公共关系学复习题：第9章公共关系专题活动

1、公共关系学复习题：第 9 章公共关系专题活动1 公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。对2 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。错3 公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。错4 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。对5 开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。错6 组织的任何一次对外开放

2、活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。对7 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。对8 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。错9 在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。错10.2008 年 11 月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。错11 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（d）。选择一项：a. 家庭事业b. 社区事业c. 个人事业d. 社会事业12 成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”

3、，就在于它的（b选择一项：a. 实用性b. 创新性）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。c. 正效型d. 公益性13 一般情况下，组织每年搞庆典活动（c）。选择一项：a. 1 次就够了b. 5-6 次就够了c. 2-3 次就够了d. 10 次就够了14 开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（ 选择一项：a. 应完全公开d）。b. 应加强保密工作c. 只公开组织的过去d. 既公开又不能泄密15 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（d）。选择一项：a. 商业性的b. 公益性的c. 宣传性的d. 既有商业性的又有非商业性的16 个组织所面临的危机是

4、多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（b）。选择一项：a. 由不可抗拒的外部力量所引起的事件b. 非组织成员有意或无意造成的事件c. 公众的误解所引发的事件d. 组织管理方面的责任所引起的事件17 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（b）。选择一项：a. 组织内部对策b. 受害者对策c. 业务往来单位对策d. 上级主管部门对策18 企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，

5、企业都要首先做好（a）。选择一项：a. 调查研究b. 评价效果c. 制定计划d. 争取效益19 公共关系活动应能够为公众的代表新闻媒介所接受，这是组织形象能否树立的重要环节。庆典活动应要（ 选择一项：a. 选择好时机b. 科学性与艺术性相结合c. 制造新闻a）。d. 注意总结经验20 西方学者用英文将危机处理的原则概括成 5s，其首要原则是（d）。选择一项：a. 真诚沟通b. 系统运行c. 速度第一d. 承担责任21 赞助活动的程序是（ 选择一项或多项：a. 调查研究、确定对象b. 制定预算、落实责任acde）。c. 制定计划、落到实处d. 完成计划、争取效益e. 评价效果、以利再战22 公共

6、关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（bde）。 选择一项或多项：a. 紧迫性b. 主题明确性c. 公益性d. 对象明确性e. 精心策划23 任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（abcde）。选择一项或多项：a. 明确目的b. 安排时间c. 成立专门机构d. 做好宣传工作机向导工作e. 做好服务接待工作24 危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（acd）。选择一项或多项：a. 对危险的预

7、测b. 对危险的控制c. 对危险的预防d. 对危险的处理e. 对危险的协调25 危机事件的特点包括（abc）。选择一项或多项：a. 突发性b. 危害性c. 紧迫性d. 可变性e. 协调性26 危机处理的一般程序是（abcde）。选择一项或多项：a. 坦诚相告、表明诚意b. 采取紧急措施，防止事态发展c. 调查情况、收集信息d. 针对对象，确定对策e. 评级总结，改进工作27 庆典活动在形式上，一般有（ 选择一项或多项：a. 开幕庆典b. 闭幕庆典abcde）。c. 周年庆典d. 特别庆典e. 节庆庆典28 展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激

8、。从展览会的性质分，有（ae）不同类型。选择一项或多项：a. 贸易展览会b. 专线展览会c. 大型展览会d. 露天展览会e. 宣传展览会29 由于公众的误解所引发的事件包括（abce）。选择一项或多项：a. 服务对象公众对组织的误解b. 内部员工对组织的误解c. 传播媒介对组织的误解d. 竞争对手对组织的误解e. 权威机构对组织的误解30 一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（ad）。选择一项或多项：a. 有不可抗拒的外部力量所引起的事件b. 非组织成员有意或无意造成的事件c. 国外媒介错误报道所引发的事件d. 公众的误

9、解所引发的事件e. 组织管理方面的责任所以引起的事件31 开展赞助活动需要注意哪些事项？企业开展赞助活动应注意以下事项：（1） 从企业实际出发，制定可行的赞助计划，谢绝人情式赞助。企业的赞助活动应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。公共关系政策和规章一旦经职代会、董事会或管理决策会形成决议，则成为企业公共关系活动的依据。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2） 应将赞助计划公布，并按轻重缓急，逐步实施。企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项及时帮助求助者。还

10、应将赞助计划列入企业发展和创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重缓急，逐步实施。（3）赞助计划中留有部分资金，应对突发事件。企业的公关部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。在公关部的赞助计划中，应留有机动性较强的公共关系费用，当举办计划外的重大社会活动时，企业才能应变自如。（4）对赞助活动进行科学管理。企业要对各种赞助活动进行科学管理，使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？32.答：要把每一次庆典活动办得圆满成功不是那么容易的，尤其是大型的庆典活动，牵涉面广，具体而复杂，公关人员一定要精心策划，周密实施。具

11、体地说，要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。为保证接待工作的顺利进行，在活动前，公关人员应确定到场来宾的准确情况。（2） 合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序一般是：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会；重要来宾的留言、题字。（3） 安排接待工作。庆典活动开始前，公关人员应做

12、好一切接待准备工作。接待人员和服务人员要安排好，活动开始前所有相关人员应各就各位。重要来宾的接待应由组织的首脑亲自完成。组织要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4） 物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合也要有所准备。33 开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑：（1）明确目的。组织的任何一次对外开放活动都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让

13、对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。（2） 安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。（3） 成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，组织最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。（4） 做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参

14、观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。（5） 做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作，由向导陪同参观者沿着计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。如有保密必要，组织应提醒参观者不要超越所限范围。（6） 做好服务接待工作。组织对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作；要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动， 如开放俱乐部等；有条件的可准备一些茶水、饮料、点心等，还可准备签名册，以作纪念。34 简述危机处理的原则。答：西方学者用英文将危机处理的原则概括成 5s，即承担责任原则(shouldering the matter)

15、、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。（1） 承担责任原则。无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任。在实际生活，有的时候事件发生的很突然，一时难以分清到底是谁的责任，这时具有公关意识的社会组织应当首先在公众面前坦诚宣布，自己绝不推托应付的责任，使公众感到心理安定。（2） 真诚沟通原则。企业处于危机旋涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑

16、虑与不安。（3） 速度第一原则。公关危机的发生，一般都具有突然性，如果不能得到及时的控制，则会导致迅速恶化的局面。俗话说：“好事不出门，坏事行千里。”在危机出现的最初 1224 小时内，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播。因此组织必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，正面解释，从而迅速控制事态。（4）系统运行原则。面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。特别是面对众多的媒体，对外发布的消息必须口径统一。（5）权威证实原则。危机发生后面对公众和媒体的指责，如果自己的解释和说明不足以消除误会，

17、获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明，以便说服公众。35 危机处理的一般程序有哪些？答：危机公关是公共关系的一种特殊表现形态，是组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序有：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，组织需要保持冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。（2） 坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危

18、机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必更糟；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3） 调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上， 因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，组织就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的