物业辖区维修服务管理程序（13）(清风出品)_第1页
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文档简介

1、物业辖区维修服务管理程序（13）物业辖区维修服务管理程序（13）之相关制度和职责，物业辖区维修服务管理程序(十三)1.0目的本程序明确了对业主(客户)自用设施的维修安装有偿服务的职责、方法和要求,以确保业主(客户)能按本程序得到及时有序的服务,满足业主(客户)要求。.物业辖区维修服务管理程序(十三）1.目的本程序明确了对业主(客户)自用设施的维修安装有偿服务的职责、方法和要求,以确保业主(客户)能按本程序得到及时有序的服务，满足业主(客户)要求。2.0适用范围本程序适用于xx管辖区内业主(客户)自用给排水、供电设施、房屋建筑部分及业主(客户)提出的其它维修安装服务。.0职责.1工程部负责本x管

2、辖范围对业主(客户）的维修项目、价格标准的制订。3.管理处负责辖区内的维修安装服务和收费证明并上缴财务部。4.0实施程序4.1维修安装服务.1.1各管理处/水工组/电工班(以下简称维修单位)对业主(客户)来人或来电提出服务要求应详细了解清楚并将xx有关事项(费用、时间、收款方式等)向业主作出交代,维修单位在接受维修要求前要确保有能力完成相关的维修安装服务，经确认有能力完成时,登记在维修工作记录表中。对没有能力或暂时无法胜任的维修安装项目,应协助客户联系相关的维修方。41.维修单位负责人根据维修工作记录表中的要求开出维修通知单安排维修人员提供服务。.1.3维修人员接到维修通知单后应及时按要求到场

3、工作，完毕后应按维修通知单内容如实填写,并由业主(客户)验收签字确认。4.4维修项目负责人将已完成的维修通知单交回维修单位，维修单位根据财务部的有关要求办理收费手续,并在维修工作记录中作出记录。42业主(客户)提供产品的维修安装服务4.2.1维修项目负责人在安装前应会同业主(客户)对其提供的产品进行检查,内容包括外观是否完整无缺，附件是否齐全,产品性能的检查确认。4.2.其他实施程序参照4维修安装服务。4.3不合格的处理4.3.凡是我xx实施的维修安装服务工作,如业主(用户)反映不合格,不管何种原因，维修安装单位应会同业主(客户)作出处理,并在维修工作记录表中原记录备注栏作出记录，内容应包括原因及处理意见。4.2经检查确认如是维修工作人员在维修安装过程中因操作不当造成，维修安装单位首先应向业主(客户)道歉,然后视其情况采取返工,补救或赔偿措施。4.3经检查确认如是业主(客户）使用不当造成,维修单位应向其作出解释。业主(客户)如确认还需维修安装，维修单位应按本程序要求重新办理。4.4经检查确认如是业主（客户)所提供产品本身质量问题,维修单位也应向其作出解释，由业主（客户）与产品供应商协商处理。50相关文件与记录z005-01维修工作记录表z005-02维修通知单zz00-0

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