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企业IT技术支持与服务协议书第一章合同订立与生效1.1合同编号本协议编号为：_______1.2甲乙双方信息1.2.1甲方：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________1.2.2乙方：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________1.3合同订立1.3.1本协议由甲乙双方于____年____月____日在____地签订。1.3.2甲方委托________代表签订本协议，乙方委托________代表签订本协议。1.3.3双方确认，本协议自双方代表签字或盖章之日起生效。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方根据本协议约定，为甲方提供以下IT技术支持与服务：2.1.1.1硬件维护与故障排除；2.1.1.2软件安装、配置与升级；2.1.1.3网络安全防护与优化；2.1.1.4数据备份与恢复；2.1.1.5系统集成与优化。2.2服务范围2.2.1乙方应保证在甲方指定的服务区域内，为甲方提供约定的IT技术支持与服务。2.2.2乙方应按照甲方的工作时间表，在约定的时间内响应甲方的服务请求。2.2.3乙方应遵守国家相关法律法规和行业标准，保证服务质量和信息安全。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本协议的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.1.2本协议到期后，如双方无异议，可续签本协议。3.2服务费用3.2.1乙方提供本协议约定的IT技术支持与服务，甲方应支付乙方服务费用。3.2.2服务费用按以下标准执行：3.2.2.1硬件维护与故障排除：按实际发生的人工费用和材料费用计算；3.2.2.2软件安装、配置与升级：按项目收费，具体费用另行协商；3.2.2.3网络安全防护与优化：按年收费，具体费用另行协商；3.2.2.4数据备份与恢复：按实际发生的费用计算；3.2.2.5系统集成与优化：按项目收费，具体费用另行协商。3.2.3甲方应在每月的____日前支付当月的服务费用。第四章保密条款4.1双方对本协议内容以及在其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.2双方不得泄露、使用或向任何第三方披露对方商业秘密，除非得到对方书面同意。第五章不可抗力5.1如因不可抗力事件导致本协议无法履行或履行困难，受影响方应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。5.2不可抗力事件包括但不限于：5.2.1自然灾害，如地震、洪水、火灾等；5.2.2社会事件，如战争、动乱、行为等；5.2.3疫情、传染病等；5.2.4其他不可预见、不可避免且无法克服的事件。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应按照本协议约定的服务内容和服务范围，在规定的时间内完成服务交付。6.1.2乙方应在服务交付前，向甲方提供详细的服务方案和实施计划。6.1.3乙方应保证所提供的服务符合国家相关标准和行业规范。6.2验收标准6.2.1甲方应按照乙方提供的服务方案和实施计划，对服务进行验收。6.2.2验收标准应包括但不限于服务质量、服务时效、服务安全性等方面。6.2.3甲方应在服务交付后的____日内完成验收，并将验收结果书面通知乙方。6.3服务调整6.3.1如甲方在验收过程中发觉服务不符合约定标准，乙方应在接到通知后____日内进行整改。6.3.2乙方应保证整改后的服务符合甲方的要求。第七章培训与技术支持7.1培训7.1.1乙方应提供必要的培训，使甲方工作人员能够熟练使用和维护所提供的服务。7.1.2培训内容应包括但不限于操作指南、故障排除、安全知识等。7.1.3培训方式可以包括现场培训、远程培训等。7.2技术支持7.2.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责解答甲方在服务使用过程中遇到的问题。7.2.2技术支持团队应在接到甲方问题后____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。7.2.3技术支持服务应包括但不限于电话支持、在线支持、现场支持等。第八章数据安全与保密8.1数据安全8.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方数据的安全性和完整性。8.1.2乙方应建立数据备份和恢复机制，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。8.2保密义务8.2.1乙方对在服务过程中获取的甲方数据负有保密义务，不得泄露给任何第三方。8.2.2保密义务在本协议终止后仍然有效。第九章服务更新与升级9.1服务更新9.1.1乙方应定期对提供的服务进行更新，以适应技术发展和市场需求。9.1.2乙方应提前____日通知甲方有关服务更新的内容。9.2服务升级9.2.1乙方应根据甲方需求，提供服务的升级服务。9.2.2服务升级的费用和实施时间由双方另行协商确定。第十章违约责任10.1甲方违约责任10.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。10.1.2甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。10.2乙方违约责任10.2.1乙方未按约定提供服务或提供的服务不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失。10.2.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。第十一章协议的终止11.1协议终止条件11.1.1本协议在服务期限届满或双方协商一致的情况下终止。11.1.2发生下列情况之一时，本协议可提前终止：11.1.2.1甲方或乙方宣布破产或被宣告破产；11.1.2.2双方协商一致，决定终止本协议；11.1.2.3因不可抗力导致本协议无法继续履行。11.2终止通知11.2.1提前终止本协议的，一方应提前____日书面通知另一方。11.2.2双方应在收到终止通知之日起____日内，对尚未完成的服务进行结算。11.3终止后的责任11.3.1协议终止后，双方应立即停止履行各自的义务。11.3.2乙方应将甲方所有资料和设备完整无缺地返还给甲方。第十二章通知12.1通知方式12.1.1双方之间的所有通知应以书面形式进行，并可以通过以下方式送达：12.1.1.1邮寄；12.1.1.2传真；12.1.1.3邮件；12.1.1.4个人递交。12.2通知生效12.2.1通知自送达对方之日起生效，除非对方证明在送达前已收到通知。第十三章其他13.1不可分割性本协议的任何部分均不可分割，任何一方对其中任何部分的违反均不影响本协议其他部分的效力。13.2补充协议本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3法律适用与争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。[此处以下为签名和日期部分，无