《行为规范汇报》ppt课件

1、Tobacco Industrys Code of Conduct目录目录行业文化建立过程行业文化建立过程启动，启动，试点引导试点引导以点带以点带面、稳步面、稳步推进推进从试点从试点引导转向引导转向全面推进全面推进全面推全面推进展业文进展业文化建立化建立深化推深化推进展业文进展业文化建立化建立“133“133“1213“1213“211“211“1121“1121“2112“21122020年实现企实现企业文化上业文化上程度程度制定下发?中国烟草企业文化建立纲要?行业文化架构体系?发布施行?中国视觉识别系统?公布施行推行运用行业文化评价体系；构建效力品牌建立规范行为规范建立行为规范规范化行业文

2、化建立内容行业文化建立内容精神文化精神文化在以“两个至上为中心的行业企业文化架构体系下，结合“三项建立任务的开展，构建与企业战略、管理、业务严密耦合的文化架构体系，构建良好的母子文化管理体系。制度文化制度文化行为文化行为文化物质文化物质文化让“两个至上中心价值观的最终落地，实现文化外化于行，建立适用的?烟草行业行为规范?，让行业员工可以在文化的指引下，规范其行为，展现行业笼统。将“两个至上中心价值观与企业中的企业运营、管理等行为严密结合，构成规范性、规范化的制度文化。从而构成了?行业企业文化评价体系?将企业文化外显，构成了?行业视觉识别系统?，开展了效力品牌建立。评价规范评价规范指点思想指点思

3、想张保振副局长：张保振副局长：高规范、严要求、高效率的建立高规范、严要求、高效率的建立完成完成“弄透、写实、管用完好弄透、写实、管用完好的、可遵照的行为规范体系。的、可遵照的行为规范体系。试点预备试点预备深化调研深化调研提炼汇总提炼汇总一致思想一致思想明确思绪明确思绪分析演化分析演化试点预备试点预备2020年年7月月2020年年9月月2020年年10月月明确了行为规范建立的各阶段义务，一致了各试点单位思想，并进展了试点任务部署。国家局根据各试点单位的意见对方案的时间进度进展了相应调整，并重点调整了“行业职业行为规范的职业分类以及职业行为规范的例如模板。明确了行为规范建立时间进度和各阶段义务，进

4、一步明晰了建立例如，指明了建立方向。各试点单位也成立了建立小组，制定了任务方案，正式开展试点提炼任务。第一次试点会议第一次试点会议? ?建立试点方案征建立试点方案征求意见求意见? ?2020年年4月月组织14家试点单位的代表和部分专家，对规范内容进展研讨、审定，提出修正建议和意见。试点预备试点预备国家局提炼内容行业礼仪行为标准公共行为标准试点单位试点提炼内容北京市局1.职业行为标准商业：高层指导，管理人员，营销人员2.窗口岗位行为标准商业1-10重庆市局1.职业行为标准商业：专卖人员，物流人员，消费人员2.窗口岗位行为标准商业1-10浙江省局窗口岗位行为标准商业1-10江苏省局窗口岗位行为标准

5、商业1-10吉林省局职业行为标准商业：高层指导，管理人员，营销人员，专卖人员，物流人员 广东省局职业行为标准商业：高层指导，管理人员，营销人员，专卖人员，物流人员山西省局1.职业行为标准商业：高层指导，管理人员，营销人员，专卖人员，物流人员2.窗口岗位行为标准商业1-10云南省局1.职业行为标准商业：营销人员，专卖人员，物流人员,消费人员2.窗口岗位行为标准商业1-10上海烟草窗口岗位工业1-10湖北中烟窗口岗位工业1-10浙江中烟职业行为标准工业：高层指导，管理人员，技术研发人员，市场营销人员，消费操作人员湖南中烟职业行为标准工业：高层指导，管理人员，技术研发人员，市场营销人员，原料供给人员

6、，消费操作人员安徽中烟1.职业行为标准工业：管理人员，市场营销人员，消费操作人员2.窗口岗位工业1-10红塔集团1.职业行为标准工业：高层指导，技术研发人员，原料供给人员2.窗口岗位工业1-10深化调研深化调研试点单位试点单位国家局工程组国家局工程组10-12月，专家组进驻安徽中烟、重庆市局开展行为规范调研任务。从“三为一岗分别进展一线调研，系统搜集一手资料。紧扣行业文化的根本思绪，分析其它行业或企业行为规范表现方式，探求符合烟草行业特性的体系构造。各试点单位成立专项任务组，合理分解义务，座谈研讨，构成初步提炼成果。专家组同步提供咨询，引导各单位更好的一致行为规范建立的思绪，让方向更一致。行为

7、规范建立的意义和作用行为规范建立的意义和作用412325烟草行业的行为规范明确了员工的业务素质、品德观念和文明效力认识等层面，是烟草系统各单位任务人员在日常任务、履行使命、承当责任、构建调和烟草等方面必需遵守的根本行为准那么，是建立“严厉规范、富有效率、充溢活力现代烟草企业的客观需求。烟草行业行为规范定义烟草行业行为规范定义即行为的规范、准那么或规那么，是一定的社会组织根据一定社会生活方式提出并要求其成员共同遵守的行为要求。同时，我们也可以说：行为规范是指人们受思想支配而表如今外面的活动符合一定的规范。即烟草行业员工从事运营活动及日常办公中必需遵照的指点思想和根本原那么，是商定俗成的行业主张、

8、规那么和规范，是明确的活动原那么、任务程序、办事规那么、言行规范和办公纪律。行为规范与烟草行业文化行为规范与烟草行业文化烟草行业行为规范烟草行业行为规范烟草行业行为规范是在“两个至上行业价值观的统领下，对行业信条“潜心做事、低调做人以及行业准那么“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献的进一步细化和详细化，是实现企业文化“内化于心、固化于制、外化于行的途径。体系探求体系探求构思构思烟草行业行为规范由公共行为规范、礼仪行为规范、职业行为规范和窗口岗位行为规范四个部分组成。从内容上讲，四个部分层层推进、环环相扣，构成了一个完好的体系构造。充分与行业文化架构体系相结合，从行业中心价值观、行为信条、行为准那么

9、入手，用行业文化来引导员工的行为。笼统是 “两个至上，“潜心做事、低调做人。详细是“礼仪共行为规范，职业行为规范中的“职业行为和窗口岗位行为规范中的“窗口行为。行业行为规范从“社会行业职业岗位四个角度进展构架，它是一个逐渐深化、细化的过程。认识到认识到行为行为整体到整体到部分部分笼统到笼统到详细详细与行业文化结合严密。行业文化架构体系是行为规范建立的根基，也是行业文化与行业文化结合严密。行业文化架构体系是行为规范建立的根基，也是行业文化“外化于行的详细要求和准那么。外化于行的详细要求和准那么。操作性和指点性。操作性和指点性是行业行为规范的重要属性。为此，我们提出操作性和指点性。操作性和指点性是

10、行业行为规范的重要属性。为此，我们提出了现有了现有“职业类：职业行为与职业类：职业行为与“窗口岗位：行为信条窗口岗位：行为信条+ +岗位行为岗位行为+ +行为忌讳的行为忌讳的展现方式。展现方式。综合性。烟草行业行为规范涉及行业员工行为的各个方面，包括品德、涵养、言综合性。烟草行业行为规范涉及行业员工行为的各个方面，包括品德、涵养、言谈举止、社交、业务行为、日常任务等各个方面。谈举止、社交、业务行为、日常任务等各个方面。针对性。针对职业类和窗口岗位提出详细的要求，让行为规范具有特定性和针对针对性。针对职业类和窗口岗位提出详细的要求，让行为规范具有特定性和针对性，对详细的员工具有约束力。性，对详细

11、的员工具有约束力。可考核。烟草行业行为规范明确提出关键行为的详细要求和规范，可纳入人力资可考核。烟草行业行为规范明确提出关键行为的详细要求和规范，可纳入人力资源个人考核目的或部门考核目的，有利于行为规范的最终落实。源个人考核目的或部门考核目的，有利于行为规范的最终落实。试点成果分析试点成果分析职业行为规范职业行为规范u 高层指点体系分析高层指点体系分析u 管理人员体系分析管理人员体系分析吉林省局部分调整，12类分述词条+诠释广东省局部分调整，12类分述词条+诠释山西省局11类分述词条+诠释上海烟草部分调整，12类分述词条+诠释浙江中烟部分调整，13类分述核心核心+要求要求湖南中烟11类分述词条

12、+诠释安徽中烟11类分述词条词条+诠释诠释+细化动作细化动作吉林省局根本标准根本标准+高层班子高层班子+中层干部中层干部词条+诠释广东省局高层管理人员词条+诠释山西省局高层管理人员词条+诠释浙江中烟公司指导公司指导+部门指导部门指导核心核心+要求要求湖南中烟高层管理人员词条+诠释红塔集团高层管理人员词条+诠释商业重庆市局12类分述职业价值、职业活动、职业操守职业价值、职业活动、职业操守 词条词条+诠释诠释+细化动作细化动作吉林、广东、山西部分调整，分类描绘词条+诠释工业上海、湖南、红塔部分调整，分类描绘词条+诠释浙江中烟部分调整，13类分述核心核心+要求要求安徽中烟11类分述职业价值、职业活动

13、、职业操守职业价值、职业活动、职业操守 词条词条+诠释诠释+细化动作细化动作u 其他职业类体系分析其他职业类体系分析 试点成果分析试点成果分析窗口岗位行为规范窗口岗位行为规范u 窗口岗位体系分析窗口岗位体系分析商业重庆市局行动纲领行动纲领+行动指南行动指南+行动禁忌行动禁忌浙江省局江苏省局吉林省局山西省局行为信条+行为准那么+行为禁忌工业上海烟草行为信条行为信条+品德行为要求品德行为要求+工作行为要求工作行为要求安徽中烟行动纲领行动纲领+行动指南行动指南+行动禁忌行动禁忌红塔集团行为信条+行为准那么+行为禁忌试点成果自创分析试点成果自创分析u 对比分析对比分析重庆市局1.创新体系构造。职业类“

14、职业价值、职业活动、职业操守，窗口类“行动纲领、行动指南、行动禁忌。2.职业操守与行动指南部分细化到关键动作，对工作有很强指导性。浙江省局1.行为信条提炼工整、高雅。2.窗口岗位行为准那么细化到了每一个关键动作。3.行为禁忌涵盖全面。江苏省局1.内容与自身文化结合严密。2.行为准那么内容全面，行为禁忌与每一岗位贴切。吉林省局1.内容比较完好。职业类“词条+诠释的方式中，词条与详细工作中的关键行为结合严密。同样，窗口岗位的行为准那么也与关键行为的联络极其严密。2.每一类别下的词条提炼优美，且平仄押韵。3.高层指导分为指导班子与中层干部，能很好的标准不同人员的行为。广东省局1.词条的提炼紧紧结合该

15、类人员的关键行为。2.诠释简洁，并能尽显关键行为。山西省局1.构造最为完好。涵盖公共行为、礼仪行为、职业行为与窗口岗位行为。2.内容翔实，能真实反映现实工作。3.窗口岗位内容细致，具有很强可操作性。u 对比分析对比分析上海烟草1.构造及内容完好。2.窗口岗位行为从三个方面入手，尤其是“工作行为要求更是从6个侧面完美再现了窗口岗位的行为主张、原那么和方式。3.职业类与其他试点单位一样内容丰富。浙江中烟1.创新体系构造。2.文字简明扼要，易记、易读、易懂。3.内容高度概括，抓住了每一类别的核心原那么。湖南中烟1.词条提炼形式多样，让人耳目一新。2.诠释张弛有度，与词条及实际工作完美结合。安徽中烟1

16、.创新体系构造。职业类“职业价值、职业活动、职业操守，窗口类“行动纲领、行动指南、行动禁忌。2.职业类与窗口类的构造逻辑性强。3.职业操守与行动指南部分细化到关键动作，对工作有很强指导性。红塔集团1.内容真实反映每一类别的行为特征。2.内容与企业文化有机结合，充分展示了意识指导行为。3.窗口岗位行为准那么在描绘上逐级推进，前后逻辑性强。体系探求体系探求演进演进公共行为规范在整个行业行为规范体系中起着统领全局的作用。它从公共行为规范在整个行业行为规范体系中起着统领全局的作用。它从“两个至上共两个至上共同价值观出发，从社会人的角度来规范烟草人的公共行为，是对行业员工在行业公德、同价值观出发，从社会

17、人的角度来规范烟草人的公共行为，是对行业员工在行业公德、职业品德、个人涵养上的要求。公共行为规范分别从行业、职业、个人三个层面约束职业品德、个人涵养上的要求。公共行为规范分别从行业、职业、个人三个层面约束行业员工行为的社会化，是行业员工在一定的社会关系中的行为准那么。行业员工行为的社会化，是行业员工在一定的社会关系中的行为准那么。仪表仪容仪表仪容商务场所商务场所任务场所任务场所公众场所公众场所言谈礼仪言谈礼仪通讯礼仪通讯礼仪接待礼仪接待礼仪会议礼仪会议礼仪就餐礼仪就餐礼仪社交礼仪社交礼仪烟草行业行为规范从更加贴近行业特点的层面出发，各块详细的礼仪融入到商务、烟草行业行为规范从更加贴近行业特点的

18、层面出发，各块详细的礼仪融入到商务、任务、公众场所，表达烟草行业在礼仪方面的特征。任务、公众场所，表达烟草行业在礼仪方面的特征。词条词条+ +诠释诠释职业价值职业价值职业活动职业活动职业操守职业操守职业目的职业目的职业操守职业操守职业行为职业行为认识指点行为。为使职业行为规范更具指点性和操作性，经过认识指点行为。为使职业行为规范更具指点性和操作性，经过“职业行为将对详职业行为将对详细职业类的关键性行为进展规范、细化。细职业类的关键性行为进展规范、细化。职业目的职业目的职业行为职业行为行动纲领行动纲领行动指南行动指南行动忌讳行动忌讳行为信条行为信条行为准那行为准那么么行为忌讳行为忌讳行为信条行为

19、信条行为准那行为准那么么行为忌讳行为忌讳行为信条行为信条岗位行为岗位行为行为忌讳行为忌讳充分思索对行业文化架构体系中行为信条、行为准那么的传承和发扬，并细化到每充分思索对行业文化架构体系中行为信条、行为准那么的传承和发扬，并细化到每一个岗位的详细行为，使其指点性、操作性并重。一个岗位的详细行为，使其指点性、操作性并重。烟草行业烟草行业行为规范体系构造行为规范体系构造- -层次层次公共行为公共行为礼仪行为礼仪行为职业行为职业行为岗位行为岗位行为?烟草行业行为规范?的构造总体上延续?烟草行业文化架构体系?，由大到小、由理念到行为、由笼统到详细，四大块内容逐渐推进，不断深化细化。逐渐深化、细化、详细

20、化烟草行业烟草行业行为规范体系构造行为规范体系构造- -板块板块烟草行业行为规范烟草行业行为规范公共行为规范公共行为规范礼仪行为规范礼仪行为规范职业行为规范职业行为规范窗口岗位行为规范窗口岗位行为规范行业公德职业品德个人涵养商务场所任务场所公众场所职业行为行为信条岗位行为行为忌讳组织14家试点单位的代表及部分专家，对行为规范内容进展研讨、审定，让代表和专家充分提出修正建议和意见。结合审定会意见，开展系统设计、集中编写；反复检验、逐渐完善；构成终稿，并报国家局指点审定经过。下发手册，由国家局及试点单位分别进展试点运转，检验?烟草行业行为规范?；并对试运转成果进展展现或演示。前期任务目的前期任务目

21、的打造规范化体系打造规范化体系训：培训训：培训练：演练练：演练考：考核考：考核教：教材教：教材四位一体四位一体何谓何谓“四位一体四位一体经过教教材、训培训、练演练、考考核四种方式，构成分步推经过教教材、训培训、练演练、考考核四种方式，构成分步推进的闭环，力争经过进的闭环，力争经过3-5年，经过打造一流的行为、表达一流的程度、塑造一流年，经过打造一流的行为、表达一流的程度、塑造一流的文化，充分表达中国烟草的文化，充分表达中国烟草“严厉规范、富有效率、充溢活力的特点，真实际严厉规范、富有效率、充溢活力的特点，真实际行行“两个至上中心价值观。两个至上中心价值观。一流的行一流的行为为一流的程度一流的程

22、度一流的文化一流的文化严厉规严厉规范范富有效率富有效率充溢活力充溢活力四位一体四位一体教、训、练、考教、训、练、考四位一体模型四位一体模型践行践行“两个至上两个至上一流的行为一流的行为一流的程度一流的程度一流的文化一流的文化教教训训练练考考四位一体模型四位一体模型总目的分目的教：教材教：教材教教材材紧紧围绕行为规范建立，开发系列教材。明确行为规范究竟要“做什么以及“什么是正确的行为，经过不断深化的教材开发，推进展为规范的顺利开展，实现行业文化的真正落地。文化落地专业教材多媒体手册教：教材教：教材根基：行为规范手册是根基：行为规范手册是“四位一体模型的根基，也是实现三个四位一体模型的根基，也是实

23、现三个“一流一流的根底任务。在今年的根底任务。在今年9月月30日前完成体系的规范化，并完成手册的印刷任日前完成体系的规范化，并完成手册的印刷任务，以保证四个务，以保证四个“程式顺利开展，为实现程式顺利开展，为实现“严厉规范、富有效率、充溢严厉规范、富有效率、充溢活力的中国烟草奉献力量。活力的中国烟草奉献力量。版本版本精装本精装本精装本精装本配套光盘配套光盘礼仪部分：将礼仪行为规范用视频的方式来呈现和表达，便于入脑入心、便于学习和传播；窗口岗位：分别就工业、商业挑选4个岗位，用情景剧的方式，将该岗位的行为规范进展展现和再现；其他：如有需求，制造职业类和其他窗口岗位的多媒体视频。专业岗位教材：主要

24、针对窗口岗位，开发部分岗位例如：四员专业的专业岗位教材：主要针对窗口岗位，开发部分岗位例如：四员专业的行为规范培训教材。行为规范培训教材。技艺提升教材：充分思索行为规范与人力资源之间的结合，开发技艺提升技艺提升教材：充分思索行为规范与人力资源之间的结合，开发技艺提升教材。教材。训：培训训：培训认证培训认证培训专业培训专业培训宣讲宣讲开展专业的行为规范认证培训，树立行业内的权威针对职业类、窗口类的专业培训行为规范宣讲培培训训围绕教材，开展进阶培训，明确规范日常行为该当“怎样做，建立、健全行为规范培训系统。经过3-5年实现三个“一流的目的解读：各单位聘请内部专家进展行为规范解读内训师培训：开展内训师培训，以点带面促进展为规范传播岗位培训：结合专业教材，开展窗口岗位行为规范培训，进一步拓展到一切的窗口岗位及职业类技艺培训：与人力资源培训结合，开