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1、三星SDS知识管理引见2002. 122002. 12三星三星SDS ChinaSDS China目录目录. . 概要概要1. 1. 三星三星SDSSDS简介简介2. 2. 主要事业主要事业3. 3. 目的目的 & & 义务义务4. 4. 知识管理引进背景以及推行经知识管理引进背景以及推行经过过. . 知识管理的目的与引入知识管理的目的与引入1. 1. 知识管理的目的知识管理的目的2. 2. 知识管理的引入知识管理的引入. . 知识管理的要素知识管理的要素1. 1. 知识内容知识内容 1 1 1 1 中心力量中心力量 1 2 1 2 中心知识中心知识 1 3 1 3 知识方式知

2、识方式 1 4 1 4 必要知识的程度必要知识的程度及知识差距及知识差距 1 5 1 5 知识内容的开发知识内容的开发 1 6 1 6 知识内容的管理知识内容的管理与提供与提供2. 2. 知识流程知识流程3. 3. 组织组织. . 成果表达成果表达1. 1. 组织成员的了解与成果评定组织成员的了解与成果评定2. 2. 知识管理活动及程序知识管理活动及程序 3. 3. 知识管理的非财务成果知识管理的非财务成果 4. 4. 知识管理的财务成果知识管理的财务成果 新加坡新加坡 亚洲亚洲ITIT中心中心北京北京 中国中国ITIT中中心心东京东京 日本日本ITIT中中心心Tijuana Tijuana

3、e-e-数据中数据中心心新泽西新泽西 e-e-数据中数据中心心伦敦伦敦 欧洲欧洲ITIT中中心心果川果川e-e-数据中心数据中心龟尾龟尾e-e-数据中心数据中心1. 1. 三星三星SDSSDS简介简介 . . 概概要要 事业规模事业规模主要沿革主要沿革1为国内及海外职员，运营为国内及海外职员，运营韩文韩文/ /英文两种言语的英文两种言语的 知识管理体系知识管理体系q 2002 2002年，获得年，获得CMM5CMM5级认证级认证q 20022002年，年，BundangBundang高科技中心开馆高科技中心开馆 q 20012001年，设立墨西哥年，设立墨西哥e-e-数据中心，开设德国办事处数

4、据中心，开设德国办事处q 20002000年，设立中国法人，设立北京研发中心年，设立中国法人，设立北京研发中心q 20002000年，设立欧洲法人，设立美国年，设立欧洲法人，设立美国e-e-数据中心数据中心q 19991999年，韩国年，韩国SISI企业中，销售额最初到达企业中，销售额最初到达8 8亿美圆亿美圆q 19971997年，三星年，三星MultiCampusMultiCampus开馆，设立美国法人开馆，设立美国法人q 19941994年，在同行业中，最初获得年，在同行业中，最初获得ISO-9001ISO-9001认证认证q 19921992年，年，KwachonKwachon信息网络

5、中心开馆信息网络中心开馆q 19851985年，三星数据系统设立年，三星数据系统设立 运营咨询运营咨询 信息化咨询信息化咨询 处理方案咨询处理方案咨询 e-Businesse-Business咨询咨询 系统集成系统集成(SI)(SI) 集团关联公司以及对外集团关联公司以及对外 转包转包(SM)(SM) Package S/W Package S/W开发及销售开发及销售 Venture Venture 孵化及协作孵化及协作 综合物流信息效力综合物流信息效力 互联网根底设备构建效力互联网根底设备构建效力 电子商务效力电子商务效力 IS HealthCheck IS HealthCheck IT I

6、T培训事业培训事业 团体委托培训团体委托培训 国家国家/ /国际公认资历考试国际公认资历考试 网络远程教育网络远程教育 (e-Campus)(e-Campus) 系统资源管理系统资源管理 (MSP)(MSP) 灾难恢复效力灾难恢复效力 (BRS)(BRS) ASP, Web hosting, Call Center ASP, Web hosting, Call Center 内容高速传送效力内容高速传送效力(CDN)(CDN)Business IntegrationBusiness Integration培训培训数据根底效力数据根底效力S/WS/W开发开发EC & EC & 互

7、联网效力互联网效力咨询业务咨询业务知识财富密集型事业构造知识财富密集型事业构造2. 2. 主要事业主要事业 . .概要概要2知识的知识的 共享与共享与 发明活动发明活动3. 3. 目的目的 & & 义务义务 . .概要概要“世界前世界前1010位全球化位全球化ITIT效力企业效力企业 q 经过产业信息化加强客户竞争力经过产业信息化加强客户竞争力q 经过信息产业化发明未来新产业经过信息产业化发明未来新产业3 人才人才 - - 最高水准的最高水准的ITIT专专家家 - - 人才培育人才培育 Know-how Know-how - - 多种行业阅历多种行业阅历 - - 软件的软件的P

8、ackagePackage化化 - - 先进的质量保证先进的质量保证体系体系 - - 信息资源的稳定信息资源的稳定性性 全球网络全球网络 - Global Operati - Global Operationsons - - 战略性协作以及战略性协作以及 商务协作同伴商务协作同伴目的目的 & & 义务义务价值运营价值运营高附加值高附加值事业构造事业构造企业家型企业家型组织文化组织文化全球化全球化 N/W N/W型型运营体系运营体系4. 4. 知识管理引进背景及推行经过知识管理引进背景及推行经过 . . 概要概要知识管理的必要性提上议程知识管理的必要性提上议程q 以专家为主导的组

9、织文化以专家为主导的组织文化q培育技术人才、新员工快速融入培育技术人才、新员工快速融入q 确保高附加值事业竞争力确保高附加值事业竞争力q确立中心竞争力、提高消费力、最优化的客户效力确立中心竞争力、提高消费力、最优化的客户效力q 建立全球化建立全球化N/WN/W运营体系运营体系q知识共享工具、全球化的知识管理知识共享工具、全球化的知识管理知识管理推行经过知识管理推行经过96.698.9(ARISAM V1.0)96.698.9(ARISAM V1.0) 经过经过CEOCEO的意志而开场的意志而开场 经过评价及咨询，经过评价及咨询， 树立知识管理推行战略树立知识管理推行战略 组成知识管理推行组织组

10、成知识管理推行组织 KMSKMS自行开发以及自行开发以及OpenOpen98.1099.10(ARISAM V2.0)98.1099.10(ARISAM V2.0) 为了工程成果产物的再利用，为了工程成果产物的再利用， 确立业务流程确立业务流程 选定选定109109名知识主管名知识主管 实行实行MileageMileage制度制度 确保各事业部门的确保各事业部门的 知识专家知识专家01.01 (ARISAMV4.0)01.01 (ARISAMV4.0) 系统的人性化系统的人性化 ( (新知识，效力新知识，效力) ) 适用适用Knowledge PortalKnowledge Portal概念概

11、念 建立建立CommunityCommunity知识活动知识活动 体系体系499.1100.12 (ARSIAM V3.0)99.1100.12 (ARSIAM V3.0) 经过引进电子货币，经过引进电子货币， 确立知识管理奖励制度确立知识管理奖励制度 选定选定450450名知识主管名知识主管 综合了业务程序和知识管综合了业务程序和知识管 理程序理程序知识管理的短期目的知识管理的短期目的 确保及共享高质量知识确保及共享高质量知识 进展业务流程为根底的知识管理进展业务流程为根底的知识管理 更新反复及过期知识更新反复及过期知识 加强知识管理推行组织加强知识管理推行组织以专家为主导的组织文化以专家为

12、主导的组织文化 以行业专家为中心，展开知识管理活动以行业专家为中心，展开知识管理活动 确立各事业确立各事业/ /技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文化技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文化 加强知识管理的奖励制度加强知识管理的奖励制度确保高附加值竞争力确保高附加值竞争力 加强海外法人之间的全球化知识利用加强海外法人之间的全球化知识利用 加强与加强与Enterprise PortalEnterprise Portal之间的联络之间的联络建立全球化建立全球化N/WN/W运营体系运营体系1. 1. 知识管理的目的知识管理的目的 . . 知识管理目的及引入知识管理目的及引入5经过建

13、立第二代知识 管理体系， 提高业务消费力以及 一人多用功能 经过利用中心知识 产权， 发明以知识为根底的 高附加值 经过知识财富密集型效力事业， 开展成为世界10大IT效力企业知识管理的长期目的知识管理的长期目的1. 1. 知识管理的目的知识管理的目的( (继续继续) . ) . 知识管理目的及引入知识管理目的及引入6推进知识优化活动推进知识优化活动 建立知识管理体系建立知识管理体系业务流程与知识流程相结合业务流程与知识流程相结合知识管理奖励制度知识管理奖励制度设立设立KSG(KSG(知识专家组知识专家组) )以及以及KLG(KLG(知识库管理员组知识库管理员组) )补充知识管理系统功能补充知

14、识管理系统功能为决策提供信息为决策提供信息提高消费力提高消费力 经过企业门户整合一切知识信息、数据经过企业门户整合一切知识信息、数据 经过经过e-learninge-learning，进展人员的快速精锐化，进展人员的快速精锐化表达构造化任务流表达构造化任务流提供顺应急剧变化的任务环境的知识提供顺应急剧变化的任务环境的知识实现智能化的知识任务环境实现智能化的知识任务环境提供可以胜利执行提供可以胜利执行e-businesse-business的根底的根底知识管理的先导程序知识管理的先导程序扩展知识管理推行组织扩展知识管理推行组织经过电子货币的直接奖励经过电子货币的直接奖励CEOCEO的最大关怀事项

15、的最大关怀事项2. 2. 知识管理引入知识管理引入 . . 知识管理目的及引入知识管理目的及引入7 1996 1996年，根据年，根据CEOCEO的指示，组成知识管理推行组织的指示，组成知识管理推行组织KMGKMG并扩展实施。并扩展实施。 对员工不断强调知识管理的重要性对员工不断强调知识管理的重要性 促使管理人员了解知识管理现状变化趋势与分析内容。促使管理人员了解知识管理现状变化趋势与分析内容。 组成组成KMKM专门组织，努力于知识管理文化的全公司范围内的扩展专门组织，努力于知识管理文化的全公司范围内的扩展 选定各知识领域的公司内部专家选定各知识领域的公司内部专家 公司内公司内2626个事业部

16、以及下属个部门都选定部门知识管理员个事业部以及下属个部门都选定部门知识管理员 知识价值的电子货币化知识价值的电子货币化 个人电子货币的积累个人电子货币的积累 电子货币转化为实践货币以作为奖励电子货币转化为实践货币以作为奖励 - - 在在6,7006,700名全体员工中，每季度平均名全体员工中，每季度平均2,0002,000名得到奖励名得到奖励 - - 每季度支付金额每季度支付金额: :每人每人3 3万韩元万韩元2 2百人民币百人民币 100 100万韩元万韩元6 6千人民币之间千人民币之间 对新员工进展知识管理培训对新员工进展知识管理培训 对知识主管以及各事业部对知识主管以及各事业部/ /部门

17、知识管理员的培训部门知识管理员的培训 聘请具有各中心必要知识的公司内外讲师，召开研讨会聘请具有各中心必要知识的公司内外讲师，召开研讨会( (年平均年平均3030次次) ) 接受国内外企业及教育机关的评价访问接受国内外企业及教育机关的评价访问 - 2002- 2002年上半年进展了年上半年进展了1616次次(World Bank, KTF, (World Bank, KTF, 关税厅关税厅, KAIST, POSCO, , KAIST, POSCO, 韩国电力韩国电力, ,高速铁高速铁路公团等路公团等) )知识管理教育及宣传知识管理教育及宣传 奖励年度奖励年度SDSSDS新知识人新知识人( (各

18、领域知识管理优秀活动者各领域知识管理优秀活动者) ) 各事业部或部门对每月的知识冠军进展奖励各事业部或部门对每月的知识冠军进展奖励 对于优秀知识注册者提供特别稿费对于优秀知识注册者提供特别稿费知识管理奖励制度知识管理奖励制度2. 2. 知识管理引入知识管理引入( (继续继续) . ) . 知识管理目的及引入知识管理目的及引入知识管理先导程序知识管理先导程序 ( (继续继续) )8 每年进展对知识管理活动的称心度的问卷调查每年进展对知识管理活动的称心度的问卷调查 经过问卷调查的结果，分析及评价知识管理活动变化经过问卷调查的结果，分析及评价知识管理活动变化 经过整理员工的要求事项，选定下一年度的推

19、进课题经过整理员工的要求事项，选定下一年度的推进课题 扩展知识管理参与文化的传播及提高职员的可信度扩展知识管理参与文化的传播及提高职员的可信度知识管理先导程序知识管理先导程序 ( (继续继续) )调查知识管理称心度调查知识管理称心度 业务流程为根底的知识管理最正确实际发表大会业务流程为根底的知识管理最正确实际发表大会 CoP(Community of Practice) CoP(Community of Practice) 活动实例发表大会活动实例发表大会 召开知识运用实例竞赛召开知识运用实例竞赛传播知识管理文化为目的的活动传播知识管理文化为目的的活动2. 2. 知识管理引入知识管理引入( (

20、继续继续) . ) . 知识管理目的及引入知识管理目的及引入91. 1. 知识内容知识内容 . . 知识管知识管理要素理要素 人才人才 - - 顶级顶级ITIT英才英才 - - 人才培育人才培育 Know-how Know-how - - 众多领域的丰富阅历众多领域的丰富阅历 - - 软件包软件包 - - 先进的质量保证体系先进的质量保证体系 - - 信息资源的稳定性信息资源的稳定性 全球网络化全球网络化 - Global Operations - Global Operations - - 战略性协作以及战略性协作以及 商务协作同伴商务协作同伴1-1 1-1 中心力量中心力量10181. 1

21、. 知识内容知识内容 . . 知识管知识管理要素理要素1-2 1-2 中心知识中心知识中心力量中心力量培育人才培育人才拥有的知识内容拥有的知识内容对各领域新技术信息的公司内部论文/报告 由各领域专家整理的学习资料 中心知识中心知识新技术报告公司内专家信息各领域学习资料多种多种行业阅历行业阅历各行业的业务Knowhow营业、开发、工程管理、运营援助业务知识行业/业务Knowhow工程相关知识各职务的必要知识先进的质量先进的质量保证体系保证体系对于各案件的三星SDS的工程开发方法论开发方法论信息资源的信息资源的稳定性稳定性共享各IT技术领域的专业知识 发生问题而恳求处理方案时，24小时内回应IT技

22、术窍门缺点排除窍门Global OperGlobal Operationsations共享用英文制造的营业/营销援助工具海外分公司法人之间的商务信息共享Global Standard 知识 运营战略运营战略以专家为主以专家为主导的导的组织文化组织文化确保确保高附加值高附加值事业竞争力事业竞争力建立全球化建立全球化 N/WN/W运营体运营体系系19初期引进阶段初期引进阶段 : WHAT MODEL( : WHAT MODEL(信息为中心信息为中心) )知识的定型化知识的定型化非定型化知识非定型化知识知识共享以及再利用知识共享以及再利用营业活动营业活动开发业务开发业务企划企划/ /运营业务运营业务

23、适用方法论适用方法论个人学习个人学习运营战略运营战略营业援助营业援助工程信息工程信息技术技术TIPSTIPS行业行业/ /业务业务KnowhowKnowhow知识知识发明发明知识知识积累积累知识验证知识验证知识管理中心知识管理中心1. 1. 知识内容知识内容 . . 知识管知识管理要素理要素1-3 1-3 知识方式知识方式20全公司传播阶段全公司传播阶段: WHO MODEL(: WHO MODEL(专家为中心专家为中心) )知识的定型化知识的定型化知识提供者知识提供者知识共享以及再利用知识共享以及再利用知识主管知识主管执行工程执行工程业务阅历业务阅历关怀领域关怀领域资历证资历证阅历战略阅历战

24、略营业援助营业援助工程信息工程信息技术技术TIPSTIPS业务业务TIPSTIPS知识共享活动知识共享活动技术履历，讲课活动技术履历，讲课活动 KM KM文化确立阶段文化确立阶段 : HOW MODEL( : HOW MODEL(处理问题为中心处理问题为中心) )知识的定型化知识的定型化隐含的知识隐含的知识知识共享以及再利用知识共享以及再利用技术技术KnowhowKnowhow业务业务 Knowhow Knowhow工程工程 Knowhow Knowhow营业营业 Knowhow Knowhow电子咨询电子咨询社区社区发生问题发生问题处理问题处理问题1. 1. 知识内容知识内容 . . 知识管

25、知识管理要素理要素1-31-3知识方式继续知识方式继续211. 1. 知识内容知识内容 . . 知识管知识管理要素理要素1-4 1-4 必要知识的程度及知识差距必要知识的程度及知识差距221. 1. 知识内容知识内容 . . 知识管知识管理要素理要素1-5 1-5 知识内容的开发知识内容的开发要求注入新内容以及要求注入新内容以及 需求更新内容需求更新内容整理需求并整理需求并树立方案树立方案召开公开会议后召开公开会议后进展决策进展决策确立并确定内容确立并确定内容运营方案运营方案系统维护及系统维护及系统测试系统测试进展宣传活动进展宣传活动231. 1. 知识内容知识内容 . . 知识管知识管理要素

26、理要素1-5 1-5 知识内容的开发知识内容的开发( (继续继续) )分分 类类知识来源知识来源公司公司内部内部 CEO, CKO公司公司外部外部 开发者 营业代表 战略企划组 质量运营组 援助组内容称号内容称号 战略信息, CEO论坛 技术Tips, 业务Tips, 提案,工程信息 联络信息, 企业信息 战略信息, 市场信息 方法论,成果产物 购买信息, 法律信息 News提供商 图书, CD 信息提供商 News Group 信息资料室 企业信息, 知识人员 信息241. 1. 知识内容知识内容 . . 知识管知识管理要素理要素1-6 1-6 知识内容的管理及提供知识内容的管理及提供n25

27、1. 1. 知识内容知识内容 . . 知识管知识管理要素理要素1-61-6知识内容的管理及提供继续知识内容的管理及提供继续272. 2. 知识流程知识流程 . . 知识管知识管理要素理要素知识发明知识发明经过工程履行经过工程履行KnowhowKnowhow以及成果产物以及成果产物( (协作活动结果协作活动结果) )、 个人的业务执行结果、学习活动、制造报告、个人的业务执行结果、学习活动、制造报告、Community(CoP) Community(CoP) 协作活动结果等，发明知识协作活动结果等，发明知识积累积累按照知识分类体系，在SDS知识运营系统 内容中注册验证验证知识主管决议知识的注册与否

28、共享共享 / / 运用运用将共享知识运用于业务更新更新确认知识的有效期间，对于没有必要或反复的知识进展删除 知识精练活动评价评价评定知识利用率以及称心度，评定知识利用率以及称心度，评定知识运营的成果评定知识运营的成果( (在财务、文化层面上在财务、文化层面上) )阶段阶段流程阐明流程阐明回绝成认统计资料删除对象知识282. 2. 知识流程继续知识流程继续 . . 知识管理知识管理要素要素项项 目目知识的评价知识的评价知识的区分与传播知识的区分与传播知识的区分与传播知识的区分与传播引导知识的运用引导知识的运用组织成员之间的知识共享组织成员之间的知识共享详详 细细 活活 动动 内内 容容 由专家进

29、展评价(客观评价) 知识的价值 = 知识称心度评价分数 x 引荐知识 x 知识价钱 经过周期性的知识更新，实行知识精练活动 设定各知识的有效日期，进展自动的知识数量整理 将公司的整个业务按知识特性分类后运用(阅历知识,再利用知识,客户相关等) 制造有关知识内容的电子留言或宣传物(各职务的中心知识效力等) 经过知识运用实例内容，共享实践运用的实例或引导类似运用 经过对优秀知识的引荐制度和电子留言等宣传，提高知识利用率 经过各部门的业务流程为根底的知识管理，发明及共享业务必要知识 经过正式以及暂时组织的CoP(Community of Practice)活动，发明协作知识为改善拥有知识的程序为改善

30、拥有知识的程序 知识运用者将对知识的意见用发给注册者和验证者，从而使知识可以晋级 或改善 将注册知识的改善比率运用为各部门的知识管理活动的评价目的292. 2. 知识流程继续知识流程继续 . . 知识管知识管理要素理要素n 知识流程的高效性知识流程的高效性n - - 对于知识流程的高效性，经过每年以全体员工为对象实施的知识运营问卷调对于知识流程的高效性，经过每年以全体员工为对象实施的知识运营问卷调n 即使最终的知识流程改善方案已决议，很多情况也需求相关信息系统的即使最终的知识流程改善方案已决议，很多情况也需求相关信息系统的补充，补充，n因此，到知识流程的改善全部终了，至少需求因此，到知识流程的

31、改善全部终了，至少需求2 2个月以上的时间。个月以上的时间。303. 3. 组织组织 . . 知识管知识管理要素理要素 KMG : KMG : 知识管理组知识管理组 KM : KM : 知识管理者知识管理者 KSG : KSG : 知识专家组知识专家组 KLG : KLG : 知识管理员组知识管理员组 DKM : DKM : 指派的知识主管指派的知识主管 VKM : VKM : 志愿的知识主管志愿的知识主管组组 织织CKOCKOKMGKMG(Knowledge Management G(Knowledge Management Group)roup)事业部知识管理员事业部知识管理员( (事业部

32、事业部 KM) KM)部门知识管理员部门知识管理员( (部门部门 KM) KM)知识主管知识主管责责 任任 树立SDS的知识管理战略 成认知识管理政策(制度、组织、知识管理流程等) 树立并实行全公司的知识管理体系 建立并运营KMS 对各种知识管理活动进展方案并实施 树立并实施事业部的知识管理体系 引导事业部成员参与知识运营活动 发掘适宜各部门特征的内容并引导部门成员的参与 引导部门成员参与知识管理活动 发明各担任领域的优秀知识(ARISAM Professional Report) 管理担任领域的知识(知识验证、知识更新) 引荐优秀知识 313. 3. 组织组织 . . 知识管知识管理要素理要

33、素分分 类类业业 务务 内内 容容知识管理企划知识管理企划 树立并实施知识管理的中长期战略 树立并管理知识优惠方案 制造并运营各事业部的管理目的内容运营内容运营 企划并生成新内容 内容宣传、精练优秀知识 接受并分析用户的内容要求事项文化变化文化变化 方案并实施知识管理相关活动 树立并实施知识奖励体系(电子货币) 将拥有知识运用到业务上的知识推进效力(各职务的中心知识效力等)系统运营系统运营 开发并运营KMS系统 经过自在留言板等，在系统方面对用户进展回应 改善系统并反映修正事项323. 3. 组织组织 . . 知识管知识管理要素理要素变化管理变化管理333. 3. 组织组织 . . 知识管知识

34、管理要素理要素1.1.组织成员的了解与成果评定组织成员的了解与成果评定 . . 成果表达成果表达37决 策处理问题业务效率学习电子货币目的达成业余时间全体3.7%41.1 %22.8 %23.4%2.0 %6.0 %1.1 %员工3.6%39.7 %21.8 %24.5%2.4 %5.7 %2.2 %代理3.8%41.6 %22.6 %23.0%2.0 %5.5 %1.5 %课长3.8%41.5 %22.4 %23.3%2.1 %5.7 %1.1 %次长2.5%41.7 %22.1 %23.2%2.8 %6.4 %1.4 %部长3.6%38.9 %24.8 %23.9%1.1 %6.9 %0.

35、9 %38很有协助相当有协助稍有协助几乎没有协助没有任何协助全体8.7 %40.9 %46.0 %3.8 %0.6 %员工9.3 %37.8 %47.6 %4.1 %1.2 %代理8.3 %40.1 %47.5 %3.7 %0.4 %课长8.4 %44.8 %43.2 %3.4 %0.3 %次长8.1 %45.7 %40.5 %5.7 %0.0 %部长10.2 %39.4 %46.3 %3.8 %0.3 %1.1.组织成员的了解与成果评定组织成员的了解与成果评定 . . 成果表达成果表达我较多运用提案书知识2000年和2001年由我制造的提案以及事先咨询报告就有19件，与我以前制造提案或者提案

36、类型的咨询报告所需求的时间比较，我制造提案的时间缩短了10%20%左右，提案的质量也提高了。.把节约的时间放在了提案的审查上，提案的质量当然就提高了.- 金融事业4组 GANG CHEOL JU课长 - 运用效果 ; 怎样说呢. 我利用了ARISAM的知识把我烦恼了4天左右的问题处理了，因此可以说是为我解除了4天的烦恼还有一个是，强力引荐Community! 我在学习CISSP的时候，得到了很多协助。不论考试的合格与否，各成员经过学习获得的资料比互联网上的资料更为齐全。那里有很多关于保安的根身手项以及考试的信息。据我所知，再也没有比这里更好的资料共享空间了。- 三星生命IS组 PAK SE JIN - 1.1.组织成员的了解与成果评定组织成员的了解与成果评定 . . 成果表达成果表达421.1.组织成员的了解与成果评定组织成员的了解与成果评定 . . 成果表达成果表达43 基于价值链的基于价值链的SDSSDS业务领域区分业务领域区分 将将SDSSDS组织分为主体业务领域和援助业务领域。组织分为主体业务领域和援助业务领域。 主体业务是指对组织的价值添加产生本质性影响的活动，援助业务是指援助主体业务的活动。主体业务是指对组织的价值添加产生本质性影响的活动，援助业务是指援助主体业务的活动。 评定范围评定范围