场营销学基础知识

1、第一章市场营销与市场营销学1市场营销定义:是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。2市场营销的本质是满足消费者需要3市场营销学的内涵:市场需要的最终目标是使个人或群体满足欲望和需要 交换式市场营销的核心，交换过程是一个主动积极寻找激活满足双方 需要和欲望的社会过程和管理过程 交换过程能否顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求 的程度以及对交换过程管理的水平。4需要、欲望、需求：需要，指未被满足的状态；欲望，具体的需要；需求，有购买力且愿意 购买某商品的欲望。5市场营销与市场营销者：在交换双方中，若一方比另一方更主动更积极地寻求交换，我们 就成前

2、者为市场营销者，将后者称为潜在顾客市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人市场营销者既可以是买房，也可以是卖方，当双方都表现积极时,我们就把双方都称作市场营销者，将该情况称为相互市场营销。6企业的职能：市场营销（与众不同，独一无二）和创新7市场营销学于 20世纪初诞生于美国。8市场营销学新概念举例市场营销组合：尼尔鲍顿4P组合：杰罗姆麦卡锡市场细分：温德尔史密斯社会营销：杰拉尔德译尔曼定位：阿尔艾里斯大市场营销：菲利普科特勒最早教材：1933年复旦大学丁馨伯编译市场学启蒙阶段9市场营销在中国的传播和发展 初次引入20世纪三四十年代 再次引入1978年-1983年

3、 迅速传播1984年-1994年 深入拓展1995年至今 中国特点：弓I入晚、发展落后、发展潜力巨大10市场营销学的理论基础是 生产目的论和价值实现论。第二章市场营销管理哲学及其贯彻1. 市场营销管理的概念:是指企业为实现其目标创造建立并保持与目标市场之间的护理交换关系而进行的分析、计划、执行、于控制过程。2. 市场营销管理的本质是需求管理。3. 常见的需求状况及管理: 负需求：即绝大多数人不喜欢甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。对于该市场，其任务是： 改变市场营销 。 潜伏需求：即现有产品或劳务尚未满足的隐而不见的需求状况。对于该类市场,企业应致力于市场营销以及和新产品开发 。 不

4、规则需求：即市场对某些产品的需求在不同季节日期，甚至一天的时间段呈现出很大的波动状况。市场营销管理者应灵活定价，大力促销及其他手段来改变需求的时间 模式，努力使供需在时间上协调一致 。 下降需求:即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。经营者应分析需求下降原因，决定能否通过开辟新的目标市场，改变产品特色或采用更有效的促销手段重新刺激需求，扭转下降趋势 过量需求：即某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况，营销管理任务是事实低营销，通过提高价格，合理分销产品减少服务和促销等手段 暂时或永久地降低市场需求水平。 有害需求：即市场对某些有害物品或服务的需求，对此，营销的任务是反

5、市场营销运用宏观营销从道德和法律两方面加以约束或杜绝。4. 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想：市场营销管理哲学的核心是正确处 理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。5. 市场营销观念的 5个部分生产观念:企业认为消费者总是接受任何他能买到且买得起的产品19世纪末20世纪初产品观念:企业认为消费者喜欢高质量多功能和具有某些特色的产品20世纪初推销观念：企业认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品20世纪三四十年代市场营销观念：企业一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求20世纪5

6、0年代社会营销观念:企业和组织应该确定目标市场的需要欲望和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务以维护与增进顾客和社会的福利20世纪70年代6. 顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态，进一步表明，吸引新顾客比维系老顾客花费更高的成本。7. 顾客认知价值：又称顾客让渡价值，简称 CPV是指企业让渡给顾客且能让顾客感受到的实 际价值。CPV=顾客总价值-顾客总成本8. 顾客购买总价值：产品价值 服务价值 人员价值 形象价值9. 顾客购买总成本：货币成本非货币成本精神成本时间成本体力成本第三章规划企业战略与市场营销管理1. 战略的特点：全局性、长远性、抗争性、纲

7、领性。2. 战略的三个层次：总体战略：又称公司战略，是企业最高层次的战略经营战略：又称经营单位战略，竞争战略职能战略：又称职能层战略3. 战略管理一般过程：战略分析t战略选择t战略实施t战略评价4. 规划总体战略过程 ：认识和界定企业使命区分战略经营单位规划投资组合规划成长战略5. 规划投资组合的两种形式：“市场成长率/市场占有率”矩阵 （波士顿矩阵），该矩阵有四个象限，所以，一个企业所有经营单位或业务可以相应分为四类: 问题类：市场成长率较高，市场占有率较低 明星类：市场成长率较高，市场占有率较高 奶牛类：市场成长率较低，市场占有率较高 瘦狗类：市场成长率较低，市场占有率较低多因素投资组合6

8、. 规划成长战略：密集式成长战略一体化成长战略 后向一体化：收购兼并上游供应商，拥有或控制供应系统 前向一体化：收购兼并下游的厂商 水平一体化：争取同类企业的所有权或控制权多角化成长战略7. 规划经营战略：分析经营任务分析战略环境分析战略条件选择战略目标选择竞争战略：成本领先战略差别化或别具一格战略重点集中或市场“聚焦”战略形成战略计划8. 市场营销管理的一般过程 ：明确经营战略与目标形成市场营销战略制定市场营销计划实施与控制市场营销活动9. 市场营销组合：是指一整套能够影响需求的企业可控因素，它们可以整合到市场营销计戈U中，以争取目标市场的特定反应。10. 市场营销组合具有以下特性 ：可控性

9、动态性复合性整体性第四章市场营销环境1. 营销环境含义:市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和 力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。2. 营销环境特征：客观性差异性多变性相关性3. 营销活动与营销环境关系环境客观存在环境影响企业企业适应环境4. 微观营销环境：是指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织，在一定程度上名企业可以对其进行控制或施加影响5. 微观营销环境包括：营销渠道企业供应商 营销中间商顾客竞争者公众6. 顾客:顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。7. 竞争者分类：欲望竞争者属类竞争者产品竞争

10、者品种竞争者品牌竞争者8. 公众：是指对企业实现营销目标的能力有时机或潜在利益关系和影响力的团体或个人。公众包括:融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众。9. 宏观营销环境：是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素。10. 环境威胁：是指环境中不利于企业营销因素及其发展趋势对企业形成的挑战或对企业的市场地位构成的威胁。11. 市场机会:是指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。12. 环境分析理想业务：威胁水平较低，机会水平较高风险业务：威胁水平较高，机会水平较高成熟业务：威胁

11、水平较低，机会水平较低困难业务：威胁水平较高，机会水平较低13. 市场机会分类 :环境市场机会与企业市场机会行业市场机会与边缘市场机会目前市场机会与未来市场机会第五章消费者市场和购买行为分析1消费者市场定义：消费者市场是指个人或家庭为了牛活消费而购买产品和服务的市场。2影响消费者购买决策的因素主要有 :消费者个人因素 环境因素 市场营销因素3消费者购买行为分析:复杂的购买行为 减少失调感的购买行为寻求多样化的购买行为 习惯性的购买行为4. 消费者购买决策的一般过程 ：确认问题t信息收集t备选产品评估t购买决策t购后过程5. 影响消费者行为的个体因素主要有 ：心理因素、生理因素、行为因素与经济因

12、素。6马斯洛需要层次论：生理需要：指为了生存而对必不可少的基本生活条件产生的需要安全需要：指维护人身安全与健康的需要社会需要：指参与社会交往取得社会承认和归属感的需要尊重需要：指在社交活动中受人尊敬，取得一定社会地位、荣誉和利益的需要（自我实现需要:指发挥个人的最大能力实现理想抱负的需要7. 亚文化群：民族亚文化群宗教亚文化群种族亚文化群地理亚文化群8. 相关群体：也称为参考群体或参照群体，指一个人在任职情感的形成过程中和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合9. 主要群体和次要群体：主要群体：也称为基本群体，指与消费者有日常密切接触的群体次要群体：指与消费者较少发生直接接触的

13、群体第六章组织市场和购买行为分析1. 组织市场:是指工商企业为从事生产销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职 责而购买产品和服务锁构成的市场。2组织市场包括:生产者市场、中间商市场、非营利组织、政府市场3生产者购买行为主要类型:直接重购、修正重购、新购4系统购买:生产者通过一次性购买而获得某项目所需全部产品的采购方法称为系统购买5影响生产者用户购买决策主要因素可分为：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素6中间商的购买类型:新产品采购最佳供应商选择改善交易条件的采购直接重购7非营利组织类型：履行国家职能的非营利组织促进群体交流的非营利组织提供社会服务的非营利组织第七章市场营销调研与预测

14、1. 信息:分类：消息、资料、知识功能：中介功能、连接功能、放大功能特征：可扩散性、可共享性、可贮存性、可扩充性、可转换性2. 市场营销信息系统（MIS ）:由人设备和程序组成，它为营销决策者收集挑选分析评估和分配所需要的及时的和准确的信息3. 营销信息应满足的要求：目的性 及时性 准确性 系统性 广泛性4. 营销信息系统的构成：内部报告系统营销情报系统营销调研系统营销分析系统 5市场营销调研：就是运用科学的方法有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得额呵护客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议 共营销管理人员了解营销环境，发现社会与问题，并将其作为市场预测和 营销决

15、策的依据。6. 市场营销调研的作用：有利于制定科学的营销规划有利于优化营销组合有利于开拓新市场7. 市场调研类型：探测性调研描述性调研因果关系调研8营销调查内容：产品调研顾客调研销售调研促销调研 9营销调研过程：确定问题与调研目标拟定调研计划收集信息分析信息 提交报告10. 总市场潜量：指一定时期内，在一定环境条件和一定行业营销努力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售链。11. 市场需求预测方法：购买者意向调查法综合销售人员意见法专家意见法市场试验法时间序列分析法第八章目标市场营销战略1. 市场细分:就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征和变量为依据，区分具有不同需求的顾客群

16、体的过程。2. 市场细分是1956年由美国营销学者温德尔史密斯提出3. 市场细分理论经历的阶段 ：大量营销阶段产业差异化营销阶段目标营销阶段有利于掌握目标市场特点有利于提高企业竞争能力19世纪末20世纪初20世纪30年代20世纪50年代以后4. 市场细分作用 :有利于发现市场机会有利于指定市场营销组合战略5市场细分的标准：地理因素人口因素 消费者心理因素消费者行为因素6. 市场细分原则：可衡量行可实现性可盈利性可区分性7. 目标市场选择的 五种模式：市场集中化：企业选取一个细分市场，牛产一种产品，供应单一的顾客群，集中进行销产品专业化：企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售该产品企业专业化：企

17、业专门经营满足某以顾客群体需要的各种产品选择专业化：企业选取若干个具有良好盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间较少联系市场全面化:指企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要8. 目标市场战略：无差异性营销战略差异性营销战略集中性营销战略9. 定位：是对企业的产品和形象的策划行动，目的是使它在目标顾客的心理上占据一个独特的有价值的位置。10. 市场定位：也成为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有

18、强力的竞争位置。11. 市场定位步骤：识别潜在竞争优势企业核心竞争优势定位制定发挥核心竞争优势的战略12. 市场定位战略：产品差别化战略服务差别化战略人员差别化战略形象差别化战略第九章竞争市场营销战略1. 行业结构类型：完全垄断完全寡头垄断不完全寡头垄断垄断竞争完全竞争2. 战略群体：指在某特定行业内推行相同战略的一组公司3. 竞争者地位：主宰型强壮型防守型虚弱型难以生存型4. 市场领导者：指占有最大市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的公司。5. 市场挑战者：指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取行动希望夺取市场领

19、导者地位的公司。6. 市场利基者：指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。第十章产品策略1. 产品:指能通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形物品。2. 产品概念层次：核心产品形式产品期望产品延伸产品潜在产品3. （产品分类:耐用品 非耐用品 服务消费品分类：便利品 选购品特殊品 非渴求品产业用品分类：材料和部件资本项目 供应品 服务4. 产品组合：是指企业提供给市场的全部产品和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围5. 产品线：是指产品组合中谋以产品大类，是一组密切相关的产品6. 产品组合的：宽度：是指产品组合中所拥有的产品线数目长度：是指产

20、品组合中产品项目的总数，以产品项目总数除以产品线数目 即可得到产品线的平均长度深度：指产品项目中每一品牌所含不同花色、规格质量产品数目的多少关联度：是指各条产品线在做种用途、生产条件、分销渠道或其他方面相 互关联的程度7. 产品组合决策：扩大产品组合缩减产品组合产品线延伸策略产品线现代化决策产品线特色化和削减决策8. 产品生命周期：是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期9. 。10. 产品生命周期的阶段划分（引入阶段（导入期、介绍期）：在市场上推出新产品，产品销售呈缓慢增长成长阶段：只产品在市场上迅速为顾客所接受，销售额迅速上升的阶段成熟阶段：

21、至大多数购买者已经接受该产品，市场销售额缓慢增长或下降的阶段衰退阶段：是指销售额急剧下降，利润逐渐趋于零的阶段11. 产品生命周期 各个阶段的特点与营销策略：引入阶段（1）市场营销特点 消费者对该产品不了解， 大部分顾客不愿意放弃或改变自己以往的消费行为， 此产品销售量小，而单位成本相应较高 尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式 价格决策难以确立，高价可能限制成本，低价可能难以收回成本 广告费用和其让营销费用开支较大 产品技术性能还不够完善 利润较少，甚至出现经营亏损，企业承担的市场风险最大营销策略： 快速掠取策略缓慢掠取策略快速渗透策略缓慢渗透策略（二）成长阶段）市场营销特点 : 消费者

22、对新产品已经熟悉，销售量增长很快 大批竞争者加入，市场竞争加剧 产品已经定型，技术工艺比较成熟 建立了比较理想的营销渠道 市场价格趋于下降但占 为了适应竞争和市场扩张需要企业的促销费用水平基本稳定或战略有提高， 销售额的比率下降 由于促销费用分摊到更多销量上，单位生产成本迅速下降，企业利润迅速上升 营销策略： 根据用户需求和其他市场信息，不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、型号，增加新的用途 加强促销环节，树立强有力的产品形象 重新评价渠道选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道，开拓新的市场 选择适当的实际调整价格，以争取更多顾客（三）成熟阶段营销特点： 成长成熟期：此时期各销售渠道基本

23、呈饱和状态，增长缓慢上升，还有少数后续购买者继续进入市场 稳定成熟期：由于市场饱和，消费平稳，产品销售稳定，销售增长率一般只与购买者人数成比例，如无新购买者则增长率停滞或下降 衰退增长期：销售水平显著下降，原有用户的兴趣已开始转向其他产品和替代品，全行业产品出现过剩， 竞争加剧，一些缺乏竞争能力的企业将渐渐被 取代，新加入的竞争者较少，竞争者之间各有自己特定的目标顾客， 市场份额变动不大，突破比较困难。营销策略：市场改良 策略 产品改良 策略 营销组合 改良（衰退阶段营销特点： 产品销售量由缓慢下降变为迅速下降，消费者兴趣已完全转移 价格下降到最低水平 多数企业无利可图，被迫退出市场 留在市场

24、上的企业逐渐减少产品附带服务，削减促销预算，以维持最低水平的经营。营销策略： 集中策略:把资源集中使用在最有力的细分市场，最有效的销售渠道和最易销售的品 种款式上 维持策略：保持原有的细分市场和营销组合，把经济维持在一个低水平上 榨取策略：大幅度降低销售费用，虽然有可能迅速下降，但是可增加眼前利润。12. 新产品：一种产品只要在功能或形态上得到改进，与原产品有差异，并为顾客带来新的利益，即可视为新产品。13. 新产品基本类型：全新产品，即运用新一代科技革命创造的整体更新产品新产品线，使企业首次进入一个新产品的市场现有产品的增补产品现有产品的改进或更新，对现有产品性能进行改进或注入较多新价值再定

25、位产品，进入新的目标是戳改变原有产品市场定位推出新产品成本减少，以较低成本推出同样性能的新产品14. 新产品开发实质是:推出上述不同内含或外延的新产品15. 新产品开发的必要性：产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品消费需求的变化需要不断开发新产品科学技术的发展推动着企业不断开发新产品市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品16新产品开发程序：新产品构思筛选产品概念形成与测试初拟营销计划商业分析新产品研制市场试销商业性投放17.认为消费者接受新产品一般表现为以下五个方面:认知兴趣评价试用采用第一章品牌与包装策略1. 品牌：是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务

26、区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或 这些要素组合构成。2. 品牌的透视属性：属生利益价值文化个性用户3. 品牌的作用：对企业:品牌有助于促进产品销售品牌有利于保护品牌所有者的合法权益品牌有利于约束企业的不良行为品牌有助于扩大产品组合对消费者： 品牌便于消费者辨认、识别所需商品，有助于消费者选购商品 品牌有利于维护消费者利益品牌有利于促进产品改良，有益于消费者。4. 品牌策略:品牌有无 品牌设计 品牌组合 品牌更新 品牌扩展 品牌保护品牌管理5. 无品牌使用范围：技术含量低，产品同质化初级产品 消费者不习惯品牌购买消费者信赖某个经销商的品牌6. 品牌设计原则：

27、避免雷同，穿越时空7. 品牌组合：涉及企业是自营品牌还是借用他人品牌，是采用统一品牌还是分类，分品设计,一个产品上标一个品牌还是一个产品上标两个活两个以上的品牌等品牌策略问题。8. 品牌资产：是与某一特定的品牌紧密联系的，超过商品或服务本身利益意外通过为消费者和企业提供附加利益来实现的价值。9. 个别品牌：是指企业对各种不同的产品分别使用不同的品牌。10. 全球企业品牌的组织形式主要有 ：职能管理制和品牌经理制11. 包装：指对某一品牌商品设计并制作容器包扎物的一系列活动12. 包装作用：保护商品便利储运促进销售增加盈利13. 包装设计原则：安全适于运输，便于保管与陈列，便于携带使用美观大方，

28、突出特色包装与商品价值的质量水平相匹配尊重消费者宗教信仰和生活习惯符合法律规定，兼顾社会利益。14. 包装策略：类似包装策略等级包装策略分类包装策略配置包装策略再使用包装策略附属品包装策略更新包装策略第十二章定价策略1. 影响定价的主要因素：定价目标 产品成本 市场需求 竞争者的产品和价格政府的法律法规2. 定价决策步骤：选择定价目标估算成本测定需求的价格弹性分析竞争产品与价格选择恰当的定价方法选定最后价格3. 企业定价导向：成本导向需求导向竞争导向成本导向：是一种主要以成本为依据的方法成本加成增量分析 目标定价需求导向：认知价格定价法：根据购买这对产品的认知加之制定价格 反向定价法竞争导向：

29、随行就市投标定价4. 定价的基本策略折扣定价策略地区定价策略心里定价策略差别定价策略新产品定价策略产品组合定价策略5. 价格折扣类型：现金折扣数量折扣功能折扣季节折扣价格折扣6. 心理定价类型：声望定价:指企业利用消费者仰慕名牌商品或名店的声望所产生的心理，把价格定成整数或高价尾数定价 招徕定价 中间价格定价 便利定价法 习惯定价法7. 差别定价主要形式：顾客差别定价产品形式差别定价产品地点差别定价销售时间差别定价8. 新产品定价策略：(1)撇指定价：定高价满足条件：市场有足够的购买者，需求缺乏弹性，即使价格定很高，价格也不会减少 高价使需求减少一些，单位成本增加一些，但不致抵消高价带来的利益

30、 高价情况下依然可以独家经营，别无竞争者 产品价格很高，可使人产生高档的印象渗透定价：定低价满足条件：需求对价格极为敏感 企业的生产成本和企业经营费用会随生产经营经验的增加而下降 低价不会引起实际和潜在的过度竞争9. 企业降价的原因：生产力过剩 企业成本费用比竞争者低在强大竞争压力下，市场占有率下降10. 企业提价原因：通货膨胀，物价上涨，成本费用提高产品供不应求，不能满足所有顾客11. 竞争中对调价的反应类型：相向式反映逆向式反映交叉式反映第十三章分销策略1. 市场营销渠道：是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人2. 分销渠道：通常指促进某种产品和服务能顺利的经由

31、市场交换的过程转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织3. 分销渠道类型：层次：长渠道 间接渠道：由制造商经由中间商给消费者短渠道直接渠道:由制造商直接卖给消费者宽度:密集分销：指制造商尽可能通过许多负责任的适当的批发商和零售商推销与产品 选择分销：指制造商在某一地区仅仅通过少数精心挑选的最合适的中间商推销产品 独家分销：指制造商在某地区仅选择一家中间商推销产品4. 影响渠道设计的主要因素：顾客特性产品特性中间商特性竞争特性企业特性环境特性5. 分销渠道设计：分析顾客需要的服务产出水平确定渠道目标与限制明确各种渠道备选方案评价各种可能的备选方案6. 渠道备选方案涉及 中间商类型与数量 和渠道

32、成员的特性 两个问题7. 评估标准有三个：经济性控制性适应性8. 生产者与中间商合作的权利：强制力 奖赏力 法定力 专长力 感召力9. 窜货：是指经销商置经销协议和制造着长期利益于不顾进行产品跨地区降价销售10. 引起窜货的原因：某些地区市场饱和广告拉力过大企业在资金、人力等方面不足，造成不同区域之间渠道发展不平衡企业给予渠道的优惠政策各不相同，分销商利用地区差价窜货11. 窜货的整治：企业内部业务与企业之间，客户与企业之间签订不窜货乱价协议外包装区域差异化发货车统一备案，统一签发控制运货单建立科学的内部分区业务管理制度12. 批发：是指一切将物品或服务售给为了转卖或商业用途而购买的组织或个人

33、的活动13. 批发商种类：商人批发商经纪人和代理商制造商及零售商得分店和销售办事处14. 零售:是指所有向最终消费者直接销售产品的服务，用于个人及非商业性用途的活动15. 零售生产周期：零售商店像个产品一样，也会经过发展和衰退阶段，称为零售生命周期16. 零售业商店分类： 百货店超级市场大型综合超市便利店仓储式市场专业店专卖店购物中心17. 无门市销售形式：直复市场营销直接销售自动售货购物服务中心第十四章促销策略1.促销:是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者 的购买欲望，使其产生购买行为的活动2促销的含义：促销工作的市值与核心是沟通信息促销的目的是引发刺激消

34、费者产生购买欲望促销的方式有人员促销和非人员促销3. 促销的作用：传递信息，强化认知突出特点，诱导需求指导消费，扩大销售滋生偏爱，稳定销售4. 促销组合：就是企业根据产品的特点和营销体系，综合各种影响因素面对各种促销方式的选择编配和运用5. 推式策略和拉式策略生产者-营销活动-中间商-营销活动-最终用户推式策略生产者J -_需求 中间商-_需求 最终用户拉式策略 营销活动 6. 员推销：是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动7. 人员推销三要素：推销人员推销对象推销品8. 人员推销优缺点：优点：信息传递双向性推销目的双重性推销过程灵活性 有意协作长期性缺点：支出成本高对推销人员要求较高9. 推销人员应具备的素质：态度热忱，勇于进取求知欲强，知识广博文明礼貌，善于表达富于应变，技巧娴熟10. 培训推销人员方法：讲授培训模拟培训实践培训11. 人员推销基本形式：上门推销 柜台推销 会议推销12. 人员推销基本策略：试探性策略针对性策略诱导性策略13. 广告：市场营销学中的广告是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用通过特定的媒体传播商品和劳务等有关经济信息的大众传播活动14. 商品广告：开拓性广告劝告性广告提醒性广告15. 广告媒体种类：报纸 杂志 广播 电视 互联网 户外广告 邮寄报纸优缺