500强企业入职培训--如何完成您的工作

1、4 4- -1 1第二篇：行动篇第二篇：行动篇4 4- -2 2接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤4 4- -3 3主管呼叫你的名字时，立主管呼叫你的名字时，立刻回答刻回答“是是”，迅速走向，迅速走向主管主管步骤步骤14 4- -4 4注意点注意点1 用有朝气的声音立刻回用有朝气的声音立刻回答答 注意点注意点2 不要闷声不响地走向主不要闷声不响地走向主管管 4 4- -5 5注意点注意点3 不要用不要用“做什么做什么”“”“什什么事么事”等同辈的用语回答等同辈的用语回答注意点注意点4 带着您的记事本，以便带着您的记事本，以便随时记下主管的指示随时记下主管的指示 4 4- -6 6记下主管交办

2、事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤24 4- -7 7理解命令内容和含义理解命令内容和含义步骤步骤34 4- -8 8注意点注意点1 不清楚的地方，询问不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫清楚为止。这一步叫确认确认 注意点注意点2 尽量以具体化方式，尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一向主管确认命令的内容。这一步叫步叫检验理解检验理解 注意点注意点3 要让主管把话说完后，要让主管把话说完后，再提出意见或疑问再提出意见或疑问 4 4- -9 9科学的记录方法科学的记录方法6W3H4 4- -10106W：What指要做的是什么及描述达成命令事项指要做的是什么及描述达成命令事项后的状

3、态后的状态 When指全部工作完成的时间及各步骤完成指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间的时间 Where泛指各项活动发生的场所泛指各项活动发生的场所 Who 指与命令有关联的对象指与命令有关联的对象 Why指理由、目的、根据指理由、目的、根据 Which根据前面根据前面5个个W，做出各种备选方案做出各种备选方案 4 4- -11113H：How指方法、手段，也就是如何做指方法、手段，也就是如何做 How many指需要多大、多少，以指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化计量的方式让事情更具体化 How much指预算、费用指预算、费用 4 4- -1212如何进行您的工作如何进行您的

4、工作4 4- -1313面对目标的态度面对目标的态度4 4- -1414评估问题的两个步骤评估问题的两个步骤步骤步骤1区分问题的优先顺序区分问题的优先顺序紧急性紧急性重要性重要性妥当性妥当性4 4- -1515步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别发生型问题发生型问题谋求改善型问题谋求改善型问题潜在型问题潜在型问题4 4- -1616解决问题的三个重点解决问题的三个重点 找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因 找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策 订出问题解决行动计划订出问题解决行动计划要做什么（要做什么（What)谁来做谁来做 (Who)什么时候完成什么时候完成 (When)各项行

5、动如何进行各项行动如何进行 (How to)4 4- -1717问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤4 4- -1818步骤步骤1 界定问题界定问题4 4- -1919步骤步骤2 分析问题并收集有分析问题并收集有关资料关资料 一种有用的工具：因果图（又叫鱼一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图）骨图、石川图）4 4- -2020集合有关人员集合有关人员挂一张大白纸，准备挂一张大白纸，准备23支色笔支色笔由集合的人员就影响问题的要因发由集合的人员就影响问题的要因发 言，言，发言内容记入图上，中途不可批评或质发言内容记入图上，中途不可批评或质问问时间大约时间大约1小时，搜集小时，搜集2030个

6、原因则个原因则可结束可结束因果图使用步骤因果图使用步骤4 4- -2121就所搜集的原因，何者影响最大，再就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，由大家轮流发言，经大家磋商后，认经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈为影响较大的予圈上红色圈 与步骤与步骤5一样，针对已圈上一个红圈一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的的若认为最重要的可以再圈上两圈、可以再圈上两圈、三圈三圈 重新画一张要因图，重新画一张要因图，未上圈的予去除，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理圈数愈多的列为最优先处理 范例范例：施乐公司客户不满意的因果图施乐公司客户不满意的因果图4 4- -2222机械机械人力

7、人力客户客户不满不满材料材料方法方法其他其他电话信息未经处理电话信息未经处理非专业管理非专业管理报告不令人满意报告不令人满意未回电话未回电话交货太慢交货太慢没有修理没有修理帐单错误帐单错误 发票问题发票问题 信用延误信用延误 电话服电话服务问题务问题定货问题定货问题 延期交货延期交货 供应不足供应不足 故障频繁故障频繁 塞纸塞纸 复印质量复印质量 4 4- -2323步骤步骤3 列举可作选择的列举可作选择的解决办法解决办法 一种有效的方法：脑力激荡法一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法）（又叫头脑风暴法）4 4- -2424练练习：习：现在雨季已经过现在雨季已经过去了，但是公司去了，但是

8、公司还剩一批红伞没还剩一批红伞没有卖出去。有卖出去。要求：运用脑力要求：运用脑力激荡法，收集激荡法，收集销售方法销售方法4 4- -2525解决问题的九个步骤（续）解决问题的九个步骤（续）步骤步骤4比较各项备选办法的优劣。比较各项备选办法的优劣。步骤步骤5选出最佳解决问题的办法。选出最佳解决问题的办法。步骤步骤6计划如何实行。计划如何实行。步骤步骤7付诸行动。付诸行动。步骤步骤8评估整个解决问题的过程。评估整个解决问题的过程。步骤步骤9下一步。下一步。4 4- -2626界定问题界定问题分析问题并搜集有关资料分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣

9、比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法选出最佳解决问题的办法计划如何实行计划如何实行付诸行动付诸行动评估整个解决问题的过程评估整个解决问题的过程下一步下一步总结：解决问题的九个步骤总结：解决问题的九个步骤4 4- -2727企业新人工作的基本守则企业新人工作的基本守则 4 4- -2828守则守则1 永远比上司期待的工永远比上司期待的工作成果做得更好作成果做得更好4 4- -2929守则守则2 懂得提升工作效果懂得提升工作效果和效率的方法和效率的方法4 4- -3030守则守则3 一定在指定的期限一定在指定的期限完成工作完成工作4 4- -3131守则守则4 工作时间，集中工作时间，集中精神，专心工作精神，专心工作4 4- -3232守则守则5 任何工作都要用任