在全区物业工作会讲话

1、在全区物业工作会讲话同志们：今天，我们在这里召开全区物业管理工作会，主 要目的是在总结去年工作的同时认真分析当前全区物 业管理工作面临的形势和存在的问题，听取大家对物 业管理工作的意见和看法，共同探讨研究进一步做好 物业管理工作的思路和办法。前面，区房管局、市房 管局领导都对今年的工作做了安排部署，我都同意， 请大家认真抓好落实。下面，我讲几点意见一、认清形势，稳步发展物业管理与服务关系人民群众切身利益，是百姓 生活不可缺少的组成部分，也是社会关注的热点。推 进城乡物业管理全覆盖，建立社区物业管理的长效机 制，是社会管理创新的一项重要内容，也是奋力打造 “产业强区、宜居新区、文化名区”，全面提

2、升城乡 一体化、全面现代化、充分国际化的现实要求。尤其 是区政府出台成都市新都区推进物业管理全覆盖工 作实施方案后，理顺了物业管理工作体制，明确了 区、街、居三级职责。去年6月份区物业管理协会的 成立，进一步规范了物业管理行为，对促进我区物业 管理健康、快速发展起到了积极的作用。、进一步解决我区物业服务信息不对称、收费不 公开等突出问题，提高业主对物业管理的认知度和满 意度，全面升级我区物业管理和服务水平，完善物业 管理相关办法、机制。并且积极开展和谐物管“公开 年”主题活动。、着力构建和谐物管，积极配合房管局相关部门 及时到存在问题的物业企业做好沟通协调工作，并提 出了合理、可行性的建议，使

3、矛盾和纠纷得到了及时 的处理。、去年协会首先组织了会员单位在本区域内做到 较好的物业服务企业和服务项目进行相互交流学习。 通过相互交流，会员单位对我区的优秀物业管理企业 和项目有了比较深刻的了解，特别是对企业的服务理 念、服务模式很有借鉴意义。二、找准问题，突破难点物业管理工作是一项系统工程，是一个大课题， 不可能一蹴而就，事半功倍，需要我们认真细致地做 好方方面面的工作才能见到成效。在看到物业管理服 务工作取得初步进步的同时，我们也还要清醒地认识 到我区物业管理服务工作仍然存在许多亟待解决的突 出问题。对物业管理企业服务行为的监管还不到位。部分物业企业服务水平低、 意识差， 社会责任感不强，

4、 多 收费、少服务，处理问题简单粗暴，有的甚至干扰业 主委员会自治，人为制造矛盾，严重影响小区和谐氛 围。第3页共 8 页存在着业主和业主委员会与物业公司之间的矛 盾，停车费、代收代缴的水、电、气费收取投诉问题， 以及小区车辆乱停乱放，治安案件频发，违法建设等 问题.是市场机制不完善。业主大会、业主委员会的建 立覆盖面低，已建立的部分业主委员会，存在运行不 规范、职能作用发挥不充分的问题；住宅小区管理用 房建设滞后，部分小区缺乏必要的办公场地；住宅小 区园林绿化用水支出比重大，导致企业运行成本增加， 既影响了小区绿化，又降低了物业企业经营效益，致 使物业服务质量得不到有效提升。（四）物业监管还

5、不到位。物业管理行政主管部门 及相关部门的职责划分不很明确，管理责任落实不到 位。业主自律机制不完善。相当多的业主还没有树立 起有偿服务的观念，不能认真履行合同约定义务，任 意拖欠物业服务费用的现象非常普遍，造成物业管理 企业亏损过大。遗留问题十分棘手。过去修建的单体住宅楼及一 些老旧住宅楼，由于规划审批手续不完备，一些住宅 楼的配套设施布局不合理甚至缺失，给物业管理服务 工作带来很多难题。这些问题的存在，会在一定程度上制约我区物业 管理行业快速健康发展，需要我们在今后工作当中引 起高度重视，认真研究解决。三、落实责任，扎实推进、创新思路，解决问题：我们必须要摸清小区管理中存在的突出问题是什

6、么，症结在什么地方。现在各个区基本上都掌握了一 些情况，摸底工作做得很好、很扎实。下一步我们要 在此基础上，制订分阶段的管理计划。同时要坚持标 本兼治，下大功夫抓好老旧小区的整治、管理和服务 要创新思路，盘活存量，加大对老旧小区基础设施、 公共配套等方面的投入，加快解决配套落后的问题。 在这方面认识上要到位，不能埋怨、不能推诿，要面 对现实、立足自身，发挥主动性、创造性，积极拓宽 思路，拿出解决办法。（二）、提高服务，做出贡献：一是物业企业自形象提高。我们要努力提高物业 企业综合素质，为居民提供优质的服务。我们物业管 理的根本目的是为业主、为住户提供优质的服务，物 业事业的发展，关键在于企业素

7、质的提高。各物业企 业要切实加强内部管理，努力提高综合素质，不断提 高服务水平。一是切实加强企业基础建设。物业企业 要完善企业内部管理制度，加强自身建设，苦练内功, 增强发展后劲，适应市场竞争的需要。二是大力提高 物业管理从业人员职业素质。要抓好多层次的人才培 训，加强企业关键岗位和技能培训，提高从第5页共 8 页业人员素 质。要把培训重点放在项目负责人身上，通过加强对 项目负责人的培训与管理，提升物业项目的服务品质，提高物业企业的管理水平，推动行业整体素质的提高。 三是要努力增强服务意识。各物业企业都要转变观念， 把搞好服务放在一切工作的首位，要坚持以人为本， 努力搞好人性化服务，要大力推行

8、精细管理、精心服 务，要充分发挥业主大会的作用，紧紧依靠业主委员 会开展工作，物业企业要与业主委员会和谐相处，共 同构建和谐社区，共同创造整洁、文明、安全的居住 环境、加强监督，协调关系：要切实加强对业主大会和业主委员会的指导监 督，强化业主自律意识。业主是房屋的所有权人，是 物业管理的权利和责任主体，强化业主自律意识，充 分发挥业主大会和业主委员会的作用是搞好物业管理 的基础。一是要加大业主大会和业主委员会组建力度。 要加强对组建业主大会和业主委员会的指导，促进业 主自我管理，自我约束机制的形成。要通过规范业主 大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策, 依法维护自身合法权益。二是要强

9、化业主的权利意识 和自治意识，充分发挥业主大会和业主委员会的作用。 广大业主要充分行使对业主委员会和物业企业的监督 权，物业企业应当自觉接受监督。同时，要监督业主 委员会不得做出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。三是要强化业主的责任意识和 自律意识，树立花钱买服务的理性消费观念。物业管 理企业要积极引导、增强业主物业服务消费意识，要 完善管理规约和物业服务合同条款，将业主履行交费 义务条款和制约措施纳入管理规约和物业服务合同， 使个别不自觉履行交费义务的业主受到规约和合同的 限制和约束。、创新方法，化解矛盾：要深入研究引入第三方监管机制问题。要立足于 构建业主和物业服务企业之

10、间的长期和谐互信关系， 尝试引入第三方评估监理机构，为业主、物业企业和 建设单位提供物业项目承接验收、物业服务标准确定、 服务费用评估、服务质量测评等方面的服务，努力在 物业服务项目交接、推动物业服务质价相符、促进公 平交易、化解矛盾纠纷等方面发挥积极作用。、加强建设，维护和谐：维护社区和谐、加强社区精神文明建设是城市发 展进步的基础。物业管理是社区服务的重要组成部分, 物业管理企业对于维护社区环境和秩序具有积极促进 作用。近年来的实践告诉我们，通过规范社区建设与 物业管理各主体之间的关系，整合资源，可以推进物 业管理与社区建设的协调发展，形成推进社区建设的 整体合力，既有利于为居民创造良好的

11、居住环境，也 有利于促进社区和谐和社区精神第7页共 8 页文明建设。、加大宣传，形成氛围：强化舆论监督。要加强物业管理法规的宣传，通 过物业管理法规、政策的广泛深入宣传，努力营造有 利于物业行业健康发展的良好氛围。物业行政主管部 门要通过印制散发宣传资料、编播宣传片、举办专题 宣传活动、联合广电部门开办专题节目等形式，多层 次、全方位地开展物业管理方面的政策法规知识宣传， 对一些物业服务好典型、好案例进行正面宣传报导， 对一些管理差、服务差的物业企业和案例进行反面曝 光。总之，要通过广泛深入地宣传引导，在全社会形 成“人人关注物业、人人支持物业”的良好氛围。、强化素质，打造精品：保持物业行业的健康持续发展，必须要有一支业 务技能高、综合素质好、责任心强的物业从业队伍。 有关部门要加强对物业企业劳工使用的监管，一些特 殊岗位必须要有相应的从业资格，比如电工、管道工 等。物业行政主管部门要监督企业用工，坚决杜绝无 证上岗行为。主管部门要从注册物业管理师和物业管 理员从业资格两个层次着手，完善执业资格管理制度， 制定培训计划，加强企业关键岗位和一线职工职业技 能培训，扩大执业资格培训、