人力资源师三级方案设计题

1、方案设计题一、请为达能公司人力资源部经理编写一份工作说明书。 答案： 1.工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息） 、工作任务、职责权限、岗位关系、 劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。2. 工作说明书的分类 （ 1）岗位工作说明书（ 2）部门工作说明书（ 3）公司工作说明书，即 以公司为对象编写的工作说明书。3. 工作说明书的内容 （ 1）基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、 直接上下级和分析日期等方面识别信息（ 2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围（3）监督与岗位关系。 说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向

2、上的联系（4）工作内容和要求。它是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明（ 5）工作权限。 为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调， 相一致（ 6）劳动条件和环境。 它是指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件 （ 7） 工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等方面内容（ 8）资历。由工作经 验和学历条件两方面构成（ 9）身体条件。结合岗位的性质、任务对工作员工的条件作出规 定，包括体格和体力两项具体的要求 （ 10）心理品质要求。 岗位心理品质及能力等方面要求， 应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析， 并作出

3、具体的规定 （ 11）专业知识和技能要 求。（12）绩效考评。从品质、行为和及绩效等多个方面对员工进行全面考核和分析人力资源部经理工作说明书一、基本资料（1分）岗位名称：人力资源部经理岗位等级：X X X X X X岗位编码：X X X X X X所属部门：人力资源部直接上级：总经理直接下级：人力资源部副经理定员标准：1人分析日期：X X 年 X X 月二、岗位职责（ 2分）（一 ） 概述（二 ） 工作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善。2、负责人力资源管理系统的建立与完善。3、负责人员的招聘与人才的储备。4、负责各种绩效管理制度的制定。5、负责各种薪酬管理制度的制定。6、负责处理员工劳

4、动关系。7、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系 （2 分 ）（一 ） 所受监督与所施监督1、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员（二 ） 与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求 （2 分 ）1、统筹规划人力资源发展战略2、负责建立人力资源工作体系。3、负责人力资源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、档案管理 制度、 员工手册、培训大纲等规章制度、 实施细则和人力资源部工作程序， 经批准后组织实 施。4、企业文化建设：塑造、维护、发展和传播企业文化。5、人才信息库建设。6、其他：及时处理公司管理中重大人力资源问题、完成总经理临时交办的各

5、项工作任务。五、工作权限 （2 分 ）1、对本部门的工作具有指导权和监督权。2、具有对上级合理化建议权。3、上级赋予的其他权利。六、劳动条件和环境 （2 分 ） 能够满足工作需要的室内条件和环境。七、工作时间 （2 分 ）实行每周 40 小时的标准工时制。八、任职资格 （2 分 ）1、本科以上学历，人力资源、企业管理等相关专业。2、3 年以上人力资源部工作经验，其中 2 年以上同职工作经验。3、通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程。4、具有良好的凝聚力和团队合作精神。九、身体条件 （2 分 ） 身体健康、精力充沛。十、心理品质要求 （2 分） 良好的心理素质，能承受来自内外部工作的较大压力。

6、十一、专业知识和技能要求 （2 分 ） 通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程，具有良好的协调力和控制力。十一、绩效考评 （1 分 ）1、德：敬业爱岗，忠于职守。2、能：较高的业务能力和管理水平。3、勤：符合公司的相关规定。4、绩：有效领导本部门的全面工作，达到各项工作要求。二、一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员，请为该公司设计 一个招聘方案。方案提纲如下：1. 准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进行分 析；提出招聘策略。2. 实施阶段：招募如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选根据简 历或者申请表初步筛选； 组织面试、 情

7、景模拟等选拔方法进行精选； 录用作出录用决策。3. 评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。三、请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投入。 1本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识 面和视野， 增强大家的职业竞争能力， 使大家能获得更高的收入， 得到更符合自己兴趣的工 作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。 同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性， 增强凝聚力。2 分析培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行

8、调查研究，了 解到：公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。3确定培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标；2）进一步强化公司的文化；3）掌握与新生产线有关的知识；4） 了解或掌握新生产线的管理知识和技能；5） 了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。4. 制定培训计划（参见下表）：1）根据培训需求，设计培训内容；2）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；4）确定培训的考核方式； 5）确

9、定培训结果的反馈方案。培训方法选择举例培训内容培训对象培训方法考核方式公司的发展战略全体员工讨论交流、讲授笔试公司的文化全体员工讨论交流、讲授笔试现代钢铁企业技术和管理发展的趋势全体员工讨论交流、影视、讲授笔试新生产线的基本知识d全体员工讨论交流、讲授笔试新生产线的操作技能 J生产工人讨论交流、影视、讲授实际操作新生产线的管理知识生产工人与基层管理人员案例分析、讨论交流案例分析、笔试5培训预算：1）场地、设备使用费； 2 ）教材和资料费；3）讲课费；4）交通、通讯费； 5）受训者的工资；6）其他备用金。6 培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2 ）规范员工的学习行为和学习动机；3）

10、树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。7 培训效果评估：1）本次培训是否达到预期的目标：2）参训员工的知识和技能是否得到提高；3）员工的工作态度是否有改变；4）培训的内容、方法和安排是否合适；5）培训中出现了哪些需要改进的问题。&培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。四、请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评出公司优秀的员工。 设计方案时需要考虑各因素权重的不同答：1 .表格设计中考虑行为发生频率。2.表格设计中考虑权重。3.计算总分的。4.设计总分所对应标准

11、的。售票员行为观察量表1.能有效地保证票款的收取权重|从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分50%2.微笑服务，礼貌用语从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分20%3.注重仪表，形象良好从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%4.熟悉相关线路的中转情况从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%5.熟悉沿途的重要设施的分布情况从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%总分=不足尚可良好优秀1-33-44-4.54.5-5五、请你为A公司人力资源部设计一份员工薪酬满意度调查表薪酬满意度调查表说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密， 请您务必表达真实的想法。例如

12、：我对目前获得的收入感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意虽烈反对如果您对上述的问题感到 非常同意”请您在 非常同意”的“匚中打了 “vf其余的选项则不 必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在的部门年龄性别本专业/领域工作年限企业工龄职务学历现在的年收入(元)(1 )我对目前获得的收入感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意虽烈反对(2 )我的收入与本地区冋行业其他企业相比我感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意虽烈反对(3 )我认为企业的奖金分配很公平非常同意比较同意说不清楚不同意虽烈反对(4)我对企业提供的福利、补贴感到满意非常同意比较同意说不清楚不同意虽烈反对(5 )我的收入充分地反映了

13、我的业绩表现非常同意比较同意说不清楚不同意虽烈反对(6 )我的收入充分地反映了我的岗位职责非常同意比较同意说不清楚不同意虽烈反对(7)我的收入充分反映了我的工作能力非常同意比较同意说不清楚不同意虽烈反对(8 )我的收入各项目之间的比例是合理的非常同意比较同意说不清楚不同意虽烈反对(9)我认为我的年收入应该是元。(10 )我认为在总收入中浮动工资部分应占。回收的调查问卷要进行统计分析，可以利用统计软件进行分析，如频率分析、排序分析、相 关关系分析等。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606

14、965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177