资源与运营管理形成性考核册答案

1、资源与运营管理形成,考核册答案Revised as of 23 November 2020资源与运营管理形成性考核册答案作业一个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1 了解本部门工作的紧张程度；2保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3 -维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：1 15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的 各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位

2、人员规范，协肋人力资源部门拟定招聘广 告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。四、面试1 面试前的准备工作：确定面试的类型；3、考核反馈及下一步工作方案。作业二成本预算审核表月份123456789101112合计业务活动销销销销销销销销销销销销动因售 严 品售 严PP售 严 品售 严PP售 严 品售 严DP售 严 品售 严PP售 严 品侈 严PP售 严 品售 产PP直接的业 务成本： 产品成本5004005007005008005003005607803507006590薪水成 本： 工资 奖金200200200200200200200200

3、2002002002002400505050505050505050505050600设备：租金10101010101010101010101012020151054035561033345627341其他成 本： 管理费 财珈151324352010434231216212275101221132321816151412161降低差异发生频率的措施：(1)根据具体情况定期调整预算。(2)采用弹性预算方法。作业三第一部分工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这此问题做此什么工 作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现

4、意外事故，比 如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体造成伤害定期进行设备的检修与维护第二部分应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的 人以及帮助方法开始时间后勤部门维修楼照明灯两盏后勤部门，购买2天梯扶手及灯光100顶安全帽办公室采购2天员工的安全帽排风扇二十部，办公室采购安装7天天气太热降温空调6台办公室采购，设20-25 天废气污染需安装套设备备组安装污染净化设备作业四需要改进的方面改进的意见

5、资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最 大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据作业五第一部分所属章节所属类别改进的方法和措施第17章质量和质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人 让他们设法达到健康与安全或者环境 系统第18章

6、质量导向客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准第19章质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品-新服务 所需的时间产品-服务覆盖范围机器 故障，更新时间第20章质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情 结，鼓励员工实现个人建议或主张的 自豪感。第二部分编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1检查健康与安全楼内安全负责人防火栓宣传图片2007年6月2开发产品信息研发部科技人员，资 料信息，电脑2007年1月3机器故障生产车间机器维修人 员，机器设备2007年6月4鼓舞员工士气单位内部主管

7、领导，员工，员工建议2007年6月5我们于2015年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的 使用与保管在楼内张贴了宣传文字'、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机 器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展 了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极 先进的服务，预计在12初就能完成。作业六1-答：基本实现项目结果在具体实施过程中发现一些小问题，例如：按企业项目资源的的计划使用在具 体实施过程中出现一些变化因素，处理不是很恰

8、当，这也给整个项目目标的达到提高 了要求。2答：与项目中各利益相关人，包括领导、下属、同事以及顾客关系相处融洽，项目各干系人就项目目标的达成处协同一致.定期进行交流。对待领导，定期汇报项目实施情况；对待同事及下属，积极促进交流，为项目目标 的达成共同努力；积极了解客户情况，维护好同客户的关系领导、同事、下属及其客 户之间关系基本融洽。最大的问题在于同客户关系的维持。3. 答：资源使用情况基本良好，时间比较充足，各干系人相处和谐，物资、金钱也很充 足。项目中使用的模板、工具和方法等技术手段主要包括：项目可行性分析、成本收益分析法、项目所需资源估计表、项目工作时间分配表、项目成本收益表、工作任务书

9、、甘特图表等。4. 答：项目实施过程中出现的最大问题在于在具体实施过程中人员使用效率不高.在遇到紧急情况时，人员不足。对于人员不足，在进行会议讨论后，决定将不紧急项目人员先调集到紧急项目，以达到人员的合理配置。5. 概要：为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决立编制档案室提供 科研单位信息服务手册，确保2015年12月份每人一册。项目的顾客是全体员工，他们的看法很 重要，为此我们接受了各成员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。该项目的资源：设备和设备资源：il算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。资金资源：从本年的预算中为项目拔出专

10、门的资金。该项目由领导参与，从项目分析、规范、计划到安排布置工作，印刷手册到项目终止需要半年时 间，截止到2015年12月。该项目规范概要涉及：目的：在时间和预算的约束之内，为所有员工 编制一本手册，该手册淸楚地告诉人们如何去做，以确保为科研单位提供良好的信息服务。目 标：一一关于档案室如何向科研单位提供已有的信息服务。关于档案室自行编研科研成果报 告的信息。一一如何联络档案部门专家。该目标设计中使用了模板，工具和方法，不仅提高了工 作效率，而且帮助管好项目。在项目中遇到了几个问题：1）在阶段一中有两个部门对调査问卷表 的反馈意见不理想，幸好通过英他部门的良好反馈弥补了这点。2）在阶段二中团队

11、中一个成员病 了，这个人原来负责进行招标文件审阅，这意味着不得不指左另外一个人来做这项工作，这是原 来没有预料到的，使其他人承担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响。作业七1 答：需要解决客户服务的问题2. (1)答：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。(2) 答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法(3) 答：上门服务，承包到人。采用成本-效益分析法。(4)答：客户接受。SMART法3.需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划 制定进度计划 分配任务人力、资金、 时间人力、资金、时间人力、资金、 设备上级领导 团队

12、成员 上级领导组织调查 上交工作进度 计划分析人员的工 作量2015年6月2015年6月?2015年6月4现在，回顾你解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：(1) 答：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。(2) 答：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务(3) 答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合(4) 答：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。作业81 答：确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。2 答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单顾客更加迅速的得到答复。阻力：

13、必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作 手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以 需要人力、资金。3答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历 几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到 的，自上而下的变革。抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的 信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备 他人，自信心进一步减弱。接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革.自信心也随之増强。探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。4答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于 组织，团队和、个人。解冻的做事方法变革