3、QC小组成果编写发表于评审-问题解决型成果评审

1、QCQC小组小组成果编写成果编写发表与评审发表与评审刘静华2014.4.29中海油安全技术服务有限公司问题解决型成果问题解决型成果评审评审中海油安全技术服务有限公司一、评审目的：一、评审目的： 确认成果确认成果 总结经验、找出差距总结经验、找出差距 提出改进方向提出改进方向 典型引路典型引路 二、评审的基本要求：二、评审的基本要求： 有利于调动积极性有利于调动积极性 有利于提高有利于提高QC小组的活动水平小组的活动水平 有利于相互交流和启发有利于相互交流和启发 中海油安全技术服务有限公司三、评审的原则三、评审的原则 1、挑大不挑小、挑大不挑小 （1）严格按照）严格按照PDCA循环的科学程序进行

2、，循环的科学程序进行， 思路清晰，具有严密的逻辑性思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提）用数据说话，避免主观判断，提 高解决问题的科学性。高解决问题的科学性。 （3）运用科学的统计方法，把握事物的客）运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。观规律。 中海油安全技术服务有限公司QC小组的评审小组的评审 评审重点：评审重点： （1）成果所展示的全过程是否符合）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。循环活动程序。 （2）是否做到以事实为依据，用数据说）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。话，所用数据正确、完整有效。 （3）统计方法的运用是否准

3、确、恰当。）统计方法的运用是否准确、恰当。 中海油安全技术服务有限公司2、客观有依据、客观有依据问题，不带个人偏见。问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果

4、，也要鼓励创小成果。鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。中海油安全技术服务有限公司四：评审标准：四：评审标准： 1、进行、进行QC小组活动成果的现场小组活动成果的现场评审评审 2、进行、进行QC小组活动成果的发表小组活动成果的发表评审评审中海油安全技术服务有限公司QC小组活动成果现场评审表小组活动成果现场评审表中海油安全技术服务有限公司问题解决型问题解决型QC小组活动成果小组活动成果发表发表评审表评审表中海油安全技术服务有限公司问题解决型问题解决型QC小组活动成果小组活动成果发表发表评审表评审表中海油安全技术服务有限公司创新性型创新性型QC小组活动成果小组活动成果发表发表评审表评审表中海油安全技术

5、服务有限公司五：评审方法：五：评审方法： 企业内部评审；企业内部评审； 各级协会评审；各级协会评审；1、基层企业对、基层企业对QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容 （1）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审）现场评审：企业组织有关人员在活动现场进行评审 评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜评审时间：安排在小组取得成果两个月后为宜 评审人员：熟悉评审人员：熟悉QC小组活动的有关人员，最好不少于小组活动的有关人员，最好不少于5人。人。 （2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审

6、，）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审， 现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占价，其中现场评审分数应占 60% 为宜。为宜。 人员一般不少于人员一般不少于5人。人。中海油安全技术服务有限公司2、各级质量协会对、各级质量协会对QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 结合评选优秀结合评选优秀QC小组一起进行。小组一起进行。 为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评 合格的小组诊断师担任评委。合格的小组诊断师担任评委。 中海油安全技术服务有限公司一、选择课题一、选择

7、课题 1、注意事项：、注意事项： （1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 QCQC小组成果的评审具体内容小组成果的评审具体内容 中海油安全技术服务有限公司（2）课题名称一目了然）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接

8、看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 中海油安全技术服务有限公司4、选题中常出现的错误：、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达

9、标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推选题理由的重要性由小到大类推中

10、海油安全技术服务有限公司二、小组概况二、小组概况 必须写清楚的：必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上）小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神）平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小）年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员顾问应为小组成员，推进者是重要成员 中海

11、油安全技术服务有限公司三、现状调查三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到： 1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 中海油安全技术服务有限公司2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：

12、分类方法： （1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 中海油安全技术服务有限公司不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况： 1、指令性课题、指令性课题 指令

13、性课题目标明确，要进行可行性分析，指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。过，无现状可调查。 中海油安全技术服务有限公司四、确定目标四、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据提供依据 目标值应做到：目标值应做到： 1、与问题相对应、与问题相对应 2、目标值要明确表示

14、，用数据说话，必须量化。、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。、要说明制订目标的依据。 中海油安全技术服务有限公司设定目标应注意：设定目标应注意： 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。（两个目标之间应有相联关系）。 2、目标应具有一定的挑战性。、目标应具有一定的挑战性。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 中海油安全技术服务有限

15、公司五、分析原因五、分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到：、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 （2)展示问题的全貌（展示问题的全貌（4M1E：人：人man 、机、机 machines 料料 materials 、法、法methods 、环境、环境 environm

16、ent ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开原因一层层展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。中海油安全技术服务有限公司2、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析

17、一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针对单一或多个问针对单一或多个问题的原因进行分析题的原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系中海油安全技术服务有限公司六、确定主要原因六、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1

18、、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。正的主要原因。 中海油安全技术服务有限公司2、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量

19、的，可设计调对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。 中海油安全技术服务有限公司七、制订对策七、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W

20、1H”原则进行原则进行 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人 3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法： 调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPC法法 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验法正交实验法中海油安全技术服务有限公司4、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表” 与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操

21、作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策设计对策表的原理表的原理5W：Who - 负责人负责人 Why - 目标目标What - 对策对策 When - 完成时间完成时间 Where - 完成地点完成地点How - 措施措施 1H：中海油安全技术服务有限公司5、注意事项：、注意事项： （1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 （3）不采用临时性、应急性对策。）不采用临时性、应急性对策。 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 （5）将对策内容和措施内容分开制订）将对策内

22、容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 （7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。中海油安全技术服务有限公司八、对策实施八、对策实施 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。、小组成员应严格按照对策内容进行实施。

23、 2、递进的措施应一个一个的去做。、递进的措施应一个一个的去做。 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。进行比较。 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。、实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改对策。 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。

24、9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。的问题不妥。 中海油安全技术服务有限公司九、效果检查九、效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。）

25、重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在）在C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCA循环。循环。 中海油安全技术服务有限公司 2、经济效益的计算、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。一般不超过一年。 对小组成员的活动收获进行检查，如人对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。员素质、技术水平的提高等。 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 3、效果检查常用图表：、效果检查常用图表： 调查表调查表 简易图

26、表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图中海油安全技术服务有限公司十、巩固措施十、巩固措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。 3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。 4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。 5、

27、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况， 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 6、巩固措施常用图表：、巩固措施常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图 中海油安全技术服务有限公司十一、总结回顾及今后打算十一、总结回顾及今后打算 总结回顾：总结回顾： 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精

28、神总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 提出下步打算，体现持续改进提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表总结回顾常用图表 简易图表简易图表 中海油安全技术服务有限公司点评内容举例一点评内容举例一vQC小组名称小组名称深圳地铁深圳地铁3号线号线3151项目经理部项目经理部 QC小组小组 v课题名称课题名称 提高大直径钢筋闪光对焊合格率提高大直径钢筋闪光对焊合格率 v总体评价（简明扼要）：总体评价（简明扼要）： v该小组在深圳地铁三号线该小组在深圳地铁三号线3151标段购物公园站地下三层无标段购物公园站地下三层无柱岛式站台车站施工过程柱岛式站台车站施工过程,针对大直径钢筋闪光对焊的质量针对大直径钢筋闪光对焊的质量问题问题,开展现场型课题活动开展现场型课题活动,其选题准确其选题准确,现状问题明了现状问题明了,实施实施具体具体,效果明显效果明显.尤其是课题目标依据充分尤