保洁管理现状及解决方案

1、目的目的 科学合理配置岗位编制，规范作业流科学合理配置岗位编制，规范作业流程和作业标准，监督现场作业结果，保程和作业标准，监督现场作业结果，保证现场品质，为客户提供一个环境整洁、证现场品质，为客户提供一个环境整洁、绿化优美、干净舒适的居住环境。绿化优美、干净舒适的居住环境。 目录目录1. 1. 保洁管理问题分析保洁管理问题分析保洁现状现场主要三大问题保洁现状现场主要三大问题 建筑垃圾建筑垃圾 垃圾桶外溢垃圾桶外溢 保洁不干活保洁不干活 怎么办？怎么办？保洁负责人没有做好现场环境监控保洁负责人没有做好现场环境监控每天是否有人监控保洁员上下班打卡情况保洁负责人每周内有无及保洁员同时上下班人人都是保

2、洁员的观念意识差，人过地净制度未落实执行不在我的业务责任范围之内（袖手旁观）责任划分过于明确，有事不关己高高挂起，多一事不如少一事的思想作祟责任划分过于明确，有事不关己高高挂起，多一事不如少一事的思想作祟保洁负责人保洁日检是否有记录项目负责人每周是否对保洁进行抽检日常检查记录不完善，效果评估比较简单管理人员抽检记录缺失、记录及品质不符管理人员抽检记录缺失、记录及品质不符保洁监控形同虚设保洁监控形同虚设谁来监管？谁来监管？如何监管？如何监管？人口红利逐渐枯竭劳动力老龄化 大姐变太婆大哥变大爷保洁员越来越老：保洁员工资没有竞争力，只能由老保洁员越来越老：保洁员工资没有竞争力，只能由老弱病残来充数弱

3、病残来充数粗放的业务外包模式：保洁公司效率越低越赚钱 管理和经营模式相对简单粗放。 靠吃“空饷”和偷工减料维持生存，进入恶性循环状况。 清洁行业已经到了难以为继的地步。物业公司保洁配人靠拍脑袋，保洁公司是“会哭的孩子有奶吃”工作无计划，作业流程不规范东一榔头西一棒子，东游西逛磨洋工，混天度日经常听到员工抱怨工作强度大，有没有到现场进行实地的评估真的大吗？作业标准质量低的问题，更为严重的是干和不干的存在习惯成自然，以前如何现在如何不想做总会有借口 答案永远在现场管控能力弱化：结果考核形同虚设目录目录2. 2. 保洁管理问题解决方案保洁管理问题解决方案1.提高效率 1、保洁员作业提效 2、人员分工

4、及岗位 安排提效 4、监控方法及考 核手段变革 3、新工具、新方法、 机械设备提效方法技能流程动作分工合理化岗位标准化打破“有钱多配人，没钱少配人”流程化监控从监控结果到监控过程应用新工具应用新方法应用机械设备减少人工依赖提高保洁员人均工作效率是法门提高保洁员人均工作效率的几个关键问题保洁管理体系流程图清洁作业面积测量清洁作业面积测量通过对日常清洁对象的实地测量，用数据来客观描述清洁作业面积，量化清洁作业对象。 摸清家底，为核算保洁工作量提供依据 保洁员同工同酬的基础 解决保洁员作业效率的根本 工具改良效率测算提供支撑注意注意：本清洁面积测量只针对每日清洁的地方进行测量，其他部分的清洁面积归纳

5、到周期性清洁作业中，在规定时间按计划实施。保洁岗位分工（编制岗位地图）保洁岗位分工（编制岗位地图）岗位地图编制原则： 就近原则巡视清洁路线最短，辅助时间最少 便利原则难易结合、效率优先 及时性原则客户触点优先 专业性原则楼内外围岗位分离岗位地图编制步骤： 了解清洁面积 核定岗位的效率指标 清洁区域及设施分布 识别人群活动规律 岗位设置及分工作业中标识牌编制岗位流程表岗位流程表：以文件形式描述保洁作业过程中的操作步骤及注意事项，并明确具体工作内容、操作方法、作业标准和完成时间每日作业：（每日作业：（32层至层至11层、含天台）层、含天台）周工作（周工作（15：10-17：0000）7 7：00-

6、8：0000巡视：（乘电梯上，自巡视：（乘电梯上，自上往下）上往下）7：05分到工具房7：20分巡视到26层7：40分巡视到19层8：00分巡视到11层1414：00-15：0000巡视巡视14：05分到工具房14：20分巡视在26层14：40分巡视到19层15：00分巡视到11层周一：周一：天花除尘，以上墙面擦拭周二：周二：电梯风口清理、电梯槽清理电梯门及门框上不锈钢油周三：周三：水表箱、消防栓清洁周四：周四：下午轮休周五：周五：消防楼梯栏杆扶手、消防楼梯地面拖拭周六：周六：消防楼道玻璃擦拭周日：周日：楼层指示灯、楼层标识8 8：10-10：0000对管辖区域清洁：对管辖区域清洁：8：10分

7、清洁天台8：40分清洁到29层9：10分清洁到24层9：40分清洁到17层10：00分清洁到11层1515：10-17：0000完成周期性工作完成周期性工作1010：10-10：50巡视所管辖范围内楼巡视所管辖范围内楼层地层地面、电梯厅、门、轿箱及垃圾桶的保洁情况。1717：10-17：50巡视所管辖范围巡视所管辖范围内楼层地面、电梯厅、门、轿箱及垃圾桶保洁情况；17:4017:40分巡视到分巡视到22层层1010：50-11：0000清洗、收拾清洁工具清洗、收拾清洁工具 1717：55-18：00 清洁、收拾清洁工具清洁、收拾清洁工具制定项目保洁岗位地图、保洁岗位作业流程按照作业程序分别设置

8、监控点和保洁作业情况签到表保洁员按照制定的作业时间，按时进行卫生清洁并签到采用系统抽样方法开展检查，并确保每月循环覆盖检查不少于4轮抽样由主任或部门经理进行，并每月对保洁负责人检查情况进行审核如何监控？内部监控交叉监督：客服、秩序、及行政管理岗位发现的问题及时反馈给保洁负责人，保洁负责人协调岗位处理。人过地净，人人都是保洁员人过地净，人人都是保洁员终极监控终极监控客户监督客户监督 公示作业流程和作业标准 聘请荣誉监督员，发动客户参及保洁监督 公示投诉渠道，让所有客户都能便利的反映保洁问题l保洁管理不能单纯依靠行政职级监督，否则很容易出现整个监督链失效。充分发挥客户监督，有助于减少监控成本并使监

9、控体系形成闭环。l公示客户中心投诉电话，有助于客户监督机制价值的发挥。满不满意不是我们说了算，而是客户说了算满不满意不是我们说了算，而是客户说了算思考：客户投诉了，应该考核谁？如何考核保洁员？l采用系统抽样方法开展检查，并确保每个月循环抽查不少于4轮。抽样检查由主管或部门经理进行，并每月对保洁监控人员实施检查。l每天根据保洁员出勤记录，确认当日出勤情况。人来了人来了按规矩干活了按规矩干活了活干好了活干好了目录目录3. 3. 保洁人员配置及劳动定额保洁人员配置及劳动定额一、保洁人员配置及劳动定额一、保洁人员配置及劳动定额 梯级清扫：14层/小时/人 拖楼梯：13层/小时/人 擦楼梯扶手、通花铁栏

10、、地脚线：12层/小时/人 洗地毯：360平方米/小时/人 刮玻璃：4平方米/分钟/人 清洁电梯轿厢（抹钢油）：1个/8-10分钟一、保洁人员配置及劳动定额一、保洁人员配置及劳动定额 8层以下楼房（无电梯）1梯10栋/人、9层以上楼房（带电梯）1梯8栋/人 干部配置标准：10万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；20-50万平方米，配置主管1人，技术员1人，班（组）长2人； 50万平方米以上，每增加20万平方米增设班（组）长1人 保洁人员综合劳动定额每8000-10000平方米配置1人目录目录4. 4. 总部基地保洁岗位设想总部基地保洁岗位设想总部基地清绿部岗位编制总部基地清绿部岗位编制岗位

11、主管绿化技师绿化工保洁班长保洁员（含车库）合计编制人数1人1人7人2人21人32人在岗人员1人0人7人1人12人（不含车库）21人优化后岗位人员1人1人7人1人14人（含车库岗4人、顶岗轮休2人）24人备注：车库岗位配备尘推机，岗位配置可优化备注：车库岗位配备尘推机，岗位配置可优化2 2人。人。楼道面积、保洁配置及分工楼道面积、保洁配置及分工位置一期二期三期7号9号28号29号37号63号64号68号72号82号93号102号层数99777891212121212一楼大厅面积51.0451.0421.912.849.288467.262.3260.865.5263.1865.52电梯门厅面积7

12、6.876.8163.84 163.8461.4474.88115.2196.56 189.54 189.54 189.54 196.56步梯阶数180180130130160198198240240240264264步梯转弯平台90.7290.72959595959595959595.0495.04电梯数111111122222总面积 283.36 283.36 327.54 318.44 263.32 325.16 348.68 440.28 431.74 436.46442.8452.16楼道面积、保洁配置及分工楼道面积、保洁配置及分工位置7号9号28号29号37号63号64号72号68

13、号82号93号102号层数99777891212121212总面积 283.36 283.36 327.54 318.44 263.32 325.16 348.68 431.74 440.28 436.46442.8452.16配置人员1人1人1人1人1人打扫面积566.72909.31105.58876.74894.96备注：楼梯台阶面积每台阶按照0.36平方米核算楼道内保洁作业内容楼道内保洁作业内容擦拭内容：电梯轿厢、通道扶手、信报箱、擦鞋机、快递柜、消防箱、门窗玻璃等擦拭内容：电梯轿厢、通道扶手、信报箱、擦鞋机、快递柜、消防箱、门窗玻璃等清扫内容：清扫内容：1楼大厅、电梯门厅、消防步梯楼

14、大厅、电梯门厅、消防步梯 备注：电梯门厅多数不用打扫备注：电梯门厅多数不用打扫园区面积、保洁配置及分工园区面积、保洁配置及分工备注：园区内生活垃圾清运已外包，园区保洁员不用清运生活垃圾位置一期二期三期主干道75948435广场28147812.21422楼前面积无4410合计1040817669.2配置人员2人3人园区内保洁作业内容园区内保洁作业内容擦拭内容：门口及地库道闸、宣传栏、垃圾桶、广告牌、草坪灯等擦拭内容：门口及地库道闸、宣传栏、垃圾桶、广告牌、草坪灯等清扫内容：主干道、楼栋前、广场、楼宇间道路、外围商铺清扫内容：主干道、楼栋前、广场、楼宇间道路、外围商铺优化后保洁配置分工及作业流程

15、优化后保洁配置分工及作业流程位置7号9号28号29号37号63号64号72号68号82号93号102号层数99777891212121212总面积 283.36 283.36 327.54 318.44 263.32 325.16 348.68 431.74 440.28 436.46442.8452.16配置人员1人1人1人打扫面积1476.021545.861331.42目录目录5. 5. 现场监管要点现场监管要点岗位地图：按照岗位配置要求进行分配，以项目实际需要编制一天的大致日常保洁工作时间，工作内容、工作要求、工具配置及注意事项。保洁服务监督卡：就是保洁岗位流程表，将项目每个岗位一天工

16、作范围内的工作内容进行细化形成流水线的形式，制成保洁服务监督卡公示张贴在对应岗位的工作岗位上。以便各方管理：可直接根据流程指引和培训保洁员每日工作按照流程执行；物业保洁监控员根据保洁员对流程的执行情况来考核保洁员的服务质量；以荣誉监督员为主的业主，能和物业一起监控供方。三、保洁监管要点三、保洁监管要点（四）岗位地图和岗位流程（四）岗位地图和岗位流程监管要点：监管要点：每日出勤情况检查每日出勤情况检查仪容仪表检查仪容仪表检查员工礼仪行为检查员工礼仪行为检查现场清洁工作检查现场清洁工作检查现场作业风险管控（高空作业、现场作业风险管控（高空作业、危险品消杀等）危险品消杀等）每日检查员工的当天上班及昨日下班的打卡情况服务中心保洁负责人每天抽查保洁员的出勤情况、仪容仪表、当天工作流程等。服务中心保洁负责人每周须至少2天及保洁员同时上班，参加保洁班前会，全面检查员工出勤情况、仪容仪表、精神面貌、工作计划等。保洁监管要点保洁监管要点目录目录6. 6. 创新创新变革变革提效提效保洁人工作业和机械作业的利弊保洁人工作业和机械作业的利弊