二类机动车维修企业质量信誉考核评分表

1、机动车维修企业质量信誉考核申请（评定）表企业名称：考核年度：2011年机动车维修企业质量信誉考核申请表（各类维修企业通用）企业名称经营地址法人代表许可证号工商执照号联系电话邮政编码电子邮箱经营类别经济类型经营项目企业申请：本企业特申请参加2011年度质量信誉考核，并声明本表及其他相关材料所提供的信息均真实有效，本企业承诺遵守交通部机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）及有关的管理规定。申请日期：（章）年 月曰材料列表1、机动车维修企业质量信誉考核申请表2、机动车维修企业质量信誉考核评分表3、质量信誉年度情况总结4、企业设施设备情况核查表5、6、7、&9、提交人：提交日期：年 月曰受理单

2、位：（章）受理人：受理日期：年 月曰备注机动车维修企业质量信誉考核评分表（一） （一、二类汽车及其他机动车维修企业使用）考核项目分值（分）评分标准企业 自评分初评 得分终评得分一、从业人贝素质100从业人 员获取 从业资 格证件 比例（1）技术负责人员和质 量检验人员50经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%扣4分。（2）其他维修技术人员50经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%扣3分。二、安全牛产1501.安全生产制度60无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或 执行不到位的，扣 10分/项。2.安全保护措施和消防设施30不符合要求的，扣10

3、分/项。3.安全事故60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣 60分。三、维修质量2001.质量保证体系40质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。2.维修配件（1）采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。（2）旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。（3）配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。3.质量保证50未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。4.出厂合格证50未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。四、服务质量200机动车维修企业质量信誉考核计分表（续一）考

4、核项目分值 （分）评分标准企业 自评分初评 得分终评 得分1.服务公示20未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序 的，扣5分/项。2.维修透明度40维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。3.用户满意度30用户满意度100%起，每降低5%扣3分。4.有责投诉60扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。5.服务质量事件50发生重大服务质量事件的，扣50分/起。五、遵章守纪1501.未将机动车维修经营许可证件 和机动车维修标志牌悬挂在 经营场所的醒目位置的10扣10分。2.变更名称、法定代表人、

5、地址 等事项，未按规定备案的10扣10分。3.未按规定公布机动车维修工时 定额和收费标准的15扣15分。4.机动车维修工时单价未按规定 备案的10扣10分。5.只收费不维修或者虚列维修作 业项目的20扣10分/辆次。6.未使用规定的结算清单格式的10扣5分/辆次。7.未按规定报送统计资料的10扣10分/次。8.伪造、倒卖或转借机动车维修 合格证的25扣5分/张。机动车维修企业质量信誉考核计分表（续一）考核项目分值 （分）评分标准企业 自评分初评 得分终评 得分9.未按照有关技术规范进行维修 作业的15扣5分/辆次。10.非法转让、出租机动车维修经 营许可证件的25扣25分。六、环境保护1501

6、.环保设施设备30环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。2.维修废物80废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不 符合要求的，扣20分/项。3.丿区环保40通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。七、企业管理50质量信誉档案建立50未建立，扣50分，建立不完善，扣 30分八、加分项目1001.企业形象30贝工统一标志并示证上冈的，加30分。2.连锁经营20连锁经营超过3个网点的，加20分。3.市厅级以上集体荣誉称号50获得市、厅级的，加 20分，获得省、部级以上的，加50分。备注：说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项

7、目规定分数为止。2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。机动车维修企业质量信誉考核评分表(二)(三类汽车及其他机动车维修企业和摩托车维修企业使用)考核项目分值(分)评分标准企业 自评分初评 得分终评得分一、从业人贝素质150从业人员获取从业资格证件比例150经全国统一考试合格人数占相关总人数比例100%起，每降低5%扣5分。应当配备技术负责人员和质量检验人员的，经全国统一考试合格人数未达到规定比例的 扣20分。二、安全牛产1501.安全生产制度60无

8、安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。2.安全保护措施和消防设施30不符合要求的，扣10分/项。3.安全事故60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣 60分。三、维修质量2001.质量官理措施60质量管理措施未建立或执仃不到位的，扣10分/项。2.维修配件(1)采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。(2) 旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。(3)配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。3.质量保证80未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分

9、/辆次；按规定应签发出厂合格证而未签发的，扣10分/辆次。四、服务质量2001.服务公示30未公示服务机构、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣10分/项。2.维修透明度50维修项目未与车主沟通的，扣20分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。机动车维修企业质量信誉考核计分表（续二）考核项目分值（分）评分标准企业 自评分初评 得分终评得分3.有责投诉60扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。4.服务质量事件60发生重大服务质量事件的，扣60分/起，发生一般服务质量事件的，扣20分/起。五、遵章守纪1501.未将机动车维修经营许可证

10、件和机动车维修标志牌悬 挂在经营场所的醒目位置的10扣10分。2.变更名称、法定代表人、地 址等事项，未按规定备案的10扣10分。3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的15扣15分。4.机动车维修工时单价未按规 定备案的10扣10分。5.只收费不维修或者虚列维修 作业项目的20扣10分/辆次。6.未使用规定的结算清单格式 的10扣5分/辆次。7.未按规定报送统计资料的10扣10分/次。8.伪造、倒卖或转借机动车维 修合格证的25扣5分/张。9.未按照有关技术规范进行维15扣5分/辆次。修作业的机动车维修企业质量信誉考核计分表（续二）考核项目分值（分）评分标准企业自评分初评得分终评得分1

11、0.非法转让、出租机动车维修 经营许可证件的25扣25分。六、环境保护1001.环保设施设备20环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。2.维修废物60废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符 合要求的，扣20分/项。3.丿区环保20通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。七、企业管理50质量信誉档案建立50未建立，扣50分，建立不完善，扣 30分八、加分项目1001.企业形象30贝工统一标志并示证上冈的，加30分。2.连锁经营20连锁经营超过2个网点的，力口 20分。3.市厅级以上集体荣誉称号50获得县、市级的，加 20分，获得厅级以上的，加50分。备注：说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册, 并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。机动车维修企业质量信誉等级核定表（各类维修企业通用）企业名称许可证号经营类别考核项目从业人员素质安全牛产维修质量服务质量遵章守纪环境保护企业管理加