房地产项目投资与开发管理全套工作流程

1、房地产项目投资与开发管理全套工作流程企业经营决策管理流程流程名称董事会文件受控状态企业经营决策管理流程文件管理部门总经理财务审计部各主管副总相关部门相关制度/表单董事会讨论决策建议表相关建议书会议记录表会议记录表评审记录表相关决策文件工作方案编制日期审核日期生效日期流程名称总经理年度经营计划编制流程年度经营计划编制流程财务审计部各主管副总文件受控状态文件管理部门相关部门审核日期生效日期相关制度/表单年度经营计划编制规定年度经营计划草案年度经营计划评审记录表各分项计划文件分项计划编制细则审核记录表计划备案书编制日期宏观市场分析预测流程流程名称宏观市场分析预测流程文件受控状态文件管理部门总经理项目

2、开发部相关部门相关制度/表单国家相关政策发法律文件提供相关资料 信息部门相关记录宏观市场分析预测报告草案正式的宏观市场分析预测报告报告应用编制日期审核日期生效日期投资项目评估选择流程投资计划草案项目建议书项目候选清单项目评审记录表项目可行性研究 报告流程投资项目评估现则流程文件受控状态名称文件管理部门总经理财务审计部经理（主管）财务审计部相关部门相关制度/表单编制日期审核日期生效日期项目开发前期策划流程流程名称总经理文件受控状态项目开发前期策划流程文件管理部门项目开发部财务审计部相关部门相关制度/表单开始获取土地信息项目开发部初选项目进行实地考察组织市场调研.形成初步项目可行性分析报告,市场竞

3、争分析项目定位年度投资戈心配合参加年度投资计划投资管理制度市场调研报告项目可行性分析报告膨成详细的项目可行性分析报告径获得土地结束通过招标等途项目可行性分析报告土地使用权转让协议项目前期手续办理流程流程项目前期手续办理流程文件受控状态名称文件管理部门项目开发部技术管理部相关部门相关制度/表单获取土地投资项目备案文件建设 用地规划许可证交纳出让金、契税等财务部提供资金1r力、理建设用地规 划许可证!投资项目备案建设用地批准书土地证3力理建设用地批准书办理土地证1规划设计方案将地形图转给设计部1地下管线测绘财务部提供资金3审查规划设计方案 完成规划设计方案建设方案地质勘查报告施工图完成建筑方 案设

4、计网查建筑方案1从技术部获得地质勘 查报告、施工图«提供地质勘查报 告、施工图开发证销售许可证办理开工证*办理销售许可证编制日期审核日期生效日期设计管理工作流程项目用地投标管理流程图纸设计管理工作流程设计变更管理工作流程流程名称设计变更管理工作流程J文件受控状态文件管理部门总工程师造价管理部技术管理部相关部门外部相关单位相关制度/表单设计变更申报表设计部设计管理制度1受理、审 议、办理提出设计 变更申请1设计变更申报表提交变更 申请审议变更 内容1F设计变更通知书签发设计变 更通知书重新预算 造价有无费、 用调整/无J分发施工 单位-分发施工 单位.1变更资料 存档.(编制日期审核日

5、期生效日期签证管理工作流程造价管理工作流程工程预算编制流程工程竣工结算流程竣工决算管理流程安装工程预决算流程工程施工管理工作流程工程施工过程管理流程工程进度控制管理流程编制日期审核日期生效日期流程文件受控状态总经理工程进度控制管理流程文件管理部门总工程师工程管理部其他相关部门施工单位相关制度/表单开始制定工期总未通过审批'< 审核 通过、.J配合工程施工总进度计划通过向承包单位下达施工目标编制工程施工进度计划与施工方案工程施工进度计划施工方案审核通过配合组织检查计划按计划、方执行情况、实配合案组织施工工程施工进度计际进度与计划对比分析施工方案通过审核审批通过期完工结束偏离计划通知

6、配合签发偏离计纠正进度计划划通知书.继续组织施工施工方案调整工期计划实现总目标实现工期目标工程施工现场管理流程流程工程施工现场管理流程文件受控状态名称文件管理部门项目经理部其他相关部门监理单位总承包施工单位相关制度/表单编制日期审核日期生效日期编制工程施 工管理配合要 求及安全 文明施工管理 办法工程施工管理配合要求及安全文明施工管理办法组织技术交 参加底会 -接受图纸与技 术交底检查、监督、 落实现场管 理措施配合工程开工施工图纸技术交底文件施工现场管理制度现场协调施 工关系发现问题定期召开工地例 会，对发现的问 题提出解决方案参加纠正现场施 工问题工程质量检查表工地例会管理制度工程整改通知

7、单工程整改通知单I完成施工目标工程技术验收管理流程工程施工技术管理流程编制日期审核日期生效日期流程文件受控状态工程技术验收管理流程名称文件管理部门工程管理部经理工程管理部项目经理部施工单位相关制度/表单验收申请书验收通知施工质量管理制度技术文件整改通知书整改通知书技术档案管理规定工程竣工验收管理流程材料设备管理工作流程采购计划编制工作流程材料设备采购工作流程流程名称材料设备采购工作流程文件受控状态文件管理部门总经理总工程师工程管理部相关部门相关制度/表单q收集汇总得制订采贝常求信4r勾计划fI >1提供信息提出意见采购计划1制作招标书 合同文本和1分供方考察和资 格审查组织评标F确定中标

8、方1r签订合同1r执行合同1r材料设备验收支付货款资料汇总保存* )编制日期审核日期生效日期材料设备检验工作流程营销管理工作流程企业营销战略制定流程项目市场调研管理流程营销策划方案制定流程楼盘项目定价管理流程项目广告投放管理流程流程名称，项目广告投放管理流程文件受控状态总经理营销副总CjzO *市场营销部文件管理部门专业广告公司相关制度/表单有关项目市场定位、产品规划说明等文件跟踪项目立 项、投资调 研等工作参与项目市场调研报告*下达项目营销 策划任务组织实施项目 市场调研1项目全程营销策划书营销推广费用预算表进行营销策划1F审批审核 二X-确定宣传策略 及费用预算1、寻广告公司， 签订合作协

9、议0了解项目信息广告代理协议项目媒体宣传计划（媒体排期等）.审批审定审核制作媒体计划广告创意设计、提 供广告脚本等广告创意表现、小样、广告脚本等<2审批审定审核 J>*根据项目营销 推广要求进行 广告试投放广告投放后的样报等试投放广告效果监测报告审批 二审核监测评价，提 出修正意见4-广告修正并配 合项目推广进 度适时推出广告宣传策略广告文案修正案广告效果评估及 时总结、调整广告效果评估报告,结束 L11tljF编制日期审核日期生效日期企业公关活动管理流程项目销售计划制订流程编制日期审核日期生效日期流程文件受控状态项目销售计划制订流程名称文件管理部门总经理营销副总市场营销部相关职能

10、部门相关制度/表单项目整体营销策划方案项目定价报告项目市场分析报告项目销售目标说明项目销售计划书项目施工计划市场计划及预算草案各相关部门意见修改后的市场计划及预算案审批结果销售计划书项目销售计划书项目销售计划书结束项目销售工作管理流程流程名称总经理/营销总监文件受控状态项目销售工作管理流程文件管理部门职能部门市场营销部售楼员客户相关制度/表单项目市场分析报 告项目定位报告 有关项目成本预算 资料项目整体营销策划方案项目定价报告项目销售计划书销售许可证项目销售计划书开盘活动计划书等编制日期审核日期生效日期办理按揭、到房管局登记等询问、答疑 及洽谈客户记录及 分析跟踪交付定金购房须知、沙盘模型等销

11、售工具、资料签购房合同及相关协议,付款客户登记表销售管理所需各类表单购房协议等发票等投诉处理表退房登记表等楼盘销售签约工作流程编制日期审核日期生效日期流程文件受控状态楼盘销售签约工作流程名称文件管理部门市场营销部经理售楼处经理售楼员客户相关制度/表单客户接待管理制度售楼中心日常管理制度客户登记表等各类销售资料参观样板间的管理规定客户服务规范购房合同及其他相关协议办理按揭、房管局登记等所需证件资料客户信息表客户服务工作管理流程客户投诉处理工作流程流程名称营销副总客户投诉处理工作流程文件受控状态文件管理部门市场营销部客服售楼处相关职能部门相关制度/表单投诉处理对策投诉处理方案客户投诉记录表客户问题

12、联络单客户投诉管理制度投诉事项调查结果说明投诉责任说明客户服务管理制度投诉责任说明客户服务管理制度投诉投诉方案解决投诉问题所需工具表单客户回访单 客户服务管理制度编制日期审核日期生效日期客户退房处理工作流程企业绩效管理流程目标设定工作流程绩效管理工作流程流程名称绩效管理工作流程文件受控状态文件管理部门总经理综合办公室相关部门员工相关制度/表单分解落实 个人目标企业目标 和要求企业目标和要求防部门目标和要求r绩效计划弋攵计划制订绩效计划.参与/制力绩有«各部门考核标准各岗位考核标准一考核标准 成文下发1F执行考核标准1.执行考核标准执行考 核标准1F相关考核量表组织考核.考核实施员工考

13、核F绩效面谈绩效面谈参与绩效面谈表1考核结果处理考核工作总结报告1考核工作总结编制日期审核日期生效日期物业管理工作流程编制日期审核日期生效日期流程业主开始同意否发现物品损坏，报修物业报修管理流程物业报修管理流程服务中心报修受理情况记录维修记录结束回访文件受控状态文件管理部门维修人员情况调查提出维修计划实施维修1F维修结束配合相关制度/表单报修申请表报修受理服务制报修记录表维修计划书维修实施规定维修记录表回访细则回访记录表机电设备检修流程流程名称机电设备检修流程文件受控状态文件管理部门物业管理部经理维修主管维修人员相关制度/表单1开始设备检修记录表检修计划申请书制定检修计划检修清单检修实施规定组

14、织维修人员备品备件及资料r进行维修分类设置检修标志主管督导记录表进行督导检修设备检修记录表记录归档并总结4做好检修记录JL （2结束二）编制日期审核日期生效日期保洁工作管理流程安全检查管理流程编制日期审核日期生效日期流程文件受控状态保洁工作管理流程名称文件管理部门物业管理部经理保洁主管保洁人员相关制度/表单保洁工作管理制度保洁工作管理制度保洁工作管理制度结束绿化工作管理流程财务管理工作流程资金管理工作流程财务审计管理流程年度审计计划审计问题解决方案审计报告流程财务审计管理流程文件受控状态名称J文件管理部门总经理（财务总监）财务部经理审计人员相关部门相关制度/表单编制日期审核日期生效日期财务融资管理流程流程名称总经理固定资产管理流程文件受控状态文件管理部门财务审计部经理财务审计部相关部门相关制度/表单«固定资产入库单固定资产盘点记录固定资产折旧试算表转账会计凭证固定资产报废申请单流程名称总经理总工程师核审核申请 ,表的内容工程款项支付流程工程款项支付流程文件受控状态文件管理部门相关制度/表单施工单位财务审计部造价管理部工程管理部监理单位审核付款 申请手续编制会 计凭证 和报表审审核批财务部经 理审核办理付款业务及时传达付款信息汇总保存付