试论述企业诚信经营是企业文化建设的重要基础

1、中国农业大学现代远程教育中国农业大学现代远程教育课程论文（设计）课程论文（设计）课程名称：课程名称：2020 企业文化企业文化论文题目：试论述企业诚信经营是企业文化论文题目：试论述企业诚信经营是企业文化建设的重要基础建设的重要基础学生姓名 党亚博 专 业 动物医学 层 次 专升本 批 次 112 学 号 w610301112038w610301112038 学习中心 2013年 10 月 中国农业大学网络教育学院制论文编号： 此表由评阅人填写此表由评阅人填写评价项目评价项目满分满分得分得分总分总分教师签字教师签字选题正确选题正确15论点、论据论点、论据40材料、数据材料、数据20写作规范性写作

2、规范性15字数要求字数要求10摘要摘要 言不信者，行不果墨子。没有诚实何来尊严西塞罗。诚信，是古今中外文化都十分重视的一个伦理范畴。企业诚信经营是一个综合系统，系统内各要素之间并不是孤立的，而是相互联系、相互作用、相互影响的。没有诚信品质，则诚信制度、诚信管理、诚信维护就失去了根基，好比无源之水，无本之木；没有诚信制度，则诚信品质、诚信管理和诚信维护就失去了约束，企业经营就会发生紊乱；没有诚信管理，则诚信品质、诚信制度和诚信维护都是空谈；没有诚信维护，则诚信品质、诚信制度和诚信管理就失去了保护网，随时有受到攻击的可能。只有四者同时发生作用，企业诚信经营模式的作用才能充分发挥。关键词：诚信经营

3、企业文化 诚信意识 诚信管理目目 录录1.我国当前企业“诚信”经营的现状和问题.12.诚信经营包含的内容和要求.22.1 诚信经营包含的内容.3 2.2 诚信经营包含的要求.42.2.1 宏观上的要求.52.2.2 微观上的要求.63.如何将企业诚信经营提到一个新的高度.73.1 实例.8 3.2 将企业诚信经营提到一个新的高度的方法.93.2.1 原则.10 3.2.2 在企业文化中培养诚信意识与诚信精神.11 3.2.3 加强企业员工诚信道德教育.12 3.2.4 提供高质量产品和优质的售后服务.134.参考文献.141.我国当前企业我国当前企业“诚信诚信”经营的现状和问题经营的现状和问题

4、经过 20 多年的改革开放我国企业诚信建设水平虽然有了一定的提高，但是还不能适应建立社会主义市场经济体制和企业改革发展的需要，存在不少问题和不足。据统计，我国每年企业间签订的 4O 多亿份同约中，履约率仅有 50 ，在当今的经济交往中，许多企业被迫放弃现代信用，重新选择了如以货易货、现金交易等原始交易方式，企业交易中现汇支付高达 80。经调查近有 40的企业经营者对违背诚信经营的行为采取了高度容忍的态度。另外国家审计局曾对 1290 家国家控股企业的资产损益表进行分析，发现 68的企业财务报表存在严重不实，违纪金额超过 1000 亿元。有超过的企业认为我国企业诚信建设水平与世界优 秀企业相比存

5、在差距。2诚信经营包含的内容和要求诚信经营包含的内容和要求2.12.1 诚信经营包含的内容诚信经营包含的内容2.1.12.1.1 五五“P”“P”要素学说要素学说 五“P”学说是企业诚信管理中较新的一种学说，其内容主要包括：人的因素(Personal Factor)、目的因素(Purpose Factor)、还款因素(PaymentFactor)、保障因素(Protection Factor)和展望因素(Perspective Factor)o2.1.22.1.2 六六“C”“C”学说学说六“C”学说又是在原来的五“C”基础上增加了 Coverage insurance(保险)发展而来。同“担

6、保品”性质一样，保险也是通过减少契约签订者的潜在风险，达到企业与银行之间信贷契约形成的目的。2.2 诚信经营包含的要求诚信经营包含的要求虽然我国企业经营中存在着种种诚信问题，但是，值得高兴的是最近几年越来越多的企业提出了诚信经营的主张，如有的企业提出了“承诺制”，有的企业实施了“透明经营制度”，还有的企业采取了“全过程无忧虑服务”的措施，等等。我们认为，要实现企业的诚信经营，必须从宏观和微观两个层面上加以努力。2.2.12.2.1 宏观上宏观上必须看到诚信经营的建设，决不是单个企业的事情，而是一项系统工程，需要全社会的努力，才能形成诚信经营的氛围。为此，政府应该大力推进社会主义市场经济的发展，

7、制定各种诚信经营的政策、法律、法令、法规，保证企业诚信经营既有强大的物质基础，又有章可循。要加大舆论宣传，在整个社会倡导诚信经营观念，弘扬诚信经营精神，鼓励诚信经营行为，提高诚信经营水平，反对非诚信经营现象。工商、税务、物价等部门要充分发挥政府职能部门的作用，加大对企业诚信经营的监管与指导的力度，努力创造公平竞争、诚信经营的社会环境，认真维护企业、消费者、合作者及国家的合法权益。2.2.22.2.2 微观上微观上必须看到全社会企业诚信经营的实现，是通过一个个企业来完成的。为此，企业必须建立诚信经营的自律机制。一是认真制定诚信经营准则。通过制定明确的诚信经营准则，使企业明确自己的社会责任和社会使

8、命，明确企业应该为国家、为客户、为职工做些什么；使职工明确什么是诚信经营，怎么做符合诚信经营准则，怎么做违背了诚信经营准则。企业制定诚信经营准则是为了使组织诚信与个体诚信同步协调，促进企业持久发展，因此，企业制定诚信经营的准则必须从人性的要求出发，让职工愉快地接受企业的诚信经营准则，把企业的诚信经营准则转化为自己的自觉行动。二是企业家群体应注重自律垂范。组织诚信与个体诚信协调统一，最重要的就是企业家群体的自律垂范。企业诚信经营准则由企业家群体制定，企业家群体应率先执行企业诚信经营准则，不能只说不做，也不能说一套做一套。三是要加强诚信经营教育。任何一个企业要想获得发展，必须把它建设成为一个诚信型

9、的组织。教育是实现诚信经营的一种手段。企业要有效实施诚信经营，必须在企业内部实施诚信经营教育，丰富职工的诚信经营知识，提高他们诚信经营水平。诚信经营教育的内容应当结合企业的实际而设计，最好能够通过案例的形式告诉职工应该做什么，不应该做什么。诚信经营教育是一项长期性的工作，不可能立竿见影，也不可能一劳永逸。四是建立诚信经营的奖惩机制。要想在企业中形成一种良好的诚信经营的环境，企业就必须着力于建立一种赏罚分明的机制。例如，根据管理者和职工的诚信经营业绩、诚信经营行为和诚信经营信仰提拔、奖励管理者和职工；当企业管理者和职工违反企业诚信经营准则并给企业形象和企业利益带来损害时，应当给予必要的处罚。3.

10、3.如何将企业诚信经营提到一个新的高度如何将企业诚信经营提到一个新的高度3.13.1 实例实例 晋商纵横世界商业 500 年，成为中国历史上第一大商帮，靠得是“诚信”经营理念。晋商首先讲的是做人，而后才是做商。商人如果没有道德，制度没有任何用处。晋商丰德票号遭受国外势力压迫频临破产时，为给储户兑现，大义凛然，把积攒了 13 代的财富拿出来，真正震撼、感动了中国人。3.23.2 将将企业企业诚信经营提到一个新的高度的方法诚信经营提到一个新的高度的方法3.2.13.2.1 原则原则市场开拓是以业绩为基础的工作，但要首先本着“三心”原则：对自已有信心、对经销商有责任心、对市场有恒心。3.2.23.2

11、.2 在企业文化中培养诚信意识与诚信精神在企业文化中培养诚信意识与诚信精神 企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。传统的企业经营管理片面强调以市场为中心，一切围绕市场转，忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场，有些企业搞广告大战，花大钱、请名人，铺天盖地搞宣传，甚至搞虚假广告，引起消费者反感，损害企业形象；有些企业搞价格大战，为了降低成本，以次充好、粗制滥造、不讲质量、误导市场，坑害消费者；还有些企业搞五花八门的促销大战，甚至搞回扣、搞提成等歪门邪道，严重破坏了市场经济秩序。企业经营管理必须树立正确的信誉观，以社会

12、信誉为中心，实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。企业要形成一种“守信光荣、失信可耻”的文化氛围，企业讲诚信是市场竞争机制的必然，诚信可以为企业赢得更多信赖和支持，创造更多的商机和效益。守信者必将受到市场的奖赏，而失信者终究会被市场淘汰。3.2.33.2.3 加强企业员工诚信道德加强企业员工诚信道德教育教育 一方面，员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的形象就代表着企业的形象；另一方面，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果存在员工怠工和蓄意破坏、泄密等行为，会给企业造成重大的经济损失。因此要加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育，建立“讲诚

13、信为荣，不讲信用可耻”的道德规范和评价准则，营造良好的企业内部诚信环境。诚信教育的内容应该结合企业的实际而设计，最好能通过案例的形式告诉员工应该做什么，不应该做什么。这样让全体员工从内心真正树立企业服务意识和市场意识，切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性，从而能自觉以诚信做人，以诚信待人，以诚信沟通客户，以诚信坚守岗位，以诚信捍卫企业。3.2.43.2.4 提供高质量产品和优质的售后服务提供高质量产品和优质的售后服务 市场竞争的现实告诉我们，企业要在竞争中立于不败之地并持续发展，就必须有社会所需要的高质量产品和优质的售后服务。质量是企业的生命，要塑造企业诚信形象，就要严把质量关，向市场提供“零缺陷”的产品。服务是产品质量的延伸，在市场经济社会，服务也具有商品的价值，同样质量的产品，可能因服务好而带来更多的客户、更多销售量，从而使产品“增值”，如果服务差则会使产品“减值”。 持“产品质量诚信”“服务诚信”，这样的介业将在激烈的竞争中，永远立于不败之地，成就长青基业。参考文献1 王成荣.企业文化学教程M.中国人民大学出版社2 王超逸.最经典的企业文