如何设计平衡计分卡_第1页
如何设计平衡计分卡_第2页
如何设计平衡计分卡_第3页
如何设计平衡计分卡_第4页
如何设计平衡计分卡_第5页
已阅读5页,还剩4页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、企业如何设计平衡计分卡中国加入给中国企业提供了进一步参与国际竞争的机会,也使中国企业面临更加严峻的国际化竞争的挑战。如何创造和保持良好的经营绩效是现代企业管理面临的最现实、最重大的课题。在现代商业社会中,人们越来越认识到战略管理对企业保持长期良好的经营绩效的重要意义。而大部分企业绩效不佳的主要原因并不是企业的战略制定的不好,而是战略不能得到有效地执行。据财富(,1997)杂志1997 统计分析,只有不足10的有效制定的企业战略到了很好的执行。在大多数的失败中 估计有 70 真正的问题不是战略制定的不好,而是战略执行不利。根据管理学家们的研究,影响企业战略有效执行的因素主要有以下5 个方面: 1

2、) 愿景障碍 企业员工不理解企业的愿景和战略,缺乏使命感和方向感,企业缺乏向心力和凝聚力;2)目标整合障碍 战略目标没有与部门、团队和个人目标紧密结合,各部门和职位的工作不能够产生协同效应,甚至相互抵触和产生严重内耗; 3) 资源配置障碍 资源分配和财务预算与战略不匹配,不能够有效支持企业战略的实施;4)绩效管理障碍 传统的绩效指标只重视利润、收入等面向经营活动财务结果的滞后性指标( ),而忽略了客户满意度、客户增长率等影响企业现期绩效的当期指标( )和企业内部流程效率、员工学习与成长等影响企业下期经营绩效的领先性指标( )。由于绩效指标是企业各部门和员工的行动指挥棒,这样往往造成企业内部不能

3、有效平衡短期利益和长期利益,局部利益和全局利益。 5)管理层障碍。企业管理层陷入运作管理事务中,在战略管理上花的时间太少。以上5 个方面都严重影响企业战略的有效执行。正是基于战略管理的重要性和在实际操作中的不尽人意,哈佛大学管理学教授和 在 90 年代提出了平衡计分卡( )理论。平衡计分卡是一项以公司战略为核心,协助企业将战略落实到企业运作中的管理工具。这一方法目前已在全球成百上千的公司、组织和政府机构得到推广,并被证明卓有成效。我国企业由于战略管理普遍比较薄弱,所以实施平衡计分卡的普遍程度相对较低。在加入之后,我国企业面临全球化的激烈竞争压力,因此,一些企业开始重视企业战略管理和平衡计分卡的

4、应用。但对于如何设计和应用平衡计分卡,目前国内企业还普遍缺乏有关知识和经验。本文在总结国外有关平衡计分卡有关文献的基础上,结合给国内企业做管理咨询的经验,对如何设计和实施平衡计分卡提出一个初步的框架,以期对我国企业设计和实施平衡计分卡有所帮助。一、平衡几分卡有关的基本框架设计平衡计分卡之前,首先必须明确几个与平衡计分卡有关的概 念。它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个相互联系的角度来管 理和测评公司的绩效:1) 财务角度:财务角度反映企业如何为股东创造价值。通常采用利润、收入、资产回报率和经济增加值()等指标。2) 客户角度:如何向客户提供所需的产品和服务,从而满足客户需要。常用的指标有客

5、户满意度、客户忠诚度、新客户增加比例、 客户利润贡献度等指标。3) 内部流程角度:为了满足客户需要,企业运营流程需要在那些 方面有良好的表现。常见的指标有4) 学习与成长角度:企业员工如何保持适应变化和不断提高的 能力。战略地图:从四个角度定义的战略目标财务角度股东价值增加收入客户角度赢得更多的客户成为价格领导者改善运营效率内部流程角度降低成本计划建立却识管理系统减少非增值的活动.学习与成长培训成本管理的 最佳实践关于运营绩效的数 据库网络围绕核心竞争力重 新整合组织二、设计平衡几分卡的步骤:1 .制定明确的战略和战略地图S 和P在战略导向的组织一文中说;在设计一个平衡计分卡时,我们总是从询问

6、 你的战略是什么?开始。一旦我们理解了 战略,我们就能建立一个新的描述战略的框架,我们把这个框架叫做 战略地图。”制定平衡计分卡的第一步就从制定一个明确的战略目标 开始。企业要选择对组织愿景、战略和运作理解深刻、视野开阔的人 员来制定战略目标。制定目标要考虑以下因素:企业的历史业绩;行 业发展趋势;竞争态势;行业最佳实践;战略目标要用具体的术语来 表达;战略目标要在整个组织内部得到沟通和广泛的认同。我国宝 钢集团的战略目标是 到2010年,建成以钢铁业为主、多元产业共同 发展的大型跨国经营的集团,实现销售额一五 0亿美元,跻身于世界 500强之列。”有了总的战略目标,还需要制定战略主题及目标来

7、保证战略总目标 的实现。战略主题是实现战略目标的关键领域和主要推动力;它的作 用是界定战略活动的范围和主要任务。例如,信息产业公司的总目标 是 到2005年,公司将拥有最具创新性的笔记本电脑生产线。”根据这个总目标制定的战略主题是 产品创新”。制定战略主题通常从以下 几个方面着手:参考企业的收集的战略信息;征询企业高层管理者的 意见;审视企业内部运作流程。基于战略总目标 ,确定35个战略主 题。战略主体要具有以下特点:可实现的;支持战略总目标;对组织 传达积极的影响;指向和聚焦于重要的事项;每个主题都具有独特性;在范围上是战略性的而不是战术性的;与组织的使命和愿景保持 一致;有助于实现企业财务

8、目标。战略主题确立后,需要把战略主题同平衡记分卡的 4 个角度联系起来,形成逻辑上具有因果关系的体系,这样便完成了企业战略地图的开发。战略地图初步开发完成后 , 需要得到最高管理层的批准。以确认该地图是否准确反映了公司战略 ? 如果管理层不认同 , 战略地图需要修改或重做。我们必须保证这一步正确无误,因为战略地图是平衡计分卡的基础。2 . 设计平衡计分卡的 3 个关键变量战略地图得到最高管理层批准后,接下来就要设计平衡计分卡的 3 个关键变量:衡量指标()、衡量标准()和行动计划()。对每一个战略主题目标,都需要一个衡量指标。衡量指标用来检测和跟踪企业战略目标进展的工具,对满足战略目标提供反馈

9、。设计衡量指标通常遵循以下准则:指标应能够驱动变革,为战略提供动力;衡量指标应该是可重复、可计量、可验证的;衡量指标用明确具体的术语定义目标。大部分组织会使用他们现有的衡量指标。需要进行重大变革的组织应采用一些驱动性的衡量指标。一旦你建立了衡量指标, 你需要为每一个衡量指标建立一个衡量标准或称作目标值。目标值是对企业未来绩效水平的期望水平。它的作用推动组织去达到要求的绩效水平。当组织达到它设定的目标值时,它就成功地执行了战略。目标值的设立通常是基于企业过去的绩效水平,考虑行业发展趋势和竞争态势,参照行业最佳水平来设立。目标值要具有现实性和挑战性,目标值是企业通过积极的努力能够达到的。设计平衡计

10、分卡的最后一步是制定行动计划。行动计划指明企业如何行动来实现战略目标。制定行动计划的关键是根据战略目标策划、评估和选择行动方案。行动计划需要得到企业高层管理的支持,并获得足够的资源。因而,行动计划不应过多。企业应优先选择对战略目标作用最大的行动计划。三、平衡计分卡的应用平衡计分卡和应用必须有企业全体人员的参与,才可能成功。因而 平衡计分卡的涉及企业高层领导团队、中层管理团队和基层作业团队 的人员。平衡计分卡的应用应该从企业高层领导团队开始,逐级向下 宣传贯彻。高层领导团队在平衡计分卡应用中的主要作用是从总体上 把握企业战略,与其他成员沟通公司的战略,对其他团队成员提供政 策和资源配置方面的支持

11、。中层管理团队是应用平衡计分卡的核心团队。中层管理团队对公司 的业务能够对公司的业务有全面的理解,能够抓住公司成功的关键因 素。他们在沟通高层领导战略意图和基层员工意见之间起着不可替代 的作用。 因而,他们能把平衡计分卡贯彻到企业的各个职能领域 中,并具有专业技能对战略执行结果做出正式总结和报告。基层团队对企业的职能领域具有深入细致的理解。企业战略最终要 落实到基层人员的工作中。他们能够把战略问题与自己的工作联系起 来,收集到详细的企业运作数据,并加以分析,与公司其他成员沟 通。出处:中人网x声明:中人网及相关内容提供者拥有内容的全部X,未经明确的书面许可,任何人或单位不得对本网站内容复制、转

12、载或进行镜像。中人网欢迎与业内同行进 行有益的合作和交流,如果有任何有关内容方面的合作事宜,请。1200311-120:54:一八我来评分推荐给朋友收京发表评怆打印作者: 参与指数:魅力指数:(暂无)主题适用面窄这些先进的管理工具在大企业还行,然而,在一些中小企业几乎就是水中望月,可望 而不可及我的观点!200310-3114:44:49作者:参与指数:魅力指数:(暂无)简单的企业不需追求复杂的管理工具;2/8法则有时比更重要;管理是要多办实事,少摆花架子。主题私企适用吗?作者: 参与指数:魅力指数:(暂无)不知小型的私营企业是否也能适用?200310-3016:51:32主题评分记分卡200

13、310-26 14:一 五:04作者: 参与指数:魅力指数:(暂无)做起来很难主题评分记分卡200310-26 14:一 五:03作者: 参与指数:魅力指数:(暂无)魏南做起来很难主题不知什么样的公司适合这种200310-24五:11:55作者: 参与指数:魅力指数:(暂无)烟画什么样的公司适合用这种工具呢?是所有的公司吗?2003-主题 我觉得10-2211:02:46作者:参与指数:魅力指数:(暂无)碳后泡其实最重要的是目前企业战略的执行力如何。分解方法大同小异。主题 好!2003-10-229:20:09作者: 参与指数:魅力指数:(暂无)有借鉴价值,但具体操作却有一定的难度,希望能有更具有可

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论