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文档简介

1、售后服务保证书范文售后服务保证书范文第一章 总则第一条 原则与宗旨遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂 家合法权益。规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。 体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宀宗旨。第二条 本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保 修的原则规定，规定了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、 保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。第三条 基本定义 用户：供货方产品的接受者。 本公司产品的售后服务保修定义：在用户按照产品使用说明书 （ 包括各部、附件说明书 ） 规 定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质 量保证期内 （即售后服务保修

2、期限内 ） ，对产品因设计、 材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障（ 统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障” ） ，由本公司负责对相关零部件进 行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某 一部分内容的相关服务亦称为保修服务。售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费 用，不包括间接损失。第三条 本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的 标准制定。第四条 职责 力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负 责产品的售后服务。售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿 责任的确认与分解。产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持。 第

3、二章 前期服务与售后保修范围外服务 第六条 用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训， 帮助用户了解产品性能及使用注意事项和操作规范。第七条 用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的 故障，我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我 公司派员前往的，费用按本公司有关规定收取。第三章 保修服务实施的原则第八条 保修服务的范围： 重庆力孚有限公司生产的 “力 孚”牌系列电动车产品， 包括 lf* 全系列产品及以上系列 产品的改装产品。第九条 整车保修服务期限 自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、 电池等主要部件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期 为半年。特殊用车（如公交用车）保

4、修期为半年。折价出售的样车或旧车，其售后服务保修期双方协商 另定。第十条 整车保修服务的条件在保修服务期限内；用户在此期间严格按使用说明书中规定使用车辆， 特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用 量及更换周期符合使用说明书中的有关规定。第十一条 配件的保修服务期限及条件凡是力孚公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、 方向机、制动系统、车架总成，参照附录 a 执行。用户使用不当或外部因素引起的损失益高公司不负责 赔偿。用户遵守使用说明书中的规定。第十二条 保修服务的原则用户提出保修服务申请，只有益高售后服务部、售后 服务人员、特约维修单位才有权受理。车辆一旦出现故障应 立即与上述单位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问 题，益高公司负责保修服务处理。故障发生后，用户应按照

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