室内设计工程失误统计分析培训实用教案

1、工作失误的定义工作失误的定义(dngy)工作失误指的是在自己责任范围内出现的对公司的利益的直接或间接损失，直接损失一般可以用金钱来衡量，间接损失一般指企业形象、产品形象、企业信誉等，一般不能直接用金钱衡量，所以，间接损失更加严重些.(在工作时如果(rgu)有了失误，要主动承认，可能在客观上不能怪自己，但要首先承认自己有失误，然后慢慢解释清楚) 第1页/共26页第一页，共26页。“关于进行关于进行(jnxng)工作失误类事件费用损失统计的通告工作失误类事件费用损失统计的通告” 针 对 公 司 在 工 程 实 施 过 程 中 出 现 的 违 规 操 作 、 执 行 力 差 、 工 作 失 误 原

2、因 等 造 成 返 工 返 修 、 工 程 成 本 费 用 增 加 等 不 良 现 象 ， 公 司 在 7 月 8 日 召 开 的 工 程 管 理 会 议 决 定 ， 自 7 月 1 日 起 统 计 此 类 失 误 造 成 的 损 失 ，以 减 少 各 类 工 程 失 误 及 执 行 不 到 位 ， 并 加 强 工 程 现 场 前 后 方 的 沟 通 ， 同 时 让 大 家 更 清 楚 的 的 了 解 自 己 的 岗 位 责 任 的 重 要 性 。 执 行 办 法 如 下 ： 统 计 范 围 ： 甲 方 投 诉 、 现 场 反 馈 、 内 部 投 诉 、 品 管 人 员 检 查 、 项 目 自

3、 检 发 现 的 执 行 力 不 到 位 、 违 规 操 作 、 工 作 失 误 等 造 成 的 返 工 返 修 、 工 程 费 用 增 加 以 及 给 顾 客 及 公 司 造 成 影 响 。 统 筹 部 门 ( b m n ) 为 公 司 品 管 部 ， 要 求 所 有 失 误 类 邮 件 及 信 息 知 会 到 品 管 部 。 责 任 部 门 ( b m n ) （ 包 括 业 务 、 计 划 、 项 目 部 、 工 厂 、 储 运 、 采 购 等 ） 主 动 认 领 因 自 己 的 责 任 造 成 的 损 失 ， 必 要 时 请 该 项 目 的 计 划人 员 给 予 核 准 ， 由 品

4、管 部 登 记 汇 总 ， 并 在 年 底 统 计 由 于 各 自 责 任 造 成 的 经 济 损 失 。第2页/共26页第二页，共26页。补充规定根据2008年7月16日“关于进行工作失误类事件费用损失统计的通告”的要求，品管部对工程失误统计分类及统计要求如下，以便各部门能够明确并按照能够统一内容及格式(g shi)要求进行统计、分析和改进。第3页/共26页第三页，共26页。一、工程失误统计一、工程失误统计(tngj)的分类的分类1、设计质量问题造成工程损失 2、材料(cilio)质量问题造成工程损失 3、计划质量问题造成工程损失 4、储运质量问题造成工程损失 5、生产质量问题造成工程损失

5、6、信息沟通 第4页/共26页第四页，共26页。1、设计(shj)质量问题造成工程损失 设计方案错误 设计标注尺寸(ch cun)错误 设计不详，节点不清 设计图纸不能按期交付 设计图纸频繁变更或变更/补充图纸不能传发使用部门第5页/共26页第五页，共26页。2、材料质量问题造成(zo chn)工程损失 材料质量不合格；（材料品牌、规格、型号、颜色、标准等级、质量不符合要求） 材料运输损坏、丢失（包装防护(fngh)不合格造成运输损坏或丢失） 材料供应不及时（材料不能按进度要求供货）第6页/共26页第六页，共26页。3、计划质量问题(wnt)造成工程损失 材料计划不准确，需二次或多次补发或剩余

6、物资退货 发车计划或指令不科学，不能一次配发或科学调配(diopi) 高估漏算，对内造成工程成本及核算不准确；对外造成顾客的投诉或抱怨 工程预决算或材料计划不及时，影响后期工作 材料、成品备库存数量不科学、不准确第7页/共26页第七页，共26页。4、储运质量问题造成工程(gngchng)损失 不能按时间计划要求发货； 发货物资数量不足或发货错误，需补发或退货； 不能一次配齐发货物资，需二次或多次补发 发货物流方式选择不当，不能按时到货或货物运输中途丢失 包装防护(fngh)不合格，导致运输物资损坏；第8页/共26页第八页，共26页。5、生产质量问题(wnt)造成工程损失 违章指挥或错误交底，造

7、成错误生产或浪费； 生产进度、人员安排及调度不科学、不合理，出现窝工、返工 未按设计图纸施工 施工或加工质量不合格或细部处理不到位，需二次返工或返修， 材料、成品或设备包装防护不到位，造成污染(wrn)、损坏或丢失 信息沟通与处理不畅，影响进展或造成顾客投诉第9页/共26页第九页，共26页。5、生产质量问题造成(zo chn)工程损失 质量监督检查或验收不准确、不全面、不及时(jsh)，影响工程转序或交付； 成品保洁不彻底，影响交付或验收； 生产及施工资料不齐全，影响验收、交付或报帐 施工操作人员专业技能及水平不高，产品质量差 违规操作，造成机电或电器设备的损坏 未有效实施6S管理，现场作业零

8、乱，工作效率低下第10页/共26页第十页，共26页。5、生产质量问题造成工程(gngchng)损失 安全及质量责任事故导致工程损失 生产或检测设备精度达不到质量要求 不能按期完工或交付，造成(zo chn)违约罚款或工程成本增加 不能按期报工、报帐，影响项目管理第11页/共26页第十一页，共26页。6、信息沟通 不能及时、有效地与顾客、公司相关责任(zrn)部门及项目部进行信息沟通，解决处理相关事宜，造成投诉、抱怨，延误工期或造成成本增加或浪费 第12页/共26页第十二页，共26页。二、工作失误造成二、工作失误造成(zo chn)的损失的损失1 1、造成、造成(zo chn(zo chn) )

9、影响经济损失影响经济损失2 2、经济损失、经济损失 第13页/共26页第十三页，共26页。1、造成(zo chn)影响经济损失 人工成本人工成本 材料成本材料成本 设备成本设备成本 运输成本运输成本 成品浪费成品浪费(lngfi) (lngfi) 管理成本管理成本 第14页/共26页第十四页，共26页。1、造成(zo chn)影响经济损失之“人工成本”u施工成本：返工、返修直接造成人工成本的增加u窝 工：现场施工人员闲置(xinzh)导致人工的浪费u管理成本：由于工期延误造成项目管理成本的增加u加班补偿：由于加班导致人工补偿人工费用的增加第15页/共26页第十五页，共26页。1、造成影响经济损

10、失之“材料(cilio)成本”u由于返工、返修造成材料成本(chngbn)的增加u材料丢失、损坏或浪费造成材料成本(chngbn)的增加第16页/共26页第十六页，共26页。1、造成影响经济损失之“设备(shbi)成本”u设备损坏或维修(wixi)造成的成本增加 第17页/共26页第十七页，共26页。1、造成影响(yngxing)经济损失之“成品浪费”u成品损坏或丢失造成的综合成本(chngbn)浪费 第18页/共26页第十八页，共26页。1、造成影响(yngxing)经济损失之“管理成本 ”u由于延误工期直接造成管理人员管理费用的增加u二次检查或验收(ynshu)造成管理费用的增加（设计、质

11、检等）第19页/共26页第十九页，共26页。三、工作失误信息反馈三、工作失误信息反馈 失误信息反馈失误信息反馈 甲方投诉、现场反馈、内部投诉、部门及岗位监督；甲方投诉、现场反馈、内部投诉、部门及岗位监督； 品管人员检查、项目自检发现的执行力不到位、违规操作、工品管人员检查、项目自检发现的执行力不到位、违规操作、工作失误等造成的返工返修、工程费用增加以及给顾客及公司造作失误等造成的返工返修、工程费用增加以及给顾客及公司造成影响。成影响。 报工报帐计划、财务审查报工报帐计划、财务审查 失误损失调查：失误损失调查： 责任部门（包括业务、计划、项目部、工厂、储运、采购责任部门（包括业务、计划、项目部、

12、工厂、储运、采购(cigu)等）主动认领因自己的责任造成的损失；等）主动认领因自己的责任造成的损失； 品管部对责任事故进行调查取证，必要时请该项目的计划人员品管部对责任事故进行调查取证，必要时请该项目的计划人员对经济损失进行核准；对经济损失进行核准； 品管部每月对公司的工程失误进行统计汇总；品管部每月对公司的工程失误进行统计汇总；第20页/共26页第二十页，共26页。四、工作失误原因四、工作失误原因(yunyn)分析分析 执执 行行 力力 责责 任任 心心 质量意识质量意识(y sh) (y sh) 工作技能工作技能 标准规范标准规范 信息沟通信息沟通 信息沟通信息沟通 监督检查监督检查 材料

13、质量材料质量第21页/共26页第二十一页，共26页。四、工作失误原因四、工作失误原因(yunyn)分析分析 成品防护成品防护(fngh) (fngh) 运输与交付运输与交付 错误指挥错误指挥 设备设施设备设施 第22页/共26页第二十二页，共26页。四、工作失误原因(yunyn)分析之定义执执 行行 力：公司管理要求（流程、工艺、指令）没有落实或执力：公司管理要求（流程、工艺、指令）没有落实或执行不到位；行不到位；责责 任任 心：在其位而不谋其职；工作心：在其位而不谋其职；工作(gngzu)(gngzu)拖拉、不能拖拉、不能积极主动处理本职工作积极主动处理本职工作(gngzu)(gngzu)；

14、被动的完成本职工作；被动的完成本职工作(gngzu)(gngzu)；不能团结互助；发现问题不能及时指出，并协；不能团结互助；发现问题不能及时指出，并协助处理，减少和消除损失助处理，减少和消除损失质量意识：质量懈怠，不清楚质量的重要性；质量责任心不强，质量意识：质量懈怠，不清楚质量的重要性；质量责任心不强，不能严格要求质量；边角细节处理不到位，产品质量或服务质不能严格要求质量；边角细节处理不到位，产品质量或服务质量低下；不合格品不能有效妥善处理；量低下；不合格品不能有效妥善处理；工作工作(gngzu)(gngzu)技能：操作技能低，产品不能完成或达到公技能：操作技能低，产品不能完成或达到公司质量

15、标准要求；工作司质量标准要求；工作(gngzu)(gngzu)效率低下或不能完全胜任效率低下或不能完全胜任本职工作本职工作(gngzu)(gngzu)；第23页/共26页第二十三页，共26页。四、工作失误原因四、工作失误原因(yunyn)分析之定义分析之定义 标准规范：粗干蛮干，质量达不到标准规范的质量要求；习惯性作法，不清楚和标准规范：粗干蛮干，质量达不到标准规范的质量要求；习惯性作法，不清楚和不了解顾客不了解顾客(gk)及公司最新的标准规范要求；及公司最新的标准规范要求； 信息沟通：信息沟通不畅，不能及时、有效处理和解决日常工作中的问题；不能信息沟通：信息沟通不畅，不能及时、有效处理和解决

16、日常工作中的问题；不能充分的进行信息沟通，影响工作效率（不能直接有效地传达要求和指令；不能直充分的进行信息沟通，影响工作效率（不能直接有效地传达要求和指令；不能直接有效地要求和指令；发现问题不能及时地跟进；不能完全信息资源共享及问题接有效地要求和指令；发现问题不能及时地跟进；不能完全信息资源共享及问题的统一研究分析）的统一研究分析） 监督检查：产品及服务的监督检查不完全、不彻底；监督检查发现的问题不能有监督检查：产品及服务的监督检查不完全、不彻底；监督检查发现的问题不能有效跟进；效跟进；第24页/共26页第二十四页，共26页。四、工作失误原因分析四、工作失误原因分析(fnx)之定义之定义 材料质量：材料到货延迟；材料的质量达不到要求；材料材料质量：材料到货延迟；材料的质量达不到要求；材料种类、品牌、型号及等级不符合顾客及计划的要求；材料种类、品牌、型号及等级不符合顾客及计划的要求；材料成本较高；材料售后投诉；成本较高；材料售后投诉； 成品防护：成品表面脏，保洁不彻底；成品保养不合理、成品防护：成品表面脏，保洁不彻底；成品保养不合理、成品包装不成本、不科学合理成品包装不成本、不科学合理 运输与交付：运输丢失或损坏运输与交付：运输丢失或损坏(snhui)；产品不能按期；产品不能按期送达或交付；运输及交