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文档简介

冠东公司现场服务（一级）行为标准1. 根据顾客需要提供现场服务2. 负责调换顾客现场和仓库内的不良品。3. 反馈产品质量信息冠东公司现场服务（一级）资格标准一、基本知识产品维护知识二、专业经验从事现场服务2年以上三、专业计能1. 熟悉产品质量知识2. 熟悉产品维护技能冠东公司现场服务（一级）培训要点1 培训要点：产品质量知识2 培训方式：企业内训、在职培训冠东公司现场服务（二级）行为标准1. 提供顾客现场服务的需求，并对现场发生的质量问题进行独立解决，分析出原因2. 对顾客处的质量问题及时反馈，并对公司的整改提供合理的意见3. 对顾客有质量问题的产品摆放位置非常清楚，做到处理次品不留任何后遗症4. 经常性到客户现场进行走访，客户没发现质量问题时就把问题解决掉，减少顾客抱怨冠东公司现场服务（二级）资格标准一、基本知识产品维护知识，产品质量知识，二专业经验从事现场服务工作3年以上三、专业技能1. 能独立解决现场质量问题，2. 能分析出产生质量问题的原因3. 精通产品维护知识冠东公司现场服务（二级）培训要点1 培训要点：产品质量知识2 培训方式：内部培训，在职培训

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