8D及解决问题的程序0509

1、8 8D D及解決問題的程序及解決問題的程序CCPBG QA DEPT.2006.7.18-8 8 DISCIPLINE(解決問題8個步驟)內容內容n8D的定義n問題處理的方法n8D處理程序n實際案例n不完整案例評析任何問題檢討旨在:n錯並不可怕,怕的是重複犯錯.n一次錯在能力,再錯則在態度.什麼是？什麼是？訓練之一什麼是8D報告n8D又稱團隊導向問題解決方法,也是一種符合邏輯思維的處理問題的一种工具.n8D即解決問題的8個步驟,使用描述,格式化,分析,量化等工具提出解決問題的指引.n8D使用能提高解決問題的效率,積累問題處理經驗,找出現狀與問題依存關系,避免或減少問題重複發生.8D (dis

2、cipline)nUse the team approach:成立處理團隊nProblem description:問題描述nContainment plan:暫時(緊急)對策nDescribe the cause:原因分析nPermanent C/A plan:永久對策nVerification of effectiveness:效果驗證nPrevent recurrences:防止再發nCongratulate your team:恭喜你的團隊1.成立處理團隊n哪些人來處理這個事情?2.問題描述n說明異常發生的現象及影響3.緊急對策n處理當務之急,解決迫在眉睫4.原因分析n了解導致異常發生

3、的最根本的原因5.永久對策n如何從根本上源頭上避免已發生的問題6.效果驗證n檢驗永久對策的有效性7.再發防止n在其它的時間或場合有同樣的過程時不會發生同樣的問題.8.團隊激勵n再接再厲, 將自我挑戰戰勝困難的精神發揚光大.問題的處理方法問題的處理方法訓練之二處理問題几個重要觀念n先判定輕重緩急n層別的觀念n讓數據說話n講求時效性n最小風險意識通常發生問題的時候?n什麼問題?n為什麼?n解決了嗎?塑件公模面頂針凸起ISSUE模腔壓力模腔壓力凸凹修模時spacer掉落?問題解決涉及範圍與難易度n個人能解決n內部就能解決n跨部門才能解決n跨企業單位才能解決難度增大難度增大問題解決的時效與處理途徑n馬

4、上能解決-糾正(早期發現)n當天能解決-糾正(中期發現)n一周才能解決-改變作業n一個月-改變設計n一個季度-改變技術方法問題發生風險指數客戶客服工廠倉庫運輸供應商市場問題處理策略分類n產品的關鍵度風險n未來延續的量成本n客戶關系重要度生意檢討問題通常的方法-對策分析表NO.:NO.:問題點問題點原因分析原因分析改善對策改善對策責任責任人人完成完成時間時間成效成效追蹤追蹤不良處理的幾種類型n把不良品挑出來.n用良品補換掉,不良品就地報廢.n不良品送回供分析改善.n要求提供原因分析及改善對策.n要求提供再發防止對策n追蹤成效.市場不良回覆方式n無聯繫n電話,無記錄nE-mail文書/傳真n對策書

5、:n問題原因對策表n問題原因臨時長久對策表n8D異常異常回饋回饋初步受理確認初步受理確認資訊傳遞資訊傳遞問題確認問題確認(lot/初步責任初步責任)不良現象確認不良現象確認/暫時對策擬定暫時對策擬定原因分析及永久改善對策提出原因分析及永久改善對策提出廠外及客戶廠外及客戶庫存處理庫存處理廠內及運輸廠內及運輸庫存處理庫存處理效果確認效果確認回鐀客戶改善回鐀客戶改善預防對策預防對策客戶客戶存檔存檔改善對策執行與再發防止改善對策執行與再發防止不良品隔離與標示不良品隔離與標示重工及重工后重驗申請重工及重工后重驗申請重驗重驗入庫管理及再出貨入庫管理及再出貨客戶客戶 銷售銷售( (市場市場) ) 品保單位品

6、保單位 責任單位責任單位 相關單位相關單位 企劃企劃( (物控物控) ) OKNGOKNG處理程序處理程序訓練之三D1:成立處理團隊D2:問題描述D3:暫時(緊急)對策D4:原因分析D5:永久對策D6:效果驗證D7:防止再發D8:恭喜你的團隊8 8D-D-解決問題的方法和程序解決問題的方法和程序 METHOD 1. 查檢表 METHOD 2. 柏拉圖 METHOD 3. 特性要因圖(魚骨圖) METHOD 4. 直方圖 METHOD 5. 管制圖 METHOD 6. 散布圖 METHOD 7. 層別法QCQC七大手法七大手法附 METHOD 1. 親和圖（KJ法） METHOD 2. 關連圖

7、METHOD 3. 系統圖 METHOD 4. PDPC法 METHOD 5. 矩陣圖 METHOD 6. 矩陣數據分析法 METHOD 7. 箭頭圖新新QCQC七大手法七大手法附STEP 1: 發掘問題STEP 2: 選定題目STEP 3: 追查原因STEP 4: 分析資料STEP 5: 提出辦法STEP 6: 選擇對策STEP 7: 草擬行動STEP 8: 成果比較STEP 9: 標准化QCQC九大步驟九大步驟附8D報告的運用時機.n客戶抱怨之嚴重主要不良或重復發生次要不良.nOQC發現嚴重主要不良或重復發生次要不良.n市場重復發生產品不良.nORT測試不良.nIPQC中發現連續三個位置相

8、同的不良或三個原因相同的不良現象.n需長期對策才能改善的不良.n其它有文件明確規定之時機.提交報告的時間原則n在發現問題的24小時內提交暫時對策描述8D報告n在發現問題的72小時內提交問題發生原因的分析報告n在發現問題的5個工作日內提交永久對策報告1.1.先決定誰來解決先決定誰來解決 ? ?n跨單位的人選 . 需要客戶與供應商的參與嗎 ?n人員工作分工的考量 .n工作需要做到什麼程度 .n考量人員的能力 - 不是有人就好 .2.2.確認問題確認問題n現象:問題有幾種? 問題實質是什麼？n不良率,不良數:問題有多嚴重?n批次:日期,線別,模穴號,涵蓋範圍?n環境:是使用操作/制造/設計的問題 ?

9、n嚴重性:會造成客戶停線嗎或市場回收嗎?n寄不良樣品回來分析.3.3.採取暫時採取暫時( (緊急緊急) )對策對策( (一一) )n可以繼續生產嗎? 是否先停線停機?n再製品管制-標示,隔離 .n庫存品管制.n管制品的處理方法-重工,全檢,報廢.若要重工或全檢,有執行的標準嗎(SWR)?n在途品(on way)之處理 -退貨,還是當地安排重工 . .3.3.採取暫時採取暫時( (緊急緊急) )對策對策 ( (二二) )n客戶段的產品如何處理 - 請客戶處理還是退回來處理 ?n建議客戶採取何種緊急對策以免造成停線 .n客戶流出去的產品如何處理 ? 不良率是一項決定性的要素 .n交管 , 生管安排

10、補貨計劃 .4.4.找出根本原因找出根本原因n識別問題的种類(設計/方法/制程/材料/人員).n比較:將現在與過去比,有問題的與沒問題的比 . n追溯品質記錄(檢驗報告,維修記錄)n驗證:量測,測試,實配.確認再現的可能,並整理數據和實驗報告.n探尋可能的解決方案,列出可行性,效果,實施日程,並確定衡量標準.5.5.採取永久對策採取永久對策n要修改模治具嗎 ? ECN , 模治具執行單 .n對生產排程的影響 ? 檢討庫存 , 生產排程 , 模治具修改之時間表 .n製程需要修改嗎 ? 檢驗方法 , 檢具 , 治具 ,製程管制方法等 .n需要修改標準書嗎 ? 作業指導書 , 檢驗規範 , 標準成型

11、條件 ,包裝規範等 .6.6.對策有效性驗證對策有效性驗證n如何證明對策有效?- 不良率推移,驗證的方法,當然讓數據再說話.n在沒有完全把握問題已徹底解決之前,不要草率的結案.n應該要追蹤一段時間.n絕對不要讓相同的問題再發生 .7.7.考慮是否需要執行預防對策考慮是否需要執行預防對策n同樣的問題會不會發生在其他的產品 ?n系統是否有漏洞需要填補 ? - 修改系統文件 . .n他山攻錯 . . 內部教育訓練 . .8.8.需要標準化嗎需要標準化嗎 ? ?防止再發防止再發n有那一些系統文件需要修改 ?n有那一些工程輔助文件需要修改 ? - 如SOP, 檢驗標準, 包裝規範 , 圖面 , 操作標準

12、 , 作業標準, 品質計劃等.9.9.結案結案n結案的程序 - 品質異常連絡單 , 客戶抱怨通知單 .n客戶同意結案 .n文件建檔保存 - 與客戶往來信件 ,品質異常連絡單 , 客戶抱怨通知單 , 實驗報告 , 量測記錄 , ECN 等. 8D報告案例分析報告案例分析n FHFH產品產品SHUTTER PC CARD SHUTTER PC CARD 軸斷裂不良軸斷裂不良分析改善報告分析改善報告訓練之四蕭特力陳建中朱鴻韜李琴黎順華丁一祈建軍鄧長青工程成型品管秦明春周紅燕劉述偉資材Tabatan6/26日市場發現F產品右邊蓋 shutter多有發生斷裂現象,PKM調查庫存發現38%在100g左右的

13、力拉shutter軸發現有明顯變形,如下圖所示.n立即對海外庫存品6000pcs進行挑選,用100g力對shutter進行拉力檢查.n廠內庫存3600pcs比照拉力檢查.n立即對生產該shutter的模具進行清理,改善排氣.n調查發現異常品為裝配5月份生產.n調查5月份成型生產條件及裝配作業沒有變異n調查裝配留樣20pcs僅發現5月份有1pc shutter發生類似斷裂.n調查異常品shutter軸上有明顯油漬並伴有黃褐色雜質,斷面呈黑色.正常品油漬則很清亮n調查供應商彈簧防銹油應為881型號,5月份更改為900型號.后者為水置換性和分離性較差且粘性很高的油品.n將這兩種油分別涂在shutte

14、r上 並經過48hrs高溫高濕試驗發現 900油品的shutter軸出現裂紋. 經測試軸強度僅約0.18kg,試驗 前約為0.45kgn確認工程圖面未對彈簧防銹油進行規定.供應商為了節約成本將防銹油進行更換造成不良發生.n因油對塑膠的浸蝕是緩慢的過程,在制程中不能發現而流出.(全檢廠內6月份生產庫存品並未發現異常)n將庫存左邊蓋已使用900防銹油彈簧的shutter用良品進行置換並將舊品清理報廢. n供應商立即改回原有881防銹油,並在sop中規定該油品的固定使用.n開發shutter用彈簧時對其防透油對關連品劣化的影響進行評估,並在圖面上規定防銹油的tape.n將同一lot shutter分

15、別添加881和900防上銹油經24hrs高溫高溫並進行強度測試驗證結果如附表.NONO900900油油881881油油1 10.25 0.25 0.45 0.45 2 20.29 0.29 0.46 0.46 3 30.29 0.29 0.44 0.44 4 40.22 0.22 0.45 0.45 5 50.26 0.26 0.43 0.43 6 60.26 0.26 0.44 0.44 7 70.18 0.18 0.43 0.43 8 80.27 0.27 0.44 0.44 9 90.22 0.22 0.46 0.46 10100.26 0.26 0.44 0.44 MAX.MAX.0.

16、29 0.29 0.46 0.46 MIN.MIN.0.18 0.18 0.43 0.43 AVG.AVG.0.25 0.25 0.44 0.44 n全面檢討其它pc card shutter用spring防銹油需要或添加tape.n對所有機种防銹之彈簧對其油品進行驗證並規定其型號.n在所有需要防銹油之spring產品圖中追加防銹油的型號n1.不良已得有效的改善,不良現象未再發現.n2.不良品已得到有效處置.n3.生產沒有受到影響 再接再勵,繼續加油! 勝利是屬於強者的!8D絛不完整評析不完整評析訓練之五MS90 BOTTOM 漏精沖分析改善報告-2007年重大客訴n產品電池槽右側12支長散熱

17、孔漏沖1支. 圖片1.不良描述不良描述n1.產品該處為ECN增加的散熱孔由于散熱孔對應沖刀細長結構脆弱,導致頻繁斷刀n2.產品設變后防呆治具沒有及時加防呆針n3.產線未察覺散熱孔漏沖且發現斷刀后追溯不到位而導致不良品流出n4.品管抽檢沒有發現此不良。2.原因分析原因分析n1.TY廠內庫存810pcs和在制41076pcs全部sorting 其中不良226pcs 不良率 0.53%n2. LH HUB倉產品(61765pcs)全部 sorting。 到5/6晚班止已Sorting 38818pcs 漏精沖4431pcs 不良率11.4%3.暫時對策暫時對策n1.將此處散熱孔處沖刀挂台寬度由原來的

18、5mm變更為7mm以增強沖刀強度(如圖1),并將所有備品沖刀挂台補強; 4.改善計劃改善計劃: 圖1n2.以精沖工程樣本和客訴不良圖片對精沖作業人員進行現場教育訓練要求作業人員沖完后確認精沖是否OK以便第一時間發現斷刀狀況;n3.毛邊線使用防呆治具進行全檢(升版SOP)4.改善計劃改善計劃: n4.制訂精沖異常處理作業規範。責任到人確保追溯到位。 作業規范及流程圖n精沖異常統計表及追溯記錄表4.改善計劃改善計劃: n5.增加精沖下模末件保留并將對其精沖狀況檢查結果記錄于末件檢驗記錄表 n 6.要求生產線沖床上增加換模流水帳每日一記IPQC依SIP進行稽核n 7.IPQC每小時對作業者使用之防呆治具進行稽核4.改善計劃改善計劃: p8.品工升版SIP ,增加漏沖孔管控(並菲林檢查1次/H1pcs/次) 。4.改善計