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文档简介
1、投标售后服务承诺书为了保证“*信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本 项目建设内容所涉及系统用户特点,我方将面向*相关用户提供售后 服务和技术支持。本公司根据*信息化应用招标文件系统运行维护部分的要求, 对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日 (从双方代表终验签字之日起计算)起,我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内,为确保为本项目系统稳定正常运行, 我方保证具有丰 富的项目运维经验经验的技术人员至少 4人为本项目售后服务提供 保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任职一年以上。二、在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并
2、负责对运 行中出现软件故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故 障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方 可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后,30分钟内响应,一般问题一天内解决,重大问题三天内解决。特殊 情况无法修复的,质量保证期内我方无条件更换新软件; 或采取使系 统可正常运转的措施。若我方未能按时处理,业主方有权自行处理, 所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。三、针对系统管理人员提供现场培训,培训内容包括应用软件操 作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、 开发技术、 系统各类参数及数据库机构培训、 集成环境下
3、的故障分析 培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。 所有 的资料须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理, 接受用户 方对项目各阶段评估分析和监督管理。 整个项目包括后期修改维护的 实施过程始终贯穿IS09001和CMM的规范,使用国家标准码,提供 齐全的项目管理、 设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。 对项 目实施过程中的资料、 数据进行保密,未经采购人书面同意不得泄露。五、我方将长期提供优良的技术支持, 保修期间的维护服务不收 取任何额外费用, 保证期后, 我方承诺仍根据合同要求向业主方提供 技术服务, 并以合理价格提供软件功能改进技术服务, 保修
4、期后的具 体服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下:1. 电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支 持。我公司提供热线电话或 Email 、传真等方式随时回答用户各种技 术问题并在 24 小时内提出解决方案。2. 远程技术支持当系统出现故障, 经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进 行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数 据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作, 确保经用户确认 后进行。3. 现场服务当系统运行环境处理严重故障, 或因更换服务器等原因需要重新 搭建系统时, 我公司将及时提供切实可行的建议, 通过远程支持不能 及时解决问题时, 派技术支持人员赶赴现场, 协助用户完成故障排除、 升级或迁移操作,对系统进行完整性检查跟踪运行。六、故障响应7疋4小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 12 小时内给予响应, 24 小时内恢复运行。七、定期跟踪 项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况, 听取意见和建议,及时分析系统存在的问题,并随时给予解决。必要 时,我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。八、系统升级 我公司提供定时或不定时巡检服务,做到有问题早发现早解决。 并及
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