企划部操作手册

1、企划部管理操作手册2006年2月制定总 则一、 为规范和明确部门架构、部门设置标准，实现对岗位的规范化管理，特制定本手册；二、 部门架构设置和岗位设置须严格参照此手册标准进行；三、 本手册包括部门、岗位设置标准，部门职能、岗位职责标准和任职资格及岗位管理规则。目 录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责1、业务经理岗位职责2、推广策略岗位职责3、媒体整合岗位职责4、推广执行岗位职责5、市场调研与销售反馈岗位职责6、内务管理岗位职责五、操作规范六、操作流程1、项目推广策略工作操作流程2、媒体整合业务操作流程3、推广执行工作操作流程4、销售反馈工作操作流程5、企划合同招投标流程七、工作表单八

2、、作业文件模板一、 前言企划部作为公司的一个职能部门，是负责提供项目操作思路的能力中心，具备市场判断、项目策划、专业执行及资源整合能力，并成为公司人才培养基地。本操作手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工作表单，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。二、 部门职能1 对公司发展战略及市场的全面深入研究：对公司发展战略的持续关注。对房地产市场发展状况，区域市场状况，全市重点房地产项目及竞争项目的持续关注与调研分析。对社会经济、文化传统、人民生活习惯及消费行为的整体研究与特征分析。2 对产品的研究与创新：对外部市场产品动态信息收集及提炼固化

3、。对新产品的市场定位，产品可行性的分析与判断。对设计部门提供产品设计建议，参与项目的规划、建筑、户型、环境、配套设计过程的同时自身具备研发能力。项目成本粗算。对销售部提供产品详尽信息并及时分析总结销售情况指导产品研发。3 对营销推广策略的制定与准确把握：对营销战略、推广策略的制定整和与准确把握。对销售策略、广告策略、媒体策略、活动策略的制定与把握，并及时传达给现场销售及客户资源。对外部资源的充分整合与使用。4 市场推广、执行：对推广策略方案的执行及监控。对现场销售及客户资源的销售道具支持。对推广成本的控制，降低广告预算。对各种内部及外部资源的管理与整合。对相关专业知识的精通与持续学习。5 客户

4、：对客户俱乐部章程、管理制度、运作流程的建立及日常工作。对客户资源整理及充分利用，达成重复购买及推荐购买。6 对现场销售的工作指导：根据销售任务的需要，建立良好沟通机制，及时了解与分析销售情况，发现问题并及时提出解决建议。7 对各相关领域数据库的建立及填充：对日常工作中的各种资源和资讯进行积累和整合，按各自专业内容建立具有一定规模和价值的专业数据库，以加强专业深度。逐步完善工作模板和建立高效的流程，为公司发展储备资源，并为项目迅速启动提供支持。三、 组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：企划总监业务经理媒体策略(企划主管)推广策略(企划主管)内务管理(企划助理)市场调研销售

5、反馈(企划助理推广执行(企划主管)四、 岗位职责企划经理推广策略媒体整合推广执行市场调研及销售反馈内务管理企划经理（业务经理）岗位责任书一、 岗位基本信息岗位名称：业务经理所属部门：企划部职位等级：经理定编人数：1上级主管：企划总监直属下级：企划主管、企划人员二、 总体职能：1、对房地产发展及区域市场的深入研究。2、协助总监组织并落实各项工作，对项目企划推广进行总体把控和全面负责。3、负责制定项目营销企划案和房地产市场分析报告。4、对项目企划推广的全面把握及费用的总体把控和合理利用。5、协调部门内人员工作沟通，组织部门内部工作分工。6、指导部门内部企划工作的落实与执行。7、贯彻执行公司ISO9

6、001及ISO14001认证工作。8、团队管理、梯队建设和人员水平提高。三、 岗位职责：岗位描述（具体工作内容）工作考核1、与产品设计人员，与项目销售经理及各部门负责人加强沟通（内部沟通）。1、协调各部门配合营销企划工作的推进与执行。2、 项目推广工作的有效、合理，保证完成销售任务。3、 对公司目标以及行业发展的深刻理解4、 人员的管理与团队的整体能力迅速提高5、 人员交流沟通平台搭建、畅通6、公司ISO9001及ISO14001程序、流程在部门内的贯彻执行。2、与策略公司，平面公司加强沟通（外部沟通）。3、指导撰写年度、季度、月度营销推广计划及项目营销企划案、房地产市场分析报告，并监督执行。

7、4、指导撰写项目的整体操作思路及整体销售策略，根据财务指标制定大型的时间节点和项目推广节奏的把控。5、协助各岗位企划主管制订工作方案，推动并指导实施。6、在项目销售前期，了解产品定位，了解客户定位，为项目制定销售战略性企划案。7、在项目销售中期，根据销控及客户信息反馈，重新审视、调整企划案。8、根据项目推广计划协调、安排部门人员的工作分配，并指导执行。9、加强部门内人员沟通与协作，明确责任、工作流程与考核。10、贯彻执行公司ISO9001及ISO14001认证工作，不断完善、修订部门内的工作流程与程序文件，执行内外审程序。四、作业文件：作业名称提交时间项目营销企划案每年12月25日前项目年度推

8、广方案及费用计划每年1月15日前年度房地产市场分析报告每年1月15日前项目年度推广费用支出情况分析报告每年12月25日前企划部管理操作手册每年1月30日前、7月30日前企划部年度质量目标完成情况工作汇报每年12月30日前五、能力要求：1、高度的协调能力和执行力度。2、高度的工作责任心。3、缜密的思维和高度的计划性、组织能力，快速应对能力。4、对岗位职责的清晰认知。5、深刻理解公司目标。6、对房地产市场有较深刻的认识。7、较强的团队合作精神。推广策略岗位责任书一、岗位基本信息岗位名称：推广策略所属部门：企划部职位等级：定编人数：1上级主管：企划经理直属下级：无二、 总体职能：1、协助业务经理组织

9、项目营销企划案的编制。2、阶段性推广主题思路，推广渠道、推广节奏的制定，时刻关注客户反馈并及时调整方案。3、负责撰写广告文案和项目宣传资料的设计制作。4、协助企划经理进行部门团队及业务能力建设。三、 岗位职责：岗位描述（具体工作内容）工作考核1、协助业务经理拟写年度、季度、月度营销推广计划及项目营销企划案。1、项目推广工作的有效、合理，及时的推进执行工作。2、制定合理准确的工作计划，保证落实与执行，相关费用支出的合理有效。3、提交推广方案的系统性、全面性、创新性、可操作性。4、推广主题提炼准确清晰与产品客户搭界紧密。2、协助业务经理拟写项目的整体操作思路及整体销售策略。3、与策略公司，平面公司

10、人员沟通（外部沟通）4、制定符合项目定位的案名、阶段性推广语、VI系统设计及平面表现。5、结合推盘的节奏和项目成本，制定阶段性企划方案（阶段性主题）和费用计划，配合销售部制定相应的推盘策略及价格政策。6、负责广告创意研讨与制订，组织楼书、期刊、宣传资料的编写。7、时刻关注财务指标的完成情况,对推广进行阶段性总结与调整。8、建立相关工作模板，不断改进并推动项目企划推广工作。四、作业文件：作业名称提交时间项目营销企划案每年12月25日前项目月度推广方案及费用计划每月25日项目季度推广方案及费用计划每季度提前10天报纸广告效果评估、分析报告每月25日五、能力要求：1、深刻理解公司目标。2、较高的专业

11、水平，对房地产市场有较深刻的认识。3、深刻了解项目市场和客户，具备系统的思考能力和分析解决能力，熟练扎实的企划基本功，工作的系统性、计划性和费用意识。4、一定的设计审美能力，文字功底，沟通表达能力。5、系统的思考能力和推动力。6、总结分析能力。媒体整合岗位责任书一、 岗位基本信息岗位名称：媒体整合所属部门：企划部职位等级：定编人数：1上级主管：企划经理直属下级：无二、 总体职能：1、负责项目媒体推广工作，根据项目营销企划案制订并落实媒体推广计划。2、按照时间节点确定媒体整合方案和费用计划。3、负责整合内外部媒体资源和公共关系维护。4、协助企划经理进行部门团队及业务能力建设。三、 岗位职责：岗位

12、描述（具体工作内容）工作考核1、根据项目营销企划案拟定媒介投放计划及费用计划。1、制定合理准确的工作计划，保证落实与执行，相关费用支出的合理有效。2、媒体形式的不断创新和科学合理的整合运用。3、媒体发布的适时监测与动态调整。4、媒体投放的效果评估报告。5、与外部合作公司的良好关系。2、根据项目推广节奏与要求，制订媒体推广组合方案。3、负责报版定版、户外、网络、电视媒体、有声媒体、信息渠道、新闻炒作等广告宣传。4、组织项目网站建设，负责网站日常维护与资料更新。5、负责日常与媒体合作方的沟通与协调，以及公共关系的维护。6、负责媒体推广效果的总结分析，形成月度、季度、年度媒体投放效果分析报告并向公司

13、提交。7、协助企划经理组织新媒体的发掘与执行，及媒体资源数据库的建立与维护。四、作业文件：作业名称提交时间媒体组合策略实施方案及费用计划每月25日前月度媒体投放执行专项报告每月25日前媒体投放效果分析报告每月30日前五、能力要求：1、较强的沟通协调能力和公关交际能力。2、深刻了解项目市场和客户，具备系统的思考能力和分析解决能力，熟练扎实的企划基本功，工作的系统性、计划性和费用意识。3、思维开阔和新鲜事物的洞察力。4、总结分析能力。推广执行岗位责任书一、岗位基本信息岗位名称：推广执行所属部门：企划部职位等级：定编人数：1上级主管：企划经理直属下级：无二、总体职能：1、根据项目推广计划和推广方案，

14、制定相应的活动策略、包装方案和销售道具等。2、根据项目营销企划案制定项目操作手册及执行计划，并按时保质完成。3、协助企划经理进行部门团队及业务能力建设。三、岗位职责：岗位描述（具体工作内容）工作考核1、根据项目营销企划案制订并落实相关工作计划和项目操作手册的编写。1、制定合理准确的工作计划，保证落实与执行，相关费用支出的合理有效。2、销售道具的有效与及时。3、活动执行结果的分析报告。4、与外部合作公司的良好关系及任务按时按质完成情况。5、部门配合沟通程度。2、负责项目客户活动、促销活动的方案制定和组织执行工作。3、负责项目形象包装，卖场包装及销售道具的制作及日常维护。4、负责活动执行结果的总结

15、分析，向公司提交总结报告。5、与策略公司，公关活动公司、制作公司人员沟通（外部沟通，达成共识），监督执行，跟踪调整。6、控制项目的推广费用，注重计划性、目的性及有效性。四、作业文件：作业名称提交时间项目操作手册（包含：推广执行计划排期、活动方案、卖场包装方案等）每月25日前活动效果反馈分析活动结束后3日内五、能力要求：1、坚决的执行能力。2、深刻了解项目、市场和客户，具备系统的思考能力和分析解决能力，熟练扎实的企划基本功，工作的系统性、计划性和费用意识。3、一定的设计审美能力，文字功底，沟通表达能力。4、较强的沟通协调能力，表达判断能力。5、总结分析能力。市场调研及销售反馈岗位责任书一、 岗位

16、基本信息岗位名称：市场调研及销售反馈所属部门：企划部职位等级：定编人数：1上级主管：企划经理直属下级：无二、 总体职能：1、宏观市场的把握和理解。2、协助业务经理编写月度、季度、年度房地产市场分析报告。3、对接销售部门进行销售数据的统计与分析。4、紧密配合销售作好推广工作,保证推广对销售及时有效的支持。5、项目周边市场和竞争对手的分析研究和重点项目跟踪和研究。三、 岗位职责：岗位描述（具体工作内容）工作考核1、监控房地产市场行情，进行区域房地产市场调研，协助业务经理撰写月度、季度、年度房地产市场分析报告。1、市场区域判断准确性和深刻性。2、销售现场信息汇总及反馈的及时性、准确性及预见性。3、良

17、好的信息支持及建设性依据的提供。4、阶段性专题报告提交，存档。2、项目周边及竞争项目区域调查分析；重点走访；对在建在售项目分析（包括开发商研究、项目核心理念、产品类型及主流产品、工程进度、价格区间及优惠政策、推广手段、项目周边配套、物业管理）。3、与销售部加强沟通与协作，掌握销控，掌握客户信息，掌握产品信息。4、与销售现场紧密沟通配合作好销售统计（客户来电统计、客户来访统计、日成交量），并定期进行阶段性客户分析报告，及时反馈给企划经理，确保信息传递的准确无误。5、建立重点项目的数据库，对其报广、活动等进行跟踪和信息反馈。四、作业文件：作业名称提交时间月度房地产市场分析报告每月15日前季度房地产

18、市场分析报告每季度第1个月15日前项目客户来访情况分析每月25日前项目成交情况分析每月25日前项目年度客户情况分析报告每年12月25日前竞争楼盘情况分析每月10日前五、能力要求：1、对房地产市场有较深刻的认识。2、快速学习能力，理解能力。3、责任心。4、较强的沟通协调能力。5、敏锐的洞察力和系统的思考能力。6、综合分析总结能力。内务管理岗位责任书一、 岗位基本信息岗位名称：内务管理所属部门：企划部职位等级：定编人数：1上级主管：企划经理直属下级：无二、 总体职能：1、协助管理经理贯彻执行公司ISO9001及ISO14001认证工作。2、负责项目推广费用的合同审批、管理存档工作。3、负责项目帐物

19、登记，结算付款。4、负责项目推广费用预算、控制管理。5、日常内部事务性工作的处理。三、 岗位职责：岗位描述（具体工作内容）工作考核1、负责企划部合同的审批与存档管理工作。1、合同审批手续的及时准确。2、资料存档管理的井然有序。3、费用控制的准确到位。4、费用合理的安排及统筹能力。2、根据实际情况按公司要求提交资金计划，资金批复后安排付款签批手续。3、根据项目“年度和月度推广费用预算”严格控制费用额度，保证费用计划分解的合理性及边际性。4、协助管理经理控制部门费用，执行经理对部门费用的协调。5、及时关注各项费用执行情况，根据实际情况及时预警，反馈给业务经理，商讨下一步修正方案，以利于项目各项指标

20、均符合公司考核体系指标要求。6、认真整理部门的各种资料，并将各种手续单据备份保存。7、认真作好部门会议记录并及时准确的整理成电子文件并下发与会人员。8、作好各种手续的对接工作（程序过程中领导的签字、文件的传送等），保证外部门与企划在程序过程中的连接无误。四、作业文件：作业名称提交时间项目月度推广费用执行情况报告每月25日前会议记录会议结束后24小时内企划部年度ISO9001及ISO14001运行情况总结每年12月25日前六、能力要求：1、细致、认真。2、责任心强。五、操作规范1、企划部与销售部门的关系a) 销售部是实现公司财务指标的基本单元，企划部是对销售部的有利的支撑。b) 销售部和企划部通

21、过共同制定项目的销售思路，达到认识上的同一，通过聚焦统一财务指标的行动，实现财务目标。c) 企划的思路来源于现场而高于现场，企划应该深刻的理解产品和客户，同时结合销售困难和市场的情况，提出解决问题的手段和策略；企划更应该具有前瞻性和计划性，要着力于推动和解决销售遇到的市场阻碍。d) 企划部和销售部是两个紧密配合的部门，企划通过在收集现场信息的基础上，再整合各种智力和物力资源，为销售提供最大的支持；同时接受现场对企划工作的评价和反馈，不断调整；e) 在企划部和销售部的关系上，我们强调对产品和客户统一的理解，也强调思路的碰撞，所以这两个部门需要无障碍的沟通和建立在信任基础上的深度合作。2、企划部管

22、理制度1、 加强工作计划性，推行工作日志表强调推广工作的计划性与系统性，每月25日提交下月工作日志表，将每项工作过程分解到天，便于监督工作进展和每日工作的检查。企划总监按照工作日志表检查工作进度作为每个人工作考核的标准。2、提高推广工作的计划性与总结能力月计划：每月20日提交下月计划，2122日进行内部全员讨论，2324日进行方案修改，25日定稿，将工作计划、费用计划提交公司。同时制定下月工作日志表。周计划：每周六2：30之前完成周计划：上周工作总结、下周工作计划、现场客户基础信息分析、成交及未成交原因分析、现场问题反馈、销售产品分析、个人工作评价等）。工作日记：每日5：30之前完成当日工作总

23、结（客流、电话等现场销售情况总结）。3、严格工作流程按照公司流程要求，部门内部的工作对接、配合提前15天下“部门沟通传递单”，严禁无合同执行工作。重大时间节点的推广工作必须提前20天进行详细方案汇报，包括部门经理、部门总监、销售经理、主管副总等。每周正常的推广工作如每期报稿、每次活动、现场包装、销售道具等必须经过部门总监、主管副总同意方可执行。4、管理会议及例会每周一、二上午9：30为企划例会，进行业务交流和周工作部署参加人员：企划总监、企划经理、企划人员会议记录：内务管理每周六上午9：30为企划周工作总结会，进行本周工作的总结和下周工作计划参加人员：企划经理、企划人员会议记录：内务管理每月20日为月企划例会，讨论下月企划方案参加人员：策略公司、企划经理、企划人员会议记录：内务管理每月25日为月企划汇报会，总结月企划工作和汇报下月企划推广方案参加人员：总经理、主管副总、运营总监、合约总监、企划总监、销售总监、销售经理、策略公司、平面公司、企划经理、企划人员等。会议记录：内务管理六、操作流程1、项目推广策略工作操作流程图2、媒体整合业务操作流程图3、推广执行工作操作流程图4、销售反馈