质量保证及售后服务承诺

1、四、质量保证标准及要求本公司在长期的生产经营管理中，已经形成了一整套规范的质量管理体系， 工艺流程控制措施和控制要点，为用户提供优质的产品坚实保证，金钟电气集团 有限公司的信誉是用户绝对可以信赖的企业。公司获得了 ISO9001质量管理体系认证证书，其程序文件经内审和管理评 审，证明体系运行有效，认证体系覆盖了公司产品的设计、开发、生产、销售和 售后服务等全过程。一、质量管理机构集团公司建立了完善的由厂长、总工程师直接抓好质量的保证体系， 它深入 到集团公司的每个部门，各个班组和个人。其中专职质量机构为主体，负责产品 生产全部工序的按设计、工艺、技术条件的“三按”生产及质量检验工作，确保 全部

2、工序处于受控状态最终使产品达到厂标、部标和国际要求。兼职质量机构由部门的质量员组成，其主要职能是负责各部门工作质量的管理，以确保产品从设 计到发运直至安装投运都有可靠的质量保证。二、质量管理制度我们制订了如下管理制度：1 .产品质量检验制度2 .现场质量问题的处理责任制度3 .产品质量抽查制度4 .产品质量计划和统计分析制度5 .废品隔离制度6 .生产过程的动态质量管理与检查制度7 .原材料、辅助材料、外购件、外协件质量检验制度8 .产品质量事故责任分析制度9 .产品包装检查制度10 .产品质量审核制度11 .计量管理条例12 .各类人员的岗位责任制度13 .工作质量考核制度14 .质量控制点

3、管理制度三、严格规范产品生产制造的操作流程和控制要点， 主要体现在以下几个环节上：1、承接后，根据图纸、文件的要求，重点抓技术要求的交底和双方认可， 同时，向业主和设计单位提出需要澄清的要点，必要时双方还将签定技术协议， 作为合同的补充。2、根据生产制造令，技术部门则按合同要求由专人负责制定制造规程，元 件采购清单、结构设计、电气原理和接线图的设计、调试说明的补充文件，并负 责开具按合同要求提供用户的技术文件种类、 数量及装箱清单，下达有关部门执 行。3、在制造过程中，重点抓采购、制造和外协件的质量这三个环节；元器件 和配套件的采购，重点抓选点、定点和入库验收。目前，我公司产品及各主要元 器件

4、均采用国内重点的、有长期质量保证的供货单位，对于合同指定的元器件型 号和供货单位，则严格按合同要求办理。4、在成套产品的生产中，大量的各专业制造工艺，如台架焊接、台架拼装、 二次接线、母排折弯、搪锡、元件安装等等均已制定专门的指导性工艺文件，规 范操作。经常组织职工开展技术操练，并进行工艺纪律考核，以提高工人的技术 素质和产品制造质量。5、在部分零部件的外协环节中，一方面认真抓选点、定点、双方签定技术 协议的执行；另一方面抓入库验收和实际生产加工的现场抽查，百分之百的确保产品成套总装调试工作的质量并按图、 按文件由专门制造部门自调合格后， 再由 质检部门逐台逐项复试合格后，才能挂上产品合格，准

5、予出厂的证件。6、包装发送，重点抓包装质量和复核合同数量、文件、备品的清点，货运 地点，运输标志的填写，以及入库堆放和装卸运输的安全、准时等各方面的工作。本公司产品的设计、制造、元器件采购、入库、领用、安装、调试、出厂检 验、包装、发运及售后技术服务、维修、质量回访等各环节，均有人分级负责， 并有原始记录、备案等以便事后检查。这些强有力的质量保证措施极大的维护和 确保了公司产品的信誉。实践证明这是行之有效的质量保证体系。五、售后服务承诺A、售后服务承诺和技术服务、联络我公司以“一切为用户着想，一切让用户放心”为宗旨，实现“工作高质”， “产品优质”，用户满意率98%以上的质量目标，并向用户作如

6、下全方位的服务 承诺：1 .产品到达用户现场后，在安装、调试、验收和试运行过程中，免费派员参加开箱检验、技术交底、人员培训、安装调试（指导）、验收试验和试运行。2 .产品保质期为12个月，免费提供维修服务。3 .质保期后提供终身服务，优惠收取服务成本费，包括调换元器件。4 .免费提供终身咨询服务，及时解决用户问题。5 .现场服务及时，上海及邻近地区保证 2小时内到现场，国内其他地区 24小 时到现场，路途遥远交通闭塞地区 72小时到现场。技术服务和联络上海金钟电气集团有限公司，为此次投标产品制定如下服务计划：（一）技术服务服务内容派员 人数派员级别培训地点时间费用开箱检验、 设备问题处理1技师

7、需方现场按需方按 排的日期免费技术交底、 人员培训1主设计工程师需方现场指导安装调试、 参加验收试验1调试技师需方现场参加试运仃1电气工程师需方现场（二）联络方式: 电话：传真：负责人：B、现场服务计划表项目序小、技术服务内容派出人员构成计划人 /日数地点接到通知后 最晚到达时间1到货协助验收项目经理1/1需力工地22安装指导工程师1/1需力工地23调试指导工程师1/1需力工地24试运行配合工程师1/1需力工地25检修和维护售后服务人员1/1需力工地26出现质量及技 术故障售后服务人员1/1需力工地17提供缺件及正 常备品备件售后服务人员1/1需力工地28定期回访售后服务人员1/1需力工地2投

8、标设备技术资料清单序 号设备名称资料名称单位数量备 注1基础安装图或产品样本本3合同签订后10天2一次系统图张3随机提供3二次原理图张3随机提供4二次接线图、端子图张t 3随机提供5产品排列图张3随机提供6主要元器件合格证、使用说 明书张1-3随机提供7出厂检验记录张1/每台随机提供8出厂合格证一张1/每台随机提供 9装箱单张1/每台随机提供1.2 供方现场服务人员应具有下列资质：1.2.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；1.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位；1.2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验, 能够正确地进行现场指导1.2.4 身体健康，

9、适应现场工作的条件供方要向需方提供服务人员情况表（见下表格式）。供方更换不合格的供方现场服务人员。1.3 供方现场服务人员的职责1.3.1 供方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。1.3.2 在安装和调试前，供方技术服务人员应向需方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序（见下表），供方技术人员要对施工情况进行确 认和签证，否则需方不能进行下一道工序。经供方确认和签证的工序如因供方技术服务人员指导错误而发生问题，供方负全部责任。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化 /规范化，最终使保安具备满足工

10、作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识三、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二,培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常

11、识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全

12、。通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4）工作技能培训物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识

13、教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责

14、权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4）工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识3H'职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防

15、技能、军事技能。二.培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、禾/相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与 财务部 签订如下安全生产目标:目标值:1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%二、本单位安全工作上必须做到以下内容:1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8、虚心接