内科护理护患沟通中存在的问题及对策

1、内科护理护患沟通中存在的问题及对策摘要：目的 探究内科护理护患沟通之间存在的问题及解决问题的对策。方法选取20年11月20年11月我院内科护理由于护患沟通不利而引起的投诉案例，针对相关问题采 取有效的解决措施；对 20年12月20年12月内科护理 护患沟通中的纠纷情况进行分析与总结。结果通过对20年11月20年11月，因护理沟通不畅而由现问题的35例患者，根据患者以上原因进行分析，在20年12月20年12月采取有效的护患沟通措施，对比两年的投诉例数进行分析， 两者之间存在明显差异，P<0.05,具有统计学意义1。结论内科护理人员在护理中要不断提高自身沟通、协调能力，加强 自身专业能力的培

2、养，提高患者及家属的满意度，减少护患纠 纷率2 o关键词：内科护理；护患沟通；存在问题；解决措施近些年来，患者的维权意识及自身保护能力得到了提升， 在内科护理中，建立起良好的护患关系3 o本文探讨了内科护理护患沟通中存在的问题及对策，现报告如下。1临床资料选取20年11月20年11月我院内科护理由于护患 沟通不利而引起的投诉案例，对案例进行全面系统的分析，针 对相关问题采取有效的解决措施；对20年12月20年12月内科护理护患沟通中的纠纷情况进行分析与总结，对两年的 投诉例数进行比较4 o2结果通过对20年11月20年11月，因护理沟通不畅而 由现问题的35例患者中，具体投诉情况有：16例患者

3、认为治疗费用偏高，8例患者认为护理人员的服务态度较差，7例患者认为护理人员的综合素质及能力水平不高，4例患者认为护理方式不妥当，根据患者以上原因进行分析，在20年12月20年12月采取有效的护患沟通措施，对比两年的投诉 例数进行分析，两者之间存在明显差异，P<0.05,具有统计学意义5 o3讨论针对不同的投诉问题，采取不同的有效措施：3.1 针对治疗费用过高的问题 医院可设置收费公开栏， 将各项护理费用进行公示，在医疗服务中，护理人员作为重要 主体，患者在入院时，护理人员要详细向患者讲解相关收费标 准，护理人员每日为住院患者发放前一天的医疗消费清单，让患者清楚的了解消费明细，对患者因账单

4、所提由的疑问，要及 时予以解答6 o3.2 针对护理人员服务态度较差的问题医院针对内科护理人员实施专业化护理服务培训，加强服务用语的规范化，微 笑服务，提高护理团队的质量和效率。对护理人员的服务质量 进行综合性评价，对服务质量较差的护理人员，科室要给予相 应的处分，目的在于让内科护理人员加强对服务质量的重视程 度7 o由于患者及家属对医疗知识的缺乏，迫切的想了解关 于的治疗情况，患者及家属对治疗效果的期望值越高，治疗效 果就会由现较大差距，患者及家属就会对护理人员产生不满 8 o内科护理人员要多站在患者及家属的角度思考、解决问 题，加强与患者之间的沟通与交流，向患者讲解药物的用量、 器械设备的

5、应用方式以及相关收费情况，要以患者及家属的意 见和建议作为治疗的参考条件，保证患者积极配合治疗93.3 针对护理人员业务水平不高的问题一些护理人员由于专业能力的受限，使得他们在护理过程中受到多方面因素的 影响，不能很好的完成护理工作。为更好的解决这一问题，本 科室实施传帮带的方式，选取小组内专业水平较高、上岗时间 较长的人员，带领新近岗位的护理人员，对新进人眼进行在岗 培训，促使其能更快、更好的适应工作岗位，掌握熟练的操作 技能，在实施护理服务的过程中争取做到零重大失误、专业、准确。护理人员要牢固掌握相关器械操作方法，严格遵守规章 制度来对器械进行操作10 O加强护理人员的沟通能力和沟通技巧，

6、能更好的实现患者 与护理人员之间的和谐交流11 O在治疗过程中引导患者以积 极的心态配合治疗，根据患者的实际心理状况进行疏导，护理 人员还要尽量避免冷漠、生硬的语气，避免患者由现焦躁、不 安等负面情绪，影响治疗效果，护理人员根据不同患者的临床 状况和特点，适当的进行沟通 12 o不断增强护理人员的法律意识和相关法律知识，在内科护 理沟通中，护理人员要加强对相关法律知识的认识和完善，维 持正常的护患关系，医院要不断加强对护理人员专业知识和技 能的培训，普及相关法律知识，增强护理人员对法律的认知程 度，避免医护人员或者是医院的合法权益在受到非法侵害 13。针对以上几个方面的原因，在20年12月20年12月间的内科护理中采取积极有效的沟通措施，投诉例数明显减 少，前后存在较为明显差异，P<0.05 ,具有统计学意义14综上所述，在内科护理中加强护患沟通，能有效