标准化供电所工作经验汇报材料

1、标准化供电所工作经验汇报材料大通县供电公司长宁供电所作为国家电网公司的规范 化服务示范窗口，为力促各项工作取得优异的成绩，在管 理上采用“硬件”和“软件” 一起抓的形式，建立健全岗 位责任制，夯实优质服务常态机制，进一步完善收费管理 制度、电力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服 务管理制度等一系列管理制度，不断强化管理，创新服务 内容。对内加强员工技术培训，开展扎实的岗位练兵活动、业务实践培训等，培养出一 支高素质、能吃苦、能战斗的优秀队伍。长宁供电所本着“安全第一，重如泰山”的原则，不 断加强自身建设，层层落实各级人员安全责任制，做到安 全生产和降耗节能两不误，以严格的规范化管理，不仅

2、能 保证当地客户的用电需求，而且能年年出色地完成上级单 位下达的各项经济和安全任务、指标，同时以团结、务实 的工作作风赢得了管辖内广大电力客户的信任和好评，也 为当地农村经济发展做出了突出贡献。一、基本概况长宁供电营业所地处长宁镇，管辖着长宁、景阳两镇 81个自然村。共有农户1435 0户，管辖着10kv线路9条, 110公里，开关17台，专用变99台，低压台区91台，低 压线路506公里。营业基本情况为年售电量1500万kw h, 线损率为10%,电网覆盖面积平方公里。长宁供电所下设营销班、配电线路班两个班组，共有 30名工作人员（其中正式职工3名,农电员工27名），平 均年龄35岁，中技以

3、上文化程度占7 5%。近些年，在上 级部门的关怀和指导下，长宁供电所取得了长足的进步。 长宁供电营业所从1999年以来连续六年被评为西宁供电局 “优秀班站”，被西宁供电局授予“青年文明号”,、连续两 年被青海省电力公司授予“青年文明号”；被国家电网公司 命名为农电"示范窗口”，被国家电网公司命名为供电营业 规范化服务“示范窗口”，省电力公司“三星级供电营业 所”。被国家电网公司命名为“农村供电营业规范化服务示 范窗口”，2月评为西宁供电公司“十佳班组”。只有建立一 流的服务、良好的信誉，才能为营业所和用户构建一个 “双利”、“双赢”的空间，才能创建标准、规范的供电营 业所！、主要经济

4、指标完成情况一年来，长宁供电营业所在各级领导的关心和帮助下， 牢牢把握为长宁地区经济社会服务的大局，积极贯彻落实 “新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，把服务 “三农”、持续创建标准化示范供电营业所工作摆在统领全 局的首要位置，坚持以科学发展观为指导，大力弘扬“努力 超越、追求卓越”的企业精神，创新管理思路，脚踏实地, 勤奋工作，企业的发展步伐显著加快，各项工作都取得了 明显成效。主要指标完成情况：安全生产天数3853天，电 费回收率100%,高压线损率（含配变损耗）%,低压线损 率,居民客户端电压合格率。为加强职业道德教育，开展以“真情服务，无私奉献” 为主题的教育活动。在服务工作中，认

5、真贯彻落实“三公 开”、“四到户”、“五统一”方针，狠抓优质服务，通过宣 传展板、宣传手册、业务咨询等形式向客户宣传电力知识、 法律法规。为提高优质服务的质量，成立服务小分队，利 用休息日走街串户，深入到辖区的每一个角落，让客户真 正体会到方便、快捷、满意的服务，让温暖像盛开的花朵 开满千家万户。三、不断改善和完备营业环境通过开展“一流县供电企业”创建，长宁供电所营业 环境、工作环境发生了很大的变化，以军事化内务管理和 “6s”管理，规范了职工办公、宿舍环境，一方面培养了 职工良好的生活习惯，另一方面在整洁、规范、明亮的工 作环境中大大提高了职工的工作热情和积极性。目前营业 厅内设施齐全、标示

6、明显，库房和工器具室摆放整齐，账、 卡、物相符，工作环境舒适整洁，窗明几净，完全达到了 标准化示范供电营业所的环境要求和工作需要。四、完善制度，科学管理长宁供电营业所从实际出发，按照'标准化示范供电 所”建设标准，以加强员工的各项业务培训工作为主，积 极开展劳动竞赛活动，以岗位练兵比武活动为契机，不断 开展合理化建议，改进工作方法。几年来，为了抓好这一 建设活动，长宁所坚持以“真情服务，无私奉献”为主题 开展了 “我是标准化示范供电所中的一员”等教育活动。 同时独创推行了科学的“三三一管理模式”，即“三个严格、 三个落实、一个促进”，“三个严格、三个落实”是将严格 的人员管理落实在素质

7、上，将严格的服务管理落实在监督 上，将严格的手续管理落实在规范上；“一个促进”是以高 素质的管理促进职业道德建设。在这一管理模式下，增强 了营业所每个员工自觉维护集体信誉的责任感。各项工作 走在了省公司系统供电所建设的前列，受到了省公司、西 宁公司的嘉奖和认可。根据国家电网公司供电服务“十项 承诺”、“三公”调度“十项措施”、国家电网公司员工服务“十个不准”及青海省电力公司供电服务“十项承诺”的精神，长宁供电营业所认真贯彻精神，提 高员工的队伍素质，加强员工的责任心，让员工为客户服 务时，牢记国网公司及省公司的精神。五、服务行为日趋规范，服务内容不断创新电是商品，是商品就要有服务，而服务愈来愈

8、成为行 业竞争的焦点。全所员工有一个共识，要提升供电营业所 在用户心目中的形象，优质服务是制胜的法宝0于是，长宁所通过自己制作宣传展板、成立青年服 务小分队、开展业务咨询等多种形式的活动达到宣传自己, 提高优质服务的质量，把优质服务带进千家万户。青年服务小分队是长宁所利用业余时间组织营销、配 电班的员工走进居民较集中的地方，无偿的进行用电常识、 用电咨询、电力法律、法规等现场宣传和现场解决用电问 题。小分队通过走家串户，为用户排忧解难，长期以来， 小分队每年定期到长宁、景阳敬老院进行帮扶和送温暖活 动，对辖区内个别残疾人，建立特殊用户档案，进行定点 帮扶，在小分队和用户之间发生了很多令人感动的

9、事情。农村用户缴费难是农村普遍反映比较强烈的一个问 题，为此，长宁所将此事及时向县公司领导反映，于是在 原来台收、走收的基础上，扩展了银行、邮政代收，并在 全所范围内全面推行了农村电费代收业务，在减少走收带 来的电费风险外，方便了农村用户的缴费。六、努力完成各项指标线损管理是基层供电营业所一项重要指标，随着电价 的调整，某些窃电户愈演愈烈，于是该所员工利用节假日 开展街头宣传和用电咨询服务，使广大农民用户，进一步 了解电力企业的有关政策法规及优惠政策，当年发放宣传 材料2800余份，使所管辖的184个台区线损均在8%以下， 全所员工为降低线损率，几乎每天下村去检查用电秩序、 质量，并对一些私拉

10、乱接、违章用电的用户耐心解说用电 政策。同时所内制定了降低线损的奖罚办法，来激励员工的积极性，以达到降低线损的目的。在安全工作中，严格贯彻“安全第一、预防为主”的 方针，根据安全生产目标责任书，按“三级控制”的原则, 层层落实各级人员安全责任制，明确人员的安全职责，坚 决杜绝习惯性违章作业的发生。1、严格按“春、冬”两季 大检查的要求做好安全工作，做好工器具的试验工作，为 保证人身安全打好基础。在节假日时提前对辖区的线路及 设备做好重点检查和巡视，发现问题及时处理。用电班对 重要用户，重要的公共活动场所的配电设备安全运行情况 进行全面检查，对查出的隐患，下发书面“隐患整改通知 单”，并督促客户

11、限期整改，以确保及时消除隐患，做到防 患于未然。2、加强交通车辆的管理，严格执行派车单制度, 督促司助人员做好车辆的维护、保养和防盗工作，交通安 全局面稳定。3、做好线路的正常运行、维护和消缺工作， 是保证供电可靠性和电量稳定增长的重要因素。今年以来, 营业所配电班抽调大量人员对辖区的高、低压线路进行彻 底的伐树、消缺工作提高了供电可靠性和电压合格率。4、 不断加强自身建设，全所在行风建设、优质服务、安全生 产、降损节能等方面不断取得进展。七、培训提高员工的整体素质近几年来，长宁所在西宁供电公司、大通县供电公司 党政的正确领导下，在地方政府和省电力公司的大力支持 下，坚持“两个文明一起抓、两个

12、成果一起要”的战略方 针，发扬“人民电业为人民”的光荣传统，使营业所形成 了以优质服务为载体、以塑形育人为保证，以规范化管理 为特点的三个文明建设运行机制。为了使两个文明都能出 成效，长宁所历任所长在各项管理工作中体现以人为本的 理念，持续提升全所人员专业技术和职业道德水平，使大 家思想认识统一，形成合力，是提升整体管理水平的关 键。所以，近几年来，长宁所致力于做好人员的培训工作, 包括技术培训和职业道德方面的培训，并取得了良好的成 效。在去年西宁供电公司第三届职工岗位比武活动中，该 所一位刚参加工作不久的农电工首次参加便取得了个人第 三名的好成绩。问及他怎么取得这样的成绩时，他谦虚而 又认真地说：“是我们这个集体给我快速进步的良好环 境，长宁所的周成荣同志一直是我工作中追逐的榜样。”周 成荣同志是国网公司优秀农电工，在技术培训中，时刻严 格要求自己，在、代表西宁公司参加省公司农电工技术比 武，均荣获第一名的好成绩，、其代表省公司参