高品质沟通—跨部门(20

1、高品质沟通高品质沟通-跨岗高效沟通培训跨岗高效沟通培训小游戏小游戏n分100万元n方案分享两车相遇两车相遇n两台车在一个狭窄的桥上相遇，桥长300米，4沟通利益沟通利益1. 1. 单赢单赢2. 2. 双赢双赢 3. 3. 多赢多赢n具有沟通意识并掌握具有沟通意识并掌握了沟通能力的人似乎了沟通能力的人似乎总是好运不断总是好运不断.n只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；n只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；n只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 精髓和要义精髓和要义n什么高品质是沟通为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和

2、情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议并并行动行动的过程。的过程。9上下左右中n沟通的过程编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者 准确性原则：表达的意思要准确无误准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略效果，这就必须考虑沟通的策略n沟通的基本原则沟通表达沟通表达书面

3、沟通书面沟通口语沟通口语沟通14内容内容情感情感跨岗沟通的问题跨岗沟通的问题问题一：同事之间为何老是有抱怨发生吗？问题一：同事之间为何老是有抱怨发生吗？问题二：在与其他部门产生冲突时，为什么常常问题二：在与其他部门产生冲突时，为什么常常 会认为是其他部门的错呢？会认为是其他部门的错呢？ 问题三：你有跨岗沟通的能力吗？问题三：你有跨岗沟通的能力吗？横向沟通的障碍横向沟通的障碍/部门“本位主义”和员工短视倾向；/“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；/人性弱点 把责任推给别人;/部门利益冲突;/性格冲突；/猜疑、威胁和恐惧。攻击式攻击式; ;退让式退让式; ;消极进攻式消极进攻式; ;积极自信式积极

4、自信式。沟通方式沟通方式内容（内容（7%7%）语气（语气（38%38%）肢体动作（肢体动作（55%55%）沟通的三要素沟通的三要素有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施1 1、做最充分准备、做最充分准备沟通目标沟通目标沟通计划沟通计划沟通对象的了解沟通对象的了解沟通底限沟通底限高效沟通的步骤高效沟通的步骤2 2、准确了解对方需求、准确了解对方需求有效发问有效发问积极聆听积极聆听及时确认及时确认高效沟通的步骤高效沟通的步骤沟通技巧沟通技巧-听的重要性听的重要性倾听：倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用

5、了一根舌头，一对耳朵。高效沟通的步骤高效沟通的步骤不同的场景需要不同的听法几个聆听。耐心很关键！听的技巧听的技巧移情换位移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应作适当回应沟通技巧沟通技巧-听听高效沟通的步骤高效沟通的步骤鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述沟通技巧沟通技巧-4 4种不同的回应方式种不同的回应方式高效沟通的步骤高效沟通的步骤4 4、解决异议、解决异议忽视法忽视法 转化法转化法 重新定义重新定义高效沟通的步骤

6、高效沟通的步骤5 5、达成协议、达成协议感谢感谢n 善于发现别人的支持，并表达感谢n 对别人的结果表示感谢n 愿和合作伙伴、同事分享工作成果n 积极转达内外部的反馈意见n 对合作者的杰出工作给以回报庆祝庆祝高效沟通的步骤高效沟通的步骤6 6、共同实施、共同实施积极合作的态度积极合作的态度按既定方针处理按既定方针处理发现变化及时沟通发现变化及时沟通高效沟通的步骤高效沟通的步骤2021-12-932跨跨部门沟通部门沟通要点一要点一尊重尊重和欣赏和欣赏2021-12-933自我与满足自我与满足“自我自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物;人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值;人希

7、望透过别人的赞赏以满足自己;人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人;人的自我满足了就不会对人采取敌对态度;人常有意或无意的保护、满足“自我”。2021-12-934跨岗沟通要点二跨岗沟通要点二换位思考换位思考 问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 2021-12-9思维方式思维方式1、2、3、2021-12-936换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考的关健点换位思考的关健点2021-12-937问题：作为一名优秀高管是专业知识重要还是对其他各岗的运作熟悉了解重要？ 跨岗沟通跨岗沟通要点

8、三要点三知己知彼知己知彼2021-12-938怎样才能去真正怎样才能去真正了解其他了解其他部门运转部门运转n多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度;n平时多与其他部门沟通，多倾听;n在设计个人生涯规划时应考虑变换部门;n站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考;n部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。有效沟通之有效沟通之个人的沟通风格个人的沟通风格F个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式 F了解这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作40性格分类其它称呼性格分类其它称呼优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型力量型力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏

9、耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）活泼型活泼型优点：善于劝导，看重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（永远年轻的心）（计划的首尾）完美型完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）和平型和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感

10、觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力）与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形

11、象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说契合就是意气相投之意契合就是意气相投之意领袖的契合力量领袖的契合力量良好的仪表；良好的仪表；杰出的表达能力（用词语气肢体语言）；杰出的表达能力（用词语气肢体语言）；言行一致，表里如一；言行一致，表里如一；能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣。能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣。契合契合沟通的最高境界沟通的最高境界伴随与引导伴随与引导所谓伴随就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随。所谓伴随就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随。 当你与对方建立了契合，一般你会感觉得到，这当你与对方建立了契合，