礼仪概述和原则

1、 礼仪概述礼仪概述王 坚 定1、爸爸开车送你上学时，你一般坐在（ ）位置？ A 副驾驶位 B 后排左边 C 后排右边 D 后排中间2、在欧美很多国家，都忌讳（ ）这个数字。 A 4 B 7 C 8 D 13 3、在出席重要活动时，可以吃的食品是（ ） A 葱 B 西红柿 C 蒜 D 韭菜4、检查一下自己的着装（包括鞋子），你今检查一下自己的着装（包括鞋子），你今天身上的主要颜色有：天身上的主要颜色有：A 、三种或三种以内B 、四种C 、五种D、 五种以上 5、( )花最适合赠送给母亲 A 玫瑰 B 月季 C 牡丹 D 康乃馨6、探视病人的赠礼应以（ ）为主，这本身即有祝福病人早日康复之情。A药

2、品 B水果 C现金 D鲜花7、“一米线”服务是（ ）中提出的。 A、商店礼仪 B、银行礼仪 C、宾馆礼仪 D、电信礼仪8、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称（ ） A世交 B莫逆交 C忘年交D刎颈交9、按照国际惯例，欢迎国家元首鸣礼炮是（）A 23响 B 21响C 19响 D 18响 10、为客人斟茶时，下面哪项是错误的：、为客人斟茶时，下面哪项是错误的：A、七分满B、按先客后主、先尊后卑的顺序C、客人很多且差别不大，先近后远；D、用右手上茶E、勤续水，不让茶叶见底禮礼者，礼者，敬人敬人也也 仪？ 对自然的恐惧、崇拜、虔诚的感情 规范的仪式“不学礼，无以立。”孔 子“人无礼则不生； 事无礼则不

3、成； 国无礼则不宁。” 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是 。拿破仑希尔 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪职业礼仪交往礼仪 第一类，叫做第一类，叫做政务礼仪。政务礼仪。它是国家机关工作人员、国它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。 第二类，叫做第二类，叫做商务礼仪商务礼仪。它是公司企业从业人员在商。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。务交往中所讲究的礼仪。 第三类，叫做第三类，叫做服务礼仪服务礼仪。它是服务行业从业人员。它是服务行业从业人员 酒店、餐厅、旅行社、银行、保

4、险公司、医院，工作中所酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。讲的礼仪。 第四类，叫做第四类，叫做社交礼仪社交礼仪。就是人们在工作之余的公众。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。 第五类，叫做第五类，叫做涉外礼仪涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打。它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。交道时所讲的礼仪。 分类分类政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪社交礼仪社交礼仪涉外礼仪涉外礼仪迎送礼仪迎送礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪婚丧礼仪婚丧礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪位次礼仪位次礼仪着装礼仪着装礼仪政务人员着装礼仪政务人

5、员着装礼仪商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪涉外餐饮礼仪涉外餐饮礼仪礼仪的礼仪的分类分类与与形式：形式：（图表）（图表） 分分 类类 2 2 1 1、个人礼仪、个人礼仪 仪容仪容 仪表仪表 仪态仪态 2 2、交往礼仪、交往礼仪 待人待人 前后、左右、上下前后、左右、上下/ /先后先后/ /快慢快慢/ /顺逆顺逆 尊卑贵贱尊卑贵贱/ /亲疏远近亲疏远近/ /深浅厚薄深浅厚薄/ / 轻重多少轻重多少/ /长幼长幼/ /主客主客/ /上下上下/ /男女男女/ /缓急缓急 1、规范性2、限定性 4、传承性3、操作性5、时效性1、普遍性2、继承性 4、时代性3、差异性5、发展性遵守遵守自律敬人敬人宽容平等从俗从俗真诚适度适度沟通互动1、不断学习2、反复训练礼仪体现一个人的素质，可以塑造良