第三章旅游工作者的仪表礼仪

1、第三章旅游工作者的仪表礼仪第三章旅游工作者的仪表礼仪n第一节仪表美的内涵与修饰的原则n第二节旅游工作者的仪容礼仪n第三节旅游工作者的服饰礼仪第一节第一节 仪表美的内涵与修养原则仪表美的内涵与修养原则n一、仪表美的内涵n二、旅游工作者仪表修饰的原则 一、仪表美的内涵一、仪表美的内涵 1、内涵的三个层面、内涵的三个层面天然美、修饰美、内在美2、旅游工作者仪表美的标准 容貌端庄，淡妆素抹； 服饰庄重，整洁挺括； 态度和蔼，举止大方。 二、旅游工作者仪表修饰的原则二、旅游工作者仪表修饰的原则n1、整洁n2、和谐n3、自然n4、表里如一名言：n“清水出芙蓉，天然去雕饰” n“金玉其外，败絮其中” 第二节

2、第二节 旅游工作者的仪容礼仪旅游工作者的仪容礼仪n一、旅游工作者的美发n二、旅游工作者的美容化妆一、旅游工作者的美发一、旅游工作者的美发1、女士的美发要点n发型大方精神、符合个人特点、不过度染发。n长度要求：前不遮眉，后不过肩。2、男士的美发要点长度要求：前不遮眉、后不过颈窝、侧不过耳二、旅游工作者的美容化妆n1、女士的美容化妆要点n2、男士仪容修饰要点1、女士的美容化妆要点淡雅庄重、自然协调、符合自己的特点浓妆不宜在旅游工作岗位名言 n “妆成有却无” 2、男士仪容修饰要点n修胡须、鬓角、鼻毛、眉毛。n勤洗脸。第三节 旅游工作者的服饰礼仪n一、服饰美三要素n二、旅游工作者着装规范n三、饰品的

3、佩戴一、服饰美三要素1、服饰的质地2、服饰的款式3、服装的色彩 1、服饰的质地、服饰的质地 舒适、挺括、品质优良 2、服装的款式、服装的款式n（1）服装款式类型n（2）选择服装款式应遵循的原则 选择服装的选择服装的TPO原则原则 n时间(time)n地点(place)n场合(occasion) 服装款式的类型服装款式的类型n职业装n工作装n礼服n运动装n休闲装 职职 业业 装装 工工 作作 装装礼服休闲装 运动装 3、服装的色彩n（1）色彩的特征n（2）色彩的选择n（3）色彩的搭配 色色 彩彩 的的 特特 征征n色彩的冷暖 n色彩的轻重 n色彩的软硬 n色彩的缩扩 色色 彩彩 的的 冷冷 暖暖

4、n色彩因色相不同，可产生温暖或寒冷的感觉：n使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如红色、黄色；n使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩，则叫冷色，如蓝色、黑色。 色色 彩彩 的的 轻轻 重重n明亮的颜色感觉轻，使人有上升感。n灰暗的颜色感觉重，使人有下垂感。 色色 彩彩 软软 硬硬色彩明度和纯度越高，就越鲜艳纯粹，并给人以柔软、润滑的感觉，如浅黄、浅绿等。色彩明度和纯度越低，就越为深暗，并给人以坚硬、朴实的感觉，如黑、紫、蓝色等。应用：前者适合喜庆场合的着装，后者适合于庄重场合。 轻软色服饰轻软色服饰 轻软色服饰轻软色服饰 重硬色服饰重硬色服饰 色色 彩彩 的的 缩缩 扩扩n收缩色：冷色、深色

5、收缩色：冷色、深色n扩张色：暖色、浅色扩张色：暖色、浅色n应用：体胖者用收缩色；体应用：体胖者用收缩色；体瘦者用扩张色瘦者用扩张色n(2)服饰色彩的搭配n同色搭配法。 n相似色搭配法。 n对比色搭配法 n无色系和有色系之间搭配n无色系之间的搭配 同色系搭配同色系搭配 同色系搭配同色系搭配 相似色搭配相似色搭配 相似色搭配法相似色搭配法 相似色搭配（蓝紫和红紫色）相似色搭配（蓝紫和红紫色） 相似色搭配（黄色和橙色）相似色搭配（黄色和橙色） 对比色搭配法对比色搭配法 对比色搭配对比色搭配 无色系与有色系之间的搭配无色系与有色系之间的搭配 有色系和无色系搭配有色系和无色系搭配 （黑色和黄色）（黑色和

6、黄色） 无色系和有色系搭配无色系和有色系搭配 （白色和蓝色）（白色和蓝色） 无色系和有色系搭配无色系和有色系搭配 （白色和褐色）（白色和褐色） 无色系和无色系搭配无色系和无色系搭配 （ 黑色和白色）黑色和白色） 无色系与无色系搭配无色系与无色系搭配 （白色和黑色）（白色和黑色） 无色系与无色系搭配无色系与无色系搭配 （黑色和灰色）（黑色和灰色） 无色系与无色系搭配无色系与无色系搭配 （黑白灰）（黑白灰）二、旅游工作者的着装规范二、旅游工作者的着装规范n（一）男士西装着装规范n（二）女士套裙着装规范n（三）职业装的色彩选择规范（一）男士西装着装规范（一）男士西装着装规范n1、大小、长短 n2、色

7、彩n3、面料n4、式样n5、衬衫 n6、领带n7、纽扣、口袋、n8、鞋袜 、公文包、皮带n9、商标 式样式样 三粒扣西装三粒扣西装 两两 粒粒 扣扣 西西 装装 双排扣西装双排扣西装 鞋鞋 袜袜 皮皮 带带 公公 文文 包包 领带色彩的选择领带色彩的选择 领带的长度规范领带的长度规范世界银行总裁不得体的着装（二）女士套裙着装规范（二）女士套裙着装规范女士套裙着装的忌讳女士套裙着装的忌讳n忌透、忌紧、忌短、忌露忌透、忌紧、忌短、忌露n忌脏、忌花、忌艳、忌破忌脏、忌花、忌艳、忌破忌皱忌皱 （三）职业装的色彩选择规范（三）职业装的色彩选择规范n三色原则n三个一原则 三色原则三色原则n全身服装的色彩不

8、能超过三个颜色 三个一原则三个一原则n男士的西装皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色三、饰品的佩戴规范三、饰品的佩戴规范n穿制服时，只允许佩戴结婚戒指一枚。n穿套装时，佩饰要协调统一。（同色、同质）n不宜佩戴珠宝首饰、工艺感很强的时装首饰名言：名言：n“三分长相，七分打扮”n孔子曾说：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。 第四节第四节 旅游工作者的仪态旅游工作者的仪态n一、站姿n二、蹲姿n三、坐姿n四、行姿n五、服务手势n六、上下轿车的姿势 一、站姿一、站姿n 1、站姿的基本要领n 2、姿势 1、站姿的基本要领站姿的基本要领 头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；

9、双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀 。 2、姿、姿 势势（1）前腹式（2）后背式（3）体侧式 女士前腹式站姿女士前腹式站姿 女士前腹式站姿女士前腹式站姿 男士前腹式站姿男士前腹式站姿 后背式站姿后背式站姿 后背式站姿后背式站姿错误站姿（叉腰和抱手）错误站姿（叉腰和抱手） 二、蹲二、蹲 姿姿n1、高低式蹲姿n2、交叉式蹲姿n3、错误蹲姿 1、高、高 低低 式式 蹲蹲 姿姿 下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。 女士高低

10、式蹲姿女士高低式蹲姿高低式高低式蹲姿蹲姿 2、女士交叉式蹲姿女士交叉式蹲姿 下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。 女士交叉式蹲姿女士交叉式蹲姿 3、错错 误误 蹲蹲 姿姿 三、坐三、坐 姿姿n1、坐姿的基本要求n2、姿势n3、错误的坐姿 1、坐姿的基本要求、坐姿的基本要求n 上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以

11、不超过肩宽为宜，女子则不开为好。 2、姿、姿 势势n（1）端坐n（2）侧点式n（3）挂膝式n（4）前后式 （1）男士的端坐男士的端坐 男士的端坐男士的端坐 （1）男士、女士的端坐）男士、女士的端坐 （2）女士的侧点式）女士的侧点式 （2） 女士的侧点式坐姿女士的侧点式坐姿 （3） 女士的挂膝式女士的挂膝式 女士的挂膝式坐姿女士的挂膝式坐姿 挂膝式挂膝式(4)女士的前后式坐姿女士的前后式坐姿 上体直立上体直立 上体姿势对误对比上体姿势对误对比 女士的侧点式坐姿对误对比女士的侧点式坐姿对误对比 女士的挂膝式坐姿对误对比女士的挂膝式坐姿对误对比 判断对误判断对误 错误坐姿错误坐姿 3、错误坐姿、错误

12、坐姿 错错 误误 坐坐 姿姿 错错 误误 坐坐 姿姿 错误坐姿错误坐姿 错误坐姿错误坐姿 错误坐姿错误坐姿 对误对比对误对比对误对比对误对比 对误对比对误对比对误对比对误对比对误对比对误对比 四、行四、行 姿姿 正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。 足的轨迹规范足的轨迹规范 男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。 步幅规范步幅规范 生活中步度的大小因人而异，但通常应与本人一只脚的长度相近，男性每步大

13、约40厘米，女性每步大约30厘米。同时，服装和鞋子也会影响一个人的步度。如身穿旗袍，脚穿高跟鞋，步度必定比平时穿长裤和平底鞋要小些。 速速 度度 规规 范范n在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。在正常情况下，服务人员每分钟走60100步左右。 重心移动规范重心移动规范 行进时，尤其在起步时，身体要向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，切记不要让其停留在自己的后脚上。 协调性要求协调性要求n走路时身体各部位应保持动作的和谐。走动时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落地时一定要伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。 五、服务手势五、服务手势n（一）介绍式n（二）斜下式（请坐式）n（三）直臂式（指示式）n（四）横摆式（引位式）（一）、介绍式手势（一）、介绍式手势 介绍的手势介绍的手势（二）、斜下式（请坐式）（二）、斜下式（请坐式）（三）、直臂式（指示式）（三）、直臂式（指示式）（四）引位式（横摆式）（四）引位式（横摆式） 六、上下轿车的姿势六、上下轿车的姿势n1、女士上下轿车的姿势、女士上下轿车的姿势n2、男士上下轿车的姿势、男士上下轿车的