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文档简介

1、客户分层是客户关系管理非常关键的动作,做好客户分层,可以把有效的资源, 进行合理的分配。常规的会员等级、客户忠诚度,根据客户购买的金额、件数、 时间等因素进行分层。但是有很多个性化的分层,可以通过标签来实现。不知道大家是否发现,2013年推出的旺旺名片功能,可以來吸纳潜在用户。这 个功能和原來的标签管理、营销活动,组合起来,可以实现不同的会员活动。今 天给大家介绍四部可以完成两个类型的会员活动:新会员吸纳、以老带新。基本步骤:参与动作设定标签邂权益买家享受权益买家卖家一、新会员吸纳活动以往的会员关系版本里,必须是购买成交的用户才能成为店铺的会员,才能享受 店铺的会员优惠。那么在2013版里,我

2、们如何让没有购买成交的买家成为店铺会员呢? 我们來 看一个案例:案例:店铺做了一个七夕活动,新买家只要参与活动,就可以获得会员身份, 终身享受店铺vip优惠。如何在工具里实现呢,步骤如下:设置标签:确定好活动后,在标签库里增加一个“七夕活动招募会员"的标签。合戶体次e右首迎皿设1分确kj【最多可竝100个邑赛x籀増标铸容户如62农工駅血;未瞬7臭制ii移动到匡昭尸药新b用运动用客尸竝:8查吾吝户夏制封越动孰我和fc的于华倒修 运戶中余爱中?f«t:o客户加15查看客戶复制圍移动封查醫吝户夏制1(超动割的走盹未御雀舛寻吐我的右现列运打中十4运 fitfyj添加标签:参与活动的

3、新卖家,在旺旺上给他打上标签;查看标签,查看这个标签下的用户,找到这个用户,在用户详情表里修改会员等 级;hl田w户色悄皆后甘理祐更世農肠窃喜尸v乔加实落中心僅决会55倚康tip去誉分组钗创七夕涵型枱©客户嗾*亘着蓉£夏制到移动到 毗規療未毗71麻於梏q容戶敛:22鱼舀吝户夏制到够动testl 1418 r运行伏爲:运行戊功倫格敏话客尸址67査耆容产命百粧鼻住正而二陀規刈圭鋼走聚划釘吝户寒产如1”査吾咨户复制到直动刃广 第走现刚曲待户xwifi用 运nttjs-运合戌功有宜容尸魏:62查客户61他定瑕則;超唯运动凤容尸魏:8査看蓉戶夏制移动刊«|走现吆 妥和瑚闪伙

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6、ee2虑燼)陌生人心最近联系 我的团弘y电h g isa 5y test_t».obaol10:32io s6f菲旦快诃哲? * torchl810:32警惕 > 暇买家手机发犍喪传木马>缶直剳fj?vlo52cl10:32店镭合员名片xut<o8541110:33店员等饭vtpz员交0 36口条乩10:33交易(笔):g疑近交易旳间2013-08-05 johnn«2fi10:3s备注:标签考带祈3希加标签添加麻基詐中老带劭s位肛彖里育孩子运动区七夕活动招頁东力女刷劭设吉氐签手机订里越eox?徴洵助塚生竜入百万关闭 厂了如果是老顾客,在会员列表里也可以带

7、上打上标签;嘲sw号hs *标整:m裕 dw03k<m 人m qime«hi < *«« : jtwspouuffi25m刃i査193元累迪宕戶mm0.015t/«元ww纽塁pus索乜ks户o.mjl/3«0.015c忑受中o.o1jl/:«0血兄201307-25*+交剧成功改薈详 交期记量mx甲sr忍咖6?a2013-07-25遷爱中s5w哙匪a运如浆如客p20137-24fitsrs71ws动招雾七夕砸顾201w-15交舅jb哥科遒u±9/肩增fi雀设置优惠活动:用客户营销里的标签活动,就口j以给这部分顾客设置优惠活动,如下图;也可以发优惠券里给老顾客发送优惠券, 是可以设置时间,但是不限额使用。需要注意的是,发送优惠券里的优惠券«着功z“所去喜尸甘汞加工龙中31決tt¥#1-活动对黴乙活动内容3活动确认

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