安通物流发展规划

1、安通物流陆运发展规划年十二月一、 战略转型 二、市场定位 三、渠道建设 四、运营管理 五、客户服务 六、信息系统 七、推进相关一、战略转型1、物流发展现状从先期的搬运队及运输公司到现在专业化物流企业涌现， 多样化物流服务提 升是物流这个行业发展的必然规律，目前的主要物流公司由三部分组成： 一、是 国际物流企业。这些国际物流公司一方面为其原有的客户-跨国公司进入中国市 场提供延伸物流服务；另一方面，针对中国市场正在生成的专业化物流服务需求 提供服务。二、是由传统运输、储运及批发贸易企业转变形成的物流企业。它们 依托原有的物流业务基础和现在客户、设施、经营网络等方面的优势，通过不断 拓展和延伸物流

2、服务，逐步向现代物流企业转化。三，是新兴的专业化物流企业。 这些企业依靠先进的经营理念、多样化的服务手段、科学的管理模式在竞争中赢 得了市场地位，成为我国物流产业发展中一个不容忽视的力量。2、战略转型目前了解安通物流只是单纯的海运，陆运和仓储管理业务还没有真正的运作 单纯的物流链太短，满足不了企业供应链运作的需求，更是浪费安通自身的有利 资源；再说单一性质的业务构成，风险是多方面的。一、是公司生存发展空间相对狭窄，遇到市场萧条，公司就面临危机；二、依托现有的客户资源发展仓储，支线运输、城市分拨，区域物流服务， 只是在原有物流服务的基础上增加了物流服务模块，风险系数低。三、依托公司在同行业良好的

3、声誉，把我们的服务项目增多（仓储，短途运 输，区域物流服务等），从另外角度看是为了更好的为现有客户提供服务。四、长期单一的业务性质决定了公司的运营及管理构架简单，不具备进入标准化或有其它技术含量的物流领域的能力。综上所述，安通在目前的业务结构下寻求转型已迫在眉睫。 通过对现有有适 当利润空间的客户，提供有针对性的物流服务（仓储、城市分拨、区域物流）其 服务需求先从目前公司的资源利用比较吻合的物流项目入手，从而被社会客户认同，是值得尝试的发展途径。二、市场定位1、业务范围依托安通已有的海运运输资源作为支撑， 选择省会城市作为根据地，开拓仓 储业务、城市配送、区域物流业务模块，后期根据业务的发展开

4、展干线运输、形成海运、陆运为主，空运、铁路运输为辅的多式联运的综合物流服务公司。2客户层次选择有一定综合服务质量需求（追求时效、安全、代收货款、信息反馈等）： 运价承受能力略高于当地物流行情的客户作为切入点，逐步放大客户量。3、市场拓展采用以下几种拓展手段：一、是挖潜现有业务的衍生市场；二、是寻求有的规模物流公司之间的合作，成为其区域物流服务的承运商；三、是选定有一定产品附加值的专业市场，直接设立揽收点；四、是直接引进中小型产品客户，为其提供综合物流服务。三、渠道建设1、干线运输渠道2、支线中转渠道整合现有运输资源或与其他承运商合作，构建省内及周边城市的中转体系， 为海运及仓储的服务延伸提供支

5、撑。3、市内分拨渠道完善# # #城市各节点的地面集散操作平台及合理范围内的市内提派送体系，逐步形成综合的港到港、门到门服务链。四、运营管理1、构建体系安通物流有一个成熟的海运运营管理框架，但不一定适应汽车运输的运营管 理体系。运营管理体系需具备操作管理、岗位职责及流程设计、质量监控、绩效 设置及考核、数据采集分析及系统改良建议等职能。因此，在原有安通海运运营体系基础上，构建符合公司汽车运输物流业务及 战略转型发展的运营体系至关重要。构建并完善新的运营体系，在整合现有操作部和仓储部的基础上， 组建全新 汽车运输运营体系2、团队培养对公司现有运营团队成员进行考评， 本着培养内部员工的原则，对有潜

6、质的 员工进行培训并给予重用，另要通过招聘和人才引进，对运营团队实施再造，以 适应公司长远发展的需要。同时，通过专业知识培训，有针对性的绩效考核，简单的团队拓展活动等措 施，促成团队凝聚力、执行力、战斗力的养成。五、客户服务建立完备的客户服务体系，使之具备标以下核心职能：一是标准化的业务受理窗口职能。 对外宣传公司发展历程、服务理念、主导 产品、业务模式等功能（如图）：二是综合的客户维护职能。解决公司客户的服务投诉、业务理赔、个性化需 求、客户服务质量分析、满意度调查及提高等问题；三是客户信息的收集归档及潜力深挖职能。 建立完善客户档案及客户优劣级 别评价机制，便于公司调整客户结构确定市场开发

7、方向。六、信息系统系统的运用有利于财务部门实时监控财务数据，然后向决策层反馈经营情 况；也利于运营系统的整体流畅、无缝衔接；同时，工作效率和远程业务协作都 很难得以提升。开发并使用一套物流信息系统因此，要结合公司的业务属性及将来的发展， 是很有必要的。整个系统，集业务受理、运营操作、客户服务、财务结算于一体，数据关联、 环节联动，能有效地为公司提供决策数据、操作状况、客服水平等信息资讯。系 统模块可基本与客户服务中业务受理示意图关联。其模块大致分为： 1查询功能 2业务受理 3车辆调度 4单据处理5仓库管理6财务管理七、推进相关1、前期启动由掌握的信息资料及时间关系不做见解，2、定位产品明确的

8、产品定位是公司向市场统一承诺的依据， 也是在目前竞争激烈的物流 市场中站稳脚跟，寻求差异化服务的进入标准。只有让更多的客户了解，通过安 通本物流海运的客户影响及关联， 他们自己能达成什么目的、满足什么需求，才 能在行业内形成良好的服务口碑和初级的服务形象。基于此，公司未来公路运输的发展关键在于服务产品的定位，即我们的运输班线要实现什么，能给客户带什 么。3、强化管理为确保新物流产品的实现及良性运作， 强化管理特别关键。制定陆运体系统 一的操作规范、操作流程，运营质量KPI考核的标准，提高各业务环节的反应速度、提升客户服务质量；将运营体系的员工招聘、培训、调整、淘汰常态化。 第一时间解决业务问题与矛盾，避免出现扯皮及衔接真空。组织架构略4、目的港配套A、性质定位：城市分拨、支线运输、区域服务。B、发展定位：基于服务对接及客户自送、提货的需要，