南开大学20秋《现代质量管理学》在线作业（参考答案）

1、南开大学20秋现代质量管理学在线作业（参考答案）下列哪一项是全面质量管理的中心?()A.领导B.人C.工作D.数据首次提出全面质量管理理念的学者是()。A.石川馨B.费根鲍姆C.朱兰D.戴明采购的质量规格要求中的产品规格定义了()。A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.可接受的进入加工过程的原料PDCA循环中的P是指()。A.计划B.采购C.评价D.项目六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指()。A.定义B.测量C.分析D.控制全面质量管理认为，产品的质量形成于下列哪个过程?()A.设计过程B.制造过程C.全过

2、程D.服务过程失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具?()A.质量管理B.质量控制C.统计分析D.质量保证采购的质量规格要求中的分析规格定义了()。A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.可接受的进入加工过程的原料六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()。A.关注财务底线B.来自于顾客的标准C.运用统计工具对流程、产品进行测量D.注重业务流程整合采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()。A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.可接受的

3、进入加工过程的原料关于质量与利润率的关系表述不正确的是()。A.高质量一定会带来高利润率B.高质量是高利润率的充分必要条件C.高质量是高利润率的必要条件D.质量与利润率无关下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力”?()A.性能B.稳定性C.可靠性D.适应性石川馨认为质量控制是谁的责任?()A.领导B.质量部门C.所有员工D.人力部门通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()。A.供应商开发程序B.供应商资格认证程序C.供应商审核D.供应商筛选下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观?()A.领导者远见B.关注于未来C.社会责任感D.统计方法的运用下列属

4、于计量值控制图的是()。A.不合格品率控制图B.不合格品数控制图C.单位缺陷数控制图D.均值-标准差控制图MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进，也评价()。A.领导力成果B.过程管理成果C.相对于竞争者的绩效水平D.相对于竞争者的盈利能力下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()。A.两者的最终目标不一致B.两者的管理理论和统计理论基础不一致C.两者对领导者的要求不一致D.两者执行的标准不一致平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的?()A.倾向性加工B.计量器具的示数误差过多C.数据来源于两个总体D.生产过程中存在缓慢的异常因素朱兰认为组织的内部改进

5、应以什么方式进行，而且“绝无其他方法可以代替”?()A.统计B.自动化C.项目D.外部咨询典型的项目阶段可以概括为()。A.概念、开发、实施、收尾B.开发、概念、实施、收尾C.概念、实施、开发、收尾D.开发、概念、实施、执行过程处于稳定状态是指()。A.过程的分布状态不随时间的变化而变化B.过程的分布状态符合正态分布C.过程处于标准条件下D.过程是有能力的质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于基本描述?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素?()A.输入B.活动C.输出D.人下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域?()A.集成管理B

6、.采购管理C.质量管理D.品牌管理典型的矩阵图包括哪些类型?()A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.X型矩阵图D.Y型矩阵图讨论过程能力指数的两个假定是()。A.过程是稳定的B.过程是有能力的C.产品的规格限能准确反映顾客的要求D.产品合格率符合要求影响团队创造力的社会性因素包括()。A.搭便车倾向B.表达障碍C.社会比较D.信息偏差波特认为，竞争优势有两个来源，分别是()。A.价值活动本身B.价值链的联系C.成本节约活动D.质量改进活动费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()。A.质量领导B.质量控制C.质量技术D.组织承诺价值链由什么构成?()A.价值活动B.过程C.利润D.成本供应商的选择标

7、准包括()。A.财务B.可靠性C.质量D.能力项目获得阶段包括()。A.概念B.开发/规划C.实施/执行D.收尾/结束全面质量管理的核心原则包括()。A.领导力B.以顾客为导向C.持续改进D.全员参与加文提出的产品质量维度包括()。A.性能B.美感C.可服务性D.符合性下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容?()A.以顾客为中心的成果B.财务和市场成果C.人力资源成果D.组织有效性成果下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()。A.魅力型需求B.乐观型需求C.无差异型需求D.反向型需求服务的三个基本要素包括()。A.实体设施、过程和程序B.领导关注C.雇员行为D.雇员的专业判断质量概念的

8、三个阶段包括()。A.复合性质量B.适用性质量C.顾客驱动的质量D.领导驱动的质量六西格玛管理的组织结构包括()。A.主黑带B.主绿带C.黑带D.绿带石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失。()A.正确B.错误企业在开展质量改进的过程中，应尽可能采用正式改进的方式，避免非正式改进的方式。()A.正确B.错误质量绝不可以只被视为一个技术领域，而应当被视为一个管理领域。()A.正确B.错误质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。()A.正确B.错误克劳士比认为要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。()A.正确B.错误顾客满意与顾客忠诚是一致的。()A.正确B.错误即使

9、过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求，但随着时间的推移，影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。()A.正确B.错误顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。()A.正确B.错误基本型需求会逐步转变成魅力型需求。()A.正确B.错误产品质量是检验出来的，而不是设计阶段设计出出来的。()A.正确B.错误 参考答案：B参考答案：B参考答案：A参考答案：A参考答案：C参考答案：C参考答案：D参考答案：C参考答案：C参考答案：D参考答案：C参考答案：C参考答案：C参考答案：A参考答案：D参考答案：D参考答案：C参考答案：D参考答案：D参考答案：C参考答案：A参考答案：A参考答案：A参考答案：D参考答案：D参考答案：ABCD参考答案：AC参考答案：ABCD参考答案：AB参考答案：