关于管理咨询的过程

1、导入案例：关于管理咨询的过程 一家民企发展了十多年，业绩一直都在稳步上升。但最近老板发现，员工没有想象中的那么积极了，特别是一些职位较高的老员工，更是有些懒散和懈怠。于是，如何提高员工工作的积极性就成为了我的新课题。博友中不少是老板或老板级的高层管理人员，在此我希望大家能真诚交流，提出你们的宝贵意见。一、问题发现谈到发现问题，还得从今天下午的一场咨询沟通开始。她是这家民企负责公司国际业务部的经理，也是我见到的，在其公司中最有能力的部门经理之一。但是，她的主管领导反映，她近来工作的积极性不高，本来很能干的她变得有点颓废了，何故？详细问及她的上司和几个相关领导，大家一致的感觉是：“她还是跳不出小家

2、子气的圈子，一谈到钱就不是那么好说了。这促使我更想弄清楚其中的来龙去脉。下面我就把这个现象当成一个问题进行分析研究。二、问题分析针对她的这个个案，我做了深入访谈，发现问题有三：1、原来是公司应发的年终奖还没有发，而其他部门早在去年年底就已经兑现了。2、发什么又是一个难题。原来，她的主管领导有自己的想法。主管领导希望为国际部的每个职员配置私人手提电脑，一方面可以奖励，另一方面可以提高他们的工作效率。而这位国际部经理已有，她不想再拥有新电脑。这样矛盾又产生了。三、咨询诊断（一）诊断内容：对于员工开展工作主动性不高的现象进行调查和分析，思考在这种现象背后所存在的内隐概念是怎样的，进一步研究这一内隐概

3、念和企业制度建设的关系是如何的，从而寻找改造企业制度建设与组织文化的切入点。（二）诊断过程1、准备阶段：（2008年元月中旬-2008年2月中旬）1） 通过访谈、座谈和会议研讨等形式搜集现任员工个人情况的相关资料。（元月8日-元月20日）2） 利用部门例会、日常活动观察他们工作中的状态表现。（元月8日-元月20日）2、实施阶段：（2008年元月中旬-2008年3月上旬）1）通过员工的个别访谈和集体座谈，了解他们对于工作的认识、工作开展情况、在工作的中困惑，以及需要得到的支持。（元月20日-2月5日进行个别访谈；2月下旬进行集体座谈）2）通过和普通员工座谈了解他们对日常工作的

4、认识，看法以及意见和建议。（元月20日-2月5日）3）通过和部门主管座谈了解他们对于部门经理的评价、对于他们工作的认识和指导情况，以及对于今后开展业务工作的希望。（元月8日-2月28日）4）会后记录各部分发言人的主旨内容，从中归纳出要点、异同点。3.总结阶段：（2008年3月上旬-2008年3月中旬）对各方面搜集的资料进行归纳，寻找其中的内隐概念，总结所反映出的组织文化内涵，确立整改方案，撰写诊断报告。（三）诊断方法诊断采用观察法、个别访谈法、座谈法、资料法。四、改善措施1、构建学习型组织，加强对员工的培训。2、加强对于员工具体工作的指导。3、在各级岗位上建立竞争和淘汰机制4、定期的和部门经理

5、，尤其是基层主管沟通，了解员工个人的工作、学习情况，对于能够协助解决的问题，给予支持和帮助。六、咨询总结及完善阶段当企业发展到一定阶段，就该轮到老板的自我修练了。经过此次组织文化诊断对员工的触动一定会很大。它会让大家认识到，一种组织文化对于个人和一个群体的影响。尤其是组织中一种制度当它不再适合组织生存和发展时，它的阻碍力和破坏力的巨大令人震惊。但是，当一种先进的组织文化注入到其中时，它蓬勃的生命力也是十分振奋人心的。联系和发动群体的力量，发挥群体的聪明才智，发展更适合我们的组织文化，是我们每个老板所需要的宝贵财富。 问题：该企业如何进行管理咨询的？这个过程带给我们什么启示？ 启示：此案例是关于企业内部管理咨询的过程，由此我们会联想到企业外部管理咨询的过程。企业健康长期有效的发展，是我们每个企业所关心的