2008-09-1管理学试卷及答案

1、年级：_ 专业：_ 班级：_ 学号：_ 姓名：_.装.订.线诚信应考 考出水平 考出风格浙江大学城市学院2008 2009学年第 一 学期期末考试试卷答案 a 管理学 开课单位： 商学院 ；考试形式：闭卷；考试时间：_2009_年_1_月_10_日；所需时间： 120 分钟题序一二三四总 分得分评卷人得分一单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分；请将您选择的答案填入下表对应的方格内）123456789101大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了更牢固地站稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户

2、结构变化与否、大型商务活动计划等等，为此还设计了专门的信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是：（ b ）a. 组织措施。 b. 计划措施。 c. 销售措施。 d. 控制措施。2某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司发展关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（ a ）a总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。b总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。c公司总经理已将此

3、事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。d若该助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。3泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响,他的代表作是（ c ）。a.社会组织与经济组织理论       b.工业管理和一般管理c.科学管理理论                 d. 管理的要素4八十年代,日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴.然而

4、,东南亚金融风暴的出现,反映了日本经济脆弱的一面.此时,许多人又下结论,日本企业管理模式已经过时,美国企业管理模式更加有效,对于这种情况,你赞同以下那种说法（ b ）。a.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变b.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性c.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀d.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要5大奇公司自成立到现在，已经走过了十余年的历程，随着企业规模的日渐扩大，企业管理中的问题也越来越难驾御。2003年，大奇公司的赵老板想到了企业文化这一锐利的武器，于是，做事一贯雷厉风行的赵老板迅速地在大奇公司掀起了一场企业文化的热潮。他先是提出了“团结、拼搏

5、，争创一流企业”的企业口号，接着又在公司办起了一份厂报，并组建了公司业余文艺演出队，经常在公司开展文艺表演活动。棋牌室、阅览室、卡拉ok室等各类文体活动室也一应俱全。一时间，公司上下开口企业文化，闭口企业文化，好不热闹。可一年后，赵老板却发现，他的企业文化似乎除了活跃员工的业余生活外，其他效果却难以觅寻。你认为造成这一结果的根本原因是什么？（ d ）a赵老板组织的活动主线不突出，杂而不精 b赵老板在提出企业文化内涵后，执行走了样，没有将其落到实处 c赵老板对企业文化的理解有失偏颇，过于务实，急于求成 d赵老板忽视了企业文化的核心内容企业价值观的建立和维护62003年5月，sars疫情还未解除时

6、，我国政府颁布了突发公共卫生事件应急条例，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于( a )。a事前控制 b事后控制 c事中控制 d反馈控制7决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策，在下列四种说法中，你认为哪个正确？（ a ）a、越是企业的高层管理者，所做出的决策越化倾向于战略性、风险型的决策b、越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学型的决策c、越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险型的决策d、越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型的决策8一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应

7、考虑按什么因素来划分部门?（ c ） a.职能 b.产品 c.地区 d.矩阵结构9某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能是( c )： a. 营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况b. 总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法c. 总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理d. 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通10某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完

8、善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于（ c ）。a1-1型（贫乏型） b1-9型（俱乐部型）c9-1型（任务型） d9-9型（团队型） 得分二辨析题（先判断正误，再说明原因，每小题2分，共20分）(判断正确为1分,分析1分)1管理者与操作者的根本区别在于管理者指挥他人工作,而操作者听他人指挥。错,区别在于是否有直接下属2企业文化的构成要素只包括价值观念,企业精神和制度规范。错,还包括外形文化如企业的绿化等3决策的正确与否很大程度上决定了组织的兴衰存亡，所以决策只能成功不能失败.错,决策具有风险,不一定都能

9、成功4“参谋建议、直线指挥”意味着直线权力总是比参谋权力发挥更大的作用。错,两者作用不同,不能简单比较5小道消息是一种非正式的沟通形式，它对组织有负面影响。错,非正式沟通也能产生正面作用6. 组织目标是指社会所赋予这个组织的基本职能或该组织应履行的社会委托给它的任务。 错,组织宗旨是指社会所赋予这个组织的基本职能或该组织应履行的社会委托给它的任务。 7.“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”是一种必然产生的现象.错,合理的分工与管理可以防止这种现象产生8.根据期望理论,在管理中制定目标应该尽可能高,这样可产生更大的激励效果。错,目标应该合适,高于平均先进水平,使大家通过努力可以实现

10、9.一般来看,专制式领导作风不可能取得良好的领导效果。错,对于不同的组织不同领导作风效果不同, 有时专制式领导作风也可以取得良好的领导效果。10.控制是为了保证计划目标实现而采取的管理活动,因此控制点越多越好。错,控制点数量应该合适,以经济为原则第三、四大题请将答案写在后面的两张空白页上得分三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分；请作简要回答）1简述泰罗科学管理理论的基本思想与观点以及对现代管理的指导作用。科学管理思想:3分 科学管理的根本目的是谋求提高工作效率 提高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心是要求管理者和工人双方在精神和思想进行一次革命

11、做大蛋糕科学管理制度主要内容: 劳动方法标准化差别计件工资制劳动组织标准化管理职能专业化 (3分)指导作用部分:2分2管理中经常会出现“拍脑袋决策、拍胸脯保证、拍大腿后悔”的现象，试用决策理论对此现象产生的原因进行简要分析，并提出防范建议与措施。知识点:科学决策程序(3分),防范建议:2分,主要从遵循科学的决策程序方面展开3在我国行政机关，“年底突击用钱”几乎成为普遍现象，因此国务院、财政部几乎每年会在11月份提出“严格财政支出，防止年底突击花钱”的要求，但是效果却不够明显。试用控制理论对“年底突击用钱”现象提出防范建议与措施。知识点:预算方式,零基预算可以产生鼓励节约的作用,而非零七八碎基预

12、算会产生鞭打快牛的现象.(3分).防范建议:采用科学的预算方法42008年8月8日，北京奥运会成功举行，被誉为“最好的一届奥运会”，体现了中国人民团结一心的凝聚力。本届奥运会成功的重要原因是事前精心的策划与组织，请根据计划理论，简要说明为什么这样做可以使工作取得很好的效果。知识点:计划的作用(3分)结合实例说明2分5简述需求层次理论及其对管理的指导意义。需求层次理论:人的需求分为生理安全交往尊重自我实现五个层次,并且由高到低发展.3分,指导作用2分6汉高祖刘邦曾说“夫运筹策帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信

13、，三者皆人杰，吾用之，取胜也”，请对此作简单的评论。此为系统理论在用人中的体现，管理中用人所长。1+1>2（3分）子房、萧何、韩信各有所长，刘邦能根据他们的特点和长处，合理使用，形成了具有战斗力的团队，所以取得胜利。（2分）得分四、案例分析题（本大题共30分）案例1：三鹿奶粉事件凸显了哪些问题（12分）  2008年9月，三鹿问题奶粉事件震惊全国，令全社会严重关切。其危害程度，堪与前几年发生的阜阳大头娃娃伪劣奶粉事件相比肩，危害之大、影响之坏、范围之广，均令人忧心忡忡。作为普通消费者，笔者第一反应就是，我们的食品安全究竟有无保障，吃什么样的食品，我们该相信谁。像三鹿这样国内外知

14、名的国营企业都出此天大问题，那我们该如何是好？说实话，由于这些年伪劣食品的危害，本人所食之物均以国营名牌或老字号为首选目标，但国企也有不争气时，比如前几年著名老字号南京冠生园的“黑心月饼”事件，就使我从此不敢再买这个品牌的任何东西。俗话说，“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”但愿这次的三鹿，不会蹈冠生园之覆辙。 我想，三鹿问题奶粉事件的发生，凸显了以下几方面问题： 首先，是国企尤其是著名国企的自身管理问题。根据目前公布的调查结果，问题奶粉中的化学品是人为加入而非工艺所致，亦是原料奶中出现而非工厂生产过程产生，似乎三鹿本部责任不大。但细究一下，诚非如此。因为作为合格的（且不说优秀）食

15、品生产企业，从原料到工艺直到成品乃至销售，其所有环节都应在自己的掌控之中。无论哪一个环节出了问题，三鹿都难辞其咎。 其次，是食品药品监管的问题。国家专门设立质量检验检疫总局和食品药品监管局专司监管食药安全及其他产品质量之事，这些机构又都在各地设有下属、分支或派出机构，可谓天网恢恢，伪劣有害产品应该是疏而不漏。但在如此严密监管控制之下，三鹿问题奶粉仍然出现，不能不令人匪夷所思，不能不令人质疑有关监管部门的工作力度或能力乃至责任心。 还有，是对于制造有害产品者的惩治问题。据初步调查，这次出现问题奶粉，是某些提供原料奶的农民为提高交货重量或质量在其中掺入化学品所致。这里看似个案，

16、但反映两个普遍问题：一是生产或种植、养殖从业者的诚信问题；据我观察，中国产品造假或制害者，都以降低成本或提高产量以赚取更大利润为目的，这就涉及经商（包括从政、为学）应有一个起码的良知（至少不应制害），并具有诚信意识。二是问题出现后，往往对肇事者处理偏轻，不能起到震慑违法犯罪的作用。所以，杜绝问题产生的关键是处理要严。 另外，是发生问题后企业或当地政府、主管部门的态度和责任问题。这次值得赞许的是河北省已经公开承认石家庄“市政府没有及时向社会公布，应承担重大责任”，该市市长因此被免职。此前该市主管官员也已经被免职，企业负责人被刑拘，与以往相比，处理力度明显加大。国家主管部门也迅速采取行动

17、，并将有关调查处理进展情况及时向社会发布。这样的态度是积极而负责的。 目前三鹿问题奶粉事件调查正在进行中。随着事情发展和调查深入，这一严重危害社会和国人的事件定将最终水落石出、真相大白，有关责任人亦将受到法律制裁。但我们该从这一事件中汲取什么教训呢？教训是：一要对企业和全社会进行诚信道德教育，形成为人做事的良知底线和基本道德；二是提高监管产品生产的科技手段与水平，不让新出现的有害产品再让监管和检验部门手足无措；三是依靠法律武器，严肃、从重处理涉及食品药品安全这类人命关天大事的违法犯罪行为和责任者，使之慑于法律威力而不敢再重复和模仿犯罪。最后是问题发生后，要对牵涉其中的有关人员采取层层

18、问责制。无论是具体工作人员，还是管理负责人，无论是主管部门，还是上级领导，都应“一视同仁”，在事件中有什么责任就应负什么责任，决不能“分别对待”或“避重就轻”。只有这样，才可能让所有相关人都认识到问题的严重性，从中汲取教训，采取改进或纠正措施，杜绝同类事件的再次发生。（1）（2）（3）（4）（5）bdcaa（1）细究起来，众多原因导致了三鹿事件的发生。这说明企业管理具有哪种特点（ ）：（1分）a科学性 b系统性 c创新性 d目标性（2）三鹿事件发生的重要原因是“奶农掺假”，这说明三鹿在哪个管理环节没有做好（ ）：（1分）  a计划 b组织 c领导 d控制（3）奶农在原奶里“掺假”的行

19、为，主要体现了哪种人性动机理论（ ）：（1分）  a双因素理论 by理论 c需求层次理论 d期望理论（4）这些年来，不断有食品企业“制假”“掺假”的行为，其中的主要原因可能是（ ）：（1分）a没有良好的管理环境 b企业的内部管理太差 c企业领导人水平太低 d企业整体处在较低的需求层次上（5）仔细分析国家监管形同虚设这个现象，不能得出下面哪种结论（ ）：（1分） a管理必须要常抓不懈 b管理者的责任心很重要 c管理就是要关注细节 d管理是科学性和艺术性的结合（6）文章最后一段提出了杜绝此类事情发生的建议，请根据管理学理论，请对这些建议进行评价，并提出你自己的管理见解。（7分）2一个日本小老板的管理（18分） 以下为一个日本小老板的管理日志，请对他的管理进行评论。 小老板的企业员工500多人，效益良好；员工积极性高，是一个劳动密集型产业；老板是董事长兼总经理，下设一个生产副总和一个