员工培训管理办法试行(共20页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上深圳*有限公司员工培训实施管理办法文件编号：受控状态：生效日期：2013年 月 日盖印位置（由下往上）版次 修订页数 制（修）日期 制 定 核 准 1 分发签署总则员工培训组织实施流程培训管理组织机构培训管理类别培训的组织与实施培训费用管理培训资源建设1总则1.1培训目的通过建立和完善员工培训体系，不断传播、应用知识，积累经验，开发员工潜能，提高员工的工作绩效和创新能力，为企业培养优秀的员工，同时营造良好的学习氛围，增强员工对公司的认同感、使命感和社会责任感。1.2 培训原则培训必须坚持按需施教、学以致用的原则；专业对口、讲求实效的原则；全员培训与重点培训相结合的原则

2、；与时俱进、因应公司发展原则；培训方式灵活多样，追求创新、追求短期及长期效果原则。 1.3 范围本管理办法适用于速尔所有培训项目的规划、实施、评估等过程涉及的中心各部门与员工。2 培训管理组织机构及职责2.1总部培训部：培训部为公司培训管理机构，公司员工培训工作在总部人资行政中心总监领导下开展工作，负责制定公司年度培训计划、管理干部和企业文化培训方案，负责实施公司统一组织的各类员工培训，负责各省分公司的培训推动；对各部门外部培训需求及机构进行资格审核等。2.2各省中心人事行政部：配备培训人员，负责组织、管理省区分公司的培训工作。统筹和组织分公司及下属中心培训需求和培训实施，发展和提升分公司内部

3、讲师队伍、及内部讲师队伍管理；监督各部门培训计划执行情况。2.3 总部各职能中心、省中心、省中心各职能部门负责编制本部门年度培训计划，同时按照培训计划，组织部门内训的实施与评估，接受人事行政部的督促与管理；负责本部门和他部门员工的岗位培训和辅导，并负责对学员的培训和纪律评估；负责对网点的快递服务提升及标准化推行培训；负责选拔1至2名优秀业务骨干作为公司内部培训讲师，与主管级以上人员一起积极参与内部讲师授课技能提升，和公司安排的授课安排，协助人事行政部为公司建立一支高度认可公司文化、业务精干、综合素质强的内部讲师队伍。2.4 培训组织说明决策机构总经办管理机构HRD总部培训部省中心人事行政部执行

4、机构培训岗位各职能岗位胜任培训网点培训综合、管理培训内部讲师培训管理网络管理职能培训系统及人行管理培训质量管理职能培训结算与财务职能培训收派客服人员培训网络服务提升培训企业文化培训管理管理干部素质培训管理新员工岗前培训管理运营操作职能培训3 培训类别根据人员入职后培训的规划分类：3.1新员工入职培训：指新员工在试用期所接受的入职培训，包括公司集中组织的岗前企业文化培训、快递业务培训，及新人到岗后各部门安排的专业知识培训、岗位实习等。3.2公司级培训：员工经过新人入职培训，已具备岗位基本的技能，需要提升专业度、和综合的职业素养，这种根据员工培养计划由公司统一组织实施的、员工短暂脱岗的培训。3.3

5、部门内训：员工上岗，部门有教导员工熟练业务、提升技能，以便更好开展工作的责任，部门内部针对本部内部属状况和部门目标而实施的培训，包括但不限于工作现场的工作教导、老人带新人、部门员工集训、专业研讨等形式的培训。3.4自我提升：员工有自我要求上进、提升技能和职业素养的需求，通过自我学习得到提升的培训，有些培训公司可提供资源鼓励员工自学。 根据公司培训性质分类：3.5 企业文化培训：指公司为了推行新的或经过改良的企业经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业规章制度和管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范，提高员工的素质。3.6岗位胜任技能培训：指公司为更新、扩

6、展员工的知识面、提升任职能力和晋升职务等所组织的各项培训。主要包括：专业技能培训：各职能专业人员定期复训和职业资格培训以及网络管理、财务管理、人力资源管理等专业知识培训。员工升职、调岗培训：使升职、调岗员工尽快熟悉新岗位，从而在升职及调岗后能迅速进入新角色，公司针对个人状况所安排的培训。安全培训：作业安全，交通安全，生活安全，消防安全，应急演习，救护预防，以预防员工身体安全、公司财产安全、交通运安全、快件安全为目的。职业素养培训：培养员工职业精神、职业道德、职业礼仪、职业习惯、团队精神、专业品质等方面的提升培训。3.7干部培养：管理干部素质培训：管理干部应具备的素质和基本能力、管理技巧、提升领

7、导力和执行、决策思维、创新思维等能力的培训。 储备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等。3.8战略性培训：指为了满足公司快速发展所需的培训，主要包括提高核心竞争力所必要的持续培训以及专业人才和接班人的培养。3.9应急培训：针对员工业绩下滑、市场反馈急需改善等短期需改善某项业务的培训，最终这些零散的培训自动归属到各培训板块。 根据公司培训的路径或方式分类：3.10 脱岗培训：公司优化组合过程中绩效评估得分较低人员或严重违反公司规定者所接受的脱岗学习、收派客服岗位严重违反作业规范在客服服务过程造成不良影者所接受的脱岗学习。3.11 外派培训：因工作需要但内部无法提供培训，选派员工参加社

8、会上组织的专业培训机构或院校培训。3.12其他企业考察：根据工作需要，公司组织特殊专业人员和管理干部到其他企业考察。3.13委托培养：因公司人才培养的需要，由公司直接选派或由个人申请、经公司批准，送大专院校定向脱产学习。4培训组织与实施4.1提出培训需求与确认：培训必须立足于公司组织发展的需要，组织需求主要来源于公司业务发展和战略决策；同时为员工个人职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。培训需求的主要依据如下：1）公司的战略规划2）人力资源规划。管理干部需求计划、普通员工需求计划3）市场竞争需要与核心竞争能力培养需要4）公司年度经营目标5）业绩和行为表现考核6）部门培训需求和人员任

9、职能力状况需求调查观察、询问、座谈、调查问卷员工回答或填写收集、统计资料需求分析资料分析需求评估公司政策公司目标领导期望优先性分析成本分析解决途径分析书面资料研究访谈结果整理问卷统计分析组织分析培训需求分析 发现问题预先分析查找落差消除途径分析编制培训计划课程设计4.2 公司年度培训计划由总部培训部组织编制，经HED总监审核，报集团财务中心审核，呈公司总经办审批后，正式发文并组织实施。总部各职能中心需制定职能线年度培训计划，提交总部人事行政部汇总，呈人事行政部领导审核、总经理审核批准；各省区人事行政部依据省区的需求调查及总部的年度培训计划，制定省区年度培训计划，经省区负责人、大区负责人批准后，

10、报备总部培训部，正式发文组织实施。省区各部门按具体需求制定部门年度培训计划，经部门经理审核，提交人事行政部汇总，提交区总审核；4.3 培训组织与实施 制订实施方案费用预算交通、食宿安排培训准备阶段下发通知联系讲师（邀请讲师）准备资料及设备接等讲师（外聘）培训实施培训实施阶段监督课堂纪律纪律要求及休息活动发放资料组织入场、签到保障课堂设备介绍讲师结业仪式培训效果检查讲师教学水平评估培训结果分析和总结工作简报、培训反馈培训总结阶段存档-提交人事归档“员工资料”送讲师（外聘）4.3.1计划外培训项目审批1：省中心职能部门提交OA流程“培训需求申请” 省中心人事行政部提报培训课程申请表财务部省区领导大

11、区领导总部培训部总部人力资源行政中心公司总经理省中心人事行政部备案执行。审批2：职能中心提交流程“培训需求申请” 总部培训部提报培训课程申请表总部人资行政中心财务管理中心公司总经经理培训部备案执行。4.3.2计划内培训实施4.3.2.1新员工入职培训：为很好的引导新员工融入公司环境，在最短时间内适应岗位、胜任岗位工作，需有完整的新员工入职培训流程，培训内容主要包括：公司概况、企业文化、快递业务基础知识、人事、行政、财务等规章制度、安全培训、岗位实习、部门职责、岗位业务、操作规范、系统运用等。入职培训分为入职公司级集训、岗前快递业务学习、岗前实习、上岗部门辅导及岗位业务培训、试用转正评估等几个步

12、骤。（参考新员工培训管理流程）4.3.2.2转岗、晋升培训：员工转岗、晋升会由原岗位到新岗位，这时需要进行新岗位的职责、专业、及管理方面的培训，内容由部门负责人根据实际情况进行安排。4.3.2.2项目培训：总部培训部及省中心人事行政部依据年度培训计划、负责制定详细实施方案，同时要合理预算培训经费，组织培训的顺利、有效实施。4.3.2.3各职能中心（或部门）内训：各部门对员工的辅导和培训是公司员工专业素质提升的基石，各职能部门须协助总部培训部、省中心人事行政部建立和改进OJT培训体系、 依据职能岗位培训课程体系制定部门内训计划，自觉组织实施部门内部培训。（参考职能岗位培训课程体系）4.3.2.4

13、因需解决公司管理或业务上问题，而公司内部没有合适的资源满足培训需求，需委托外部培训机构到公司上门培训或派员工外出受训，需由总部培训部或省中心人事行政部提交OA流程“培训需求申请”，审批流程依4.3.1。1）参加派外受训人员需要履行“三交”及“一讲”:"三交"为培训结束一周内交心得报告,外训书面教材与受训证书复印件、报销单据;"一讲"指受训后1季度内需要进行外训课程分享（视实际情况在公司或部门内分享），若如期未实施者，则培训费用需个人补交50%。 2）国家要求需取得上岗证或资格证的岗位（例快递业务员资格考试），公司派外培训或公司派送考试，费用由公司承担；若

14、需补考，个人与公司各承担该次补考50%的费用；补考仍未通过或未参加补考者，则前后2次培训（考试）费用由个人完全承担。3）参加外训单次总费用或半年内多次培训累计总费用(含住宿,交通费等)达到一定标准者（一般职员RMB2000,主管及班组组长RMB5000,经理级及以上RMB10000)，需与公司签定<外部培训合同书>，约定不低于一年的服务期。4）在约定的服务期内，员工辞职、违反规定被开除或者由于学习不努力而未能完成培训课程或未能通过相应的鉴定考核，需将公司所资助的培训费用按比例归还 (培训总费用-培训总费用/协议签订的总月份数*协议已服务月数)。 员工因事故或健康状况不能工作 (由医

15、院开具证明) 必须全休半年以上而辞职或者员工因公司方面提出而离职的，无须返还培训费用。4.4 培训效果评估一个培训项目实施，须追求产出，公司总部培训部及各省中心人事行政部，通过培训效果评价了解培训需求是否达到、培训质量、教师水平、受训学员知识吸收程度，确定学员是否需要更进一步接受培训或改进培训方法。4.4.1常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起做。1）培训课堂考核（纪律和态度）；2）考试、心得报告、工作笔记、案例分析；3）观看现场操作；4）了解学习内容在日常工作中的应用（有记录或成果）；5）查看工作改善计划或方案，并执行情况；6）安排进行授课或主持研讨会；7）考核

16、工作业绩，培训前后对比。4.4.2内部讲师的授课质量评估，以抽查30%学员填写授课满意度调查表的汇总平均成绩为参考，对满意度低于70%的讲师，可不申请讲师费，并与讲师沟通，指出需改进的地方。4.4.3培训效果评估应用4.4.3.1每位新员工从集训至实习的考核记录，培训专员须有实事求是、尽量少主观判断的数据提交给人事招聘与任用职能专员、用人部门及人事经理，作为新员工试用期转正的考核依据。对在培训中极度表现不佳造成较坏影响、和考核评估较差者，培训专员可在培训环节直接劝退或提交处理报告人事行政部负责人和用人部门处理。4.4.3.2员工所有培训的考核记录最终存入“员工资料”档案，作为员工晋升、调薪、调

17、岗的参考依据。干部培训考核记录直接作为其晋升的参考依据。4.4.3.3 年底对本年度培训效果进行总结，对第二年培训计划加以修正和改进。4.5培训纪律受训学员应服从培训组织者的管理，严格执行培训管理制度，端正学习态度，刻苦钻研专业知识和科学文化知识。凡公司统一组织的培训，原则上不允许请假，因特殊原因需请假者，本人提出书面申请，报主管批准后，送人事行政部培训专员备案，否则按缺勤处理、扣除当日出勤时数2小时。受训者应遵守培训时间，提前10分种入场并签到，不得替他人签到，不得迟到、早退、旷课、中途离场。情节严重者依未参训处理。 课间保持安静，关闭手机或调至振动位，禁止吸烟、睡觉、闲聊，自由出入教室，影

18、响课堂秩序。学习期间，受训人员违反以上培训纪律者，人事行政部有权提出相应的行政处罚申请。4.6培训组织纪律在培训准备阶段，须准备如下内容：1）培训目标、培训需求细化定位、培训实施方案；2）内部讲师邀请；3）培训组织准备事项点检表；4）培训通知到位；5)受训学员资料等。 在邀请内部讲师中，必须事先提前知会内部讲师作准备，讲师曾经演讲过的课程须提前3个工作日知会，若未演讲过的课程须提前至少1周知会。 在培训实施阶段，须提前半日或2小时前对所有设备、用具点检和调试，在过程中须协助讲师控制现场纪律和跟进培训授课效果，作好记录。 在培训实施后，严格作好培训评估，并对培训的实施作专业、细致、详实、认真的培

19、训总结，反馈各部门和上级领导。4.7培训档案管理培训课程实施的记录和数据等档案保存有效期为一年。员工的受训记录保存期为其离职后，同时受训记录随该员的人事档案一起保存。 5 培训费用管理5.1经费管理5.1.1培训经费主要用于组织培训、培训设施的添置、外聘内请讲师费用、派外受训费用、邮政局要求之业务员资格考试等。5.1.2预算审批：年度预算的申报：各部门根据业务培训需求，在第四季度申报下一年度-年度员工培训计划表，由人事行政部汇总编制公司年度培训费用预算，经财务部审核，报总部人事行政部领导、公司总经办审批后执行。年度培训经费分配比例一经确定，原则上各单位不得超出年度计划费用总额。计划外培训费用必

20、先提交培训方案及培训费用预算，按培训项目审批流程，呈报项目审批时一并呈报。5.1.3特殊情况发生的培训费用，按以下程序处理：属于个人发展，但与公司业务相关的培训，经个人申请，归口管理部门及公司领导审批后，费用先由个人垫付，完成学业后凭证书或证明报销。个人培训与业务无关，纯属个人爱好或兴趣者，费用由个人支付，公司不予报销，且不得占用工作时间参加培训。6 内部培训资源建设培训资源包括内部培训讲师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统。6.1内部讲师资源（参考内部讲师管理办法）6.1.1内部讲师的来源：1）各部主管级以上人员：各级干部皆担负培养员工的责任，是内部讲师的主要承担者。2）业务骨干或技术尖

21、子：各职能部门的业务骨干，将是员工业务培训讲师的主要来源。3） 对培训有浓厚兴趣的中心人员及加盟网点工作人员。6.1.2内部讲师职能，内部培训师主要履行以下职责：1） 管理干部对部属有工作教导职责，有协助公司培养业务骨干的职责，承担相关的教学任务；负责本专业领域或本部门的文化制度建设；2）负责培训内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、技术操作经验，编写教材；3）学习、消化外部培训课程，把先进管理理念和优秀管理方法、新的专业知识引入企业；4） 在不影响工作的前提下，不断学习，开展专题模拟培训活动；5）内部兼职培训师不能因为授受培训或其他与兼职培训有关的事而影响本职工作。6.2培训教材6.

22、2.1内部培训教材通过以下渠道建设1）工作提升计划的经验分享与教训总结；2）企业本年度重大事件（成功或失败）的案例； 3）部讲师开发、编制；人事行政部专职讲师开发、编制； 4）全网各部门、各网点实际工作案例、客服服务案例等研讨； 5）公司的企业文化规划、规章制度、操作规范等。6.2.2培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式，培训教材由人事行政部统一管理、归档，以作为公司知识管理库的一部份。人事行政部须作好教材的管理，按标准统一建档，对关系到公司业务核心的资料统一用PDF档锁密建档。教材的借用须有统一管理，未经过申请审批不能随意传阅。7.相关表格、补充细则或参考依据7.1参考依

23、据：7.1.1内部讲师管理办法7.1.2新员工培训管理流程7.1.3职能岗位培训课程体系7.2表格 7.2.1年度培训计划表 7.2.2培训课程申请表7.2.3外训心得报告 7.2.4员工培训签到表7.2.5授课满意度调查表 7.2.6培训请假单专心-专注-专业7.2.1年度培训计划表 *年度速尔快递培训实施计划表 大区、 省中心（职能中心）、 部门 年 月 日序号培训部门培训类型培训提纲培训项目课时 （小时）参考相关制度及内容培训对象适应区域范围授课方式讲师培训计划实施时间培训实际实施时间培训效果总结跟进情况课程名称培训内容内/外形式注：培训类型：新员工入职培训、职能（部门）内训（OJT）、

24、梯队建设（储备人才培训、在职干部培训）、项目培训、网络培训、业务推广培训。7.2.2培训课程申请表培训课程申请表培训课程信息 课程名称培训目的培训对象培训性质培训时间培训课时费用预算(RMB) 培训地点1课程费培训大纲或内容2交通住宿费3发票税金合计：培训机构及讲师信息申请人： 日期：人事行政部审批: 日期：财务部审批: 日期： 总经理意见: 日期：7.2.3外训心得报告 外训心得报告培训主题培训机构/讲师培训日期请您就本次培训，针对下列问题提供宝贵意见（在适合的内打“V”）项目满意程度原因/备注1培训主题与实际内容符合度很好好一般不好极差2所学内容对工作的适用性很好好一般不好极差3有多少教学内容对你而言是新的很多较多一般较少极少4教材及资料的价值（视听）很好好一般不好极差5讲师的知识广度、深度及表达能力很好好一般不好极差6讲师处理、解析问题的能力很好好一般不好极差7讲师的现场教学方式（如互动性等）很好好一般不好极差8场地、设备、餐饮等是否满意很好好一般不好极差9承办人员工作表现是否满意很好好一般不好极差10整体而言满意程度很好好一般不好极差11其