全面企业绩效管理CPM试题

1、全面企业绩效管理CPM试题1. 企业绩效管理的策略层包含哪些过程（A ）1. A建立目标、建模2. B规划、分析3. C监控、报告4. D建立目标、规划2. 客户关系管理的过程是（D ）1. A销售、市场一体化的一个过程2. B销售、服务一体化的一个过程3. C市场、服务一体化的一个过程4. D销售、市场、服务一体化的一个过程3. 决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标（D ）1. A财务指标2. B客户满意度指标3. C企业内部流程指标4. D企业的学习和创新指标4. 真正的销售在销售之（C ）1.2. B中3. C后4. D以上三者都包括5. 对于客户状态的管理，企业最关心的是（

2、B ）1. A已成交的客户2. B未成交的客户3. C客户的需求4. D客户的流失6下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准（D ）回答：正确1. A同比与环比2. B市场占有率和竞争对手3. C实际完成任务预算、规划比4. D销售收7. 下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标（B ）1. A企业的成长性能2. B企业的增值性3. C企业的收益性4. D企业的安全性8. 企业内部流程应该围绕什么来设计（C ）1. A目标2. B战略3. C业务4. D部门9. 预算规划的组织层主要负责的工作是（C ）f1.A战略反馈、战略评估2.B把战略目标分解到每一个部门3.C将部门任务分派给员

3、工4.D控制和调度销售包括销c售之（D ）1.A前2.B中3.C后4.D以上三者都包括11. 下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是（D ）1. A短期和长期目标之间的平衡2. B企业内部和外部理解的平衡3. C次要指标和主要指标的平衡4. D结果和过程的平衡12. 目前国内常见的企业规划方法最科学的是（C ）1. A拍脑袋的方法2. B在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整3. C根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行 市场分析，作相应的调整。4. D市场调研法13. 如果企业比较熟悉预算和规划，那么上下反复的过程大概需要几次

4、1.A 2次2.B 3次3.C 4次4.D 5次14.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准（C ）1.A 同比与环比2.B市场占有率和竞争对手3.C预算与规划4.D销售收入15.对于客户状态的管理，企业关心的是（B ）1.A已成交的客户2.B未成交的客户3.C客户的需求4.D以上都包括16.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法（D ）1.A 6 b法2.B EVA 法3.C平衡记分卡4.D 雷达图法17. 预算规划的战略层主要负责的工作是（A ）1. A战略反馈、战略评估2. B把战略目标分解到每一个部门3. C将部门任务分派给员工4. D控制和调度18. 员工最基本的工资项目由哪些组成

5、（D ）1. A基本工资2. B奖励工资3. C基本工资和奖励工资4. D基本工资、奖励工资和福利19. 企业的顶级销售指的是（C ）1. A把产品卖给客户2. B把客户变成回头客3. C在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户4. D提供优质的服务20. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是（A ）1.A事前沟通2.B事中沟通3. C事后沟通4. D包括以上三者21. 下面不属于员工的绩效考核指标的是（D ）1. A任务指标2. B成本指标3. C客户满意度和员工满意度4. D学习和创新指标22. 下面哪项是有效工作量（B ）1. A到外地办公花在路上的时间2. B与客户打

6、交道的时间3. C自学的时间4. D休息的时间23. 现代企业人力资源部的定位是（D）1. A拥有人事的决定权2. B组织和服务的角色3. C确定员工的工资福利4. D组织结构的设计者24. 企业绩效指的是（C ）1.A个人工作绩效2.团队运作效率3.总体业绩效益4.包括以上三者25. 考虑客户信用风险的高低最主要应该考察 （B ）1. A还款事实2. B还款能力3. C还款态度4. D还款及时性26. 青蛙和莲的故事说明了什么问题？（ B ）1. A连锁效应2. B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机3. C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4. D企业管理的重要

7、性27. 员工最基本的薪酬主要指的是（C ）c1.A工资2.B福利3.C工资+福利4.D 工资+福利+股权收益客户关系管理的目标是（B ）1.A降低企业的成本2.B实现客户的双赢3.C规范企业的流程4.D增加企业的收入29. 预算规划的运营层主要负责的工作是 （B ）1. A战略反馈、战略评估2. B把战略目标分解到每一个部门3. C将部门任务分派给员工4. D控制和调度30. 企业向员工下达任务书时须确定（D ）1. A工作职责2. B考核指标3. C奖励办法4. D包括以上三者31. 企业绩效不包括（D ）c1. A个人工作绩效2. B团队运作效率3. C总体业绩效益4. D个人工作外额外

8、收入32. 马蹄的故事说明了什么问题？（ C ）1. A连锁效应2. B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机3. C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4. D企业管理的重要性33. 若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用1.A从上到下的预算编制方式2.B从下到上的预算编制方式3.C上下结合的预算编制方式4.D由上级统一负责的预算编制方式34.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容（C ）1.A企业中哪些要素参与了价值的创造2.B企业中这些要素创造了多少价值3.C 企业中创造价值的要素之间的关系4.D如何进行价值分配35.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标（D ）1. A财务指标2. B客户满意度指标3. C企业的学习和创新指标4. D产品质量和服务36下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式（D ）回答：正确1. A 日历管理2. B时间管理3. C 功能管理4. D价值管理1.