互联网专线故障处理流程

1、业指导手册目录互联网专线故障处理流程图第一章 互联网专线故障处理 1一、互联网专线故障定位的原则是什么？ 2二、互联网专线故障处理的关键是什么？ 2三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？ 2四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ 2五、如何进行单机测试 3六、如何判断光电及光缆故障 3第二章 常见故障原因 4一、频繁掉线的故障原因有哪些？ 4二、网速慢的故障原因有哪些？ 4三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？ 5四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？ 6五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？ 6第一章 互联网专线故障处理、互联网专线故障定位的原则是什么？答：互联网专

2、线故障定位的一般原则是： 以光电指示灯为分界点， 先线路后 硬件再软件，逐段排查。二、互联网专线故障处理的关键是什么？答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。 互联网专线故障 的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点， 原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？答：先检查光电指示灯、 判断光缆部分线路是否正常， 再判断内部网线及路 由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同， 但一般指示灯的类型都相同， 所 以至少有三

3、类型指示灯相同：1）电源指示灯（ POWE或R PWR）：POWE指R 示灯在光电接通电源后即被点亮， 但如果光电在接通电源的情况下发现 POWE指R示灯不亮的话， 可以判定该设备出 现了问题，或者电源模块出现了问题。2）网线指示灯（ LNK或 L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的 网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现 LNK指示灯不亮的情况， 代表光电转换器与交换机、 路由器或服务器未连接好， 请检查网络连接线或者是 光电转换器 RJ45 口，交换机、路由器或服务器 RJ45 接口坏。3）光路指示灯（ RLK/TLK或 L/ACT）：该指示灯显示当前光电与机房光电之

4、 间的光纤是否正常， 如果光路指示灯不亮， 可倒换收发、 对光电进行自环来判断 是否用户端光纤收发反或光电坏的问题， 如果用户端设备正常需对机房设备进行 自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。五、如何进行单机测试答：在用户端发现光电指示灯都正常， 但是网络不通时， 可以先用单机测试 业务。首先将笔记本电脑与光电连接（用户端有交换机的需要连接交换机的接 口），然后将笔记本电脑的 IP 地址配置成用户的公网 IP 地址，最后在命令提示 符中进行 PING测试，可以 PING公网网关及 DNS地址进行测试。 如在用户端单机 检测不通还可以去机房进行单机测试，逐段排查故障。六、如何判断

5、光电及光缆故障答：通过在用户端及机房检查发现， 光路指示灯不亮， 基本可以判断是光缆 故障，但是需要排除光纤收发及光电本身的原因造成的故障。 如果光纤收发插反， 光路指示灯也不会亮， 此时只需要将尾纤收发倒换即可恢复正常。 如果不是光纤 收发的问题， 需要判断是否光电出现故障， 此时用一条光纤两头分别插到光电的 两个光口，如果光路指示灯不亮， 则说明光电坏， 需要更换，如果光电指示灯亮， 则说明光电正常， 是光缆或对端光电的问题， 同样的方法检查对端光电即可判断 是光电故障还是光缆故障。第二章 常见故障原因、频繁掉线的故障原因有哪些？答：互联网专线频繁掉线的故障主要有以下 4 种序 号问题说明

6、1光电问题A、光电性能不稳 （ 散热不好、质量不高、兼容性不好 ） B、光电电源插头接触不良或电压不稳 C、光电未正确连接2用户终端 问题A、用户路由器问题B、用户电脑感染病毒或软件冲突C、网卡故障 （速度慢、驱动程序陈旧、老式的 ISA 网卡 ）D、水晶头老化或接触不良3光缆问题A、光缆信号衰减大4机房设备 问题A、机房交换机故障B、机房网线故障、网速慢的故障原因有哪些？序号问题说明1光电问题A、光电过热光电质量有问题等2用户终端问题A、用户电脑配件（软 / 硬件）性能差，对大流量数据包处理 缓慢。B、用户浏览器设置问题 C、网卡故障D、用户电脑配置过低E、防火墙设置错误F、用户流量已满，达

7、到最大带宽。3网线问题A、网线老化，造成线路性能下降5IP 城域网A、 IP 城域网内链路拥塞：如 BAS上行链路问题B、 IP 城域网设备性能下降：如设备互连端口、设备受到网络攻击6出口问题7骨干网络问题三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？序号问题说明1用户终端A、用户浏览器设置问题，如 DNS设置错误等问题B、用户防火墙设置问题C、电脑病毒影响2网内内容A、对方把用户的 IP 地址封锁，出现互联互通问题服务器或B、对方网站服务器本身出现问题。他网内容C、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时服务器问D、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问题E、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪3骨干网络A、部分网络出现故障。问题B、网站域名不能正常解析四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？序号问题说明1用户终端设置问题2邮件服务器问题A、如用户只可发小文件， 不能发大文件， 是因大多数 E-mail 服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的 附件进行分拆设置B