公司改革发展纲要

1、工作责任划分为什么员工总是推卸责任 ？员工们的理由也很充分，有时候自己干多了不仅不落好，而且反倒有可能让自己的领 导和本部门或其他部门的同事不高兴，谁知道你干的事情是否是别人职责范围内的事 情呢？如果你做了本来该别人做的事情，人家不仅不会感激你，很可能还会感激受到 了侵犯，你何苦来呢？那么出现这种问题大多数是因为一.企业的组织结构设计不合理，部门职责不清楚以及工作岗位的职责不明确、工作 流程混乱有关。一个发展中的公司可以分为以下几个部门1. 市场部（包括：店面销售，家装小区业务，招商加盟等）店面销售职责I负责展厅内销售与接待工作n负责为客户制定其购买产品设计方案，核算出相应的报价，以及签单后的

2、后期工作川执行各阶段销售目标，负责销售订单跟踪，客户信息收集和分类管理W定期回访客户，保持联系，负责顾客投诉处理以及上报工作V负责各类销售报表的填写与整理2. 售后部（安装和售后）销售与售后是相辅相成的。I保证产品设备在客户中的正常运行n在产品出现问题时积极协助销售人员与客户进行沟通 川在进行维修时应选派合适人选，迅速，快捷，保质保量的完成维修 及后续工作3. 财务部4. 行政部（行政事务、办公事务、人力资源）5. 企划部6. 后勤部（仓储，物流）二.就是跟老板在分配工作任务时往往是对人不对部门或岗位。一有工作来首先想到 给谁做，而不是应当由哪一个部门，然后是这个部门中的哪一个职位上的人去做。

3、那么我们一个一个去说（比如：收发货物快递是后勤部门负责。有关公司方面的货物到了的时候就要交给后勤 部门去做。如果后勤部门忙或者做不了。 可以由他去安排别人或别的部门的人帮他去做。 而不是当面回绝老板并让老板交给别的部门去做。）团队建设（销售团队，售后团队，包括管理层团队）为什么公司人员流动量太大人员负面情绪多首先我要提出一个概念 叫做场场也可以说是一个平台。这个平台是由我们一起去建设和维护的而不仅仅是依靠老板 公司就是一个场，我们要自己制造这个场。销售：像之前我做卫浴时，我们活动买卡，员工总是为了卖卡而卖卡。客户就买了一 个龙头我们有的员工给填两张卡。员工没有想过我们的卡也是老板买来的。我们没

4、有 营造这这个场，而是在破这个场我总结起来就是，企业要有大场1. 形象场（个人形象和环境文化）营造工作环境2. 作风场（雷厉风行的执行文化）严谨做事风格3. 执行长（指哪打哪的执行惯性）执行力4. PK场（乐于竞争）有竞争才会有动力5. 欢乐场 （开心工作快乐成长的团队活动） 公司营造一个让员工彼此了解彼此熟悉彼 此学习的团队活动6. 监督场（不带有任何感情和岗位的监督）7. 公平场（有为有位，无为让位）8. 团结场（珍惜，感恩，敬畏团队）9. 我们要明确知道团队中每个成员想要的是什么并制造一个场。在这个场中让员工得到 的她想得到的。那么员工就会脚踏实地的跟你去走。1. 建立团队文化的要素I认

5、同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同（让员工有存在感，公 司不是老板个人的而是我们大家的。 ）n赞美：善于赞美员工。有的时候我们也许会因为一句话而整天心情烦躁。一句赞美 能让员工有更好的心情投入工作当中川激励目标完成时给予奖金以及其他奖励 这个之后我们可以分解去谈包括销售团队如何激励，售后团队如何激励"团队意识：培养员工团结意识，大局观，荣辱观，以团队公司利益为重。（公司兴我们兴，公司亡我们亡。公司和我们每个人都有关系）2. 建立严谨的工作制度（记住是严谨而不是严格）I制定团队具体到每天的日常工作安排，并严格按照其执行 n完善团队工作纪律，并配合奖惩机制对执行力进行监督

6、 川明确团队的各个层级的职责，确定没人做自己的工作不越权工作 "明确团队责任认定体系，谁犯错谁负责。三 店 面管理 业绩不稳定为什么，无法突破瓶颈怎么办？ 一一套专卖店管理规范， 提升团队执行力 （可根据不同店面制定相应的工作时间表）1. 组织晨夕会的召开早晚会的作用 就是调节工作状态 传达上级领导指示安排 计划分配今天工作 总结今天一天的工作，成功案例分享与分析。并对明天工作有个大致的计划2. 培训 制定一套培训体系 新员工培训产品知识，销售技巧，企业文化（并考核） 老员工培训销售技巧和职业素养让员工充满正能量 （每周写培训报告 .总经理检 查便于了解员工情况）二一套销售激励方案，

7、提高团队战斗力（可制定一套绩效薪酬销售人员的薪资由基本工资 +绩效工资 +奖金+提成 ，绩效有评分）奖金（月度大会每月月底，召开发奖金定次月任务。1. 团队奖：基于团队完成任务给予的奖金2. 销售冠军：基于销售突出者给予的奖励,三一套精准促销模式，提升门店的客流量四一套终端销售工具，提升门店成交率（讲解产品的同时，多让客户自己体验。摸一摸，拉一拉，按一按 ） 客户服务质量监督卡（正面是对导购员本次服务的评价，背面是客户档案）便于留 下客户质料 导购文件夹（产品单页和客户质量监督表） 照片墙（重众心理） 样板房协议书 五觉系统（研究表明坐下谈的客户往往比站着谈的客户成交几率大很多）视觉整改（I

8、卫生整顿 n产品陈列川视频播放 w洽谈区整理）听觉整改（舒缓）嗅觉整改（香，香薰，鲜花）味觉整改（饮料，茶水，简餐，糖果，水果）触觉整改（产品体验）五一套客户管理系统，提升门店客单值（客单值=销售额顾客数）很多员工会说市场每人， 但是你如果学会客户管理， 市场有没有人不总要， 只要你自己 手中有人就行1. 客户信息收集 自然客流 电话 拦截客流（派单员） 老客户 内盟2. 客户分类（客户质量监督表分类）ABCD3. 客户跟踪25777跟踪方法+离店短信（客户离店后发一条短信，内容可以按照模板去填写，便于下次在与客 户联系）5771001803090012095 5790368228596330

9、825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 101152