助企第二章培训项目开发-企培第三章培训项目开发

1、助理企业培训师第2章 培训项目开发第一模块：培训工作及企业发展（1）能力训练指南一、提升对培训认识能力的方法和技巧1.通过持续学习提高认知能力；2.通过亲身实践提高认知能力；按照实践-认识-再实践-再认识的规律，亲自参加员工培训的实践。3.通过评估培训效果提高认知能力；（2）相关知识点链接一、企业发展的要素企业是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。企业发展要素是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。企业发展要素主要包括人员、资金、场所设施、商品、信息等几个方面。认识并运

2、用好企业发展的要素资源，以及各要素的数量、质量及其有机结合的程度，决定着企业素质的高低，决定着企业的经营管理能力、竞争能力、应变能力和盈利能力。1.人员要素，是企业经营活动的主体，是其它各要素的支配者。主要包括：企业的领导者，管理者及生产操作者。2.信息要素，1）企业的经营信息按来源可分为企业内部信息和企业外部信息两大类。企业内部信息是企业内部各部门、各经营环节相互传递的纵向和横向信息。主要反映企业内部在经营管理过程中各要素的运行状态及相互关系，反映企业经营活动及外部环境的适应情况。企业内部信息是企业经营管理机构对企业经营管理活动进行控制和调节的依据。企业外部信息是从企业外部，信息媒体、政府机

3、关、其它事业单位、市场渠道获取的信息，反映了外部经营环境状况，是企业实现及外部环境沟通的桥梁，是企业适应外部环境的变化、求得生存和发展的必要条件。2）企业的经营信息按作用又可分为决策信息、控制信息和作业信息三类。决策信息是为企业领导服务，用于确定企业经营目标、决策方案，制定经营策略的信息。控制信息包括二个方面：一是政府有关部门通过法规、政策等形式对企业经营活动进行控制的信息；二是企业内部的管理部门，为实现管理的组织、指挥和控制职能，对企业的经营过程所发出的指令性调控信息。作业信息来自企业内部具体作业部门，是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息。作业信息是管理者了解具体业务经营状况，组

4、织日常经营管理活动，保证企业经营目标实现的依据。3.时间要素，时间是一种无形的要素和资源。1）随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济；2）时间的缩短可以节约物质成本、人力成本，能源消耗得以降低。3）缩短产品研制和进入市场周期，可获得市场领先的超额利润。4.资金要素，是指企业进行经营活动所使用的资金，即企业财产物资的货币表现。企业的经营资金，按其归属可分为自由资金和借入资金。自有资金主要由企业的投资者投资和企业留存收益构成，可由企业长期支配使用。借入资金是企业从金融机构、其他有借贷能力的机构借入的以及通过发行企业债券等形式取得的资金，还有企业在经营过程中形成的应付未付款项等。5

5、.商品及服务要素商品是企业的经营对象。企业经营能力和水平的高低，主要是通过所经营产品的数量和质量来体现的。对于企业经营商品要素的基本要求是：适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉可靠、服务完善。服务要素包括主营服务项目和附带服务项目。6.场所及设施要素经营场所和设施，1）能使企业员工有一个舒适的工作条件，以保证和提高生产或服务的质量；2）能给客户以整洁、舒适以至可以放心的感觉，从而可以树立良好的企业形象。企业经营场所及设施是衡量企业经营能力的重要标志。1）要使经营场所及设施和经营需要相适应，既不能造成短缺，也不能造成浪费。2）要使设施的性能水平及人员操作水平相适应，以提高设备的使用

6、价值和寿命，发挥经营场所及设施的最大效用，真正实现根据企业的目标和实际情况对各种物力资源进行最优化配置、最佳利用、开源节流、物尽其用。二、人员素质的内涵包括个体素质和群体素质两方面。1. 从个体素质看，要具备良好的思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。1） 在思想修养方面，要有强烈的事业心和责任感，有为企业献身的精神，有服从大局、实事求是的作风，有正确贯彻、落实企业经营宗旨、发展战略和方针政策的态度，有顾客第一的服务理念；2） 在道德品质方面，要有大公无私、克己奉公的精神，要谦虚诚实，及人合作，胸襟坦荡，宽以待人，遵纪守法，服从组织；3） 在文化知识方面，要具备一定的政治

7、法律意识，了解党和国家的路线、方针、政策以及一系列法律、法规、条例的具体内容等。4） 在实际能力方面，要具备创新的能力，有运用专业技术、技能和知识解决实际问题的能力，有及人交往沟通的能力；5） 在身体状况方面，要有健康心理、充沛精力和良好的体能，适应快节奏、高负荷的岗位工作。2. 从群体素质来看。1） 在专业技术、专业结构能力、配备比例上，要从企业生产和经营的需要出发，解决好技术人员及管理人员、生产人员及非生产人员的比例。2） 在职能结构上，要有不同智能类型和不同智能水平的人相匹配。3） 在年龄和性别结构上，要建立老、中、青和男女比例适宜的职工队伍群体，并使之处于不断发展的动态平衡之中，使老、

8、中、青，男女人才合理搭配，互相衔接，优势互补。4） 在心理素质结构上，要把具有不同气质、性格、兴趣的人有机组合，合理配置，使之和谐、融洽地工作和生活，减少冲突和摩擦。3、 人员要素的特征1. 首位性，在企业的生产经营中起主导作用，处于中心地位，其他要素则处于从属和被支配的地位。2. 能动性，即能够主动地、创造性地去参及企业的经营活动，区别于其他要素的质的规定性。3. 高增值性，高素质的员工通常创造出高效益。4. 创新性。4、 培训工作对提高人员素质的作用1. 道德、思想熏陶作用2. 行为改善作用3. 知识更新作用4. 技能提升作用5. 人才，特别是技能人才培养的重要途径第二模块：培训项目开发的

9、基础性工作（1）能力训练指南1、 准确把握并运用好员工素质分析的要素1. 从个体素质分析1） 分析员工的个性潜能及人格特质；个性潜能主要包括智力潜能和非智力潜能两个方面。智力潜能是指如逻辑思维、计算阅读等方面的能力。非智力潜能包括：正确的自我认知能力，不妄自尊大，也不妄自菲薄；正确自我选择的能力，不为其他人所左右，不为一时一事的现象所迷惑；勇于面对现实，积极调整自己，把握自己，先求生存，再求发展；具有创新意识和创造的才能，不满足于现状，有超越自我的信心；具有良好的社交能力，深悉“内方外圆”的哲理，即对外有应付的能力，有对内完善的人格；富有同情心和宽容心，有敬业精神和强烈的社会责任感等。2） 分

10、析员工的学历水平及职业资格水平。学历水平指人们在受教育方面所达到的程度。职业资格水平是指人们对从事某种工作应具备的条件或能力所达到的程度。3） 分析员工的日常工作表现。是指员工在工作时间和工作场所内的具体行动，主要包括对待工作的态度、在工作中的表现以及具体的工作行为三个部分。2. 从群体素质分析1） 分析员工队伍的专业及其技术技能结构。2） 分析员工队伍的层次结构特点。3） 分析员工的智能结构及心理素质。4） 分析员工胜任工作的情况。2、 信息搜集的方法技巧信息搜集、积累的方法一般有两种：一是开始针对性并不强，广泛搜集，在不断研发中发现材料的价值所在，并有针对性地借鉴、运用；二是为某一具体的培

11、训目的，特别是为开发培训项目而有针对性地搜集信息。1. 搜集培训项目开发辅助信息的常用方法1） 通过查阅有关资料或台帐获取信息。2） 通过调查研究获取信息。3） 通过开展经验交流活动获取的总结材料。4） 通过参加企业的有关活动获取信息。5） 通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息。2. 搜集及培训项目开发辅助信息应注意的问题1） 要搜集有用的信息，不是无关的信息；2） 要搜集鲜活的信息，不是过时的信息；3） 要搜集具体的信息，不是笼统的信息；3、 信息文字材料的分类整理方法1. 文字材料应包括的主要内容1） 信息收集说明。2） 信息分类。A. 依据类信息：项目开发的必要性、理由和依据，项

12、目开发的可行性，组织目标及组织气候，培训机构，学员的基础能力及学习兴趣等；B. 条件类信息：培训师资、培训费来源、培训设施、工具、教材等；C. 主体类信息：培训目的、目标，培训对象、培训内容，培训时间，培训地点，培训规模，培训方式、方法，考评方法等。3） 对信息的初步分析，把搜集到的各种有关信息进行整理、加工，找出培训对象及其问题和差距，并从培训的角度，初步提出解决问题或差距项目建议。2. 对文字材料的基本要求内容全面、重点突出、建议可行、表述准确，具有较大的参考价值。4、 信息材料的提炼及使用1. 必须实事求是；2. 必须科学加工；3. 在加工基础上，形成一份经验材料。1） 标题：一定要精炼

13、、明确；2） 概况：对提取的材料目的、材料形成过程（时间、地点）、来源渠道等要做简要说明；3） 材料内容要突出重点；4. 必须进行评估。1） 评估其是否具有较强的代表性和典型性；2） 评估其可借鉴性，是否在一定的范围内有使用价值。5、 培训素材基础台帐的建立方法1. 建立培训素材基础台帐的方法培训素材基础台帐的建立，包括台帐建立的表现形式（工具）和内容两方面。1） “拿来”法；2） 改造法；a.对其他企业、单位的台帐模式结合自己所在企业实际进行一定的改造，而后加以使用；b.随着情况的变化，对本单位已有台帐模式进行修改、完善，以保持台帐的动态优化。3） 独创法，根据本企业培训的实际需要，凭借自己

14、的经验、创意并经过一定的调查研究自行设计基础台帐，并在实践中不断地加以完善。2. 建立培训素材基础台帐应注意的问题1） 一定要从实际出发，因事设“帐”，要重基础、重源头。2） 要准确把握并解释台帐中的各项具体内容、术语、概念的内涵。3） 各项基础台帐及相关部门的台帐应有一定的衔接。4） 各项基础台帐之间也要注意其逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象。5） 把建、管、用有机地结合起来，实现管理手段的现代化、高效化。（2）相关知识点链接1、 培训项目的含义1.项目的定义项目是为创造特定产品或服务的一项有限时的任务。“时限”是指每一个项目都有明确的起点和终点；“特定”是指一定项目所形成的产品或服务在关键

15、特性上不同于其他相似的产品或服务。“项目是指在总体上符合如下条件的唯一性的任务（计划）”：1） 具有预定的目标；2） 具有时间、财务、人力和其它限制条件；3） 具有专门的组织实施。一个项目要具备预定的目标、一定的条件限制和专门的组织等；2. 培训项目的含义，是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。3. 培训项目的特征1） 培训对象的特定性。确定了项目的基本特征，并把各类项目区分开来。2） 目标性。主要取决于“组织需求”和员工个人职业生涯发展两个方面。3） 一次性和单件性。培训项目的实施过程具有一次性，其活动结果具有单件性。不同内容的培训作为不同的项目，不归类，不叠加。4） 系

16、统性和周期性。一个培训项目是一个完整的系统，一切活动围绕培训目标运转，并根据规范化的培训活动体现培训过程的系统性。5） 广泛性。6）时限性。7）资金限制和效益性。2、 培训项目开发相关信息的具体内容及类型1. 培训项目开发的直接信息1）组织目标方面的信息；2）组织气候方面的信息；3）培训需求方面的信息；4）培训对象方面的信息；5）培训内容方面的信息；6）培训规模方面的信息；7）培训时间方面的信息； 8）培训地点方面的信息；9）培训方式、方法方面的信息；10）考评方式方面的信息等；2. 培训项目开发的辅助信息1） 培训师资方面的信息；2） 培训教材方面的信息；3） 培训时机方面的信息；4） 培训

17、设施、工具方面的信息；5） 培训费用方面的信息；3、 培训项目开发基础性工作的原则1. 准确性原则；2.全面性原则；3.实效性原则；4、 培训项目开发基础性台帐的内容1. 基本素材台帐，主要指企业发展及员工素质相关的信息：在管理方面，将不协调的事例进行写实存档，作为管理培训项目开发完善的素材积累；在市场营销方面，将顾客的意见和建议写实存档，作为产品技术人员或市场营销人员培训项目开发的素材积累；在操作方面，将操作人员不规范的动作和操作中的问题写实存档，作为技能人才培训项目开发完善的素材积累。2. 员工基本素质台帐3. 相关新信息台帐。企业培训师第一模块：培训项目开发的基本方法（1）能力点：一、

18、寻找决定培训项目开发关键环节的方法培训项目开发，包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。1. 要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素1） 从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求；2） 从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求。3） 组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求；4） 企业领导对该岗位能力提出的新要求等。2. 要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法员工的素质和岗位工作能力高低，只有对比相应的岗位素质和能力标准才能知晓。方法和技巧包括，

19、征求特定岗位员工本人的意见及其同事和领导的意见和看法、查阅绩效记录、开展技能测试或岗位考核、现场跟踪观察等方法，还有培训对象甄选和岗位职务描述等技术及方法。3. 要学会抓住主要问题有效、高效的培训项目，必须是企业急需的，包括现实的或发展中要解决的问题。排序的方法包括领导排序、调查表排序和对照发展目标计划排序等。二、 培训项目开发的步骤1. 搜集信息，把握趋势要通过各种渠道，广泛、及时地搜集信息，既包括社会发展、技术进步、生产力水平提高等方面的信息，也包括国家政策法规变更，行业标准的更新，兄弟企业生产、技术、经营等方面的各种信息。通过对这些信息的分析判断，把握社会、行业的发展趋势。2. 发现问题

20、，提出设想发现问题，即找准要解决的问题而有针对性地开发培训项目。3. 识别机遇及需求，给出项目提案在发现问题和提出设想的基础上，要对解决问题、实现项目的条件进行分析。包括企业或组织自身的条件分析，还包括企业或组织外部环境和机遇的分析及研究。4. 进行可行性研究培训项目开发报告书所提出的必要性和可行性，分析和评价其所得出的各种结论是否基本准确、合理。5. 制定开发计划三、 培训项目开发的主要方法1. 从项目开发主体看1） 指令性开发，是指企业决策层根据企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门落实。2） 自主性开发，

21、是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目。3） 个体开发、部门开发和企业开发。个体开发是指一个人负责开发一个培训项目；部门开发是由培训等部门开发一个培训项目；企业开发指企业组织有关部门、有关单位共同开发一个培训项目。2. 从培训开发内容看1） 积累性开发，指在一定的期限内，企业培训主管部门和有关人员通过运用员工培训素材基础台帐不断积累培训信息，当同一培训需求的员工人数达到活动规模，形成一定的目标人群时，便可以开发一个培训项目。2） 即时性开发，指企业培训主管部门和有关人员根据领导的指示或针对企业发展和员工素质的现实需求进行相关培训项目的开发。

22、3） 前瞻性开发，指企业培训主管部门和有关人员根据领导的指示或针对企业未来发展对人员素质的要求所开发的培训项目。四、 如何撰写培训项目开发报告书1. 培训项目开发报告书的主要内容1） 培训项目的名称；2） 培训目的；3） 培训项目的目标；a. 培训对象应达到的培训目标，即应掌握的知识、技能指标等；b. 有关培训项目工作的目标要求，即培训项目的时间、成本等；4） 培训项目的任务说明，包括阐明此项培训要解决的具体问题、要满足的具体要求及实现各项目标所开展的主要活动等。5） 培训项目的费用预算；6） 培训项目的经济效益；2. 撰写培训项目开发报告书应把握的关键点1） 依据可靠；2） 要素全面；3）

23、内容翔实；4） 表述准确；知识点：一、 培训项目开发的含义1.“开发”即用垦殖开采等方法，来充分利用荒地或天然资源。开发的基本涵义就是寻找、发现、挖掘、选择。2. 培训项目开发的含义培训项目开发就是一个为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式及方法的一次性活动过程。二、 培训项目的构成要素1. 培训项目名称，是培训项目外在的、直观的称谓。培训名称要简单、明确，突出培训项目的主题和中心内容。2. 培训需求预测，是根据企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，并以此确定培训目标，设计培训项目的方法。其核心内容主要体现在对培训对象、组织需求、个

24、人需求的分析和培训内容的预测上。3. 培训项目系统设计，培训项目开发，系统设计重在体现项目的合理性、可行性和实用性。包括:培训目标的确定、课程设置、教材选定、教师确定、培训方式、培训周期、质量要求评估及各教学环节的整体安排。4. 培训项目实施，是培训的具体操作运作过程，是将项目开发成果落在实处的执行力的体现，培训管理者要严格管理、加强监督，实现项目开发的价值和意义。5. 项目实施效果评估，全方位评价培训的效果和效益，是对整个培训项目开发、实施工作的总结、回顾，也是为下一个培训项目开发及实施积累经验、改进方法的过程。三、 开发培训项目应遵循的原则1. 服务性原则，开发培训项目必须明确目的，以企业

25、发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求，也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。2. 针对性原则，必须建立在准确的培训需求预测的基础上。3. 实效性原则，开发培训项目必须考虑到项目的质量和效果。4. 适时性原则。5. 可行性原则。6. 系统性原则，一方面，要统筹考虑培训目标、培训内容、培训方法、培训时间安排等；另一方面，在开发培训项目时，还要充分考虑其他各相关方面因素的影响。第二模块：制定培训项目实施计划的方法能力点：一、制定培训项目实施计划的步骤1.研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标2.围绕培训实施目标，拟定计划书1) 确认培训计划的目的；2) 确定培训的目

26、标；3) 确定培训对象及内容；4) 确定培训规模；5) 确定培训方式（指脱产集中培训等）；6) 确定培训时间；7) 确定管理者；8) 确定培训讲师；9) 确定培训方法；10) 确定考核方式方法；11) 确定培训场所；12) 确定培训设备；13) 预算培训费用；14) 预测培训效果；3. 审定、修改计划书4. 领导决策2、 制定培训项目实施计划的一般方法制定培训项目实施计划一般有会议法、座谈法、专家论证法等。或先拟草案，再论证修订；或先讨论出框架，再进行论证。通过大、小会议制定计划，是最通常的方法。3、 培训项目实施计划的实施方法及步骤1. 公布培训计划，将培训计划打印并发至相关人员，以便让其明

27、确自己的具体工作职责，并掌握培训项目的整体情况。2. 培训资源的组织、准备1) 培训对象、培训教师的落实；2) 培训场所的选择及布置，为确保培训效果，最好选择较安静的培训环境，且室内光线、温度、通风要好，使培训者感到舒适。3) 应用工具的准备。主要分两大类：资料类工具和设施类工具。资料类工具包括培训教材、讲义、讨论资料、测试资料等。设施类工具主要包括白板或黑板、投影仪、幻灯机、录音器材、音响器材、麦克风、多媒体网络终端等。3. 进行培训动员工作1) 告知有关培训的详细情况，要明确培训时间、地点、吃住行的安排、培训日程、培训的主要内容、培训将采取的形式、主要出席培训会议的领导和培训课程主讲培训师

28、等。2) 强化学员的学习动机调动学习积极性3) 综合不同意见，是参加培训者对于培训内容、时间、地点、方式等安排可能会有的不同意见。4) 了解特殊要求，体现了对培训对象的尊重和关怀。5) 强调培训纪律，是培训对象公务繁忙，经常有各种事务干扰，影响教师的正常授课，影响培训对象的注意力。知识点：1、 培训项目实施计划的含义1. 计划的含义，所谓计划是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。广义的计划指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。侠义的计划指制定计划，为决策目标的实现做出具体的安排，也就是通过计划的编制，合理地安排组织内的一切

29、具体管理活动，有效地利用人力、物力和财力资源，以期实现决策目标。计划通常具有目的性、百位性、普遍性、适应性、效率性等方面的特征。计划包括四个基本要素：目标、措施、步骤、约束条件。2. 培训项目实施计划的含义，是指全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标（why）、培训时间（when）、培训地点（where）、培训者（who）、培训对象（whom）、培训方式（how）和培训内容（what）等进行的预先系统统计。2、 培训项目实施计划的构成要素1. 培训目的，是回答为什么要进行培训的问题。2. 培训目标，主要解决培训要达到何种的标准的问题，是在培训目的基础上确定的。3. 培训对象及类型，即确定谁接受培训和进行何种类型的培训。培训类型主要有：知识更新类型、思维变革类型、潜能开发类型、岗位培训类型（适应性岗位培训、规范性岗位培训）等。4. 培训内容，是及培训对象相辅相成的，有什么样的培训对象，就有什么样的培训内容，是根据培训对象的需求而确定的。5. 培训的组织范围，是指培训对象的确定范围和组织渠道。培训的组织范围一般包括五个层次：个人、部门、组织、行业、公共。1) 个人，指企业中针对个人的岗位培训；2) 部门，指针对企业中某一工作部门的培训；3) 组织，指针对整个组织的全体员工的培训；4) 行业，指针对某一行业人员进行的培训；5) 公共，指适用