《国际货代实务》样章-修改0317

1、项目一 认识国际货运代理项目目标知识目标：1.了解国际货运代理的基本概念和特点2.掌握国际货运代理基础知识3.熟悉货代企业业务范围与流程4.了解国际货运代理行业能力目标：1.能描述国际货运代理的关系人2.能描述国际货运代理的一般业务流程3.能叙述国际货运代理行业现状项目导读中远国际货运有限公司（中远集装箱船务代理有限公司）成立于1995 年12月，是中国远洋控股股份有限公司的成员企业之一，也是中远集装箱运输有限公司直属的大型国际货运及班轮代理公司。公司经营范围包括：国际、国内海上集装箱货运代理，国际、国内集装箱及其它船舶代理，沿海货物运输、拼箱、项目运输、多式联运、报关、货运保险等业务。中远国

2、际货运有限公司被中国银行审定为AAA级资信企业；1997年，通过挪威船级社和中国进出口商品质量认证中心ISO9002质量保证体系认证。自2004年起，在全国货运行业各类大型评选活动中，连续多年获得多个奖项的桂冠，多次荣获“全国最佳物流企业”、“最佳货代公司”、“最佳船代企业”等荣誉称号，现已在中国各地设立了近300家网点公司，形成了以北京为中心，以大连、天津、青岛、武汉、上海、厦门、华南为龙头，以全国主要城镇货运网点为依托的货运综合服务网络体系。在业务规模和综合实力均位居国内同业前列。中远国际货运有限公司一贯坚持服务创新的经营战略，不断推出“一站式服务”、“绿色服务”等创新服务，并建立了国内首

3、家货运客户满意测评体系TCSS；同时，公司致力于客户关系（CRM）建设，提高客户忠诚度，并依托领先的IT技术，实现了电子订舱和网上货运保险等行业领先的服务手段，始终保持着货运界领先地位。思考题：1.国际货运代理企业的业务范围包括哪些？2.如何提高国际货运代理企业的经营水平？任务一 掌握国际货运代理基础知识任务导读中远国际货运有限公司近期于网上发布招聘信息，欲招能胜任国际货运代理工作的员工一名。中职国际商务专业毕业生李林在网上看到该条招聘信息后，投简历给中远国际货运有限公司。由于报名应聘的人数比较多，中远国际货运公司决定进行一场考试。李林对国际货代工作了解甚少，因此，需要根据所学专业知识结合岗位

4、需要，加深对国际货运代理知识的认识，弥补在校期间一些知识与素质等方面的欠缺。此次任务解决：1.什么是国际货运代理？2.从事国际货运代理工作应具备的素质有哪些？如何提高这些素质？一、国际货运代理的起源与发展国际货运代理是随着社会经济关系的发展和社会化大生产的出现而诞生的，特别是在商品经济高度发达的情况下，频繁的经济活动常因时间、地点和条件的限制，而使当事人无法自行完成全部经济行为，国际货运代理应运而生。据记载，货运代理开始出现于公元10世纪左右的欧洲，早期的货运代理人不拥有货物，也没有交通工具，他们依附于货主、接收货或发货人的委托，代为办理运输、装卸、报关、仓储、收取货款等活动，通过提供上述服务

5、来收取佣金。所以，早期货运代理只是充当纯粹代理的角色，并不是运输当事人，更不是现代意义上的国际货运代理企业。渐渐地，国际货运代理成为货主与承运人之间的桥梁和连接点，他们接受委托人的委托，以代理人的身份安排货物运输，并充当托运人或收货人的代理人，就有关货物运输、转运、仓储、保险以及与货物运输有关的各种行业提供服务。通过货运代理业务，承运人无须和一个个的零担货主进行商谈以解决货源问题，货主根据货运代理企业的指示在运输单证上以发货人或委托人的身份出现，货主可以要求承运人履行由货运代理企业代表其与承运人签单的运输合同。随着部门分工的精细化和商事代理制度的日渐完善，国际货运代理逐渐成为一个独立的行业。中

6、国的国际货运代理行业起步较晚，历史较短，但是由于国家重视以及政策鼓励，发展十分迅速。（注：此处附国际货运代理发展历史的小视频）同步实务在国际货运实践中，为什么会出现货运代理这一角色？参考答案：货代在国际贸易中，一般是负责货物运输的角色，如果没有货代，那么就必须发货人或者收货人负责运输，对于许多企业而言，养一个车队来负责货物运输明显是不智的，这样会导致运力不均匀，因此才会有货代的产生。（注：此“解答”答案后期处理成扫二维码可见）二、国际货运代理的概念与特点（一）国际货运代理的概念国际货运代理协会联合会（FIATA）对国际货运代理的定义：国际货运代理是根据客户的指示，并为客户的利益而揽取货物运输的

7、人，其本身并不是承运人。国际货运代理也可以依据这些条件，从事与运输合同相关的活动，如储货、报关、验收和收款等。中国最早对货运代理给予明确定义的是商务部1992年7月13日颁布的关于国际货物运输代理行业管理的若干规定所下的定义是：国际货物运输代理是介于货主与承运人之间的中间人，是接受货主或承运人的委托，在授权范围内办理国际货物运输业务的企业。1995年6月29日国务院批准颁布的中华人民共和国国际货物运输代理行业管理规定给予了明确定义：国际货运代理是指接受进出口收货人、发货人的委托，以委托人的名义或以自己的名义，为委托人办理货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。小贴士国际货运代理组织FIATA国

8、际货运代理协会联合会（International Federation of Freight Forwarders Associations），缩写为“FIATA”，是一个非营利性国际货运代理的行业组织。该会于1926年5月 31 日在奥地利维也纳成立，总部设在瑞士苏黎士，并分别在欧洲、美洲和太平洋、非洲、中东四个区域设立了地区办事处，任命有地区主席。其中亚洲和太平洋地区秘书处设在印度孟买。其目的是保障和提高国际货运代理在全球的利益。该会是一个在世界范围内运输领域最大的非政府和非盈利性组织，具有广泛的国际影响，其成员包括世界各国的国际货运代理行业，拥有 76 个一般会员， 1751个联系会员，

9、遍布124个国家和地区，包括3500个国际货运代理公司，2001年初，中国国际货运代理协会代表中国国际货运代理行业加入国际货运代理协会联合会。（二）国际货运代理的特点随着国际贸易、运输方式的发展，国际货运代理已渗透到国际贸易的每一领域，为国际贸易中不可缺少的重要组成部分。市场经济的迅速发展，使社会分工越加趋于明确，单一的贸易经营者或者单一的运输经营者都没有足够的力量亲自经营处理每项具体业务，他们需要委托代理人为其办理一系列商务手续，从而实现各自的目的。因此，国际货运代理的基本特点就是受委托人委托或授权，代办各种国际贸易、运输所需服务的业务，并收取一定报酬，或作为独立的经营人完成并组织货物运输、

10、保管等业务，因而被认为是国际运输的组织者，也被誉为国际贸易的桥梁和国际货物运输的设计师。同步实务我国在国际货代行业比较有名的企业有哪些？你能举例吗？参考答案：我国在国际货代行业比较有名的企业有：中远国际货运有限公司、中国外运长航集团有限公司、中国中钢集团公司、中国外轮代理公司、中国国际海运集装箱、锦程国际物流、中国海运集团总公司、嘉里大通物流有限公司、大田物流、上海卓迅等。（注：此“解答”答案后期处理成扫二维码可见，）三、国际货运代理的分类（一）以委托人性质分类 1.货主的代理 它是指接受进出口货物收发货人的委托，为了托运人的利益办理国际货物运输及相关业务，并收取相应报酬的

11、国际货运代理。 2.承运人的代理 它是指接受从事国际运输业务的承运人的委托，为了承运人的利益办理国际货物运输及相关业务，并收取相应报酬的国际货运代理。具体见下图1-1-1：货主的代理与承运人的代理。承运人代理货主代理货代货主（进出口公司） 承运人（船公司、航空公司等）图1-1-1 货主的代理与承运人的代理（二）以委托代理人数量分类1.独家代理 它是指委托人授予一个代理人在特定的区域或者特定的运输方式或服务类型下，独家代理其从事国际货物运输业务或相关业务的国际货运代理。 2.普通代理 又称多家代理，它是指委托人在特定区域或者特定运输方式或服务类型

12、下，同时委托多个代理人代理其从事国际货物运输业务或相关业务的国际货运代理。（三）以授予代理人权限范围分类 1.全权代理 它是指委托人全权委托代理人办理某项国际货物运输业务或相关业务，并授予其根据委托人自己意志灵活处理相关事宜权利的国际货运代理。2.一般代理它是指委托人委托代理人办理某项具体国际货物运输业务或相关业务，要求其根据委托人意志处理相关事宜的国际货运代理。（四）以委托办理的事项分类 1.综合代理 它是指委托人委托代理人办理某一票或某一批货物的全部国际货物运输事宜，提供相关配套服务的国际货运代理。2.专项代理 它是指委托人委托代理人办理某

13、一票或某一批货物的某一项或某几项国际货物运输事宜，提供规定项目的相关服务的国际货运代理。同步实务宏大货运集团是专业从事货物运输代理的企业，A贸易公司委托宏大货运集团办理从储货、报关、验收到最后收款等一系列货物运输事宜；B贸易公司生产的产品因为对储存要求极高，因此与宏大货运集团签订了长期协议，帮其完成货物的储存环节。请问：对于A贸易公司来说，宏大货运集团属于哪种代理？对于B贸易公司来说，宏大货运集团属于哪种代理？参考答案：对于A贸易公司来说，宏大货运集团为其办理了一系列货运运输事宜，包括从储货、报关、验收到最后的收款环节，因此属于综合代理。对于B贸易公司来说，宏大货运集团只是负责储存环节，因此属

14、于专项代理。（注：此“解答”答案后期处理成扫二维码可见）（五）以运输方式为标准分类1.海运代理 海运业务主要办理有关海运货物航线选择、订舱配载、集装箱的分拨与集运、安排货物到港运输、办理保险和结关手续、将货物安全地交给承运人、获取提单提货等业务。2.空运代理空运代理是发展很快的货运代理，主要为航空运输的货运服务，办理空运货物的订舱、报关、交接、检验、包装、装箱、转运等业务。3.汽运代理主要办理公路运输报关、装箱、拆箱、交接、中转、运送服务的货运代理。4.铁路运输代理铁路运输代理主要办理国际联运车皮计划、报关、交接、转运、装箱等业务。这类代理业务以前由中国外运公司兼营，目前，铁路系统专

15、营货代公司占据了货运代理优势。5.联运代理联运代理与货主签订合同后再同各种运输方式的承运人签订各区段的运输合同或协议，货运代理在整个运输过程中对发货人及货物承担责任。联运代理分为国内联运代理、国际铁路联运、国际海空联运、国际海陆联运和国际多式联运代理。同步实务以上几种运输代理方式中，哪种使用得较多？你知道为什么吗？参考答案：由于海洋运输运费相对较低、运输时间较事宜、世界各国港口较多、航海运输较发达，因此在国际贸易中，属海洋运输较常用，于是，海运代理的使用频率也较多。（注：此“解答”答案后期处理成扫二维码可见）（六）以代理业务的内容为标准分类 1.国际货物综合代理 它是指接受

16、进出口货物收发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务，并收取服务报酬的代理。 2.国际船舶代理它是指接受船舶所有人、经营人或承租人的委托，在授权范围内代表委托人办理与在港国家运输船舶及船舶运输有关的业务，提供有关服务，并收取服务报酬的代理。 3.报关代理 它是指接受进出口货物收发货人或国际运输企业的委托，代为办理进出口货物报关、纳税、结关事宜，并收取服务报酬的代理。4.报检代理 它是指接受出口商品生产企业、进出口商品发货人、收货人及其代理人或其它贸易关系人的委托，代为办理进出口商品的卫生检验、动植物检疫事宜，并收取

17、服务报酬的代理。5.报验代理 它是指接受出口商品生产企业、进出口商品发货人、收货人及其代理人或其它贸易关系人的委托，代为办理进出口商品质量、数量、包装、价值、运输器具、运输工具等的检验、鉴定事宜，并收取服务报酬的代理。四、从事国际货代工作的基本素质要求（一）知识素质知识素质是指从事国际货代工作的人员必须具备一些基础知识和专业知识。掌握和运用这些知识，可以在实际工作中有效地解决问题。（1）熟练掌握国际贸易理论与实务、国际货运、国际金融、国际市场营销、国际物流、国际商法等专业知识；熟悉商检、报关、运输等方面的有关业务流程。（2）了解有关法律法规与政策。了解各国政治、法律、金融货币制度，政

18、策、法令、规定以及贸易、运输习惯和经营做法等。（3）具备一定的专业英语基础和计算机、网络的使用知识。（4）具有一定服务意识。从事国际货代工作人员要在平等互利的原则，处理好与委托人的关系，树立为客户服务的思想，接待热情，有问必答，不断提高服务质量。（5）了解各国的政治、经济、文化、地理、风俗礼仪、宗教信仰、消费及商务习惯等。小贴士选择货代公司应考虑的因素1.货运代理须熟知海运地理常识。由于船舶进出于不同国家，因此须熟知世界航线、港口所处位置，转运地及某内陆集散地。2.货运代理应熟知不同类型运输方式对货物的适应性。如班轮运输主要适用于小票的件杂货物的运输；而租船运输主要适用于大宗的散货。3.货运代

19、理应了解有关船公司的重要信息。如运输服务的定期性、运输速度、运输的可靠性，经营状况和责任等。4.货运代理应了解不同类型船舶对货主货物的适应性。5.一流的货运代理应熟知航运法规，如海牙规则、汉堡规则以及货物出口地或目的港国家的海运法规，港口操作习惯等。6.一流的货运代理应能熟练操作海上货物运输单证，确保制作正确、清晰和及时。（二）能力素质能力素质是指从事国际货代工作人员所具备的自身条件，是语言表达能力、沟通协调能力、综合业务能力、团队协作能力等各种能力的有机结合。1.语言表达能力国际货代实践中，经常会采用面谈、电话、函电等形式传递信息。能言善辩的口头表达能力可以将自己的思想、观点、意见和建议，生

20、动有效地传递给客户，以产生最理想的沟通效果，同时也是协调人员之间、部门之间关系的润滑剂。准确的书面表达能力将自己的思想、经验和总结运用文字表达方式，使其系统化、条理化和规范化，充分提高沟通效率。2.沟通协调能力在客户工作中，妥善处理好与客户的沟通及业务协调工作；在日常工作中，妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面工作积极性的能力。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。3.综合业务能力综合业务能力包括：熟悉国际货运代理的各个业务和操作程序；了解货物对运输的要求；了解运价市场；了解其他有关部门，比如货主、一关三检、码

21、头、船公司等业务流程及其特殊规定予以全面的掌握，才能有效地开展业务活动。4.团队协作能力国际货代工作要建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。职业判断案例资料：小贾是公司货代部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，同一部门的小李老是和他过不去，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。从此，小

22、贾和小李成了绝对的冤家了。思考问题：小贾这样处理与同事的关系合适吗？他应该怎么做？分析提示：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，此时小贾应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。（注：此“解答”答案后期处理成扫二维码可见，）项目小结理论知识要点技能知识要点国际货运代理基础知识能判断货代员所需的各项素质要求货代企业业务范围及流程1.能描述国际货运代理的关系人2.能描述国际货运代理的一般业务流程国际货运代理行业能叙述国际货运代理行业现状项目思考（注：此答案后期制作成二维码扫码可见，但设置权限，如仅供教师可得）一、填空题1.国际货运代理是指接受的委托，以委托人的名义或以自己的名义，为委托人办理及相关业务并收取的行业。2. 国际货运代理按委托人性质分可分为。3.是指从事国际货代工作的人员必须具备一些基础知识和专业知识。二、不定项选择题1.FIATA是一个（