基督山伯爵读书心得

1、范文最新推荐基督山伯爵读书心得基督山伯爵是通俗历史小说，法国著名作家 大仲马的代表作，读过基督山伯爵的你，肯定会有不同的想法。下面 是带来的基督山伯爵读书心得，欢迎大家阅读。基督山伯爵读书心得篇1可以这样说，这部小说是我历时最长时间读完的书籍。一直有一个 和小金共同读书的习惯，我们在每天睡觉前共同渡过的许多美好时光 都是与读书相伴的。还记得在他很小的时候给他读三国演义西游记，等长大了一些，我们开始读了许多学习和励志的好书，比如夏洛的网假如给我三天光明小豆豆的故事环游地球80天战马巴黎圣母院等等，现在他很多时候都不等待我的读书， 而是迫不及待的自己读起来，看着他喜爱读书的样子，我这个做父亲 的喜

2、悦之色溢于言表。基督山伯爵是法国作家大仲马的名著，上下两册100多万字数， 1400多页，我们俩经过1年的时间断断续续地读完。不是因为我们 偷懒，而是小金的学业越来越重，很多时候晚上已经没有读书的时间。 所以希望晚上要搞亲子活动的家长， 一定要抓紧，不然等你有时间了 可能孩子又进入到学山书海的阶段了。基督山伯爵讲述的是一个男人复仇的故事，用现在的话说是一 本很MAN的书，男人都应该好好读一读。还多亏了儿子，如果不是给 他读，我可能自己都没机会看这本书。这是一本非常吸引人的小说， 故事情节跌宕起伏，人物关系错综复杂，复仇之路神机妙算，整个故 事虽然时间跨度很大，但内容紧凑一气呵成，最终还给主人公

3、一个公 道。这样精彩的好书难怪成为世界不朽之作呢！唐泰斯是一位勇敢的水手，在即将成为船长并与心爱的姑娘梅塞苔 丝订婚当日，被嫉妒他当船长的会计唐格拉以及情敌费尔南设计陷 害，以拿破仑同党之罪名身陷囹圄。而检察官维尔福知道其父才真正 是拿破仑同党，为免牵连，他没有帮助唐泰斯洗刷罪名，而是判处了 他终身监禁。在14年的监牢中，他与一位智者学习生活并成为忘年 之交，老人死前将基督山岛藏有宝藏的秘密告诉了他。 在他成功越狱 后，摇身一变成为了基督山伯爵。他在了解真相后，报恩于摩莱尔先 生一家。同时他巧妙安排，向他的仇家已经是巴黎社交界的三大 名家展开了复仇。这是一个并不十分复杂的复仇故事，但作者却将它

4、绘制的有声有色， 内容精彩绝伦，实不失为一本老少皆宜的好书。善有善报，恶有恶报， 上帝会还给你一个公道是本书的核心思想。基督山伯爵读书心得篇2人类全部智慧就包含在这两个词中：等待和希望！基督山伯爵在给马 克西米利安的信中写道。简短的两个歌词，却凝练地概括了基督山伯 爵历经苦难后重获幸福的一生。唐泰斯，年纪轻轻，就成为代理船长，在即将与心爱的女人订婚之 日，命运却与他开了一个玩笑。受想谋求船长职务的唐格拉尔和想夺 取未婚妻的费尔南的联合陷害，他被逮捕入狱。眼看即将获得的幸福，命运之神却一晃眼将他推入最深沉的黑夜。对于一个习惯于自由的水手来说，十七个月的监狱，就超过了人类语 言能够说出的最令人发指

5、的罪行所应有的惩罚。 督察的视察重新燃起 了唐泰斯出狱的希望，但希望一次又一次地破灭，继而他把希望寄托 在上帝身上。后来狂怒代替了苦苦等待。他吐出了渎神的咒骂，用身体去撞牢房 的墙壁;他发狂地怨恨周围的一切，尤其恨自己。在暗无天日的牢房 呆了四年，他下定决心绝食死去。当死神呼唤他时，他意外地听到来 自神甫凿墙的希望之声。神甫，洗涤了他的灵魂，传授他智慧，并告诉他宝藏的秘密。在神 甫病逝后，唐泰斯巧妙地装进神父的裹尸袋，终于逃出紫衫堡监狱。 十四年的忍辱负重，苦苦地等待，他终于获得数不尽的珍宝，摇身变 成亿万富翁的基督山伯爵。整整十四年的煎熬与等待，因为心中还有希望，还有牵挂的那份爱。 在人生低

6、谷阶段，只要有颗希望的心，等待又算什么呢？在南美洲安第斯高原海拔4000米的地方，生长着一种普雅花。它静静地伫立在 高原上，花期只有两个月，但是为了这两个月的美丽，它竟然等了 100年!对普雅花来说，等待是一种美丽的坚持。随着现代化的节奏越来越快，我们的心理也越趋浮躁，不习惯于等 待。现实社会里，我们缺乏的正是像基督山伯爵那样的毅力，只注重 成功后的辉煌，而忽视了成功前的努力与等待。等待，永远都是一段 漫长的历程，然而却孕育着希望，正如饱受狱灾的唐泰斯在绝望时等 到来自神甫的拯救。生命是一个奋斗的过程，也是一个等待的过程。人生不会总是一帆 风顺的，总会有处于黑暗而无法自拔的时期： 或因为高考失

7、利而走不 出失败的阴影，或因为失业而一蹶不振，或因为亲人的离去而悲痛这 时，我们需要平和的心态，像基督山伯爵那样，对未来充满希望，在 等待中积蓄力量，厚积薄发。因为，不知道什么时候，属于我们的黎 明会悄悄来临。等待是为了实现目标，实现希望。生活并不完美，我们都会遇到这 样或那样的磨难。正如孟子所说：故天将降大任于是人也，必先苦其 心志，劳其筋骨。许多成功的人士，都历经过无数的苦难。在苦难中 等待，不轻易放弃，上帝始终会青睐于我们的。相对于基督山伯爵所历经的苦难，我们的算是九牛一毛，我们又有 什么样的理由向苦难屈服？放弃自己呢？在今后的岁月里，我们难免也 会遇到人生的黑夜，那就让我们静静地等待，

8、等待黎明的来临吧 ！基督山伯爵读书心得篇3一、我与基督山伯爵尽管许多人认为小仲马的文学造诣比大仲马更胜一筹，但我还是更 喜欢读大仲马的作品。从基督山伯爵到三个火枪手，带有着浓重的历史笔墨、曲折离奇的情节故事，人我分不清是历史造就了小 说，还是小说改写了历史然而，我最爱的还是基督山伯爵。还记得第一次接触基督山伯爵时，我才高二，我熬了三天三夜 读完了这本书，眼前都模糊一片了，心里却是挥之不去的酣畅淋漓。随着主人公埃德蒙 唐代斯而喜悦、愤慨、悲伤我敢肯定我对基督山伯爵所起的共鸣，从某种角度上说是一种 中国式的武侠情怀。基督山伯爵敢爱敢恨，他的复仇，都和中国武侠 的精神不谋而合。二、大仲马与基督山伯爵

9、据仲马父子，1842年，大仲马曾与一个王子去厄尔巴岛旅行。在旅行过程中，他们被邀请去一个名叫基督山的小岛打猎。 大仲马立 刻被基督山这个名字所吸引，并声称要写一部以基督山为名的小说来 纪念这次旅行。然而当看完基督山伯爵之后，却没有发现一点与王子旅行的影 子，而且基督山伯爵与基督山并没有什么本质上的联系。 反而基 督山伯爵倒是和拿破仑有着直接关系，因为整个故事的发生和发展 都是伴随着拿破仑的兴衰。例如，基督山伯爵就是从拿破仑百日 政变开始的。可能出于对拿破仑的崇敬与热爱，大仲马笔下的基督山伯爵非常的 敢爱敢恨、豪爽、大气、聪明过人、执着，可以说基督山伯爵是大仲 马笔下非常完美的一个人物形象，大仲

10、马也曾表示过基督山伯爵是他 最最喜爱的一个形象。其实生活中的大仲马倒是与基督山伯爵很相似，大仲马也是一个敢 爱敢恨、豪爽、大气、聪明过人、执着的人。大仲马在其官邸有一个 座右铭我爱爱我的人。其实对于这句座右铭，我从基督山伯爵看 到了它的后半句我很恨我的人。基督山伯爵对我爱爱我的人，我 很恨我的人做出了很好的阐释，他让背叛、出卖他的人受到了应有甚 至过分的惩罚，而有恩于他的人则得到了上百倍的回报。三、基督山伯爵的等待与希望离我印象深刻的一句话是直到天主垂允为人类揭示未来图景的那一 天到来之前，人类的全部智慧就包括在这五个字内等待和希望。回顾全书，基督山伯爵就是在等待和希望中得到重生的 ！被朋友出

11、卖、被敌人陷害、心爱的人远离、无期黑暗的地牢这一切 的一切将埃德蒙唐代斯从云端打入了地狱。 也曾经努力过、也曾经绝 望过，也许是遇到贵人法利亚神甫，埃德蒙唐代斯坚持下来了，他耐 心的等待，他仍然对未来充满希望。他在等待和希望中韬光养晦。在 这无尽的黑暗中，让若干年后的他拥有一对能够在黑暗中洞悉一切的 眼睛。当他逃出监狱并得到宝藏之后，他也并没有着急去报仇，他仍然韬 光养晦、观察着敌人的一举一动，并在无人察觉的情况下深入到敌人 的生活。最后，等时机成熟他便实施了复仇计划，让仇人受到应有的 惩罚。基督山伯爵正是靠着希望和等待度过了他最艰苦的岁月。生活中， 我们应该学会希望和等待，耐心的等待加上希望

12、的动力，必能带来胜 利的曙光。四、基督山伯爵复仇记之我见整本书最令人拍手称快的就是基督山伯爵复仇的部分，然而，在他 复仇之后的远去却令我心中暗暗地忧伤。 复仇将一个天真、积极向上 的埃德蒙唐代斯变成了一个心如磐石的基督山伯爵。的确，基督山伯爵复仇成功，但是这很完美吗？埃德蒙唐代斯为了复仇也牺牲了许多。多少年后，当埃德蒙唐代斯在遇见昔时的未婚妻时，他已失去了年 少轻狂的热血沸腾，他不再拥有冲动。面对未婚妻，他最多能做到的 是不伤害她，仅此而已。然而，基督山伯爵的出现已经伤害到她了， 她失去了丈夫，离开了儿子，家庭支离破碎。而埃德蒙唐代斯得到了 什么？他只得到了复仇的快感，这种快感是一种扭曲的心理

13、，他无法 拥有常人的快乐。所以说，复仇，即使成功，也永远不是一件好事。每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着 公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是带 来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。怎样做好客服工作心得篇1每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之 间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗， 业主可以通过 这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打 交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点 做好客服工作的心得如下：首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样 也会对你以诚相待。服务宗旨是

14、用心于人，让服务无所不在！。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有 关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记 在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦， 会拉近你与业主之间的关 系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会 成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作， 你必须清楚地记得 关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主 们的喜欢和信赖。其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记 做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准， 虽 然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物

15、业公司利 益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所 有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管 理工作。其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个 良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一 个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄 之力。其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服 部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法， 大多是报修或投 诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导 致无条理，无章法，从而

16、大大降低工作效率，问题处理不及时，就会 引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一 个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。 对于其 他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运 行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可 以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发 事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、 客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要， 有些工作需要部 门之间相互配合。比如，保安或保洁人

17、员发现公共区域的设备设施有 损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措 施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业 主的有关信息都应及时反映到相关的部门， 做好解释处理工作，有些 工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的 几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的 地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。怎样做好客服工作心得篇2在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一 天应该是4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新 事物，呵呵，不

18、过这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是 不容易了。对于这方面的如何做好淘宝客服工作的话， 可能在此都是 老生长谈了，不过，我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服 工作的一些想法，请各位看到后有不足之处，请多指教哦一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三 个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是 很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这 三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。在一般情况下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发个 微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些你好很高兴您的到来欢迎光临本店 这些词通过自己的

19、手指的跳动来发送给买家，让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之中， 得到对方的回应后 就很自然的问一下对方有什么需要帮助， 这样就很自然的切入到我们 平时的所说的询盘中去了，有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的， 讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜 欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这 个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的 包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵， 要求再砍个几 十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说亲，我们一般是不议价的， 如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样.如果

20、您觉得可 以就拍吧，我只能帮您帮到这了。如此在不亏钱的前提下稍微的顺从 一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允 许偶尔出现。最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝 贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西， 最好就是马上， 心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现 货没有情况一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什 么时候才有，看对方是否能等等。以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不 要做的昵则是以下内容。一方面不要直接切入主题就说你要买什么 ？你是不是要买鞋？你是 不是来买东西？这些话语太直白了

21、，也不是很有礼貌的说法，这让买 家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还 价的顾客的时候不要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要 是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下， 我们都应该尊重对 方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的 不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环 境里把这份简单而又神圣的工作做得更好， 更远。同时也祝亲们生意 兴隆。最后自己鼓掌，以示鼓励一下。怎样做好客服工作心得篇3我于XX年X月28日正式在客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流

22、逝，转眼间试用期接近尾声。回首过 去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历， 也给 我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了 一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较 清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环承担、 探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增 添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈 努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇 报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及

23、办公室内的一些 日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。 因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同 事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作 中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种 报表，做到主动工作。经过X月中旬去北京的培训，我对本职工作有 了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同 事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团 结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续 努力工作学习，今后一定尽力

24、做到最好。工作中需要超越的精神，我 相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、 工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。 我愿为同方人 环的蓬勃发展贡献我全部的力量。怎样做好客服工作心得篇4时光如梭，不知不觉中来xx工作已有半年了。在我看来，这是短暂 而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很 漫长。经过半年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无

25、聊，不过是 接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ；其实不然，要做一名合格、 称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况； 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这半年来的主要工作内容一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。每当遇到 繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能 毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全 身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基

26、层客服人员，我深刻体会到理论学 习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋 学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用 实践来锻炼自己。三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，也常常使人 感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任 心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任 心和培养工作积极性；四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面 能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入XXX客服部这个可爱而优秀的团队，XX的文化理念, 客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我 ；让我可以在工作 中学习，

27、在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的 最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、 超越自我，取得更大的 进步！怎样做好客服工作心得篇5时间过的真快，又到了年终，回顾 XX年在这里我真的学到了很多， 特别是来XX的这几个月，跟着小柯，跟着大家真的学到了很多。真 的谢谢公司能够给我这样的平台，谢谢能让我负责彩婷这个品牌。初负责彩婷真的是搞的一团槽，客户对我的投诉也一大堆。特别是 在一搞活动的时候，真的有些客户我没能跟好，给他们也留下了不 好的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。 虽然我能力有限但还 是认真的去对待每个客户，这这段比较繁忙的工作中，也让我锻炼了 很多。我相信我明年会做

28、的更好，在负责彩婷的这段时间里虽然很忙，虽然事情还比较多，但还没到 不能负荷的程度，有些事情我还是没能言必果，其实就是我的懒惰， 散慢，我保证明年的李胜男是决定的勤劳的，20xx年xxx要做一个坚守承诺，坚持到底，要做一个有爱心的人。最后谢谢班主任，谢谢王总。怎样做好客服工作心得?6在物业管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服 务的工作，它起到物业管理公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加 深了解进而提高物业利用价值的重要作用。从一定意义上说，物业管 理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫 做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。一、要有客户至上的服务意识

29、，多从客户的角度来考虑问题。做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识， 要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵 敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的 反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证， 进一步采取针对 性的服务。另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重 视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语， 用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关 心他，为他着想。根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、 素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求

30、情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求， 从而 拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更 新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服 务。沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点， 掌握内部有关客户服务工作的开展情况；其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好 客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的

31、意见和建议， 知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持 15 / 22范文最新推荐和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视 对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由 于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不 仅要注意搜集客户的意见与建议， 及时发现客户的潜在需求，还要想 办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户 一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境；最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完

32、美。对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：1、 始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不 会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意 见和批评才能使物业管理工作做得更好， 可以说，客户投诉是客户关 心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表 现；2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一 定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么， 要维 护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意

33、见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时 也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法；3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、 监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是 取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度， 许多对公司怀有感激之情的 客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包 括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会 名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备 良好的职业道德。客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投

34、诉，由于客户咨询与处 理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外 部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关 的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。从事客户服务工作的人员还须具备良好的职业道德和较高的素质， 要有认真负责、细致严谨的工作作风，在任何情况下都不能与客户发 生争执，经常使用文明礼貌用语，无论发生什么问题都能做到镇定自 若，善于掌握自己的语言分寸，沉着大度，不失礼于人，为维护公司 形象而善待每一位客户。总之，做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我 们不断积累不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和 整体表现，服

35、务行业都要有自己的规范和越来越高的目标， 因为服务永远都没有止境！让我们用日益标准的规范、优美完善的服务、勇于进取的激情和求实创新的精神，使我们的每一位客户的脸上都洋溢着满意的笑容！保育员的工作是很重要的，保育员在幼儿的发展 中对幼儿的身心健康、行为习惯以及个性、情感等各方面均产生着深 刻的影响。下面是带来的保育员读书心得体会，仅供参考。保育员读书心得篇一自开学到现在虽说不是很长，但对每个孩子性格的了解我觉得还是 一个不小的工程。表面上看，许多孩子在幼儿园表现得活泼、可爱、 好动、爱说，或者内向、斯文、不主动等等性格，但其实少数极个别 的孩子在幼儿园的表现和她本来的性格有着很大的两面性。 我们

36、班的 胡昕言小朋友就是其中一例。刚接手这个班，我对孩子做了大致的了解，熟悉她的老师说言言比 较内向，平时不爱表现，也很少与人交流。开学前家访时碰巧她和她 的妈妈出去了没见着。但家长会上她的妈妈和我说言言其实是个很爱 讲话、很爱表现自己的，在家里就她一个人说起来没个完。带着对言 言两种反差很大的表现这个疑问，在一个周末我们三位老师去她家作 了详细了解和观察，结果正如她妈妈所说的，她是个爱说爱笑，闹个 不停的孩子，一点没有对我们老师戒备的那种心理表现，和在幼儿园 的那个言言相比真是判若两人。她和我们说起在上海动物园看各种动 物的事，还向我们表演学动物叫声，兴奋得夸夸其谈，把在幼儿园学的歌大声地唱给我们听，还讲一些特别幼稚的话逗得我们大笑让我们百思不得其解的是：孩子性格的两面性是由什么原因造成的？ 这么小的孩子难道还能长时间的抑制自己本来就很开朗活泼的性格 吗？我想在以后的班级活动和日常教学中对言言再仔细观察引导。保育员读书心得篇二今年我带了两个中班，一个是我以前的班级中一班，还有一个是中 二班。一开学，中二班孩子们看见我就会叫我阿姨早、阿姨好的，不 知什么时候，我发觉他们跟中一班的孩子们一样， 喜欢叫我小万阿姨 早小万