上海大众汽车公司运营管理案例分析报告

1、 上海群众汽车公司运营管理案例分析报告 4 上海群众汽车公司运营管理案例分析报告 第一局部背景导入 上海群众汽车以下简称上海群众是成立于 1985 1985 年的中德合资企业，中德双方投资比例各为 50%50%。公司总部位于 上海安亭国际汽车城。上海群众南京分公司为第四个整车生产基 地，位于南京市江宁经济技术开发区。中德合资双方已于 2002 2002 年提前续签了延长合营合同，合作期将限延展至 20302030年。 上海群众目前具备了年生产 6060 万辆的能力，是国内规模最 大的现代化轿车生产基地之一。上海群众目前拥有 SantanaSantana 桑塔 纳、桑塔纳 VistaVista

2、志俊在南京工厂生产、PassatPassat 帕萨特、Polo Polo 波罗、TouranTouran 途安、 TiguanTiguan 途观、 LavidaLavida 朗逸和 OctaviaOctavia 明锐、 FabiaFabia 晶锐、 SuperbSuperb昊锐等多个产品品牌系列。 目前上海群众在国内的特许经销商4s4s 店超过 700700 家， 是目前国内最大的汽车销售网络； 斯柯达也有超过 160160 家的特许 经销商。 本案例从上海群众运营管理流程的关键环节为主干展开， 从 生产方案、内部物流、供给链管理、质量控制、生产线优化、新 产品开发和技术管理等方面描述了上海群

3、众汽车运营 管理的特点。 第二局部上海群众汽车公司运营管理分析 、运营管理概述 运营管理就是对运营过程的方案、组织、实施和控制，是与 产品生产和效劳创造密切相关的各项管理工作的总称。 从另一个 角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和 效劳的系统进行设计、运行、评价和改良。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投 入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它 是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动 进行方案、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的 手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对 应，包括一个物质系统和一

4、个管理系统。 二、上海群众汽车公司的运营管理分析 一质量管理 1 1、通过制度保障质量。 上海群众分别于19951995 年和20012001年通过ISO9001ISO9001质量体系认 证和VDA6.1 VDA6.1 德国汽车工业协会质量体系和 ISO9001 ISO9001 2000 2000 版体系审核，以制度标准生产，以标准化的生产保证质量。 2 2、通过先进设备保障质量。 上海群众在质量检测方面拥有先进的设备，如工业 CTCT 扫描 仪、车辆三坐标检测仪等都是国内领先的。 内饰件有害物质的挥 发程度要靠人工嗅觉鉴定，从业人员的嗅觉鉴别能力每年都要被 评估，以保证从业人员鉴别的准确性。

5、 3 3、通过客户意见反响提高质量。 上海群众非常重视客户的抱怨， 不管是客户的硬抱怨还是软 抱怨，群众会有相应的渠道加以识别，建立数据报警机制，监测 供给商零部件质量，区分偶然因素和系统误差，从而加以消除。 4 4、不息本钱做足出厂前实验。 上海群众为了保证新车的可靠性， 在新车量产前每一款车都 要用百辆以上的新车做实验。 新车要在国内黑龙江低温、 海南高 温、西北高原和云南山区等地测试不同环境下的性能， 此外还要 到南非和北美测试新车的性能。 高投入是产品提高质量的重要保 证。 二生产线的管理 1 1、采用 JITJIT 模式。 有限度地采纳丰田公司的“一个流 即单件小批量的生 产方式，以

6、较低的本钱和尽可能高的质量对顾客做出尽可能快的 反响。 2 2、整车生产线效率较高。 生产线上整车装配质量的保证体系也有所不同。 当出现问题 时，员工不轻易地被允许停止生产线的运转， 而是在有问题的车 型的问题部位做标记，“问题车仍然在生产线上移动，完成生 产线的装配后，这些“问题车被停放在指定区域经返工，消除 问题后成为合格车。既保证了整车生产效率又能有针对性地对返 工车辆进行修正。 三产品销售管理 1 1、采用两级分销的模式。 上海群众公司的销售公司销售群众品牌和斯柯达两个品牌， 群众品牌采用分 销中心管理几个省的授权经销商，4s4s 店根据需要可以再发 展下级经销商称二级经销商；斯柯达采

7、用 RBORBO类似群众的分 销中心，RBORBO 负责协调所辖区域的销售。 2 2、实行经销商买断经营。 上海群众对经销商的销售政策是全款政策，经销商付款在 先，上海群众发货在后，经销商在上海群众的账户上始终有余额。 授权经销商根据市场行情，向分销中心或 RBORBO 提交进货方案， 包括车型种类和数量，后者汇总后报上海群众销售公司， 上海大 众销售公司会结合分销公司和 RBORBO 的申请方案与现有的库存和 产能对销售方案做出适当调整， 把畅销车型和滞销车型做适当搭 配。 3 3、销售价格管制。 规定经销商不得低于厂家规定的最低售价销售， 防止经销商 之间打价格战，经销商违规将被厂家罚款，

8、 从而维护品牌的良好 形象。 四产品研发管理 1 1、坚持自主技术创新。 上海群众的车型会更多融入中国元素。 20072007 年 7 7 月，上海 群众与德国群众联合开发一款基于德国群众新一代 B B 级平台、面 向全球市场的全新轿车 NMSNMS。德方对上海群众研发能力的评价 是积极的，称在产品研发能力方面“上海群众领先一汽群众十 年。 五技术管理 1 1、坚持技术领先。 在生产工艺方面，上海群众常常利用“激光焊接技术、空腔 注蜡工艺、双面镀锌钢板防腐和车体漆面的牢固等方面 o o 技术 路线脉络清晰，涡轮增压发动机和 DSGDSG 双离合变速器是群众在 华主推的技术。 2 2、符合低碳要

9、求。 上海群众柴油技术十分先进。以柴油为燃料的汽车在欧洲的 比例约占70%70%以上，柴油是比汽油更清洁的能源， 而且柴油汽车 比汽油汽车更加节能环保。 第三局部重点分析上海群众汽车公司供给链管理供给链管 理作为运营管理的重要内容， 应对日趋剧烈的市场竞争， 企业必 须致力于整个供给链上物流、信息流和资金流的合理化和优化， 与供给链上的企业 结成联盟。上海群众经过二十多年的积累和摸索，从供给商 的选择、评估、保持等环节中，根本上形成了一套较为科学标准 的管理体系。 、对供给商的选择。 上海群众仅发动机和车身是自制的， 其它部件由群众自行设 计或协同供给商共同设计， 外包完成。群众中国合资公司一

10、般选 择 2 2- -3 3 供给商，以防止单一供给商带来的风险。 二、价格是关键。 在供给链管理中，价格确实定是供需双方的核心问题。 一般 地，先由技术部门提出技术标准， 采购部门负责同供给商谈判确 定价格。上海群众要求供给商提供报价明细， 之后分别在国内外 供给商中比拟价格，供给商的利润空间被大幅压缩。 三、结算时间快。 上海群众拖欠供给商的资金时间短只有 2020 天，比超市占 用供货商的资金还短。 四、向供给商提供效劳。 上海群众较大需求量可以使供给商形成规模效应， 同时，上 海群众给供给商提供效劳支持。 五、与供给商一起承当涨价负担。 假设供给商所需原材料涨价，上海群众会根据涨价材料

11、在所在 零部件中的使用量，按照一定比例与供给商共同负担。 六、扩大价格决策范围，防止随意更改价格和私下交易。 供给商的采购价格是在上海群众多部门参与的会议上确定 后进入信息系统，任何个人无权对价格进行修改， 假设修改也要经 过多部门参加的联席 会议确认。 这样就使得供给商很难通过私下 交易，如通过影响主管领导或经办人到达变更价格的目的。 七、对供给商建立一套科学标准的管理体系。 一设定物流供给链目标 1 1、在正确的时间将正确的零件按正确的数量送到正确的地 点。 2 2、在保证生产前提下将库存保持在合理水平，防止不必要 的额外库存。 3 3、在保证物流效率和供给的情况下降低物流费用。 4 4、

12、最大化仓库、载具和设备的利用率。 5 5、整个物流过程的可视化和完全监控。 二对潜在供给商进行评价及确定 对潜在供给商物流审核评分， 然后进行定级，最终选择已经 具备了一定的物流供给链管理体系及运作能力的供给商来保证 零件供给体系的正常运转以保证向上海群众的供货。 三对供给商的要求 1 1、确定零件的供货方式。 2 2、确定零件的交货条件、包装工艺和运输标准。 3 3、确定零件的物流附加费用即 A BA B- -A A 价，包括包装费用、 运输费用、仓储费用、占用资金费用和管理费等 4 4、在零件预生产准备阶段，供给商应按时间进度要求完成 送样、PVSPVS、NSNS 零件的生产及送货以保证工程进度。按上海大 众要求的格式提供零件生产能力、 原料采购周期、零件生产周期、 应变能力等的书面说明，弁明确是否能满足新工程的起步生产需 求。 上海群众将对供给商提供的情况进行核实。 5 5、零件批量供货阶段，供给商应随时登陆 EDIEDI- -WEB WEB , ,得到 最新状态的要货方案及预测信息； 零件如由安吉天地运输的， 供 应商应登陆安吉天地的网站， 确认安吉天地的取货方案； 供给商 在发货前都必须登陆安吉天地的网站，在网上生成弁发送发货通 知ASNASN, ,弁打印条码贴于包装箱上；在发生一切可能影响到零 件供给的事件时