使用的产品上也能看到些什么。每次准备好一周要用的保洁 用品。你可能想提前在较大的容器中将溶液进行混合，这样员工就可以按照要求装满瓶子。 倾倒时不妨用个漏斗，防止洒在外面。同你的保险机构确认一下，看是否需要对产品的平安方面做些什么。当地政府的卫生 和劳动平安部门也能答复你的问题。要不断熟悉当地有关法律法规对工作场地使用材料的 要求。重型设备将很快被那些单独使用就能发挥效力的保洁产品代替。这种积极的进步， 因为员工不必对付那些笨重设备就能工作得更好。要重视顾客对你说的话。顾客

26、的反响能在你处理投诉时，跟员工谈话更加理直气壮。 这还是监督员工到达顾客期望值的有效途径。让员工把装有质量控制卡片的信封留给顾客， 寻求顾客的评价。鼓励顾客进行反响能够使你们保持联系，却又不会占用彼此太多时间。B.B. 调整工作和团队的时间表组建团队的方法有很多种：一个人的团队一一一个人进行清扫和监督；两个人的团队一一一个人清扫，另一个人既清扫也监督； 三个人的团队 一一两个人清扫，另一个人既清扫也监督；四个人的团队 一一三个人清扫，一个人既清扫也监督。看看员工过去的时间表。你是否一直在让相同的员工反复做相同的工作？他们精疲力尽了吗？式着进行调整，这样在较忙的日子员工可以互相替换。中间让员工休

27、息一下，恢复体 力。要考虑员工所提的问题，将他们的建议集合起来。每周都应当去工作场地看望一次员工们。快乐地评价他们的工作效果，并注意他们所 使用的保洁用品和设备。如果有必要，提些建议。员工喜欢你的拜访，因为他们有时会感 到很孤立。如果某个员工出了问题，你应当安排一次私人谈话，同他或她讨论一下问题所在。双 方共同努力来解决问题。可能只是简单的身体原因。举例来说，有位员工对常规感到厌烦 了，给他/她换换工作就盲断艮容易地解决问题，这样还不会失去这位员工。鼓励员工作 反响和提建议。这样对提高总体的士气很有好处。要在质量控制日志中记录你的每次拜访， 以及当时发现的情况。C.C.你的收款政策， 任何企业

28、都会遇到顾客不付款的情况。理由却是多种多样的，从我 忘了 到我现在没钱，把戏繁多。为了收款阶段能够很好地保护自己，一定要让顾客在开价单上签字。一定要让顾客同 意你的付款条件。收账时，你需要采取必要的步骤使整个过程得以合法进行。但是，在开始正式的收款过程之前，应该给顾客一个使事态圆满开展的时机。要知逗人人都有缺点。如果顾客给你的支票金额缺乏又叫 NSFNSF, ,不妨将实情告诉他或她，并要求其马上给你换一张额的。如果因为一个无心的过失而失掉一个顾客，未免太不值得了。要提醒顾客如果你到银行使用NSFNSF 支票，顾客的账上会因此被记上费用。如果你经常会由于顾客的欠账而发生额外费用，就应当在做预算时

29、将这个因素考虑进去。一定要确保 所收的账款能够冲抵所产生的本钱。如果你要求再三，顾客还是不付款，那么第一个催款后用书面再通知他或她。然 后你就可以采取法律手段。你要知道这样做后，这位顾客将再也不会使用你的效劳。这种 做法有点过激，使你和顾客之间的关系恶化。但是，有些时候这样做是不可防止的。不妨 同当地的仲裁机构联系，咨询一下。你一定要掌握提供效劳以及顾客没有付款的证据。已经删除的工作清单，以及员工关 于报酬未付的备忘录，通常来说就足够了。你掌握的信息越多，案件拿到法庭上时对你越 有利。在法庭审理你的诉讼之前，要等待一段较长的时间。诉讼中要写明你收款所花费的 时间，以及为此所做的种种努力。将要求付款的书信作为证据；如果可能，要使用挂号信。如果顾客是由于对效劳不满意而拒绝付款，就有必要亲自拜访一次，对诉讼的效力进 行判断。如果是顾客不讲理，让每位提供过效劳的员工写一封信、签上字，如果记得清楚 就把日期也写上。法庭在判案时，可能会要求提供这方面的信息。D.D. 顾客问题要保证公司事务的公正性和公开性