品管圈在健康宣教质量持续改进中的应用

1、品管圈在健康宣教质量持续改进中的应用郎品艳 赵光英 饶娟娟 罗琳(兴义市人民医院心血管内科 贵州兴义562400)【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】16725085 (2013) 21-0255-02【关键词】品管圈健康教育持续改进应用品管圈(quality control circle,qcc)活动是品管圈小组作为全面质量管理活动的一环，利用头脑风暴，在自我启发，相互启发的原则下，活用各种统计 方法，以全员参与的方式，继续不断的进行维持及改善自己工作现场的活动。目 的是让员工充分发挥潜力提高工作质量并在工作中获得成就感。我科从2012年 6月起，将qcc的工作方法应用于护理健

2、康教育工作中，以提高健康教育效果, 从而提高患者满意度，收到了满意的效果，现总结如下。1资料与方法1.1资料 将我科2012年15月住院病人健康教育效果及满意度作为 对照组，将2012年6-11月我科住院病人进行品管圈活动的健康教育效果及满意 度作为试验组；比较两组病人满意度调查结果进行量化对照研究。1.2实施方法1.2.1进行qcc理论培训，让科室护理人员了解qcc工作方法及作用， 管理积极参与品管圈活动。1.2.2明确qcc活动目标,制定工作计划,并按计划完成工作o先从2012 年1-5月住院病人健康宣教及满意度调查结果进行分析查找原因，根据存在问题 找出解决的方法，并实施在今后健康教育中

3、。1.2.3每周进行健康教育满意度调查，组织qcc小组成员对调查结果进 行分析。对宣教中存在的困难及问题找出解决的方法如针对低文化及文盲、记忆 力差的病人宣教方法，并指导管床护士实施。再进行效果追踪，对存在问题再次 改进。1.2.4总结成果（1）将影响健康教育效果原因归纳为老年患者较多记 忆力差、文化程度较低、护士角色未转变、护士缺乏健康教育相关知识及技能、 患者及家属未完全参与并找出解决方法。（2）患者健康教育知识掌握率及满意度 明显提高，护士理论知识及健康宣教技能大大提高。2结果对比开展qcc活动前后患者健康教育效果及满意度调查对比表3讨论3.1在护理健康教育中开展qcc的意义 健康教育绝

4、大部分由临床一 线护士负责实施，由一群工作性质相似的人所组成为患者提高健康指导的群体, 这符合qcc工作方法对圈员的要求。首选，一线护士是健康教育实施者，对pdca 工作流程有一定了解，为qcc在健康教育工作中的实施提供基础。临床护士参 与健康教育管理，将充分调动护士的积极性，发挥其潜在能力，提高满意度，在 工作找到成就感而快乐工作。其次，健康宣教患者知晓率及满意度与护士工作绩 效挂钩，一线护士为解决健康宣教中存在的问题、提高患者满意度而自愿组成的 小团体，全体圈员具有共同目标，而且在发现问题、寻找解决方法、评价效果的 整个过程均是全体圈员参与的，加强了护士之间的交流与沟通。在者，解决问题 措

5、施提出之后，要经过圈员们充分讨论，经犬多数人同意后实施。因此，qcc工 作方法不仅有利于措施的执行与督导，还有利于团队精神的建设，从而提高护理 工作质量。3.2 qcc工作方法有利于护士评判性思维的养成与提高qcc是采取头脑风暴的形式分析问题，寻找解决的方法。参与的护理人 员必须通过认真观察、学习、查阅资料才能分析岀具体原因，制度切实可行的措 施。因此，整个过程每位成员充分发表自己的看法机见解，锻炼了表达能力，还 养成和提高了评判性思维能力。3.3 qcc工作方法提高了护士工作积极性及主动性qcc工作方法让护士自己去分析问题，寻找解决方法并实施，充分调动 护士工作的积极性、主动性，使护士从不愿意宣教、怕宣教到主动去宣教、积极 参与宣教。病人满意度得到提高，不仅提高了护士的自信心，还提高了护士参与 护理管理的能力。通过开展品管圈活动，不仅提高了护士的组织管理能力，而且改决了工 作中存在的实际问题，转变了过去工作中由“要我做”到“我要做”的被动思想， 提高了大家的工作积极性和协作性，现在我们可以灵活的运用品管圈的手法，解 决工作中遇到的各种困难和问题。参考文献谢文，周凤婵,郑志惠，等品管圈活动在护理质量管