国际EPC工程总承包项目管理实务合同风险与索赔管理

1、1会计学国际国际EPC工程总承包项目管理实务合同工程总承包项目管理实务合同风险与索赔管理风险与索赔管理2风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理案例一：合同谈判规避风险案例一：合同谈判规避风险 合同的生效日期是合同的生效日期是20022002年年6 6月月1717日日（授标函的日（授标函的日期），尽管双方签署合同的日期是期），尽管双方签署合同的日期是20022002年年1010月月2323日日, ,但合同都被认为从生效日期起全部具但合同都被认为从生效日期起全部具有效力和生效有效力和生效. .合同条款在签署授标函时就被限定，合同条款在签署授标函时就被限

2、定，没有多少谈判没有多少谈判的余地，在合同签署前，仅给我们一的余地，在合同签署前，仅给我们一次合同澄清谈次合同澄清谈判的机会。判的机会。一、风险一、风险管理管理第1页/共51页3风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 2002 2002年年8 8月月1414日业主根据招标文件日业主根据招标文件和双方确认的和双方确认的来往传真、信函、投标文件、罗马澄来往传真、信函、投标文件、罗马澄清会议纪要、清会议纪要、双方签署的授标函以及按授标函内容双方签署的授标函以及按授标函内容起草了合同草起草了合同草稿一并交给我们征求意见。稿一并交给我们征求意见。一、风险一、

3、风险管理管理第2页/共51页4风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 通过对合同条款和通过对合同条款和ITTITT文件认真复文件认真复阅、评审阅、评审, ,特别对不确定因素进行分析特别对不确定因素进行分析和风险评估，我们共提出和风险评估，我们共提出3030条修改意条修改意见见. . 其中包括：合同文件第其中包括：合同文件第“C C”部分部分“承包商工作范围承包商工作范围”14.3.214.3.2条，履约条，履约保证中的输油能力保证中的输油能力540Sm3/h.540Sm3/h.由于由于1616”管子的壁厚从管子的壁厚从7.9mm7.9mm（ITTI

4、TT）增加到了）增加到了11.9mm11.9mm和和17.5mm17.5mm（钢管订单），根据（钢管订单），根据理论计算，管道的输油能力也应从理论计算，管道的输油能力也应从540Sm3/h540Sm3/h降到降到510Sm3/h.510Sm3/h.这样就与原要这样就与原要求的数据有偏离，需要我们在合同谈求的数据有偏离，需要我们在合同谈判时加以解决。判时加以解决。一、风险一、风险管理管理第3页/共51页5风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 国际工程没有慈善家国际工程没有慈善家,任何一个业任何一个业主都是以自主都是以自身利益为重身利益为重.我们合同

5、谈判的重点为合我们合同谈判的重点为合同条款的合同条款的合理性、全面性和可操作性理性、全面性和可操作性,目的是规避目的是规避合同风险合同风险,保保护我们自身的利益。护我们自身的利益。一、风险一、风险管理管理第4页/共51页6风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 我们提出有关原则性的条款和对我们提出有关原则性的条款和对索赔有利的条索赔有利的条款的修改意见等业主比较敏感的问题款的修改意见等业主比较敏感的问题,业主以投标过业主以投标过程中我们对合同条款已经确认程中我们对合同条款已经确认,并已签并已签署授标函为由署授标函为由,拒绝我们的修改意见，并明确表示

6、这拒绝我们的修改意见，并明确表示这些意见在签署些意见在签署授标函以前提出有可能接受授标函以前提出有可能接受,但这些合但这些合同修改意见会同修改意见会直接影响到我们的中标。直接影响到我们的中标。一、风险一、风险管理管理第5页/共51页7风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 第一轮谈判双方对第一轮谈判双方对1717条修改意见条修改意见达成共识并签达成共识并签字通过，遗留字通过，遗留1313条修改意见留着第二条修改意见留着第二轮合同谈判解决。轮合同谈判解决。 第二轮合同谈判遗留第二轮合同谈判遗留4 4个问题个问题, ,其其中中3 3个问题个问题, ,我

7、我们是可以退让，但为了稳妥解决输油们是可以退让，但为了稳妥解决输油管道的输油能管道的输油能力问题，我们把可退让的三个问题一力问题，我们把可退让的三个问题一起放到第三轮起放到第三轮合同谈判中加以解决。合同谈判中加以解决。一、风险一、风险管理管理第6页/共51页8风险与索赔管风险与索赔管风险与索赔管风险与索赔管风险与索赔管风险与索赔管理理理理理理 通过通过相互相互沟通、磋商、妥协，沟通、磋商、妥协，运运用谈判技巧用谈判技巧逐逐步减少了，业主在第三轮谈判中，不步减少了，业主在第三轮谈判中，不仅同意履约保仅同意履约保证中的输油能力从证中的输油能力从540Sm3/h540Sm3/h降到降到510Sm3/

8、h,510Sm3/h,还同意还同意我们修改的变更指示程序以及在业主我们修改的变更指示程序以及在业主选项中提高我选项中提高我们后勤保障人工单价的意见们后勤保障人工单价的意见. .经过三轮经过三轮历行一个月的历行一个月的紧张、艰难的合同谈判，我们按预期紧张、艰难的合同谈判，我们按预期目标顺利完成目标顺利完成合同签署工作，达到了规避风险的目合同签署工作，达到了规避风险的目的。的。一、风险一、风险管理管理第7页/共51页9风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理案例二：合同管理化解风险案例二：合同管理化解风险 利比亚西部陆上天然气管道项目利比亚西部陆上天然气

9、管道项目，不仅地质条，不仅地质条件十分复杂，件十分复杂，80%80%为岩石地段为岩石地段; ;尤其是尤其是该项目采用海该项目采用海水从最低端上水试压，淡水从最高端水从最低端上水试压，淡水从最高端注水试压，高注水试压，高端与低端有端与低端有370370米的高差米的高差, ,这在管道局这在管道局的经历中尚属的经历中尚属首次。首次。一、风险一、风险管理管理第8页/共51页10风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 在淡水注水试压前，业主和监理在淡水注水试压前，业主和监理按合同规定要按合同规定要求我们进行水质分析化验。我们在监求我们进行水质分析化验。我们在

10、监理监督下取出理监督下取出水样，在利比亚权威机构进行水质分水样，在利比亚权威机构进行水质分析化验，其结析化验，其结果硫酸盐指标为果硫酸盐指标为 246ppm246ppm。一、风险一、风险管理管理第9页/共51页11风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 在预试运和试运指南在预试运和试运指南T-70-S-Z-T-70-S-Z-0002-000002-00中，第中，第5.15.1条水质化验标准：条水质化验标准：“对试压管段首对试压管段首先要注入填充先要注入填充水，水质要满足以下上限：硫酸盐水，水质要满足以下上限：硫酸盐 42ppm42ppm；脂肪酸；脂

11、肪酸 14ppm14ppm；氨；氨3ppm3ppm”。水质化验结果大大。水质化验结果大大超出合同规定超出合同规定的指标，业主和监理要求我们再次化的指标，业主和监理要求我们再次化验，结果不能验，结果不能如愿。如愿。一、风险一、风险管理管理第10页/共51页12风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 因为水质硫酸盐指标严重超标，因为水质硫酸盐指标严重超标，业主和监理要业主和监理要求我们打井。合同规定，业主在沙漠求我们打井。合同规定，业主在沙漠提供淡水井。提供淡水井。打井，一是时间不允许，二是费用不打井，一是时间不允许，二是费用不在合同总价之在合同总价之

12、中。一场合同纠纷摆在我们面前。中。一场合同纠纷摆在我们面前。一、风险一、风险管理管理第11页/共51页13风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 我们先从文件的优先权顺序入手我们先从文件的优先权顺序入手进行争辩。依进行争辩。依据澄清和修改文件第据澄清和修改文件第4242条相关数据进条相关数据进行判断（澄清行判断（澄清和修改文件优先合同文件）和修改文件优先合同文件）, ,在澄清和在澄清和修改文件中，修改文件中，水质化验标准硫酸盐水质化验标准硫酸盐 239ppm,239ppm,脂肪酸脂肪酸和氨的指标随和氨的指标随然没有提到然没有提到, ,但应按上述但应

13、按上述“第第5.15.1条水条水质化验标准质化验标准”给给出同样脂肪酸和氨的数据作为水质化出同样脂肪酸和氨的数据作为水质化验标准：硫酸验标准：硫酸盐盐 239 ppm239 ppm；脂肪酸；脂肪酸 14ppm14ppm；氨；氨3ppm3ppm。一、风险一、风险管理管理第12页/共51页14风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 尽管业主和监理同意了我们提出尽管业主和监理同意了我们提出的建议，水质的建议，水质化验硫酸盐指标还比合同规定指标超化验硫酸盐指标还比合同规定指标超出出7ppm7ppm，合同，合同纠纷没有停止，如何说服业主现有水纠纷没有停止，如

14、何说服业主现有水源水质是满足源水质是满足试压水质标准，成为双方的关注点。试压水质标准，成为双方的关注点。一、风险一、风险管理管理第13页/共51页15风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 我们把利比亚境内几种品牌矿泉我们把利比亚境内几种品牌矿泉水商标汇集在水商标汇集在一起一起,把水质化验数据与商标显示的数把水质化验数据与商标显示的数据进行比较，据进行比较，结果发现，水质化验数据都在矿泉水结果发现，水质化验数据都在矿泉水商标显示的水商标显示的水质化验数据范围内，一场水质化验合质化验数据范围内，一场水质化验合同纠纷在铁的同纠纷在铁的事实面前结束了。事

15、实面前结束了。一、风险一、风险管理管理第14页/共51页16风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 通过这场合同纠纷，我们认识到通过这场合同纠纷，我们认识到：在项目实施：在项目实施中，我们一定严格按合同中规定的工中，我们一定严格按合同中规定的工作范围和标准作范围和标准履行合同，避免违约。充分利用合同履行合同，避免违约。充分利用合同中对我们有利中对我们有利的条款，在工作中规避风险，预防合的条款，在工作中规避风险，预防合同纠纷，并及同纠纷，并及时收集有关索赔资料、依据，使整个时收集有关索赔资料、依据，使整个项目在执行中项目在执行中能处于有利地位。能处于

16、有利地位。一、风险一、风险管理管理第15页/共51页17风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理案例一：合同变更问题案例一：合同变更问题 我们在光缆施工中，由于业主没我们在光缆施工中，由于业主没有按合同要求提供有按合同要求提供PVCPVC套管套管, ,在三方（在三方（业主、监理、承包商）的协调会上，业主、监理、承包商）的协调会上，因我们急于施工，建议业主在因我们急于施工，建议业主在三方三方界面会议纪要界面会议纪要上增加一条上增加一条,PVC,PVC套管套管由承包商供货。由于当时现场对由承包商供货。由于当时现场对PVCPVC的的套管由谁供货的合同要求不

17、是很了解套管由谁供货的合同要求不是很了解, ,尽管事后我们在合同文件中找到了尽管事后我们在合同文件中找到了PVCPVC套管属于业主供货的有利证据，业主套管属于业主供货的有利证据，业主仍以签署的仍以签署的三方会议纪要三方会议纪要为依据为依据，认为会议纪要优于原合同，驳回了，认为会议纪要优于原合同，驳回了我们提出的索赔要求。我们提出的索赔要求。二、索赔二、索赔管理管理第16页/共51页18风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 通过这项案例，我们对项目部相通过这项案例，我们对项目部相关人员进行合关人员进行合同变更培训，让大家进一步熟悉合同同变更培训，让

18、大家进一步熟悉合同文件并充分认文件并充分认识合同变更的重要性，提醒大家合同识合同变更的重要性，提醒大家合同变更工作要提变更工作要提到工作日程上来，在熟悉合同文件基到工作日程上来，在熟悉合同文件基础上，掌握合础上，掌握合同变更相关条款，积极开展项目索赔同变更相关条款，积极开展项目索赔工作。工作。二、索赔二、索赔管理管理第17页/共51页19风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 合同条款非常苛刻，对我们项目合同条款非常苛刻，对我们项目执行不是十分执行不是十分有利。尽管如此，通过全面分析后，有利。尽管如此，通过全面分析后，我们仍然发现我们仍然发现有许多

19、方面工作值得重视，特别是索有许多方面工作值得重视，特别是索赔工作要从以赔工作要从以下几个方面入手：下几个方面入手：1 1、业主已经批准的或已确认的方案业主已经批准的或已确认的方案, ,要求我们重新要求我们重新 修改的，要做好人工时统计工作；修改的，要做好人工时统计工作；2 2、工程质量标准的提高、工程质量标准的提高, ,要做好与原要做好与原标准费用差价标准费用差价 比较工作；比较工作；二、索赔二、索赔管理管理第18页/共51页20风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理3 3、做好界面的综合登记管理工作，界、做好界面的综合登记管理工作，界面的变化是整

20、面的变化是整 个项目合同变更的突破口；个项目合同变更的突破口；4 4、做好沙尘暴、下雨天的记录工作，、做好沙尘暴、下雨天的记录工作，并及时与业主并及时与业主 共同签字确认共同签字确认; ;5 5、业主对设计、采购、施工方案的调、业主对设计、采购、施工方案的调整（包括合同整（包括合同 范围以外的工作）等。在合同变更范围以外的工作）等。在合同变更时，我们一定时，我们一定 以业主的变更指示或相关信函为依以业主的变更指示或相关信函为依据，严格执行据，严格执行 变更指令程序。变更指令程序。二、索赔二、索赔管理管理第19页/共51页21风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管

21、理管理管理管理 在合同变更工作中，我们要掌握在合同变更工作中，我们要掌握合同文件优先合同文件优先权顺序。在准备支持文件过程中，如权顺序。在准备支持文件过程中，如出现合同文件出现合同文件相互抵触或矛盾的地方，我们应该按相互抵触或矛盾的地方，我们应该按照合同文件优照合同文件优先权顺序执行。如果在合同一般条款先权顺序执行。如果在合同一般条款和合同特殊应和合同特殊应用条款之间出现抵触或矛盾，后者优用条款之间出现抵触或矛盾，后者优先。先。二、索赔二、索赔管理管理第20页/共51页22风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理特别注意的是：特别注意的是： 我们在项

22、目执行过程中双方所签我们在项目执行过程中双方所签署的协议或备署的协议或备忘录要优于合同，所以，要求我们有忘录要优于合同，所以，要求我们有关专业人员在关专业人员在与业主签署澄清协议或备忘录过程中与业主签署澄清协议或备忘录过程中，要按合同文，要按合同文件的优先权顺序核对相关的内容，如件的优先权顺序核对相关的内容，如果所签署的内果所签署的内容已包含在合同文件中，要以合同文容已包含在合同文件中，要以合同文件为准。反之件为准。反之,根据双方谈判情况签署相关协议或备根据双方谈判情况签署相关协议或备忘录。忘录。二、索赔二、索赔管理管理第21页/共51页23风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风

23、险与索赔管理管理管理管理管理管理案例二：保持合同变更的权利案例二：保持合同变更的权利 在管线施工中，由于业主提供的在管线施工中，由于业主提供的坐标错误，导坐标错误，导致管线走向的修改。由于施工人员没致管线走向的修改。由于施工人员没有按合同变更有按合同变更程序的要求进行工作，在没有业主指程序的要求进行工作，在没有业主指示和设计变更示和设计变更情况下，没有通过项目部直接按监理情况下，没有通过项目部直接按监理要求改变了管要求改变了管线走向，事后我们提出索赔，业主以线走向，事后我们提出索赔，业主以没有业主指示没有业主指示和设计变更为由，使我们丧失了合同和设计变更为由，使我们丧失了合同变更的权利变更的权

24、利.二、索赔二、索赔管理管理第22页/共51页24风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 通过这项案例，我们对项目部相通过这项案例，我们对项目部相关人员进行工关人员进行工作理念、合同变更步骤和方法培训，作理念、合同变更步骤和方法培训，以提高合同意以提高合同意识和索赔意识，降低项目风险，保证识和索赔意识，降低项目风险，保证索赔权利。索赔权利。二、索赔二、索赔管理管理第23页/共51页25风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 在项目执行过程中，我们所遇到在项目执行过程中，我们所遇到一些合同变更一些合同变更

25、问题，大都是业主提出问题以后，我问题，大都是业主提出问题以后，我们马上拿出解们马上拿出解决方案，这种做法经常得到业主和监决方案，这种做法经常得到业主和监理的莫许。从理的莫许。从表面上看，我们这种做法提高了工作表面上看，我们这种做法提高了工作效率，体现出效率，体现出我们解决问题的能力，这仅是有利于我们解决问题的能力，这仅是有利于现场施工的一现场施工的一面。面。二、索赔二、索赔管理管理第24页/共51页26风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 从另一个方面来看，我们处理问从另一个方面来看，我们处理问题既要对施工有利，又要为索赔工作题既要对施工有利，又

26、要为索赔工作创造条件。创造条件。 在我们提出问题和解决问题过程在我们提出问题和解决问题过程中，一定注意业主是否有相关信函或中，一定注意业主是否有相关信函或变更指示，要求我们解决合同变更问变更指示，要求我们解决合同变更问题。题。 一般说来，业主遇到合同变更是一般说来，业主遇到合同变更是不会主动给我们发变更指示，我们只不会主动给我们发变更指示，我们只能巧妙的要求业主解决合同变更问题能巧妙的要求业主解决合同变更问题，从而获得业主有暗示性的变更指示，从而获得业主有暗示性的变更指示或相关信函。或相关信函。二、索赔二、索赔管理管理第25页/共51页27风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险

27、与索赔管理管理管理管理管理管理 业主对合同变更问题非常敏感。业主对合同变更问题非常敏感。我们遇到与合我们遇到与合同变更有关问题要分两步进行。同变更有关问题要分两步进行。二、索赔二、索赔管理管理第26页/共51页28风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 第一步，先给业主去一封信函，提出第一步，先给业主去一封信函，提出问题，需问题，需要业主尽快解决。在我们等待业主回复要业主尽快解决。在我们等待业主回复时，我们内时，我们内部进行充分协调和沟通，以便做好应对部进行充分协调和沟通，以便做好应对方案的准备。方案的准备。二、索赔二、索赔管理管理第27页/共51

28、页29风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 第二步，通常业主的回复会非常第二步，通常业主的回复会非常巧妙，如果遇巧妙，如果遇到：计算你们的工期、交货期等与时到：计算你们的工期、交货期等与时间有关的词语间有关的词语和请你们拿出方案、报人工时、估算和请你们拿出方案、报人工时、估算等与费用有关等与费用有关的词语的暗示性信函，应立即组织有的词语的暗示性信函，应立即组织有关人员进行确关人员进行确认，如果属于合同变更，我们以此信认，如果属于合同变更，我们以此信函作为业主变函作为业主变更指示，按变更程序向业主提出变更更指示，按变更程序向业主提出变更索赔。索赔。

29、二、索赔二、索赔管理管理第28页/共51页30风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 值得强调的是：合同变更是有程值得强调的是：合同变更是有程序的，合同变更工作是一个艰苦、细序的，合同变更工作是一个艰苦、细致、大家相互配合的过程，不是一次致、大家相互配合的过程，不是一次性了结的事情。要求我们在今后工作性了结的事情。要求我们在今后工作中，向业主提出问题，待业主发给我中，向业主提出问题，待业主发给我们的变更指示或有暗示性的相关信函们的变更指示或有暗示性的相关信函之后，再对业主提出解决问题的方案之后，再对业主提出解决问题的方案，这样会使我们合同变更工作处

30、于有，这样会使我们合同变更工作处于有利地位。在变更准备工作过程中，需利地位。在变更准备工作过程中，需要有双方文字记录作为依据，即不给要有双方文字记录作为依据，即不给业主提供可乘之机，又提高我们全员业主提供可乘之机，又提高我们全员合同意识、索赔意识，从而降低风险合同意识、索赔意识，从而降低风险，保持我们合同变更的权力。，保持我们合同变更的权力。二、索赔二、索赔管理管理第29页/共51页31风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理案例三：索赔与反索赔案例三：索赔与反索赔 此项合同纠纷是由后勤物资保障此项合同纠纷是由后勤物资保障问题所引起的问题所引起的,业

31、主给我们发来一封信业主给我们发来一封信函，要求我们给业主增加办公室，我函，要求我们给业主增加办公室，我们后勤人员以书面形式要求业主付费们后勤人员以书面形式要求业主付费（索赔），结果业主以此为契机提出（索赔），结果业主以此为契机提出反索赔，原因是按合同要求，我们提反索赔，原因是按合同要求，我们提供给业办公面积不够，房间数量不够供给业办公面积不够，房间数量不够，要求我们按合同办事，把不足面积，要求我们按合同办事，把不足面积的费用单发给我们，使得我们处于进的费用单发给我们，使得我们处于进退两难的境地。最后我们只好付出一退两难的境地。最后我们只好付出一定的代价来了结这场索赔纠纷。定的代价来了结这场索赔

32、纠纷。二、索赔二、索赔管理管理第30页/共51页32风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 通过此项合同索赔，我们及时为通过此项合同索赔，我们及时为项目部相关管项目部相关管理人员分期分批做索赔专题培训，来理人员分期分批做索赔专题培训，来指导项目索赔指导项目索赔工作，收到较好效果。工作，收到较好效果。二、索赔二、索赔管理管理第31页/共51页33风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 索赔是指承包商向业主提出索赔索赔是指承包商向业主提出索赔要求，或业主要求，或业主向承包商提出索赔要求。反索赔是对向承包商提

33、出索赔要求。反索赔是对索赔而言，是索赔而言，是被索赔方采取变被动为主动的一种风被索赔方采取变被动为主动的一种风险防范措施。险防范措施。在项目执行过程中，业主和承包商都在项目执行过程中，业主和承包商都通过索赔和反通过索赔和反索赔工作，来保护自身的最大利益索赔工作，来保护自身的最大利益.二、索赔二、索赔管理管理第32页/共51页34风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 对业主来说，承包商提出的索赔对业主来说，承包商提出的索赔要求，有以下二种反索赔形式：一是要求，有以下二种反索赔形式：一是认为承包商提出索赔额不公道认为承包商提出索赔额不公道(价格过价格

34、过高或有利于业主反索赔的款项被漏掉高或有利于业主反索赔的款项被漏掉等等),对承包商的索赔金额进行削减。另对承包商的索赔金额进行削减。另一种是业主对承包商的工期延误、质一种是业主对承包商的工期延误、质量缺陷、合同违约等提出进一步的经量缺陷、合同违约等提出进一步的经济赔偿要求。一般说来，业主的反索济赔偿要求。一般说来，业主的反索赔是对承包商的索赔构成一定的威胁赔是对承包商的索赔构成一定的威胁，有时会使承包商的索赔工作处于进，有时会使承包商的索赔工作处于进退两难的境地。退两难的境地。二、索赔二、索赔管理管理第33页/共51页35风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理

35、管理管理管理 对承包商来说，业主提出的索赔对承包商来说，业主提出的索赔要求（通常是因为承包商的工期延误要求（通常是因为承包商的工期延误、质量缺陷、合同违约等提出的索赔、质量缺陷、合同违约等提出的索赔要求），承包商要认真分析，找出其要求），承包商要认真分析，找出其中因为业主责任（如业主供应设备材中因为业主责任（如业主供应设备材料的延期、业主人员要求的施工程序料的延期、业主人员要求的施工程序不合理）、自然因素（如过多的雨雪不合理）、自然因素（如过多的雨雪影响）、环境因素（如当地的罢工等影响）、环境因素（如当地的罢工等影响）等可能削弱业主提出索赔的理影响）等可能削弱业主提出索赔的理由，以及对承包商所

36、造成的实际影响由，以及对承包商所造成的实际影响，从而对业主的索赔做出有理有据地，从而对业主的索赔做出有理有据地反索赔，并通过磋商、据理力争来与反索赔，并通过磋商、据理力争来与业主达成一致业主达成一致,保证承包商利益。保证承包商利益。二、索赔二、索赔管理管理第34页/共51页36风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 业主对承包商的索赔或反索赔，业主对承包商的索赔或反索赔，通常在投标保函、履约保函、预付款通常在投标保函、履约保函、预付款保函、缺陷责任上都有明确的约定，保函、缺陷责任上都有明确的约定，业主对承包商索赔或反索赔不需要报业主对承包商索赔或反

37、索赔不需要报告告,只发一封信函，直接从进度款中扣只发一封信函，直接从进度款中扣除，如进度款金额不足，再从保函中除，如进度款金额不足，再从保函中扣除，如保函款金额不足，从财产抵扣除，如保函款金额不足，从财产抵押或向担保实体逐级向上追溯，直至押或向担保实体逐级向上追溯，直至扣足所须金额为止。扣足所须金额为止。二、索赔二、索赔管理管理第35页/共51页37风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理索赔和反索赔要注意以下三个方面问索赔和反索赔要注意以下三个方面问题：题： 一是承包商在收到的一是承包商在收到的“变更指示变更指示或相关信函或相关信函”以以后，要在合

38、同规定的时限内发出后，要在合同规定的时限内发出“变变更申请更申请”；二、索赔二、索赔管理管理第36页/共51页38风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 二是对应由业主批复的各类文件二是对应由业主批复的各类文件，其实际的批，其实际的批复或返回意见的时间要做好记录，对复或返回意见的时间要做好记录，对应由业主供货应由业主供货的设备材料、应由业主提供的现场条的设备材料、应由业主提供的现场条件，其实际交件，其实际交接时间要作好记录，以在必要时可以接时间要作好记录，以在必要时可以作为反索赔的作为反索赔的依据；依据；二、索赔二、索赔管理管理第37页/共51页3

39、9风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 三是充分理解合同要求的工作范三是充分理解合同要求的工作范围，对业主的围，对业主的指令已经超出合同工作范围时，要及指令已经超出合同工作范围时，要及时以书面形式时以书面形式通知业主，并作为索赔依据。通知业主，并作为索赔依据。二、索赔二、索赔管理管理第38页/共51页40风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 索赔与反索赔是对立的事物，但索赔与反索赔是对立的事物，但它们的依据和它们的依据和目的是相同的。依据是合同条款、合目的是相同的。依据是合同条款、合同文件、法律同文

40、件、法律法规；目的都是维护自身的经济利益法规；目的都是维护自身的经济利益。正因如此。正因如此,才才能使二者从对立达到能使二者从对立达到“统一统一”。二、索赔二、索赔管理管理第39页/共51页41风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 业主或承包上提出索赔的同时一业主或承包上提出索赔的同时一定要预防反索赔。定要预防反索赔。 首先，要求有足够的索赔证据（首先，要求有足够的索赔证据（包括有利于对方的证据）。包括有利于对方的证据）。 其次，在制定索赔方案时，一定其次，在制定索赔方案时，一定要从合同的角度考虑，避免漏项。要从合同的角度考虑，避免漏项。 再次，

41、按合同要求，做到合理取再次，按合同要求，做到合理取费，防止掉进费，防止掉进“价格陷阱价格陷阱”导致反索导致反索赔。赔。二、索赔二、索赔管理管理第40页/共51页42风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 建议我们在今后工作中，不断增加建议我们在今后工作中，不断增加索赔和反索索赔和反索赔意识、合同意识、风险意识，增加成赔意识、合同意识、风险意识，增加成本观念、时本观念、时间观念，加强索赔与反索赔管理，维护间观念，加强索赔与反索赔管理，维护好自身利益好自身利益。二、索赔二、索赔管理管理第41页/共51页43风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与

42、索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 谢谢 谢谢第42页/共51页44风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 合同条款非常苛刻，对我们项目合同条款非常苛刻，对我们项目执行不是十分执行不是十分有利。尽管如此，通过全面分析后，有利。尽管如此，通过全面分析后，我们仍然发现我们仍然发现有许多方面工作值得重视，特别是索有许多方面工作值得重视，特别是索赔工作要从以赔工作要从以下几个方面入手：下几个方面入手：1 1、业主已经批准的或已确认的方案业主已经批准的或已确认的方案, ,要求我们重新要求我们重新 修改的，要做好人工时统计工作；修改的，要做好人工时统计工作

43、；2 2、工程质量标准的提高、工程质量标准的提高, ,要做好与原要做好与原标准费用差价标准费用差价 比较工作；比较工作；二、索赔二、索赔管理管理第43页/共51页45风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 通过这项案例，我们对项目部相通过这项案例，我们对项目部相关人员进行工关人员进行工作理念、合同变更步骤和方法培训，作理念、合同变更步骤和方法培训，以提高合同意以提高合同意识和索赔意识，降低项目风险，保证识和索赔意识，降低项目风险，保证索赔权利。索赔权利。二、索赔二、索赔管理管理第44页/共51页46风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔风险与索赔管理管理管理管理管理管理 第一步，先给业主去一封信函，提出第一步，先给业主去一封信函，提出问题，需问题，需要业主尽快解决。在我们等待业主回复要业主尽快解决。在我们等待业主回复时，我们内时，我们内部进行充分协调和沟通，以便做好应对部进行充分协调和沟通，以便做好应对方案的准备。方案的准